關(guān)于年度總結(jié)的報告10篇
關(guān)于年度總結(jié)的報告完整10篇
工作一年了,也是時候做下年終總結(jié),對這一年畫上一個句號,那關(guān)于年終總結(jié)該怎么寫比較好呢?下面是小編給大家?guī)淼年P(guān)于年度總結(jié)的報告完整10篇,以供大家參考!
關(guān)于年度總結(jié)的報告【篇1】
回顧20__年的財務(wù)工作,財務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團財資管理處的指導(dǎo)下,認真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例,按集團財資管理處要求實事求是,嚴以律己,圓滿完成了20__年酒店的財務(wù)核算工作及各項經(jīng)營指標(biāo)的完成。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了經(jīng)營的順利完成,為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面:
一、會計基礎(chǔ)工作方面
為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導(dǎo)作用,我們在遵守財務(wù)制度的前提下,認真履行財務(wù)工作要求,正確地發(fā)揮會計工作的重要性。總結(jié)各方面工作的特點,制定財務(wù)工作計劃,扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作,年初以來,我們把會計基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團下達的各項計劃、制度相結(jié)合,真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來,并按照每月份工作計劃,組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔,按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計基礎(chǔ)工作達標(biāo)的要求,認真登記各類賬簿及臺帳,部門內(nèi)部、部門之間及時對帳,做到帳帳相符、帳實相符。
二、會計管理方面
1、資產(chǎn)管理。
我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上,更加有條不紊地堅持集團的各項制度,嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記,要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳,并將責(zé)任落實到個人,堅持每月盤點制度,在人員辦理辭職手續(xù)時,認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核,做到萬無一失。
2、債權(quán)債務(wù)管理。
對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理,每月及時催促營銷部收回各項應(yīng)收款項。
3、監(jiān)督職能。
加大監(jiān)控力度,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:
(1)財務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起,即從前臺收銀到日夜審、出納,每個環(huán)節(jié)緊密銜接,相互監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題,及時上報。
(2)對日常采購價格進行監(jiān)督,制定了每月原材料采購及定價制度(菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮),酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應(yīng)商的進貨價格進行嚴格控制,同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理,從而及時控制和掌握了購進物品的質(zhì)量與價格,及時了解市場情況及動態(tài)。
(3)加強客房部成本控制,要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理,對未用的一次性用品及時回收,建立二次回收臺帳。
(4)貨幣資金管理,財務(wù)部嚴格遵守集團財務(wù)規(guī)定,由會計人員監(jiān)督,定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務(wù)制度,做到現(xiàn)金管理無差錯。
三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面
1、對內(nèi)。
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支,編制費用預(yù)算,為各部門確定費用使用上限,督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支;
合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo),及時準確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。對本部門所屬的收銀員認真教育,督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。
2、對外。
及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,主動咨詢稅收疑難問題。
3、及時填制酒店的納稅申報表。
按時申報納稅,遇到問題及時與集團財資管理處進行溝通并解決。
關(guān)于年度總結(jié)的報告【篇2】
春去秋來,轉(zhuǎn)眼間一年的時間就毫無聲息的流逝了。在過去的一年里我在公司、部門領(lǐng)導(dǎo)以及公司各兄弟部門的悉心關(guān)懷和大力支持、積極配合下,各方面都有了進一步的提高。
回顧過去的一年,雖然沒有什么大的成果,但也經(jīng)歷了考驗的磨礪,為了總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),克服不足,現(xiàn)將20__年度的工作作如下的回顧總結(jié):
一、作為公司部門之一的核算部,是公司的核心和關(guān)鍵,也是公司不可缺少的部門之一。它掌握著公司成本核算和利潤收益的決定性一步。因此,工作的細致認真是關(guān)鍵的、無止境的,也是我們部門每個人無休止的追求。我個人認為:做事,就應(yīng)該以細致、認真為首,只有端正自己的的思想、擺正位置,才能被社會、公司所接受。
二、進入工作的半年時間里,我主要是從事所有消防系統(tǒng)的算量、預(yù)算以及各月的進度款申報和一些雜項工作。半年來本人頂著各方面的壓力,孤身一人深入第一現(xiàn)場,花費了近三分之二的時間走遍現(xiàn)場的每個角落,幾次險些遇難,才將現(xiàn)場的實際施工情況全部體現(xiàn)在白圖上,并繪制了電子版,為班組和甲方結(jié)算做好了準備。目前工程已接近尾聲各班組也已陸續(xù)到公司來結(jié)算,我會秉誠實事求事的原則,認真對待此次結(jié)算,切實維護好公司的利益。
三、我以前也做過施工,從20__年的5月份才到公司轉(zhuǎn)為造價工作。但像這個工地的施工狀況,在我過去的施工期間可以說是從未經(jīng)歷過也沒見過,我想凡是在這個工地上呆過的公司管理人員恐怕也有同樣的感觸吧!進入施工現(xiàn)場給人的第一感覺就是亂,材料隨處可見,浪費特別的嚴重。就拿我所管的地塊來說,現(xiàn)場施工情況和設(shè)計圖紙很多地方不相符,現(xiàn)場完成是施工方想怎么做就怎么做,可以任意的增減,有的甚至整個系統(tǒng)全部被改動,且不按規(guī)范要求執(zhí)行。然而施工方的這種施工方案卻沒有一份甲方或設(shè)計院下發(fā)的變更通知或聯(lián)系單,由此造成材料的大量浪費。
在結(jié)算過程中班組不能提供任何現(xiàn)場施工的情況圖紙和依據(jù),現(xiàn)場改動后的圖紙完全由公司來提供,這等同于睜眼把自己兜里的錢向外掏卻又無奈,公司所制定的結(jié)算流程完全就成了紙上談兵,毫無半點意義和價值,更嚴重的是在公司里還出現(xiàn)肇事事件,使公司員工人人自危。就工地來看,本人認為公司完全是在做慈善家,我們在工地上駐扎了半年多的時間得到的勞動結(jié)果完全是在為施工方服務(wù),對公司的得與失我已多次向公司領(lǐng)導(dǎo)反映過這個問題。如果象這樣發(fā)展下去的話,將大大損害公司的聲譽及加大公司的損失,那公司的威信何在、利潤何在、發(fā)展前途何在!
四、就核算部門工作而言,其本身性質(zhì)是枯燥無味的,整天面對的均是電腦、數(shù)據(jù)、圖紙等,大腦長期處于緊張狀態(tài),加之本部門人員相對少的客觀事實上,加班加點的日子是常事。長時間的久坐,身心疲憊,對工作、身體等方面均有不同程度影響。為了能更好的完成公司交給的工作任務(wù)以及公司的發(fā)展前景,在此,本人提出以下幾點意見和建議,供公司領(lǐng)導(dǎo)參考:
1、能否改善一下辦公用品,以便更好地開展工作,如:桌、椅,尤其椅子。
2、能否一個星期之內(nèi)本部門根據(jù)工作情況自由調(diào)節(jié)安排每個員工休息一天,或在一個季度或半年內(nèi)考慮輪休假的設(shè)置,讓員工在工作之余放松身心、蓄養(yǎng)精力,在緩解工作壓力的同時也能享受下片刻的天倫之樂,以豐沛的精力更好地投入到工作之中,只有精神好才能更好的做好工作,提高工作成效。且機器也有休息的時刻,何乎人也,當(dāng)機器或人超負荷時將會出現(xiàn)的癥狀我想我們每個人都很清楚。
3、能否制定一個完善的管理制度,一切皆按制度行事,如工資的按時發(fā)放,以及各種獎懲制度,不能只有罰或只有獎,應(yīng)該獎罰并進,讓每個員工心里有個踏實感、安慰感、心服感,才能讓員工更加安心、靜心、專心地為公司工作。公司和員工應(yīng)該是相輔相成、風(fēng)雨同舟的兩個不同體。
關(guān)于年度總結(jié)的報告【篇3】
作為核算員已有一年的時間了,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,順利的完成了一年的工作。新的一年,對過去的工作進行總結(jié),我的心情異常復(fù)雜,有對給過我關(guān)心幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事的感激,有對自己不足之處的慚愧,有對這一年多的成長及收獲的喜悅,更有對新一年工作的熱情和目標(biāo)。
為在工作發(fā)面有更好的發(fā)展,更好的實現(xiàn)個人的價值,有必要對過去的工作進行總結(jié),現(xiàn)將工作總結(jié)及計劃向領(lǐng)導(dǎo)匯報:
一、工作方面
我在后勤服務(wù)部主要負責(zé)核算各隊組每月工資情況,每月對各隊組提供的考勤表和二次分配表進行審核,包括加班工資和員工公傷、探親、產(chǎn)假、事假的按比例扣款計算;負責(zé)督促新員工的辦理工資卡、離崗員工的工資消除、員工各時期的工資增減變動等是否準確無誤。
我的工作需要細心,耐心,更需要認真負責(zé)的責(zé)任感,在工作的過程中我足夠重視工作,了解工作的重要性,積極主動完成自己的工作,但是還有很多不足,需要我總結(jié),吸取教訓(xùn),爭取更大的進步。
幾個月來的,我雖然在自己的本職工作崗位上認真嚴格的負責(zé)工作,并較完滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),但在實際工作中還存在一些不足和差距,現(xiàn)對存在問題及今后的努力方向的總結(jié):
1、在工作過程中,缺乏大膽的主動性,今后我會加強學(xué)習(xí),不斷提高自己的水平,工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。
2、與同事交流較少,聯(lián)系不夠,工作中對同事的關(guān)心不夠主動,關(guān)心力度不夠,所以我將進一步努力改進。
3、工作還需要再細致一些,以前工作過程中開動腦筋想辦法的點子不多,對學(xué)習(xí)的深入程度不夠,這都需要我在以后的工作過程中努力改進。
4、工作之余沒有及時發(fā)現(xiàn)不足,并吸取教訓(xùn)。以后每天、每項、每月工作后我都會細心分析自己在工作中存在哪些進步和不足,及時的改正,提高自己的工作效率。
二、思想方面
剛剛工作的時候,我的思想不夠成熟,遇到問題和困惑的時候也沒有明確的解決辦法,有依賴心理,經(jīng)過這段時間的鍛煉,遇到問題的時候我能夠更果斷、謹慎的解決問題。這對我來說也是不小的進步,我將繼續(xù)努力,使自己的思想更加成熟。
三、下一步的打算和計劃
__年是新的一年,也是后勤服務(wù)部發(fā)展的新階段,作為后勤服務(wù)部的一員,應(yīng)該有自己的責(zé)任感、使命感和緊迫感,努力做好工作。因此,我對__年的工作進行了認真仔細的規(guī)劃,我將在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的幫助協(xié)作下,更好的做好自己的本職工作,為后勤的健康持續(xù)發(fā)展盡自己的一份力量。具體的工作計劃如下:
1、加強相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí),工作之余鞏固和學(xué)習(xí)相關(guān)知識,以使自己的業(yè)務(wù)水平提高到新臺階。
2、更加認真負責(zé)的做好本職工作,在工作中更認真細心,對更數(shù)據(jù)都要嚴格把關(guān),不能有半點疏忽和大意,爭取更加出色的完成工作。
3、加強與后勤各部門的溝通與協(xié)作,通過溝通和交流,才能達到統(tǒng)一性和業(yè)務(wù)的規(guī)范性,才能一起為后勤的發(fā)展和進步作出貢獻。
4、團結(jié)同事,幫助需要幫助的同事,后勤服務(wù)部這個大家庭給了我家一樣的溫暖,我將把這份溫暖傳遞下去,讓更多的.人感受到家的溫馨和睦。
綜上所述,我深深的意識到核算工作的重要性,干好核算工作并不是件容易的事,只有把位置認準,把職責(zé)搞清,團結(jié)同事,誠懇待人,腳踏實地,忠于職守,勤奮工作,一步一個腳印,從小事做起,老老實實做人,認認真真做事,才能完成好本職工作。在以后的工作中,我將更加努力認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),讓自己活的更加充實有意義。
關(guān)于年度總結(jié)的報告【篇4】
今年一大半過去了。上個月底,我們公司還在上一年召開了銷售會議。會上,公司領(lǐng)導(dǎo)還分析了上一年的銷售工作,讓我們對這一年的工作情況有更深的了解。為了更好地了解自己,向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),以便更好地開展下一年的工作,現(xiàn)將上一年的銷售工作總結(jié)如下。
第一,辦事踏實,認真履行職責(zé)
首先,我可以從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時,認真分析市場信息,及時制定營銷計劃,及時跟進客戶,分析客戶數(shù)據(jù)。其次,我經(jīng)常與其他銷售人員經(jīng)常溝通和溝通,分析市場情況、存在的問題和解決方案,共同改進。我們要時刻開發(fā)新客戶,同時要不斷將競爭對手中的客戶進行分類,把最有可能使用我們產(chǎn)品的客戶作為重要客戶,重點關(guān)注最近有項目的客戶,根據(jù)他們的需求分配訪問次數(shù)。努力推廣榜單,從而達到銷售的目的。
在分析客戶時,我們必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點找到合適的客戶群體是成功的關(guān)鍵。我在過去六個月里做了什么
的客戶里面,有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,但是成功率比較高,價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,因為他們有這方面的客戶資源,有發(fā)展的前景,所以如果能維護好這部分客戶,往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極,力求按時按量完成任務(wù)
每天主動積極的拜訪客戶,并確保拜訪質(zhì)量,回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況,并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),沒有拜訪就沒有銷售,而且因為人與人都是有感情的,只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。主動協(xié)助客戶做工作,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預(yù)算,這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交,但是他們會一直記得你的功勞的,往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,都會有各種各樣的問題出現(xiàn),如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護客情的重要手段,是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,我們要第一時間向客戶詳細了解情況,并盡量找出問題的所在,如果找不出原因的,也不要著急,先穩(wěn)定客戶的情緒,安慰客戶,然后再承諾一定能幫他解決問題,讓他放心,再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里,有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點,并跟我們的作個比較,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行,了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,遇到問題才能隨機應(yīng)變。
我要給自己定一個明確的目標(biāo),同時要制定一個銷售計劃,并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,大方向從行業(yè)分,小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),才能明確自己拜訪客戶的目的,提高拜訪的質(zhì)量。由于我上一年工作計劃做得不詳細,拜訪客戶比較盲目,對產(chǎn)品也不是特別熟悉,以至銷量比較少,所有在下一年要改變辦法,要努力提高銷量,要努力完成公司分配的任務(wù)。
關(guān)于年度總結(jié)的報告【篇5】
轉(zhuǎn)眼年一年已經(jīng)停止,為了更好的開展下一年的工作,我就一年的工作做一個全面而詳實的
一、一年完成的工作
1、銷售指標(biāo)的完成情況
一年在公司各級
2、市場治理、市場維護
依據(jù)公司規(guī)定 的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格 進行管控和監(jiān)督 ,督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的產(chǎn)生。
通過對各個銷售終端長時間的交換和引導(dǎo),并結(jié)合 公司的柜中柜營銷策略,在各終端擺放了統(tǒng)一的價格 標(biāo)簽,使產(chǎn)品 的銷售價格 相符公司指導(dǎo)價。依照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品 陳設(shè)的要求進行產(chǎn)品 陳設(shè),并動員 和協(xié)助店方使產(chǎn)品 保持 清潔整潔。在店面和柜臺清潔整齊、陳設(shè)產(chǎn)品 多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽,使其達到 應(yīng)用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開拓情況
一年開拓商超1家,酒店2家,終端13家。新開拓的1家商超是成縣范圍最年夜的
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對
5、銷售數(shù)據(jù)治理
依據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)治理工作,樹立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表,并實時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨籌劃,各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采取紙質(zhì)和電子版兩種形式保存 。對年的銷售情況依照經(jīng)銷商、各個單品分手進行匯總剖析,使得的每月的要貨籌劃加倍客不雅、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分手從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品 構(gòu)造等幾個方面進行匯總剖析,以便于加倍準確客不雅地反應(yīng)市場情況,指導(dǎo)以后的銷售工作。
二、下一年工作計算
盡管在一年做了年夜量的工作,但由于我從事銷售工作時間較短,缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技能,使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此,我準備在下一年的工作中從以下幾個方面入手,盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,做好各項工作,確保300萬元銷售任務(wù)的完成,并向350萬元斗爭。
1、努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時間通過各類渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,學(xué)習(xí)一些勝利營銷案例和前沿的營銷辦法,使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司
2、進一步拓展銷售渠道
3、做好市場調(diào)研工作
對市場個進一步的調(diào)研和摸索,詳細記錄 各類數(shù)據(jù),完善各類檔案數(shù)據(jù),讓一些剖析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐,使其更具科學(xué)性,來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品 和其他白酒品牌產(chǎn)品 的銷售情況以及整個白酒市場的走向,以便應(yīng)對各類市場情況,并實時調(diào)劑營銷策略。
4、與經(jīng)銷商密切配合,做好銷售工
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有
最后希望公司
關(guān)于年度總結(jié)的報告【篇6】
20__一年的時間過去了,看著自己在這一年的業(yè)績,就算是我,嘴角也不禁微微上揚。本來按照我的性格,一般都喜歡在最后再看自己努力的結(jié)果,但是在銷售這個行業(yè)的工作徹底改變了我的習(xí)慣,畢竟市場是多變的,可不能在“失敗”了才發(fā)現(xiàn)自己最后走錯了路!
在一年的工作中,我又好好的開拓了我的顧客人脈,讓自己的一年的工作也算是小有成就。總之,既然已經(jīng)看了自己在一年的成績,那么就好好的總結(jié)一下,規(guī)劃下之后的工作方案吧!我的20__一年銷售總結(jié)如下:
一、在人際關(guān)系上
化妝品銷售的業(yè)績,除了要有一個過硬的產(chǎn)品以外,有幾個屬于自己的化妝品圈子也是非常重要的。無論是在人際交往、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品反饋、產(chǎn)品推薦……等多種多樣的事情上都能起到用途。
在今一年的工作中,我也一直在努力做好在這幾個群組中的工作。相比在現(xiàn)實中自己去尋找新的顧客,我在這片網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域能做的更加如魚得水。通過一年的努力和投入,群組的成員和顧客有增加了許多,這就是網(wǎng)絡(luò)人脈的好處,傳播的非??欤浅_h,能為自己招來許多意想不到的收獲或者是潛在的顧客。
二、在實際工作上
就算我比較擅長網(wǎng)絡(luò)銷售,但是作為一名銷售人員,腳踏實地的工作也是我們不能忘記的!我可不會忘記現(xiàn)在這么大的群組在當(dāng)年是我如何一步一步在銷售中邀請顧客建立起來的。
在現(xiàn)實的銷售中,我在__街的一家分店中工作,每天來往的客流量也是非常不少,但是無論是新老顧客我都會仔細的區(qū)分開,新顧客要給予好的服務(wù)和推薦。老顧客要像朋友一樣去和她聊天,多去夸贊,細心觀察亮點。在工作中越是對顧客了解,就越是能得到顧客的信賴,成為朋友是擴展人脈的第一步!
三、總結(jié)
雖然老顧客非常的重要,但是新顧客這樣的資源我們也不能放棄,好好的將兩邊的工作都做好就是我現(xiàn)在的路線。雖然兩邊顧會讓我感到很累,但是看著一年的這些成績,我相信這都是值得的。
工作沒有止境,現(xiàn)在的成就雖然讓我高興,但是還并沒有到讓我滿足的地步,我會在接下來的下一年里繼續(xù)努力,維護好現(xiàn)在的人脈的同時,繼續(xù)努力!
關(guān)于年度總結(jié)的報告【篇7】
一、一年來工作完成情況
一年來,我們對電話銷售團隊進行了整合,業(yè)績也得到了較大的提升,我們具體做好了以下幾項工作:
1、強化培訓(xùn)
強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,根據(jù)所開設(shè)專業(yè),結(jié)合培訓(xùn)人員需求,選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,做到人一套,方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),提高了教學(xué)質(zhì)量,鞏固了教學(xué)成果。做到分工明確,責(zé)任到人。每次培訓(xùn),由專業(yè)授課教師,按照日程表進行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,實作具體、有針對性,一看就會。
2、更新系統(tǒng)
聘請專業(yè)技術(shù)人員,積極進行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),整合呼入咨詢電話,來電量較更新前明顯上升。
3、細化分工
對呼入呼出進行了細化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人有所了解,爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進行了多次促銷活動,取得了較好效果;呼出方面,進行意向客戶跟進。通過召開每月一次例會來分析近期工作的狀況,對于未成交的學(xué)員做出總結(jié),以便更好地跟進,對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗,以供大家學(xué)習(xí)。同時,執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時,首先通知老學(xué)員,得到他們的承認后方可啟用,若他們不接受,我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時,我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,增進感情。如果方便的話,可以登門拜訪老學(xué)員,以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力,一年來,老學(xué)員成單量達到個。
4、完善制度
為更好地促進工作,我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,以上這些成績的取得,是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績,為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足
雖然一年來我們的工作取得了一定成績,但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問題:
一是呼入方面:咨詢應(yīng)對能力不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面:目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售,對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。
四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新起點,新希望。成績代表過去,我們的工作將開始新的起點。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:
一是加強合作,進一步強化培訓(xùn)。新的一年,我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作,多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說,熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,學(xué)??赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出,經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長得更快。
二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,及時了解呼入和呼出量,根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,以指導(dǎo)好銷售工作的開展,為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
四是進行大規(guī)模外呼,讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,促成老客戶的多次銷售。
以上是我一年來的工作總結(jié)和計劃建議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在下一年的工作里,我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一起努力,緊密結(jié)合自身的實際,長遠規(guī)劃,埋頭實干,站在新的起點上,向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進,將工作做到更好!在不久的將來,我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更快!
關(guān)于年度總結(jié)的報告【篇8】
__年是我進入__高等級公路建設(shè)總公司的第四年,同時也是我不斷學(xué)習(xí),不斷進步,不斷成長的一年。在這一年里,有過成功的喜悅,有過付出的艱辛,我更加充實了自己,更加熟悉掌握了專業(yè)技術(shù)知識,收獲了寶貴的精神財富。同時,更為__年更好的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。下面我從以下幾個方面對__年的工作進行總結(jié):
一、工作方面:
__年1月至__年5月,我在遼寧援建四川安縣__路項目工作,主要負責(zé)質(zhì)檢科的工程內(nèi)業(yè)和施工隊的核算工作。進入__項目之初,項目領(lǐng)導(dǎo)安排我負責(zé)大約6公里的路基內(nèi)業(yè)和全標(biāo)段近16公里的砂礫墊層內(nèi)業(yè)。本身這個工作量就很大,加上我是第一次系統(tǒng)的接觸工程內(nèi)業(yè)工作。這對我來說,又是一個巨大的考驗,但是我把這份工作當(dāng)做自身學(xué)習(xí)的一個機會,在不斷地摸索中前進,并逐漸理出了頭緒。當(dāng)遇到自己不懂不會的地方,及時作出標(biāo)注,然后查相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范,或者向身邊的同事請教,和新同事共同研究解決難題,使自己負責(zé)的內(nèi)業(yè)段落逐步步入正軌。
在這期間,由于質(zhì)檢科負責(zé)內(nèi)業(yè)的同事,基本都是剛畢業(yè)的學(xué)生,更是第一次接觸內(nèi)業(yè)工作,我總是把自己所學(xué)的知識毫無保留的教給他們,在相互的交流中共同進步,保質(zhì)保量的完成工程內(nèi)業(yè)工作。對于施工隊的核算工作,因為施工進度比較快,每天需要填制的表格和統(tǒng)計的數(shù)據(jù)比較多,加上內(nèi)業(yè)工作,所以只能在早晚抽出時間做核算工作。這樣既能保證工程內(nèi)業(yè)工作,也能保證能把施工隊的相關(guān)數(shù)據(jù)及時提供給隊長和技術(shù)負責(zé),為施工一線的生產(chǎn)提供依據(jù)。
二、思想方面:
__年,我經(jīng)歷了三個項目。在每到一個項目,工作都會有新的工作,當(dāng)面對新的工作,同時意味著新的責(zé)任。在每次進入到一個新的工作角色時,自己總會把新的工作崗位當(dāng)作自己的一次學(xué)習(xí)鍛煉機會,積極努力工作,及時完成工作。在工作中當(dāng)然也會遇到挫折和困難,在每次工作出現(xiàn)失誤的時候,自己也會經(jīng)常反思,汲取教訓(xùn),在以后的工作中杜絕失誤的發(fā)生。__年6月,我的轉(zhuǎn)正申請得到了組織的批準,我成為了一名光榮的共產(chǎn)黨員。雖然我離組織的要求還有一定的差距,但是我深知自己的責(zé)任,每當(dāng)遇到急活累活時,自己總會想:我年輕,我是黨員。在今后的工作中,我會時刻的記著自己是一名黨員,積極向身邊的老同志,老師傅學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗,努力工作。同時帶好身邊的同志,在工作中共同進步。
三、__年的工作:
1、作為一名核算員,在新的一年里,我會更加努力地學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)技術(shù)知識,認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會總公司管理人員培訓(xùn)的精神,把自己的所學(xué)用于工作之中,履行好核算員的工作職責(zé),為施工隊站把好關(guān),及時準確的統(tǒng)計和整理相關(guān)數(shù)據(jù),并且及時反饋信息,為施工隊站的工序單價承包發(fā)揮好本崗作用,為項目、公司的良好效益努力工作。
2、作為一名青年知識分子,我要繼續(xù)發(fā)揚公司“傳”、“幫”、“帶”的傳統(tǒng)。對于新同事,及時與他們溝通,把自己所學(xué)所掌握的知識做到知無不言,言無不盡。幫助新同事盡早的進入工作角色,盡快熟悉掌握崗位技能。同時,我也要學(xué)習(xí)新同事的長處,努力成為一名一名合格的工程技術(shù)人員。
3、作為施工團隊的一員,我要及時同團隊人員溝通,樹立團結(jié)協(xié)作的意識,加強自身的團隊意識,和團隊各個成員勁往一處使,擰成一股繩,分兵把口,在做好本職工作的同時,積極協(xié)助團隊共同進步。
__年是總公司標(biāo)準化、精細化管理的一年,同時也是充滿希望的一年。在以后的工作中,我會立足本崗,積極學(xué)習(xí),發(fā)揮優(yōu)點,彌補不足,為項目和公司努力工作。我堅信,__年是我繼續(xù)成長進步的一年,更是__公路創(chuàng)造輝煌的一年。
關(guān)于年度總結(jié)的報告【篇9】
又一年即將過去,回顧過去一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及車間主任__的關(guān)心、培養(yǎng)下,在各位同事的支持與幫助、密切配合下,使我從思想上,工作上,技能水平上都有很大的提高,同時感到自己肩上的責(zé)任和壓力。我時刻謹記自己的職責(zé),堅持嚴格要求自己,勤奮努力,在平凡而普通的工作崗位上,努力做好自己的本職工作,在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷的指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力取得一定的成績,本人在車間工作中態(tài)度端正,積極進取,樂于奉獻,在班組團結(jié)協(xié)作,思想上與各級領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致,積極配合車間的工作,在工作中發(fā)揚吃苦耐勞精神,始終以技師的標(biāo)準,來要求自己的行動。下面我具體的總結(jié)一下在20__年的工作情況。
一、工作方面
作為生料車間的一名技師,更要發(fā)揮主人翁作用,把個人夢融入天業(yè)夢、兵團夢、中國夢,發(fā)揚天業(yè)精神,凝聚天業(yè)力量,腳踏實地、主動作為要不斷提高學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識的自覺性,要堅持理論聯(lián)系實際,學(xué)以致用,通過學(xué)習(xí),明確目標(biāo),堅定信心,提高自身素質(zhì),增強愛崗敬業(yè)的意識。在此我嚴格要求自己,利用一切機會參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),使自己的專業(yè)技術(shù)水平和思想始終在不斷的進步中,我知道自己需要學(xué)習(xí)的東西還太多太多。正是如此,我時時刻刻提醒自己要努力才會進步。我在丁班工作一年來,在工作中對工作積極負責(zé),團結(jié)同事。相互協(xié)作,勤奮學(xué)習(xí),努力工作,狠抓安全生產(chǎn),較好地完成了本職工作。
二、安全管理方面
始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,在工作中時刻牢記“紅線禁令一、紅線禁令二”以及“黃線禁令、重復(fù)性安全隱患”等,并認真按照安全規(guī)范進行操作。我作為一名生料車間技師,深知安全的重要,平在工作中嚴格按安全操作規(guī)范操作,嚴禁違章操作,我在工作中做到“三不傷害”、“四不放過”原則,班組員工的安全意識有所轉(zhuǎn)變和提高。
三、班組建設(shè)及產(chǎn)質(zhì)量管理
質(zhì)量是企業(yè)的生命,企業(yè)為了生存和保持良好的經(jīng)濟效益,必須努力提高自身的競爭能力以適應(yīng)市場的需要。我在平時的工作中,協(xié)助班長李世龍加強了班組管理與考核,為了生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)合格的生料,始終堅持精細化操作,提升班組管理水平。首先,完善了班組公約、班組建設(shè)資料管理、五星級班組創(chuàng)建、人人一小課、事故案例分享等。其次,作為丁班的5S管理委員,積極協(xié)助班長李世龍搞好班組建設(shè)和5S管理。
四、工作成績和不足
在20__年,我時時刻刻謹記自己的職責(zé),做好自己的本職工作,通過協(xié)助班長__加強班組管理,共同搞好班組建設(shè),今年丁班取得了四個月班組第一的好成績,這與大家的努力工作是分不開的。我認為作為一個班組,不僅要有過硬的團隊能力,還要有獨特的班組建設(shè)能力。同時,搞好班組的團結(jié),就可以使班組形成凝聚力,每個人才能在班組中發(fā)揮出巨大的效能。之前我們班組凝聚力不是太強,大家干活自己干自己的,沒有溝通,沒有交流,互相幫助關(guān)心就更不用說了。但是現(xiàn)在不同了,在班長__的感召下,班里有了不小的改變,現(xiàn)在大家都可以坐在一起交流,相互關(guān)心,工作上互幫互助,工作緊張而忙碌;如今的丁班像相親相愛的一家人!
五、存在不足
1、處理問題不夠果斷,應(yīng)加強學(xué)習(xí)和實踐鍛煉。
2、和班組青年員工未深入溝通和交流,應(yīng)近快改變。
3、班組某些員工安全意識淡薄,應(yīng)及時協(xié)助班長__加強安全教育培訓(xùn)。
六、今后工作計劃、目標(biāo)
嚴格要求自己,加強溝通,協(xié)調(diào)能力,培養(yǎng)創(chuàng)新意識,努力提高自身綜合素質(zhì)。在平時的工作中加強安全知識學(xué)習(xí),認真執(zhí)行安全操作規(guī)范,做企業(yè)優(yōu)秀員工。我在今后的工作過程中,要繼續(xù)努力,服從水泥公司、車間的領(lǐng)導(dǎo),做好自己的本職工作,為水泥產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展做出貢獻。
關(guān)于年度總結(jié)的報告【篇10】
我于年__月份任職于__公司,在任職期間,我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,房地產(chǎn)銷售部門年終總結(jié)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,我很快融入了我們這個集體當(dāng)中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作?,F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一、銷售部辦公室的日常工作:
作為__公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重工性,也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新購機用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強協(xié)調(diào)工作意識,這一年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況:
在簽署分期分期買賣合同時,對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時,要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤,將會給公司帶來巨大的損失,在搜集用戶資料時也比較簡單(包括:戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。在簽署銀行按揭合同時,現(xiàn)在還比較生疏,因為銀行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中,購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時,我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn),這是我個人的想法。)
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況:
作為__公司的銷售內(nèi)勤,我負責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進度是否及時,關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益,我們要及時了解購機用戶的工程進度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是,要做到及時、準確,讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,這樣才能控制風(fēng)險。
四、今后努力的方向:
一年來,本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在:
第一,銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào),也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);
第二,加強自身的學(xué)習(xí),拓展知識面,努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知識,對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);
第三,要做到實事求是,上情下達、下情上達,做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!在以后的工作當(dāng)中,我會揚長避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與企業(yè)共成長。