一般的住宅小區(qū)都有物業(yè)公司對(duì)該小區(qū)進(jìn)行各方面的管理，業(yè)主需要每月支付一定的物業(yè)費(fèi)，就是因?yàn)殡p方存在利益關(guān)系，所以，在日常生活中會(huì)因?yàn)楦鞣矫娴脑驅(qū)е挛飿I(yè)糾紛的發(fā)生。那么，物業(yè)管理到底會(huì)遇到什么糾紛呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)資料，希望能幫到你。

　　物業(yè)管理案例一：游擊裝修隊(duì)的“杰作”

　　案例描述：

　　2004年春節(jié)剛過(guò)，一小區(qū)業(yè)主從老家返回后來(lái)看新裝修的家，順便到管理處交上月的管理費(fèi)，發(fā)現(xiàn)水費(fèi)為400多元，大發(fā)雷霆，說(shuō)：“我已回老家近兩個(gè)月，一個(gè)人都不在家，怎么有那么多水費(fèi)產(chǎn)生，無(wú)中生有，我要告你們。”

　　處理過(guò)程：

　　物業(yè)管理中心的收銀員聽(tīng)到這番話，心里很受委屈，但考慮公司一直倡導(dǎo)“想業(yè)主之所想”，當(dāng)即通知工程部重抄水表，抄錄結(jié)果顯示沒(méi)有問(wèn)題。于是，該工作人員馬上與業(yè)主商量，能不能到他家里檢查一下，業(yè)主答應(yīng)后，由工程部長(zhǎng)和一名工程技術(shù)員同去查看。業(yè)主家中從表面上看，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)漏水的痕跡，最后在衛(wèi)生間靠角落處一地漏口，發(fā)現(xiàn)有水流痕跡，于是拿出螺絲刀在兩塊地磚中間刮縫，水流出來(lái)。工程技術(shù)員當(dāng)即告訴業(yè)主，暗埋的供水管可能漏水(該供水管由業(yè)主自行裝修)，并跟業(yè)主講明漏水是裝修施工原因造成。

　　業(yè)主馬上聯(lián)系了裝修負(fù)責(zé)人。等裝修隊(duì)到后，鑿開(kāi)該處墻壁，一股水噴射而出，經(jīng)檢查是PVC給水管沒(méi)粘接好或膠水質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致該給水管脫落漏水。經(jīng)查詢檔案資料，該裝修隊(duì)沒(méi)有任何資質(zhì)證明和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在申請(qǐng)裝修時(shí)也是業(yè)主自行裝修。于是，物業(yè)管理中心與業(yè)主講述了有關(guān)游擊裝修隊(duì)的事故案例，業(yè)主最后紅著臉很不好意思地去財(cái)務(wù)處交了所有費(fèi)用。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　以事實(shí)說(shuō)話，讓業(yè)主心悅誠(chéng)服。

　　物業(yè)管理案例二：業(yè)主醉酒違規(guī)，不妨這樣勸導(dǎo)

　　案例介紹：

　　一個(gè)晚上，月朗星稀。接連幾聲異響，驚醒了靜寂的海濱廣場(chǎng)，也吸引了當(dāng)值的一公寓樓的物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)員的注意。循聲看去，原來(lái)是一群外出游玩的夜歸人，正以比賽踢翻消防通道的路標(biāo)取樂(lè)。

　　護(hù)衛(wèi)員有禮貌的上前制止，但最活躍的三個(gè)人腳步踉蹌，以挑釁的口氣拒絕合作。這三個(gè)人滿嘴酒氣，已呈醉態(tài)，恐怕一時(shí)難以理喻。做出判斷后，護(hù)衛(wèi)員一邊善言相勸，穩(wěn)定他們的情緒，一邊避開(kāi)鋒芒，勸說(shuō)另兩位同行者："麻煩您們扶他們回去早點(diǎn)休息，別碰著哪兒傷了，對(duì)誰(shuí)都不好。"說(shuō)完即俯身將一個(gè)個(gè)被踢倒的路標(biāo)扶起來(lái)，放置好(沒(méi)有硬性要求搗亂者自己去恢復(fù)原狀，此時(shí)此地，是種恰當(dāng)?shù)倪x擇，它避免了可能發(fā)生的沖突)。

　　善意的勸慰和無(wú)聲的行動(dòng)，打動(dòng)了兩位清醒的同行者。倆人轉(zhuǎn)而勸阻三位醉酒滋事的同伴，一起悄然離開(kāi)。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　人們常說(shuō)"打酒找提瓶子的要錢"，很多時(shí)候大家都是按照這個(gè)常理處理問(wèn)題。但未必時(shí)時(shí)靈驗(yàn)，像本案例中，你能找醉酒的人來(lái)要"錢"嗎?亦不妨換個(gè)思路，先避開(kāi)鋒芒，做外圍或周邊的工作，再請(qǐng)他們出面協(xié)助，效果可能會(huì)更好。

　　物業(yè)管理案例三：業(yè)主不統(tǒng)一裝玻璃怎么辦

　　案例描述：

　　小劉是小區(qū)內(nèi)的一位業(yè)主，有一次她在媒介中發(fā)現(xiàn)一種玻璃可以增加室內(nèi)光線，且隨外部溫度變化能夠調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度。于是她幾經(jīng)周折買了此種玻璃，未經(jīng)物業(yè)公司同意，拆除原有玻璃，將新買玻璃安裝上去，結(jié)果因玻璃顏色與整個(gè)小區(qū)玻璃色彩反差很大，嚴(yán)重影響小區(qū)整體統(tǒng)一的布局，就此管理處向小劉提出異議。

　　小劉卻覺(jué)得自有道理，產(chǎn)權(quán)是我自己的，我自家的玻璃愿意什么顏色就什么顏色，拒不拆換。之后管理處多次協(xié)調(diào)、回訪，本著"著重調(diào)解"的原則向小劉宣傳了《民法通則》，《業(yè)主公約》、《管理?xiàng)l例》等，最后小劉意識(shí)轉(zhuǎn)換，拆除了有色玻璃。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　1、業(yè)主裝修應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)的裝修規(guī)定，填寫裝修申請(qǐng)表，并經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可進(jìn)行裝修。小劉未經(jīng)物業(yè)公司同意，擅自裝修本身就與《業(yè)主公約》相抵觸。

　　2、《民法通則》規(guī)定：個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)放棄個(gè)人利益，保持集體利益，劉元的有色玻璃與小區(qū)整體統(tǒng)一形成反差，如若任其作為，其它業(yè)主也效仿所為，小區(qū)的統(tǒng)一，整潔將被破壞。

　　3、人與人之間需要溝通，只要我們管理人員把管理工作做到家，動(dòng)之以情，曉之以理，相信會(huì)取得業(yè)主的理解和支持。

　　物業(yè)管理案例四：公共走道堆物品，耐心處理有章法

　　案例描述：

　　某小區(qū)1棟505室的業(yè)主投訴，樓下303的業(yè)主經(jīng)常把鞋架擺到自家門外的公共走道上，既影響樓道內(nèi)的整潔美觀，還會(huì)造成鄰里不和。

　　處理過(guò)程：

　　管理處服務(wù)中心安排事物助理上門做業(yè)主的思想工作，明確告知，在公共走道內(nèi)擺放物品既不符合消防法規(guī)，還有礙發(fā)生火災(zāi)時(shí)的疏散及滅火工作，同時(shí)也不符合《業(yè)主公約》的規(guī)定。并提出要求該戶限期整改。

　　另外，管理處同時(shí)還要求保安部加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)其他地方有類似現(xiàn)象，一定要及時(shí)向管理處的負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)章的現(xiàn)象一定要敢管，不要顧慮可能影響與個(gè)別住戶的關(guān)系，一定要把各種違章現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，否則以后再來(lái)解釋就相當(dāng)麻煩。如果允許違規(guī)現(xiàn)象存在，就是放松管理，實(shí)際上就是降低了對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量。