Q6：B1(1)如果需要，原因是什么?

　　 1、減少自己的時(shí)間開支

　　 2 、管理更系統(tǒng)、有效

　　 3、環(huán)境更安全、整潔

　　 4、其他

　　Q7：B1(2)如果不需要，原因是什么?

　　 1、增加費(fèi)用開支

　　 2、自己能做好周圍環(huán)境的整潔

　　 3、物業(yè)管理不太有效

　　 4、自己能確保人身財(cái)物安全

　　 5、其他

　　Q8：B2您認(rèn)為現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)管理范圍如何?

　　 1、范圍太廣，應(yīng)減少管轄范圍

　　 2、范圍太窄，應(yīng)增加服務(wù)項(xiàng)目

　　 3、合理

　　Q9：B3對于小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，您的態(tài)度是?

　　 1、很滿意

　　 2、較滿意

　　 3、基本滿意

　　 4、不滿意

　　Q10：B4您對小區(qū)的安保措施(如小區(qū)內(nèi)巡視人員、安全監(jiān)控設(shè)備等)

　　 1、很滿意

　　 2、較滿意

　　 3、基本滿意

　　 4、不滿意

　　Q11：B5您對所居住的小區(qū)內(nèi)的設(shè)施的配備以及管理(如停車場、健身器材等)

　　 1、很滿意

　　 2、較滿意

　　 3、基本滿意

　　 4、不滿意

　　Q12：B6您對所居住的小區(qū)內(nèi)的綠化

　　 1、很滿意

　　 2、較滿意

　　 3、基本滿意

　　 4、不滿意

　　Q13：B7您居住的小區(qū)內(nèi)，當(dāng)設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)公司的反應(yīng)如何?

　　 1、自主組織人員維修，很快解決

　　 2、居民反映問題后，才會(huì)組織維修

　　 3、就算反映了也很久不能解決

　　Q14：B8您認(rèn)為您所繳納的物業(yè)費(fèi)和您所享受的服務(wù)等價(jià)嗎?

　　 1、物超所值

　　 2、經(jīng)濟(jì)合理

　　 3、物廉價(jià)優(yōu)

　　 4、完全不等價(jià)

　　Q15：B9您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)如何?

　　 1、很高

　　 2、較高

　　 3、一般

　　 4、較差

　　 5、很差

　　Q16：B10您所在物業(yè)公司的工作人員是否同您進(jìn)行積極地溝通

　　 1、從不溝通

　　 2、偶爾

　　 3、經(jīng)常

　　Q17：B11您認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)具備哪些素質(zhì)(多選)?

　　1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　2、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)

　　3、品牌形象

　　4、豐富的經(jīng)驗(yàn)

　　5、管理資質(zhì)

　　Q18：B12您所在的小區(qū)維修工作有無回訪，您認(rèn)為回訪有必要性嗎?

　　 1、無回訪，不必要

　　 2、有回訪，不必要

　　 3、無回訪，必要

　　 4、有回訪，必要

　　Q19：B13您希望所在小區(qū)增加哪些服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目(多選)?

　　1、醫(yī)療保健站

　　2、健身娛樂場所

　　3、菜市場和超市

　　4、社區(qū)衛(wèi)生站

　　5、停車場及更多免費(fèi)停車位

　　6、法律援助站

　　7、更多文化宣傳設(shè)施

　　Q20：B14您認(rèn)為現(xiàn)在繼續(xù)改進(jìn)的物業(yè)服務(wù)有哪些(多選)?

　　1、服務(wù)范圍種類

　　2、服務(wù)態(tài)度

　　3、服務(wù)設(shè)施

　　4、服務(wù)人員培訓(xùn)

　　5、專門服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　小區(qū)物業(yè)調(diào)查問卷三

　　Q1：a.您所在小區(qū)住戶規(guī)模：

　　 1000戶上下

　　 2000-3000戶

　　 3000-5000戶

　　 5000戶以上

　　Q2：b.您所在小區(qū)人數(shù)規(guī)模：

　　 2千人以內(nèi)

　　 2千-5千人

　　 5千-1萬人

　　 1萬人以上

　　Q3：c.小區(qū)成熟程度(建成時(shí)間)：

　　 5年以內(nèi)

　　 5-10年

　　 10年以上

　　Q4：1.物業(yè)服務(wù)滿意度：您認(rèn)為目前小區(qū)業(yè)主/住戶對物業(yè)的服務(wù)滿意程度如何?

　　 非常滿意

　　 比較滿意

　　 一般

　　 較差

　　Q5：2.物業(yè)平均每天接到業(yè)主/住戶反饋問題或投訴數(shù)量大約有：

　　 10個(gè)以內(nèi)

　　 10-20個(gè)

　　 20-30個(gè)

　　 30個(gè)以上

　　 更多(詳填)

　　Q6：3.物業(yè)在處理業(yè)主/住戶問題時(shí)的困難主要表現(xiàn)在(可多選)：

　　住戶反映問題或投訴集中爆發(fā)，讓物業(yè)人員陷入忙亂

　　物業(yè)服務(wù)人員(如維修人員)不夠用時(shí)導(dǎo)致問題響應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間拉長

　　無法電話一一回復(fù)住戶而導(dǎo)致住戶的抱怨

　　業(yè)主/住戶對物業(yè)盡職盡責(zé)的服務(wù)并不太理解和滿意

　　其他方面

　　Q7：4.目前業(yè)主/住戶對物業(yè)服務(wù)中抱怨較多的服務(wù)有哪些?(可多選)：

　　垃圾處理

　　樓道清潔

　　電梯維修/保養(yǎng)

　　上門水電維修

　　鄰居吵鬧調(diào)解

　　車位管理

　　安全/偷盜

　　繳費(fèi)便利

　　其他

　　Q8：5.目前業(yè)主/住戶向物業(yè)反饋問題的主要方式或渠道有哪些?(可多選)：

　　上門到物業(yè)處反映

　　電話/短信反饋

　　QQ/微信反映

　　網(wǎng)站/論壇

　　其他方式

　　Q9：6.您認(rèn)為通過App實(shí)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)之間的問題反饋渠道和對接，是否將提高雙方互動(dòng)效率，從而進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)滿足度?

　　 應(yīng)該會(huì)有明顯效果

　　 有可能會(huì)有效果

　　 不太好說

　　 不會(huì)有任何作用

　　Q10：7.您希望業(yè)主/住戶反映問題的信息內(nèi)容樣式應(yīng)如何?(可多選)

　　信息內(nèi)容樣式要求嚴(yán)謹(jǐn)，如像事件單，有時(shí)間點(diǎn)和狀態(tài)，可全程跟蹤

　　信息內(nèi)容樣式不用特別嚴(yán)謹(jǐn)，如像論壇發(fā)帖，只要有時(shí)間點(diǎn)，能看明白什么問題即可

　　信息內(nèi)容樣式可以適當(dāng)松散，比如像QQ、微信聊天記錄的樣式即可

　　其它樣式

　　Q11：8.您希望業(yè)主/住戶反映問題的信息內(nèi)容，應(yīng)包括哪些數(shù)據(jù)格式支持?(可多選)

　　包括文字

　　包括圖片

　　包括語音

　　包括視頻

　　其它格式

　　Q12：9.您對這樣的App還有什么其它具體期望或建議?

　　____________

　　Q13：10.您的聯(lián)系方式(可選)：如QQ或郵箱

　　____________

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