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售樓處物業(yè)管理

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  售樓處物業(yè)管理規(guī)定是為配合銷售工作,真正讓客戶及準客戶第一次接觸到便能感觸到其專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的優(yōu)良服務,為項目的銷售及今后的物業(yè)管理打下良好基礎而制定的規(guī)定,下面是學習啦小編精心為你們整理的售樓處物業(yè)管理的相關內(nèi)容,希望你們會喜歡!

  售樓處物業(yè)管理

  一、提供物業(yè)管理咨詢

  負責物業(yè)管理方面的咨詢服務,就客戶及銷售員提出的問題給予解答,并就銷售員反饋的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具體的解決方案,增強客戶信心。

  二、開展客戶意見征詢

  在銷售過程中,我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展2—3次客戶意見征詢,就客戶及購房者對物業(yè)管理方面的需求加以收集和統(tǒng)計,及時修訂和調(diào)整管理方案,確保日后物業(yè)管理服務的適用性。

  三、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務

  1.在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、急救包等,以便購房者不時之需;同時配置一定量資料架及時尚雜志等,讓購房者(尤其是家庭購房者)可感受休閑之樂。

  2.在銷售中心提供泊車位、贈送雨傘等各項服務。

  四、提供安全管理及保潔服務

  為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的安全管理服務和保潔服務,維持銷售現(xiàn)場的良好環(huán)境,同時亦讓購房者對未來的物業(yè)管理有初步的感受。

  五、協(xié)助舉辦展銷活動

  協(xié)助定期舉辦展銷會、其他慶?;虼黉N活動。

  基本行為規(guī)范和服務技巧

  服務的“十二字”方針:禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等

  一、 儀容儀表

  1、服飾著裝

  1) 上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,紐扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上

  2) 制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,服裝衣袋不裝過大過厚物品,袋內(nèi)物品不外露

  3) 上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌應端正地戴在左胸襟處

  4) 鞋襪穿戴整齊清潔,鞋帶系好,不允許穿鞋不穿襪,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走,工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走

  5) 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋

  6) 男女員工均不允許戴有色眼鏡

  2、須發(fā)

  1) 女員工前發(fā)不遮眼,后發(fā)不超過肩部,不梳怪異發(fā)型

  2) 男員工后發(fā)根不超過衣領(其中:保安頭發(fā)不長于5㎝),不蓋耳,不蓄須

  3) 所有員工頭發(fā)保持整潔光鮮,不允許染除黑色外的其他顏色

  4) 所有員工不允許剃光頭

  3、個人衛(wèi)生

  1) 保持手部干凈,指甲內(nèi)不允許殘留污物,不涂有色指甲油

  2) 員工應經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗

  3) 上班前不允許吃有異味食品,保持口腔清潔,口氣清新

  4) 保持眼、耳、清潔,不允許殘留眼屎、耳垢

  4、女員工應淡妝打扮,不允許濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品

  5、每天上班前應注意檢查自己的儀表,上班時不能在客戶面前或公共場所整理儀容儀表,必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理

  二、 行為舉止

  1、服務態(tài)度

  1) 對客戶服務無論如何時都應面帶笑容,和顏悅色,熱情主動

  2) 在將客戶勸離工作場所時要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作

  3) 謙虛和悅接受客戶的評價,對客戶的投訴應耐心傾聽,并及時向主管匯報

  2、行走

  1) 行走時不允許把手放入衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路

  2) 在工作場合與他人同行時,不允許勾肩搭背,不允許同行時嬉戲打鬧

  3) 行走時,不允許與客戶搶道穿行;特殊情況下,應向客戶示意后方可越行

  4) 走路動作應輕快,但非緊急情況不應奔跑、跳躍

  5) 手拉貨物行走時不應遮住自己的視線

  6) 盡量靠路右側(cè)行走

  7) 與上司或客戶相遇時,應主動點頭示意

  3、就座時姿態(tài)要端正,入座要輕緩,上身要直,人體重心要穩(wěn),腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容,男員工滿坐,女員工一律半坐,嚴禁將雙手夾在腿中間。就座時不允許有以下幾種姿勢:

  1) 坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳

  2) 在上司或客戶面前雙手抱著胸前,翹二郎腿或半躺半坐

  3) 趴在工作臺上或把腳放于工作臺上

  4) 晃動桌椅,發(fā)出聲音

  4、其他行為

  1) 不允許隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑

  2) 上班時間不允許吃零食,玩弄個人小物品或做與工作無關的事情

  3) 在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠

  4) 到客戶處進行工作時,不允許亂翻亂摸,更不允許拿客戶的東西、禮物

  5) 談話時,手勢不宜過多,幅度不宜過大

  6) 不允許口叼牙簽到處走

  三、語言

  1、問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。

  2、歡迎語:歡迎光臨!

  3、祝賀語:恭喜、祝您生日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。

  4、告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

  5、道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

  6、道謝語:謝謝、非常感謝。

  7、應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

  8、征詢語:請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎?

  9、請求語:請您協(xié)助我們……、請您……好嗎?

  10、商量語:……你看這樣好不好?

  11、解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的。

  12、基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。

  四、對來訪人員

  1、主動說“您好,請問您找哪一位”或“我可以幫助您”;“請您出示證件”(保安專用)。

  2、確認來訪人要求后,說“請稍等,我?guī)湍?rdquo;并及時與被訪人聯(lián)系,并告訴來訪人“他馬上來,請您先等一下,好嗎”。

  3、當來訪人員不理解或不愿出示證件時,應說“對不起,先生/小姐,這是公司規(guī)定,為了客戶的安全,請理解!”(保安專用)

  4、當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時,應說:“先生/小姐,請稍侯,讓我請示一下好嗎?”此時應用對講機呼叫主管前來協(xié)助處理。

  5、當確認來訪人故意搗亂,耍橫硬闖時,應先說“對不起,按公司的規(guī)定,沒有證件不允許進入小區(qū),請配合我的工作”。當對方執(zhí)意要硬闖時,立即用對講機呼叫就近保安,但應注意盡量保持冷靜克制,只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞,均應做到冷靜克制。

  6、當來訪人員出示證件時,應說:“謝謝您的合作,歡迎光臨。”

  7、如果要找的人不在或不想見時,應禮貌地對對方說“對不起,他現(xiàn)在不在,您能留下名片或口訊嗎”。

  8、當來訪人員離開時,應說:“歡迎您再來,再見!”

  五、對客戶

  1、對客戶提供服務時,無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與客戶談話時,應聚精會神、注意傾聽,給人以受尊重感;應坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感;應神色坦然、輕松、自信,給人以寬慰感;應沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。

  2、對客戶要一視同仁,切忌有兩位客戶同時有事相求時,對一位客戶過分親熱或長時間傾談,而冷待了另一位客戶。當值時,有客戶有事相求時,應立即放下手中工作,招呼客戶。

  3、嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。

  4、客戶之間交談時,不要走近旁聽,也不要在一旁窺視客戶的行動。

  5、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手畫腳,更不許圍觀,不許背后議論、模仿、譏笑客戶。

  6、當客戶提出不屬于自己職責范圍內(nèi)的服務要求時,應盡可能為客戶提供力所能及的幫助,切不可說“這與我無關”之類的話。

  7、與客戶交談時,要全神貫注用心傾聽,要等對方把話說完,不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌的請對方重復一遍。

  8、對客戶的問詢應盡量圓滿答復,若遇“不知道、不清楚”的事,應請示有關領導盡量答復對方,不許以“不知道、不清楚”作回答。回答問題要盡量清楚完整,不許不懂裝懂,模棱兩可、胡亂作答。

  9、在與客戶對話時,如遇另一客戶有事相求時,應點頭示意打招呼或請對方稍等,不能視而不見,同時盡快結(jié)束談話招呼客戶。如時間較長,應說:“對不起,讓您久等了”。

  10、與客戶交談,態(tài)度和藹,語言親切,聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中,

  不要過高,也不要過低,以對方聽清楚為宜,答話要迅速、明確。

  11、需要客戶協(xié)助工作時,首先要表示歉意,并說“對不起,打擾您了”。事后應對客戶幫助或表示感謝。

  12、對于客戶的困難,要表示充分的關心、同情和理解,并盡力想辦法解決。

  13、對于客戶質(zhì)詢無法解釋清楚時,應請上級處理,不許與客戶爭吵。

  14、見客戶搬出大宗物品時,應先主動打招呼:“先生/小姐,您好!”然后再履行手續(xù),“對不起,請出示放行條!(保安專用)”當客戶搬運物品有困難時,要主動幫忙,客戶表示謝意時,用“不用謝或不客氣,沒關系”回答。

  15、當遇到熟悉的客戶回來時,應說“××先生/小姐,您回來了。”

  16、當熟悉的客戶經(jīng)過崗位時,應說“你好,××先生/小姐”。

  17、當客戶有事咨詢時,應熱情接待,并說“有困難直說,但愿我能給您幫助”。當遇到客戶施以恩惠或其他好處時,應說“謝謝您的好意,公司有規(guī)定不能收取,請您理解”。

  18、當發(fā)覺自己的對方有誤解時,應說“不好意思,我想我們可能是誤會了”。

  19、當發(fā)覺自己有失誤時,應立即說“噢,對不起,我不是那個意思”。

  20、對來咨詢辦事的客戶,值班員應立即起立,神態(tài)熱情,主動問好:“先生/小姐,您好!請問有什么事需要我們幫助的?”

  21、當對方挑釁時,應說:“請尊重我們的工作,先生/小姐。”

  22、當遇到行動不便或年齡較大的客戶經(jīng)過時,應主動上前攙扶。

  23、與客戶交談時,應注意:

  1) 對熟悉的客戶應稱呼其姓氏,如××先生、××小姐;

  2) 與客戶對話時宜保持1米左右的距離,應使用禮貌用語;

  3) 與客戶對話時,應專心傾聽客戶的意見,眼神應集中,不浮游,不應中途隨意打斷客戶的講話;

  4) 應在不泄露公司機密的前提下,圓滿答復客戶的問題,若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復客戶,不可不懂裝懂;

  5) 當客戶提出的要求超出服務范圍時,應禮貌回絕;

  6) 在服務工作中,處理問題要簡潔明快,不要拖泥帶水;

  7) 與客戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則;

  8) 任何時候都不得對客戶有不雅的行為或言語。

  六、接聽電話。

  1、鈴響三聲以內(nèi),必須接聽電話。

  2、拿起電話,應清晰報道:“您好,××部門。”

  3、認真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應請對方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人;如對方有公事相告或相求時,應將對方要求逐條記錄,并盡量詳細回答。

  4、通話完畢,應說:“謝謝,再見!”語氣平和,并在對方放下電話后再輕輕放下電話,任何時候不得用力磕聽筒。

  5、接電話聽不懂對方語言時,應說:“對不起,請您用普通話,好嗎?”或“不好意思,請稍候,我不會說××話。”

  6、中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時,應先征得對方的同意,并表示感謝,恢復與對方通話時,切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

  7、接聽電話時,聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不太清楚。

  七、撥打電話。

  1、電話接通后,應首先向?qū)Ψ街乱詥柡?,如?ldquo;您好”,并作自我介紹。

  2、使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

  3、通話完畢時,應說“謝謝、再見”。

  八、進行工作操作。

  1、進行室外工作可能影響到客戶的工作、生活時,應擺放警示牌。

  2、室內(nèi)進行維修、種植等工作時,應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面,不允許弄臟家具、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場,恢復原樣。

  3、工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。

  4、工作進行中若有客戶走過工作區(qū)域應暫時停止工作,并面帶微笑面對客戶,等客戶走過后再繼續(xù)工作。

  九、保安對車輛管理。

  1、對違章行車者,應說:“對不起,為了您的安全,請您按規(guī)定行駛。”

  2、對違章停車者,應說:“對不起,此處禁止停車,請您將車停在車位里好嗎。”

  3、對車場內(nèi)的閑雜人員,應說:“對不起,為了您的安全,請不要在車場內(nèi)逗留”。

  4、當車主離開車輛時,應注意提醒車主:“請您將車鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內(nèi)”。

  十、當值時接到投訴、咨詢的處理。

  1、對客戶的投訴咨詢要細心聆聽,不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

  2、對于投訴,應指引客戶到“客戶服務中心”反映;對于誤解,如自己能解釋清楚時應盡量向客戶解釋;如自己無法解釋清楚應立即請求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務中心”咨詢。

  3、在服務過程中,應注意事項。

  1) 三人以上的對話,要用互相都懂的語言。

  2) 不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。

  3) 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩和高聲喊另一個人。

  4) 不與客戶爭辯。

  5) 不講有損公司形象的言語。

  6) 不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論客戶。

  7) 不講粗言惡語或使用歧視污辱性的語言。

  十一、保安敬軍禮。

  1、敬軍禮的范圍:

  1) 保安工作見面時互相敬軍禮;

  2) 保安對外行使職責權(quán)利時先行敬軍禮;

  3) 保安與公司經(jīng)理級以上領導工作見面時敬禮;

  4) 對公司副經(jīng)理以上領導的車輛敬禮(不論車內(nèi)有無領導);

  5) 對不認識的領導工作見面檢查證件時,先敬禮再檢查證件,確認是公司領導時,說:“對不起,很抱歉!”然后再敬禮;

  6) 遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員,如有公司領導陪同,敬禮時需待客戶通行完畢后方可禮畢,遇有客戶人數(shù)較多或車隊參觀時,敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客戶完全通過;

  7) 當值時見制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。

  2、敬禮的時間:

  1) 在對方行至距自己3-5米時開始敬禮;

  2) 對行使的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。

  3) 敬禮時以軍禮為主,必要時輔以注目禮。

  十二、與服務有關的技能與“顧客滿意”在物業(yè)管理中的運用。

  1、客戶的基本消費心理:

  1) 花錢買服務;

  2) 我的困難總是最重要、最緊迫的;

  3) 消費就是追求心理或生理上的滿足感;

  4) 我需要尊重。

  2、員工服務的六個基本技能:

  1) 學會同情客戶,遇事要換位思考。

  2) 記住客戶的姓名、學會正確稱呼客戶:

  3) 第二次和客戶見面事能說出客戶姓名;

  4) 男士有職位時,一律稱職位;

  5) 沒有職位的一律稱先生;

  6) 不可以隨便稱老板;

  7) 女士已婚,可以稱太太;

  8) 弄不清楚時一律稱小姐;

  9) 不可以隨便使用太親近的語言。

  10) 學會給客戶留面子。尊重客戶的隱私和習慣。

  11) 學會忍耐。努力做到心平氣和的工作。

  12) 盡量少干擾客戶。

  13) 學會贊美客戶。

  十三、物業(yè)管理的幾種特殊服務制度。

  1、“三米微笑制”。員工和客戶相遇時,在客戶注意到自己的范圍內(nèi),應保持善意的微笑。

  2、“唱諾制”。“唱”是指員工對客戶無論何時都應該使用動聽的語言,“諾”是指員工在提供管理和服務時,不允許說“不知道”、“不清楚”或干脆大包大攬,要樹立“一諾千金”、“信譽良好”的服務形象。

  唱的語言包括以下幾種:

  講符合對方利益的語言;

  講“雙贏”的語言;

  講“同伙”的語言;

  講“贊美”的語言。

  3、“時效制”。在提供服務的過程中,時效制特別重要。要求在承諾的時間內(nèi),必須爭分奪秒的完成,完不成就意味著無效勞動。

  二、人員配置

  1、售樓處物業(yè)主管主管工作內(nèi)容及標準

  一、工作內(nèi)容

  1、 全權(quán)負責售樓處的日常管理和服務工作;

  2、 巡檢售樓處的工作情況,并就相關的問題進行改善工作和匯報工作;

  3、 完成領導交予任務;

  4、 負責與售樓中心及客戶保持密切的聯(lián)絡,聽取對于售樓處及管理和服務工作的建議及意見;

  5、 不斷提高服務水準及提出建議,建立完善的客戶服務體系,努力提升客戶服務品質(zhì);

  6、 參與客戶服務人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務、問詢服務、介紹服務等;

  7、 監(jiān)督下屬完善本職崗位職責;

  8、 及時反映員工內(nèi)部問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

  9、 擬訂客戶服務人員工作流程及工作標準;

  二、工作標準

  1、 注重個人衛(wèi)生、穿著指定的制服;

  2、 注重禮儀,使用標準用語和標準動作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務;

  3、 掌握部門之工作進程,做出及時調(diào)動安排;

  4、 與各部門及有關單位保持良好工作關系;

  5、 有敬業(yè)樂業(yè)的專業(yè)精神,盡心為業(yè)戶服務,保持服務水準;

  2、客戶服務專員主要職責

  1. 協(xié)助主管工作,按規(guī)定巡檢售樓處各項設備設施工作情況;

  2. 按客戶要求為其提供物業(yè)簡介、物業(yè)管理服務介紹的服務;

  3. 迎接客戶的蒞臨,并提供指引服務;

  4. 采用合理的方法處理客戶投訴或客人提出的意見,并做詳細記錄;

  5. 完成上級領導安排的其他工作。

  6. 工作內(nèi)容及標準

  一、工作內(nèi)容

  ——資料管理:1.負責物業(yè)服務相關資料的整理,并對需要存檔的資料及時歸檔;2.負責物業(yè)服務資料的日常管理,防止資料遺失;

  ——投訴處理:1.受理客戶對物業(yè)服務的投訴,并按照公司相關規(guī)定給予答復;2.協(xié)調(diào)相關部門,妥善解決客戶的投訴事宜;

  二、工作標準

  1、 注重個人衛(wèi)生,穿著指定的制服;

  2、 遵守物業(yè)管理處及公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范;

  3、 注重禮儀,面帶微笑使用標準用語和標準動作為客戶提供服務;

  4、 按酒店標準為客戶提供問詢服務;

  5、 熟悉部門的工作程序,了解并掌握工作重點,對工作盡職盡責;

  6、 具有一定的協(xié)調(diào)能力和觀察能力;

  7、 與各部門保持協(xié)作和聯(lián)系,待人和藹大方,主動熱情;

  8、 對工作盡職盡責,服從上級安排的工作。

  3、保安人員

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  (一)售樓處形象崗:負責接待引導客戶,看管售樓現(xiàn)場的物品,防止丟失與損壞;維持售樓現(xiàn)場秩序;負責維護客戶及公司車輛的停放秩序,保證停車安全;

 ?、诠ぷ鲀?nèi)容及標準

  (一)售樓處保安人員工作內(nèi)容及標準

  一、工作內(nèi)容

  1、 該崗為固定崗,24小時值勤,不得無故脫崗、離崗或做與該工作無關的其它的事情;

  2、 保安員應著裝整潔,上班簽到。工作中要按制度辦事,禮貌待人,不得與來賓發(fā)生沖突;

  3、 保持接待處干凈、衛(wèi)生、無垃圾,注意個人衛(wèi)生;

  4、 看到經(jīng)理及以上人員和來訪人員要敬禮,體現(xiàn)保安人員應有的素質(zhì);

  5、 去外出或者辦理其他事情的時候應該有主管的同意,方可辦理;

  6、 對客戶提出的問題要耐心的解答,對自己不清楚的問題通知主管部門回答,不能對客戶說不知道或不清楚,更不能亂說;

  7、 要做好交接班的各項事宜,包括對計機、手電筒、交接班記錄本等物品的交接工作;

  8、 指揮疏導交通時,手式要規(guī)范、清楚,保證車輛安全進出和停泊;

  9、 清理無關閑雜人員離開,發(fā)現(xiàn)可疑人進行詢問,必要時送交客戶單位;

  10、發(fā)生意外突發(fā)事件,應立即報告主管,采取措施,防止事態(tài)擴大,保護好現(xiàn)場;

  11、下班時,要向接班人員簡述當班情況,提示應注意的重點,交代還須完成及跟進的工作,并做下班簽退記錄。

  二、工作標準

  1、 注重個人衛(wèi)生、穿著指定的制服;

  2、 不準在崗時間和閑散人員聊天、說與工作無關的話;

  3、 注重禮儀,使用標準用語和標準動作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務;

  4、 對于看房、辦事的客戶予以感謝,并敬禮引導車輛駛?cè)?

  5、 向離開園區(qū)的車輛及人員敬禮示意,感謝客戶的光臨;

  6、 使用標準動作引領客戶停車并詢問客戶前來目的;

  5、水吧服務員

  一)主要職責

  1、迎接客戶的光臨,為客戶引導入座接待區(qū)。

  2、隨時推動服務車,按標準程序為客戶添茶倒水服務。

  3、負責為客戶送上宣傳冊或報紙類。

  4、負責看管好客戶的物品。

  5、完成上領導安排的其它工作。

  二)工作標準

  1、工作認真負責,服務主動、熱情。

  2、遵守物業(yè)管理處及公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范。

  3、注重禮儀,面帶微笑使用標準用語和標準動作為客戶提供服務;

  4、按酒店標準為客戶提供問詢服務。

  5、具有較強語言表達能力,講話口齒清楚,反應靈敏。

  6、與各部門保持協(xié)作和聯(lián)系,待人和藹大方,主動熱情;

  7、對工作盡職盡責,服從上級安排的工作。

  6、保潔員主要職責

  售樓大廳崗和外圍崗:

  1、 負責辦公室的清潔衛(wèi)生工作。

  2、 負責售樓處周邊范圍內(nèi)的外圍地面、景觀、綠化帶、標識牌及公共設施等的清潔工作。

  3、 負責各處的垃圾清運工作。

  4、 負責銷售大廳地面、墻面、玻璃門窗、樓梯、模型、桌椅的日常保潔工作。

  5、 負責辦公室、洗手間、儲物間的衛(wèi)生保潔工作。

  6、 負責銷售大廳內(nèi)各種飾物、字畫、標識牌的保潔工作。

  7、 巡視保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

  8、 清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶內(nèi)的垃圾。

  9、 協(xié)助其他保潔人員的工作。

  工作內(nèi)容及標準

  一)工作內(nèi)容

  1、 負責營銷中心內(nèi)部地面、墻面、設備設施的清潔及養(yǎng)護工作;

  2、 負責營銷中心外部臺階及周邊區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

  3、 負責營銷中心客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生;

  4、 負責辦公區(qū)公共部分的衛(wèi)生清潔工作;

  5、 負責員工活動中心的衛(wèi)生清潔工作;

  6、 負責工具的清潔和保養(yǎng);

  7、 定期清點庫存的物品(藥劑、消耗品等);

  二)工作要求

  1、 每日負責在合理的時間清理營銷中心的垃圾;

  2、 每日早8:00之前完成營銷中心公共區(qū)域的清潔工作,9:30前完成營銷中心外接待區(qū)域清潔工作,進入保潔工作狀態(tài);

  3、 在日常保潔當中發(fā)現(xiàn)營銷中心物品如有損壞應該及時上報主管部門;

  4、 發(fā)現(xiàn)有客戶物品遺失在公共地方,要立即通知主管人員及時處理;

  5、 遇到下雨天氣時候及時對營銷中心地面做保護,準備雨傘,同時在醒目地點豎立“小心地滑”警示牌;

  6、 營銷中心清潔工作應達到干凈、衛(wèi)生的清潔標準,主要包括如下工作:

  1) 包括但不限于營銷中心室內(nèi)、室外部分的清潔及養(yǎng)護工作;

  2) 每日早、晚對營銷中心內(nèi)部地面、墻面、窗臺、設備設施等進行擦拭,確保無浮塵;

  3) 每日對公共區(qū)域辦公家具及展示設施進行擦拭,確保無浮塵;

  4) 每日對門、框、室內(nèi)玻璃進行擦拭,確保門、框無浮塵,玻璃明亮;

  5) 隨時清理一、二樓客戶接待區(qū)域、衛(wèi)生間、會議室、視聽室的衛(wèi)生清潔工作,達到地面無殘留痕跡、煙缸無殘留煙灰、衛(wèi)生間無異味及殘留痕跡;

  6) 每周四上午對二樓地毯進行吸塵;每個月對地毯進行清洗一次;

  7) 每周一下午對活動中心公共部分及設施、設備進行徹底清潔;每日下午進行基本保潔工作;

  8) 每周對營銷中心室內(nèi)玻璃進行全面擦拭一次;

  9)門窗、玻璃光亮無水跡、手印;

  10)地毯干凈無雜物;

  11)立式煙缸隨時保持干凈;

  12)樓梯、通道干凈無雜物;

  13)天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

  14)墻面插座清潔干凈;

  15)銅扶手、銅字牌光亮無手印無污跡;

  16)鏡子清潔光亮無水跡,手印;

  17)垃圾房干凈無異味,垃圾桶無污跡;

  18)隨時清理售樓中心外腳墊的塵土;

  19)隨時清理售樓中心內(nèi)腳墊的塵土保持干凈

  三)工作標準

  1. 注重個人衛(wèi)生、穿著指定的工作制服;

  2. 注重禮儀,面帶微笑使用標準用語和標準動作為客戶提供服務;

  3. 工作時間遇到任何客戶均應問好并微笑致意,禁止清潔人員與客戶或其他工作人員聊天或談論工作以外之事情;

  4. 確保儲放物品要保持干凈整齊;

  環(huán)境管理的具體措施及工作標準

售樓處物業(yè)管理

售樓處物業(yè)管理規(guī)定是為配合銷售工作,真正讓客戶及準客戶第一次接觸到便能感觸到其專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的優(yōu)良服務,為項目的銷售及今后的物業(yè)管理打下良好基礎而制定的規(guī)定,下面是學習啦小編精心為你們整理的售樓處物業(yè)管理的相關內(nèi)容,希望你們會喜歡!
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