物流客服工作職責(zé)10篇

物流客服需要熟練操作office系列辦公軟件，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能承受較大的工作壓力。今天小編在這里給大家整理了一些關(guān)于物流客服工作職責(zé)，我們一起來(lái)看看吧！

物流客服工作職責(zé)（篇1）

1、通過旺旺、千牛等聊天軟件和客戶溝通，解答客戶的疑問;

2、為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，了解客戶的需求，并促成訂單;

3、解決客戶售前、售中、售后的問題，建立客戶檔案，定期跟蹤服務(wù)。

4、使用word、excel 制定主管要求的各種數(shù)據(jù)表格。

物流客服工作職責(zé)（篇2）

1、負(fù)責(zé)抖店、拼多多等電商平臺(tái)的客服工作;

2、售前客服商品咨詢工作;

3、售后商品使用及快遞問題處理;

4、工作細(xì)心，能自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改善客服話術(shù)，提高自身工作效率，匯總常見客服問題;

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

物流客服工作職責(zé)（篇3）

01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳

02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)

06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

07、完成上級(jí)安排的其它工作

物流客服工作職責(zé)（篇4）

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

物流客服工作職責(zé)（篇5）

1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接，對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;

2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);

3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考;

4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;

5、處理日常運(yùn)輸異常;

6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物流客服工作職責(zé)（篇6）

1、接聽客戶電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS

3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找

5、每天的貨量做成報(bào)表

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票

10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

物流客服工作職責(zé)（篇7）

1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;

2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛;

3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待，及等貨車輛的安排;

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;

7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服工作職責(zé)（篇8）

1、接聽日常來(lái)電，并解答相關(guān)咨詢;

2、負(fù)責(zé)日常工作異常處理,貨物及時(shí)跟蹤查詢;

3、受理客戶投訴問題，并做好記錄、及時(shí)反饋。

物流客服工作職責(zé)（篇9）

負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

物流客服工作職責(zé)（篇10）

1.負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的溝通及訂單信息的處理;

2. 貨物在途跟蹤，有效及時(shí)處理客戶的異常及投訴，確保信息跟蹤反饋的及時(shí)準(zhǔn)確;

3. 數(shù)據(jù)的錄入管理，建立客戶檔案;

4. 運(yùn)作報(bào)表及跟蹤表的制作，運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的臨時(shí)性費(fèi)用申請(qǐng)。