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提高服務質量的方法

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  服務業(yè),包括交通運輸、住宿餐飲、快遞服務、社區(qū)居民服務等內容。服務業(yè)如今已成為廣大民眾離不開的行業(yè),我們的衣食住行都和其有著密切的關系。今天,學習啦小編為你帶來了提高服務質量的方法.

  提高服務質量的方法是什么

  1、提高主動服務的意識。

  是否主動,是一個公司、員工的態(tài)度。正所謂,態(tài)度決定一切。有了良好的服務態(tài)度和意識,變被動服務為主動服務,顧客自然就會覺得親切,那么后期再次光臨的可能性就會增加。

  2、提高工作責任意識。

  沒有強烈的責任感,再有水平的服務人員,也不會達到顧客的滿意。所以,提高服務品質,要對自己承擔的工作充滿責任意識,了解工作范圍內一切知識,服務水平自然就會提升。

  3、多為顧客著想。

  多為顧客著想,是為了琢磨顧客所思所想,進一步滿足顧客需求。若達到這種狀態(tài),那么顧客就會發(fā)自內心地購買你的服務并為你的服務水平稱贊。

  4、從細節(jié)抓起,做好每一項工作。

  細節(jié)決定命運。有時候,一項服務工作可能就快要做完了,而且整個過程,客戶都很滿意,但是在最后一個細節(jié)上沒做好,可能就會前功盡棄,白費力氣。所以在做服務工作過程中,不可忽視任何細節(jié)。

  5、與顧客之間建立反饋機制。

  自己的服務水平和質量,需要被客戶進行評價的。服務的好不好,顧客占有主動地位。所以,在完成每一項工作后,要試著建立反饋機制,咨詢顧客對服務品質的評價,有問題進一步改善和解決,進一步提高服務品質。

  6、齊心協(xié)力,做好服務工作。

  服務工作,有時候需要集體成員之間相互配合才能完成。所以,每個人之間要相互友善,團結合作,給顧客的印象才會好,服務的品質才會有可能提高。

  提高服務質量小竅門

  首先,應該知道增強服務意識的重要性, 我們要改善服務態(tài)度,提倡主動服務。應該認識到只有加強服務,才能滿足顧客的消費需求;只有增強服務才能贏得顧客的信賴;只有增強服務,才能提高顧客的滿意度,同時也只有增強服務,才能體現(xiàn)自身價值和滿足自身需要,因為你的服務得到贊同和市場認可,你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以,顧客是上帝的理念不應該是一種虛而不是的東西,真正要把顧客當作上帝來對待,做到細心、熱情、周到。但由于社會的多元化,我們的優(yōu)良服務有時不一定能得到應有的反應或認可,我們應明白確保消費者權益不受侵犯是最根本的前提。

  其次,要加強內部管理的嚴格化,要保證服務人員按照公司的要求和計劃去執(zhí)行服務,避免在執(zhí)行過程當中出現(xiàn)偏差,我們應該注意以下幾點管理細則:

  •避免服務標準過于復雜或苛刻;

  •避免服務理念過于抽象的表達,以致于銷售員難以理解或產生歧義;

  •重視銷售員培訓,增強銷售員服務的技能水平;

  •對服務執(zhí)行工作進行全面的實時監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題立即解決

  對銷售員進行相關培訓是很重要的。銷售員和顧客的距離是最近的,如果在服務之前銷售員沒有接受過任何培訓和指導,那么當服務差錯出現(xiàn)時,他們就會不知如何應對不滿的顧客,在處理服務差錯時可能會不知所措,缺乏信心,就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當服務差錯出現(xiàn)時,如何來進行補救性服務需要一個學習的過程。

  最后,應重點強調避免投訴發(fā)生而不是如何解決投訴。為顧客提供售后基本常識,包括合同各項條款的解釋,讓顧客在購買過程中就將可能發(fā)生的問題避免,這樣才能實現(xiàn)真正的優(yōu)質服務。我們眾志公司的服務亮點應該切實落在“客戶第一”、“客戶投訴第一時間解決”,中高檔定位,誠信為本和向顧客傾斜這幾個基本點上。
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