物流客服工作職責(zé)10篇

物流客服需要熟練操作office系列辦公軟件，服務(wù)意識強，能承受較大的工作壓力。今天小編在這里給大家整理了一些關(guān)于物流客服工作職責(zé)，我們一起來看看吧！

物流客服工作職責(zé)（篇1）

1、通過旺旺、千牛等聊天軟件和客戶溝通，解答客戶的疑問;

2、為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，了解客戶的需求，并促成訂單;

3、解決客戶售前、售中、售后的問題，建立客戶檔案，定期跟蹤服務(wù)。

4、使用word、excel 制定主管要求的各種數(shù)據(jù)表格。

物流客服工作職責(zé)（篇2）

1、負責(zé)抖店、拼多多等電商平臺的客服工作;

2、售前客服商品咨詢工作;

3、售后商品使用及快遞問題處理;

4、工作細心，能自己總結(jié)經(jīng)驗改善客服話術(shù)，提高自身工作效率，匯總常見客服問題;

5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

物流客服工作職責(zé)（篇3）

01、負責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負責(zé)貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

02、負責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責(zé)安排搬運裝卸工作、并負責(zé)搬運管理

03、負責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責(zé)具體實施，負責(zé)鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負責(zé)運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

06、負責(zé)運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

物流客服工作職責(zé)（篇4）

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(系統(tǒng))

物流客服工作職責(zé)（篇5）

1、負責(zé)與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋;

2、負責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護;

3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考;

4、負責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;

5、處理日常運輸異常;

6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物流客服工作職責(zé)（篇6）

1、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS

3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

5、每天的貨量做成報表

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

10、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款

物流客服工作職責(zé)（篇7）

1、負責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單;

2、負責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛;

3、負責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

5、負責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服工作職責(zé)（篇8）

1、接聽日常來電，并解答相關(guān)咨詢;

2、負責(zé)日常工作異常處理,貨物及時跟蹤查詢;

3、受理客戶投訴問題，并做好記錄、及時反饋。

物流客服工作職責(zé)（篇9）

負責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

負責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

負責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

負責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

物流客服工作職責(zé)（篇10）

1.負責(zé)與項目客戶的溝通及訂單信息的處理;

2. 貨物在途跟蹤，有效及時處理客戶的異常及投訴，確保信息跟蹤反饋的及時準(zhǔn)確;

3. 數(shù)據(jù)的錄入管理，建立客戶檔案;

4. 運作報表及跟蹤表的制作，運輸過程中產(chǎn)生的臨時性費用申請。