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2017年物業(yè)管理總結(jié)

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  物業(yè)管理與人民生活息息相關(guān),在近年來(lái)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益日益顯著,有著良好的發(fā)展前景。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的2017年物業(yè)管理總結(jié),希望大家喜歡。

  2017年物業(yè)管理總結(jié)篇一

  一、 強(qiáng)化部門(mén)制度建設(shè)

  1、由于部門(mén)人員變動(dòng),結(jié)合實(shí)際情況,對(duì)本部門(mén)工作分工進(jìn)行調(diào)整,加強(qiáng)管理,提

  高工作效率。

  2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況,對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則:例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,并下發(fā)使用。

  3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè),實(shí)行每日晨會(huì)制度,及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神,把工作落實(shí)到到實(shí)處。

  4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì)議,對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改,完善和提高部門(mén)員工素質(zhì),改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)意識(shí)。

  5、有針對(duì)性地開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

  6、對(duì)b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

  二、 收費(fèi)管理

  1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

  2、對(duì)XX年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作,收繳率達(dá)92%,收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶,并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào),明細(xì)附后。

  3、家政創(chuàng)收收入XX年計(jì)劃為10萬(wàn)元,截止至7月末共收入7410元,于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開(kāi)展一些創(chuàng)收項(xiàng)目,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,調(diào)整流動(dòng)性比較大,造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機(jī),力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元。

  4、下半年收費(fèi)分三部分,一是對(duì)XX年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)

  行清繳;二是進(jìn)行XX年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn),主要以電話通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶,力爭(zhēng)XX年底前將此項(xiàng)遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上,采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

  三、 服務(wù)管理

  1、 對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,并規(guī)范檔案借用制度,安排專人管理,實(shí)行借用登記制。

 ?、?對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶分開(kāi),方便查閱和日常管理;

  ② 對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

 ?、?對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期,為客戶維修提供有利依據(jù);

 ?、?將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì),核實(shí)剩余數(shù)量,查找缺損原因,為今后工作的開(kāi)展做好準(zhǔn)備;

 ?、?對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好準(zhǔn)備,并實(shí)行定期空房巡視制。

  2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕,重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門(mén)鎖、維修入戶門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。

  3、對(duì)因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),現(xiàn)已做出書(shū)面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見(jiàn)面談,雙方達(dá)成維修意向,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

  4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書(shū)面的形式,轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理,并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

  5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題,一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,并公示舉報(bào)電話;二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門(mén)設(shè)一部電梯,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。

  6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題,強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),方可開(kāi)工,同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

  四、 b區(qū)工作準(zhǔn)備

  1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,提前做好交屋準(zhǔn)備,提高工作效率。

  2、對(duì)b區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

  3、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng),了解進(jìn)度,對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn),為正式接管開(kāi)始準(zhǔn)備工作,為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

  4、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作,做好回訪。

  5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。

  五、 保潔管理

  1、接管管業(yè)部后,針對(duì)之前存在的問(wèn)題,立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置,對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,目前已選出試用班長(zhǎng)兩名;公寓實(shí)行二班制,保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握,并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,提出新思路,節(jié)支增效;四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具,用品,進(jìn)行建帳,入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記,并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù),并控制其合理的使用,并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn),做到帳實(shí)相符。

  2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改;二是組織班長(zhǎng)召開(kāi)工作布置會(huì)議,對(duì)其工作提出新的要求,做到工作有計(jì)劃,事后有總結(jié);三是定期召開(kāi)全體人員會(huì)議,進(jìn)行階段性總結(jié),將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整,保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng)。

  3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。

  綜上所述,這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī),但由于時(shí)間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現(xiàn)有規(guī)章制度,提升部門(mén)工作作風(fēng),在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則,調(diào)動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。

  2017年物業(yè)管理總結(jié)篇二

  一、主要做法:

  1、整章立制,規(guī)范管理服務(wù)行為

  沒(méi)有規(guī)矩,不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,并監(jiān)督檢查落實(shí)情況,不斷改善值班員的精神面貌,用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù),使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。

  2、強(qiáng)化培訓(xùn),提高工作執(zhí)行能力

  一個(gè)具有業(yè)績(jī)卓越的部門(mén),必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊(duì)。因此,首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),做到對(duì)單位負(fù)責(zé),對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到上述要求,我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn),相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同提高進(jìn)步。

  3、構(gòu)筑防線,開(kāi)展“迎亞運(yùn)、保平安,建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動(dòng)。

  在長(zhǎng)期的工作中,我部與街道城管、居委會(huì)、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系,為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年,是十分重要的一年,我部以迎亞運(yùn)為契機(jī),開(kāi)展“迎亞運(yùn)、保平安,建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動(dòng)。一是召開(kāi)動(dòng)員會(huì),集思廣益,組織大家召開(kāi)以“保障亞運(yùn)、服務(wù)亞運(yùn)、爭(zhēng)當(dāng)先鋒作表率”為主題的動(dòng)員會(huì),強(qiáng)化了大家大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和文明意識(shí),全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運(yùn)會(huì)東道主,積極配合做好小區(qū)各項(xiàng)工作;二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭,當(dāng)好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中,當(dāng)好“四員”,即當(dāng)小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員,及時(shí)向單位和居委會(huì)反映信息、排解不穩(wěn)定因素,及時(shí)調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴(yán)密防范,加強(qiáng)巡邏。為了營(yíng)造平安和諧社區(qū),除了值班員日常巡邏外,我部專門(mén)成立了2支巡查小組,每天不定期巡檢各個(gè)住宅小區(qū),發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。今年以來(lái),我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無(wú)發(fā)生一起盜竊等惡性事件。

  4、攻堅(jiān)克難,完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。

  全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的維修翻新工作;協(xié)助各街道為迎亞運(yùn)對(duì)各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項(xiàng)到施工期間,我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合,嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān),使得多項(xiàng)工程安全、順利竣工,得到上級(jí)部門(mén)和住戶的認(rèn)可和好評(píng)。今年,我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作,積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作。

  尤其在天面維修工程中,造價(jià)達(dá)2百多萬(wàn)的維修項(xiàng)目,在8樓,沒(méi)有通電樓,所有原材料包括等,都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的,我們將質(zhì)量和安全一起抓,一手抓質(zhì)量,做到精心設(shè)計(jì)、精心施工,精心監(jiān)督,同時(shí)班前講安全,班中間查安全,班后想安全,保證了工程質(zhì)量,施工期間沒(méi)有發(fā)生一起安全事故。

  全年,我部對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項(xiàng)清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗,搶修36宗,改造翻新工程48宗,加班總計(jì)192天。達(dá)到出勤守時(shí)、保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)、搶修及時(shí)的要求,為單位提供一個(gè)舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。

  5、不辭勞苦,保證職工生活飲水。

  由于年久失修,小區(qū)的水管老化,有的住戶開(kāi)始漏水,有的閥門(mén)失靈,職工們意見(jiàn)滿腹。職工利益無(wú)小事,針對(duì)這個(gè)情況,我們多次主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系自來(lái)水公司,促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,提高了用水質(zhì)量,同時(shí)配合自來(lái)水公司,每季度對(duì)各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉,達(dá)到廣大職工的交口贊譽(yù)。

  同時(shí),完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計(jì)、面程測(cè)澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。

  二、存在問(wèn)題

  1、部分同志責(zé)任感、危機(jī)感下降,動(dòng)力不足,思想老套、僵化,很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。

  2、個(gè)別同志沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念,服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

  3、安全意識(shí)較淡薄,還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。

  三、明年工作計(jì)劃

  1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

  采取“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法,通過(guò)向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法,開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時(shí),大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且,做好員工的思想教育工作,掌握員工思想動(dòng)態(tài),幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。

  2、精心組織、規(guī)范、嚴(yán)密、細(xì)致實(shí)施各項(xiàng)維修工程。

  細(xì)節(jié)決定成敗,在規(guī)范各項(xiàng)維修工程的招投標(biāo)工作上,做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,著力提高各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)、施工水平,繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時(shí),注意增收節(jié)支,盡量降低成本。

  3、實(shí)行精細(xì)化管理,使管理服務(wù)工作層次不斷提升。

  深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)實(shí)施經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護(hù)及時(shí)到位。每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,衛(wèi)生干凈整潔;定期對(duì)小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn),保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

  2017年物業(yè)管理總結(jié)篇三

  (一)領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施得力

  為進(jìn)行中央國(guó)家機(jī)關(guān)物業(yè)管理和供暖體制改革,協(xié)調(diào)中央國(guó)家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)社區(qū)建設(shè)工作,圍繞改善職工居住環(huán)境這一總目標(biāo)。2003年中央國(guó)家機(jī)關(guān)物業(yè)管理主管部門(mén)成立了專門(mén)的指導(dǎo)機(jī)構(gòu),調(diào)整了工作思路,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,采取得力措施,下大力氣抓管理工作。致力于改革現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)體系,分類推動(dòng)機(jī)關(guān)住宅小區(qū)規(guī)范化管理;促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展;國(guó)管局物業(yè)主管部門(mén)為此作出了巨大的努力。

  (二)完善制度,制度管人,提高效率

  國(guó)管局物業(yè)主管部門(mén)認(rèn)真貫徹《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》,還根據(jù)《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見(jiàn)》的要求,積極指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),將熱心公益事業(yè)、有能力、有責(zé)任的業(yè)主推舉到業(yè)主委員會(huì)的工作崗位上。在工作中充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用,規(guī)范業(yè)主委員會(huì)成員的行為和權(quán)限,有效推進(jìn)業(yè)主大會(huì)制度健康有序發(fā)展。

  根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況,國(guó)管局物業(yè)主管部門(mén)首先從規(guī)章制度入手。在調(diào)整專項(xiàng)資金交存標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范資金使用管理等方面,制訂了《關(guān)于調(diào)整在京中央和國(guó)家機(jī)關(guān)公有住房出售收入使用方向的意見(jiàn)》、《關(guān)于舊住宅小區(qū)環(huán)境整治有關(guān)問(wèn)題的通知》、《中央國(guó)家機(jī)關(guān)住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》、《關(guān)于中央國(guó)家機(jī)關(guān)住宅專項(xiàng)維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)中央國(guó)家機(jī)關(guān)售房款和住宅專項(xiàng)維修資金統(tǒng)一管理有關(guān)問(wèn)題的通知》等相關(guān)文件。這些文件在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,完善了物業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范了工作流程,提高了工作效率。

  (三)精細(xì)管理,精心維護(hù),細(xì)心防范

  在規(guī)范制度建立流程的同時(shí),國(guó)管局物業(yè)主管部門(mén)鑒于舊小區(qū)建造時(shí)間較久、房屋、道路和各種管線年久失修,居民生活服務(wù)設(shè)施不配套,居住環(huán)境臟亂差的實(shí)際情況,利用住宅專項(xiàng)維修資金、08環(huán)境整治專項(xiàng)資金、星光計(jì)劃資金,物業(yè)和供暖試點(diǎn)經(jīng)費(fèi)等支持住宅小區(qū)進(jìn)行環(huán)境整治維護(hù)。

  對(duì)舊住宅小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行加固,老舊管網(wǎng)進(jìn)行改造,清潔能源、供暖,公共部分進(jìn)行修繕,多層房屋平改坡等。

  加強(qiáng)環(huán)境綜合治理力度,拆除違章建筑,清理樓道雜物,粉刷房屋樓道和立面,整修道路補(bǔ)種增劈綠地,清除垃圾治理環(huán)境衛(wèi)生。

  完善配套設(shè)施,增加補(bǔ)充舊小區(qū)的文化體育設(shè)施,安全防范、郵政通信設(shè)施。以及水、電、暖、氣等市政公用設(shè)施的補(bǔ)建和改建工程。

  國(guó)管局物業(yè)主管部門(mén)認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展資源節(jié)約、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的工作部署,按照“節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材、環(huán)保”的原則和要求。強(qiáng)化節(jié)能管理,采取有力措施推行節(jié)約能源活動(dòng)。改造既有住宅約30萬(wàn)平方米,加裝戶用熱表和樓棟計(jì)量表,實(shí)施分戶計(jì)量;進(jìn)行燃?xì)夂褪覝乜刂乒芾?實(shí)施房屋外墻節(jié)能改造;杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。

  (四)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),構(gòu)建新型團(tuán)隊(duì)

  物業(yè)公司依據(jù)職工承受能力、消費(fèi)需求和物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平差別化物業(yè)管理、引導(dǎo)物業(yè)公司從“管家”式管理與服務(wù)做起,延伸管理范圍,豐富管理內(nèi)涵,逐步把物業(yè)管理培育成集“保姆、管家、參謀、顧問(wèn)”為一體的服務(wù)模式,使物業(yè)管理逐步向管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)三位一體的全方位、多功能的方向發(fā)展。

  通過(guò)座談和培訓(xùn)等多種形式,提高中央國(guó)家機(jī)關(guān)物業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的了解、熟悉業(yè)務(wù)流程,了解物業(yè)管理改革進(jìn)展、制度制訂等情況。通過(guò)培訓(xùn)、研討、交流使物業(yè)從業(yè)人員接觸新理念,開(kāi)闊新視野,拓展新思維提高新技能。

  國(guó)民之魂,文以化之;國(guó)家之神,文以鑄之。文化的力量,總是深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。社區(qū)文化作為社會(huì)主義精神文明的重要組成部分,是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品質(zhì)的重要手段,是實(shí)施物業(yè)管理工作的潤(rùn)滑劑。我們物業(yè)管理圍繞著全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)和要求,構(gòu)建文明、和諧的社區(qū)文化,積極探索文化建設(shè)的途徑和方法,不斷推動(dòng)社區(qū)文化大發(fā)展大繁榮,滿足社區(qū)居民不斷增長(zhǎng)的精神文化需求。幾年來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在各級(jí)物業(yè)管理同仁的共同努力下。中央國(guó)家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作取得了可喜的進(jìn)步,先后有(7個(gè))小區(qū)被評(píng)為全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū),(20多個(gè))小區(qū)被評(píng)為北京市物業(yè)管理示范小區(qū)。

  回顧過(guò)去,展望未來(lái)。我們深刻認(rèn)識(shí)到還有許多問(wèn)題亟待解決,我們將積極探索新形勢(shì)下促進(jìn)住宅小區(qū)和諧發(fā)展的新思路、新舉措。嚴(yán)格按照?qǐng)?jiān)持改革開(kāi)放、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的要求,緊緊圍繞廣大業(yè)主普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,更加積極主動(dòng)地深入研究,為維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展提供制度保障和力量支持,服務(wù)科學(xué)發(fā)展,化解社會(huì)矛盾,認(rèn)真做好中央國(guó)家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和服務(wù)工作。

  
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物業(yè)管理與人民生活息息相關(guān),在近年來(lái)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益日益顯著,有著良好的發(fā)展前景。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的2017年物業(yè)管理總結(jié),希望大家喜歡。 2017年物業(yè)管理總結(jié)篇一 一、 強(qiáng)化部門(mén)制度建設(shè) 1、由于部門(mén)人員變動(dòng),結(jié)合實(shí)際情況,對(duì)本
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