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物業(yè)基本常識(shí)有哪些

時(shí)間: 李婉24 分享

  物業(yè)管理以滿足使用者不同層次的需求,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。那么,物業(yè)的基本常識(shí)是什么呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)資料,希望能幫到你。

  物業(yè)的基本常識(shí)

  1、車輛停放時(shí),車主享有什么樣的權(quán)利?假如車輛丟失,物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任?

  答:車主享有車輛停放,及對(duì)物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車輛丟失的賠償問(wèn)題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù),不存在失職情形,業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

  如果物業(yè)公司有明顯的失職情形,并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系,則物管有可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

  2、小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞,維修費(fèi)用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)內(nèi)嗎?如果不是,維修費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

  答:公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中.

  3、物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)配套有哪些?使用流程是怎樣的?

  答:物業(yè)管理公司除提供《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》所規(guī)定之物業(yè)管理服務(wù)外,亦會(huì)因應(yīng)客戶之需求,適時(shí)提供其他便利業(yè)戶之有償服務(wù),屆時(shí)請(qǐng)留意管理處公告之有關(guān)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息。

  4、我家里跑水了,物業(yè)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任?

  答:物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承擔(dān)的責(zé)任、享有的權(quán)利均由《臨時(shí)管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的,物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,反之,則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過(guò)程中做防水實(shí)驗(yàn),目的是以免將來(lái)給自己帶來(lái)不必要的麻煩。

  5、業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯,物業(yè)公司已收取保安費(fèi),物業(yè)公司要如何處理?

  答:物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)包含了保安費(fèi),就會(huì)嚴(yán)格遵照文件對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行工作。當(dāng)發(fā)生案件時(shí)業(yè)戶應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)并盡快通知物業(yè)公司,物業(yè)將會(huì)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度,如果保安人員沒(méi)有按要求進(jìn)行巡視及盤(pán)查工作,物業(yè)公司將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

  如各項(xiàng)記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進(jìn)行了,物業(yè)公司就已盡到了責(zé)任。出于對(duì)業(yè)主安全負(fù)責(zé),盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的考慮,歡迎業(yè)戶來(lái)人、來(lái)電或來(lái)函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案,以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量,提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù)。建議業(yè)戶仍要正常買保險(xiǎn),以便發(fā)生問(wèn)題時(shí)盡可能減少損失。

  6、物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗(yàn)過(guò)房?

  答:物業(yè)管理公司已對(duì)各房屋進(jìn)行了分階段檢查,并向開(kāi)發(fā)商提出整改意見(jiàn),由開(kāi)發(fā)商安排施工單位進(jìn)行整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進(jìn)行成品保護(hù)。

  這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。由于多工種交叉施工及小區(qū)的竣工進(jìn)度安排,戶內(nèi)可能存在個(gè)別問(wèn)題,請(qǐng)您在收房時(shí)認(rèn)真仔細(xì)檢查,我們會(huì)幫您及時(shí)通知有關(guān)施工整改單位進(jìn)行整改。

  7、業(yè)主或物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備?

  答:業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。

  8、物業(yè)工程部的工作是什么?

  答:物業(yè)工程部的工作是對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修;公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng),保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng);制訂中修、大修計(jì)劃;并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進(jìn)行裝修管理服務(wù),平時(shí)工程的維修報(bào)修工作等。

  9、什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備?

  答:除業(yè)主自用部位以外的區(qū)域,如:住宅的共用墻體、共用設(shè)施設(shè)備(如上下水管線等)、主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備,小區(qū)道路、場(chǎng)地、綠化、路燈、健身場(chǎng)所等。

  物業(yè)管理中的實(shí)用技巧

  一、業(yè)主貴重物品掉入衛(wèi)生間

  當(dāng)業(yè)主或客人在衛(wèi)生間發(fā)生手機(jī)、pad等不慎落入便池的情況時(shí),現(xiàn)場(chǎng)工作人員未經(jīng)當(dāng)事人允許切忌不要幫忙撈取,可以將工具借與當(dāng)事人,由當(dāng)事人自行解決,并及時(shí)將情況報(bào)告班長(zhǎng)及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

  二、發(fā)生鬧事情況

  當(dāng)工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生他人鬧事事件,應(yīng)及時(shí)避讓并轉(zhuǎn)移工具,同時(shí)報(bào)告保安及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo),事件處理完畢后及時(shí)清理好現(xiàn)場(chǎng)。

  三、拾到財(cái)物

  1、當(dāng)在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域,如走廊、樓梯、大樓外圍等內(nèi)拾獲財(cái)物時(shí),應(yīng)立即向班長(zhǎng)和物業(yè)辦公室報(bào)告。

  2、及時(shí)將財(cái)物送交辦公室,清點(diǎn)財(cái)物,填寫(xiě)失物登記表。

  3、利用財(cái)物中的資料盡量尋找失主,交回失物。失主領(lǐng)回失物前,失主應(yīng)說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)及詳情,并應(yīng)簽收。

  4、如有可疑之處,可及時(shí)報(bào)警處理。

物業(yè)基本常識(shí)有哪些

物業(yè)管理以滿足使用者不同層次的需求,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。那么,物業(yè)的基本常識(shí)是什么呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)資料,希望能幫到你。 物業(yè)的基本常識(shí) 1、車輛停放時(shí),車主享有什么樣的權(quán)利?假如車輛丟失,物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什
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