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物業(yè)管理考試的試題都有哪些

時(shí)間: 李婉24 分享

  在生活中,物業(yè)管理一直是業(yè)主們關(guān)心的問題,那么,物業(yè)管理的考試題目是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的物業(yè)管理考試試卷,希望對(duì)你有用!

  物業(yè)管理考試試卷選擇題

  1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()。

  A 德國 B 美國 C 英國 D 法國

  2、()是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

  A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動(dòng)產(chǎn) D 單元性地產(chǎn)

  3、因?yàn)槲飿I(yè)具有(),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì),要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

  A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性

  4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。

  A 經(jīng)濟(jì)效益 B 社會(huì)效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值

  5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()。

  A 維修 B 管理 C 經(jīng)營 D 服務(wù)

  6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()。

  A 財(cái)務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營 D 車輛管理

  7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由()進(jìn)行。

  A 房地產(chǎn)開發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司

  8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。

  A 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競(jìng)爭(zhēng)

  9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過()的辦法,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。

  A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介

  10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到()。

  A 質(zhì)價(jià)相符 B 能夠接受 C 價(jià)格優(yōu)惠 D 價(jià)格偏低

  11、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復(fù)雜,在處理問題時(shí)應(yīng)以()為依據(jù)。

  A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會(huì)章程 C 上級(jí)行政部門的指示 D 法律、法規(guī)

  12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()。

  A儀表端莊,形象良好 B 忠于職守,盡職盡責(zé) C 體魄健康,胸懷寬廣 D 語言流暢,表達(dá)力強(qiáng)

  13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合()的職業(yè)道德要求。

  A 忠于職守,盡職盡責(zé) B 實(shí)事求是,辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 D 遵守紀(jì)律,奉公守法

  14、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng),盡快干好,這體現(xiàn)了() 。

  A 積極主動(dòng),講求實(shí)效 B 謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 C 刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì) D 儀表端莊,良好形象

  15、講求實(shí)效,要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)

  發(fā)生危險(xiǎn),也()。

  A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù) D 要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

  16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及()的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供

  良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

  A 場(chǎng)地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境

  15、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是()。

  A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部

  18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是()。

  A 業(yè)主直接進(jìn)行的 B 通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的 C 通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的

  D 通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

  19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每()平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

  A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000

  20、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由()組織召開。

  A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

  21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到()以上后,可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

  A 20% B 30% C 50% D 80%

  22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到()以上后,可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

  A 30% B 50% C 60% D 80%

  23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用(),可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

  A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi)

  24、業(yè)主委員會(huì)成立后,負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì),()至少召開一次。

  A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年

  25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)()依法核準(zhǔn)登記后,取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。

  A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設(shè)行政單位 D 政府社團(tuán)登記部門

  26、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或指示()。

  A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

  C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

  27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有()。

  A 管理目標(biāo)一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致

  28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志,是否具備()。

  A 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B 室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

  C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè),并以投入使用 D 是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域 29、1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在()出臺(tái)。

  A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳

  30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是()過程。

  A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動(dòng)態(tài)管理 D 靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理

  31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

  A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會(huì)的督促 C 廣大業(yè)主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度

  32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前,通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂()。

  A 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B 前期物業(yè)委托管理合同

  C 臨時(shí)物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議

  33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在()以后。

  A 第一個(gè)業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會(huì) D 接管驗(yàn)收

  34、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由()編制。

  A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會(huì) C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門

  35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是()。

  A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理

  36、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得()。

  A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

  37、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均()平方米以上。

  A 0.5 B 1 C 2 D 3

  38、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)()。

  A 90% B 95% C 98% D 100%

  39、實(shí)行()管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別,對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。

  A 動(dòng)態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化

  40、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)?)。

  A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

  C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

  物業(yè)管理考試試卷判斷題

  41、在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位,是管理的主體。()

  42、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事,物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。()

  43、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。()

  44、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立,居住功能單一,居民居住集中。()

  45、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。()

  46、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。()

  47、目前,我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。()

  48、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位,一次性置備齊全。()

  49、公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。()

  50、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時(shí),須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。()

  物業(yè)管理考試試卷簡(jiǎn)答題

  1、 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交哪些資料?

  2、 物業(yè)管理員崗位職責(zé)是什么?

  答案:

  1、第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:

  (一) 竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;

  (二) 設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;

  (三) 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

  (四) 物業(yè)管理所必需的其他資料。

  2、客服員崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)新樓宇的驗(yàn)收、接管并落實(shí)整改。

  2、辦理業(yè)主入住手續(xù),對(duì)其裝修進(jìn)行報(bào)審、監(jiān)督和驗(yàn)收。

  3、熟悉所轄樓宇結(jié)構(gòu)設(shè)施及業(yè)主情況并收集資料、規(guī)范物業(yè)管理檔案資料。

  4、收繳物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,及時(shí)上繳,并建立臺(tái)帳。

  5、監(jiān)督和檢查所轄區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全等情況,及時(shí)向相關(guān)部門反饋和落實(shí)。

  6、接待并妥善處理業(yè)主報(bào)修和投訴,建立良好的客戶關(guān)系。

  7、定期進(jìn)行業(yè)主回訪和滿意度調(diào)查,針對(duì)業(yè)主反映的問題及時(shí)處理并總結(jié)。

  8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

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