企業(yè)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的方法

要增強(qiáng)對(duì)運(yùn)行管理工作的重視程度。對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)，他們都希望自己的價(jià)值得到認(rèn)可。這里小編給大家分享一些關(guān)于提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的方法，方便大家學(xué)習(xí)了解。

提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的方法

1 財(cái)務(wù)管控的重要性和現(xiàn)實(shí)意義

在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息變化的當(dāng)前背景下，任何經(jīng)濟(jì)要素和企業(yè)資源均具有兩面性，企業(yè)所面對(duì)的是錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)戰(zhàn)略的定位與實(shí)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)和價(jià)值鏈的確認(rèn)與調(diào)整，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的建立、完善和發(fā)展，都離不開(kāi)依據(jù)于財(cái)務(wù)戰(zhàn)略層面的財(cái)務(wù)管控的具體貫徹與落實(shí)，所以在企業(yè)追求競(jìng)爭(zhēng)能力最大化、經(jīng)濟(jì)價(jià)值最大化、股東回報(bào)最大化的過(guò)程當(dāng)中，財(cái)務(wù)管控具有不可替代的重要作用和現(xiàn)實(shí)意義。

2 強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)管控的重要舉措

2.1 加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)，筑牢財(cái)務(wù)管控的基礎(chǔ)

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。制度是財(cái)務(wù)管控的重心也是核心。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)制度建設(shè)主要做好以下幾方面的工作：

(1)依據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)框架，構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的財(cái)務(wù)管控體系，做到既能與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相匹配，又能滲透到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

(2)建立企業(yè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度，并能夠有效執(zhí)行。1)企業(yè)要圍繞資金籌集、投資管理、資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)、成本控制、收益分配、信息管理、財(cái)務(wù)監(jiān)督等財(cái)務(wù)活動(dòng)，制定具體的可行的籌資、投資、擔(dān)保、資金管理、會(huì)計(jì)核算、利潤(rùn)分配等方面的財(cái)務(wù)管理制度，為企業(yè)集團(tuán)開(kāi)展財(cái)務(wù)活動(dòng)提供行為準(zhǔn)則，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)可靠。2)企業(yè)要根據(jù)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，制定規(guī)范流程，做到管理標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)表單化，表單信息化。

(3)健全內(nèi)控制度的建設(shè)和執(zhí)行。企業(yè)內(nèi)控制度的建設(shè)要從以下三個(gè)方面來(lái)考慮：一是內(nèi)控制度要有個(gè)性化，并具有實(shí)際使用價(jià)值;二是內(nèi)控制度既要有形式上的規(guī)范性，又要具備實(shí)質(zhì)控制效果;三是內(nèi)控制度既要注重對(duì)過(guò)程的控制，還要注重對(duì)不確定因素的控制預(yù)期和提示。

2.2 加強(qiáng)總會(huì)計(jì)師委派制度，發(fā)揮關(guān)鍵人員的的監(jiān)督作用

總會(huì)計(jì)師委派制度是出資人按照一定程序向其全資或控股的企業(yè)派出特定人員，代表出資人進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督并向出資人負(fù)責(zé)而形成的制度，是完善企業(yè)治理的有效方式。企業(yè)要把總會(huì)計(jì)師委派制度常態(tài)化，作為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控的重要手段來(lái)實(shí)施?？倳?huì)計(jì)師既要對(duì)派出企業(yè)負(fù)責(zé)，又對(duì)派駐企業(yè)負(fù)責(zé)，雙重身份，雙重職責(zé)。總會(huì)計(jì)師要根據(jù)其職責(zé)，對(duì)派駐企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，監(jiān)督和檢查派駐企業(yè)的重大財(cái)務(wù)運(yùn)作和資金收支情況，定期向派出企業(yè)報(bào)告派駐企業(yè)的資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)報(bào)告重大的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，即時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，保證企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、合法性。同時(shí)，企業(yè)要落實(shí)外派總會(huì)計(jì)師考核制度，定期進(jìn)行述職考核，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)、考核和獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)外派總會(huì)計(jì)師的積極性，維護(hù)整體利益。

2.3 強(qiáng)化財(cái)務(wù)分析，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示

企業(yè)在做財(cái)務(wù)分析時(shí)，要做到三個(gè)結(jié)合：一是結(jié)合行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況和行業(yè)的、社會(huì)的平均財(cái)務(wù)指標(biāo)情況，對(duì)本企業(yè)進(jìn)行橫向和縱向財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)比分析，找出差距，重點(diǎn)剖析，不拘泥于數(shù)據(jù)，但又要讓數(shù)據(jù)說(shuō)話。二是結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，既要看重當(dāng)前時(shí)點(diǎn)、靜態(tài)財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，和特定時(shí)期、動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)指標(biāo)加權(quán)數(shù)據(jù)，又要注重企業(yè)發(fā)展前景和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，挖掘體現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力的財(cái)務(wù)分析指標(biāo)。三是結(jié)合財(cái)務(wù)分析模型，重點(diǎn)抓好能揭示企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)，如自由現(xiàn)金流量、現(xiàn)金轉(zhuǎn)化周期等，來(lái)及時(shí)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示，從財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)行情況，來(lái)反映企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是否實(shí)施得當(dāng)。

2.4 加強(qiáng)現(xiàn)金流量管理，提高財(cái)務(wù)管控水平

2.4.1 加強(qiáng)資金集中管理，提高資金管理效益

企業(yè)要以?xún)?nèi)部銀行和財(cái)務(wù)公司等為資金管理平臺(tái)，建立企業(yè)資金管理“現(xiàn)金池”，實(shí)行資金集中管理，調(diào)劑資金余缺，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，避免資金的固化和長(zhǎng)期閑置，發(fā)揮資金集成效應(yīng)。

2.4.2 加強(qiáng)現(xiàn)金流量預(yù)算管理，提高資金收支管控力度

企業(yè)要強(qiáng)化現(xiàn)金流量預(yù)算管理工作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流量預(yù)算管理100%覆蓋，統(tǒng)籌規(guī)劃和科學(xué)安排資金，合理有效地開(kāi)展融資活動(dòng)，切實(shí)提高資金投放的精準(zhǔn)度，避免財(cái)務(wù)資源的無(wú)端浪費(fèi)。

2.4.3 嚴(yán)格執(zhí)行資金支付內(nèi)控制度，落實(shí)AB組聯(lián)簽制度

在資金支付過(guò)程中，要認(rèn)真落實(shí)AB組聯(lián)簽制度，確保資金支付安全。企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行資金支付內(nèi)部控制制度，持續(xù)改進(jìn)資金支付控制流程，對(duì)于資金管理關(guān)鍵崗位，除定期監(jiān)督檢查外，還要執(zhí)行定期輪崗、休假制度，從制度上避免人為因素造成資產(chǎn)損失。

2.4.4 運(yùn)用信息化工具，提高資金管理的效率

企業(yè)要根據(jù)發(fā)展需要，運(yùn)用用友、金蝶和九恒星等軟件系統(tǒng)，結(jié)合企業(yè)資金管理特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)個(gè)性化的、滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際管理需求的資金管理信息化系統(tǒng)，時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌控企業(yè)現(xiàn)金流狀況，進(jìn)一步提高資金管理水平，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供資金支撐。

2.5 加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，提高財(cái)務(wù)管控的有效性

財(cái)務(wù)預(yù)算是在預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)上，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)資金取得和投放、各項(xiàng)收入和支出、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果及其分配等資金運(yùn)行所做的具體安排，以及財(cái)務(wù)狀況的合理估計(jì)。企業(yè)實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、控制是企業(yè)財(cái)務(wù)管控的`重要手段。財(cái)務(wù)預(yù)算管理，要著重加強(qiáng)效益預(yù)算管理和現(xiàn)金流量預(yù)算管理，加大預(yù)算執(zhí)行的考核力度，真正使預(yù)算起到剛性的制約作用。

企業(yè)要從財(cái)務(wù)預(yù)算的編制上報(bào)、審議批準(zhǔn)、下達(dá)執(zhí)行、預(yù)算調(diào)整、執(zhí)行考核等方面加強(qiáng)全程監(jiān)督控制。財(cái)務(wù)預(yù)算一經(jīng)企業(yè)集團(tuán)批復(fù)下達(dá)，各級(jí)子企業(yè)必須認(rèn)真組織實(shí)施，將財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)層層分解，建立全方位的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行責(zé)任體系。企業(yè)還要建立財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行分析制度，全面掌握財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，研究和落實(shí)用以解決財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行中所存在問(wèn)題的政策措施。企業(yè)財(cái)務(wù)管理中心作為預(yù)算管理的牽頭部門(mén)，在實(shí)施全面預(yù)算過(guò)程中，主要做好五個(gè)方面工作：一是制訂預(yù)算編制辦法，指導(dǎo)和規(guī)范各子公司編制年度預(yù)算，匯總形成企業(yè)集團(tuán)預(yù)算;二是檢查和監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中的偏差提出處理建議;三是審核子公司提出的預(yù)算調(diào)整申請(qǐng);四是組織對(duì)子公司預(yù)算完成情況的年度考評(píng)，以及對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系的評(píng)價(jià)和改進(jìn)工作;五是通過(guò)對(duì)子公司預(yù)算外支出的嚴(yán)格審核，控制成本費(fèi)用。

2.6 加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)零距離管理

企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)可以為集團(tuán)公司有效實(shí)施財(cái)務(wù)管控提供信息支撐和技術(shù)支持。加強(qiáng)信息化建設(shè)，要做好以下幾個(gè)方面：一是要積極引進(jìn)、開(kāi)發(fā)和運(yùn)用財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)一體化的、扁平化的信息處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的集成，從技術(shù)上解決財(cái)務(wù)信息不及時(shí)、不對(duì)稱(chēng)和監(jiān)督乏力、滯后等問(wèn)題。二是要建立有效的資金集中管理信息系統(tǒng)和財(cái)務(wù)預(yù)算管理信息系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金流的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，切實(shí)把企業(yè)集團(tuán)的各項(xiàng)收支都納入到財(cái)務(wù)預(yù)算的監(jiān)控范圍。通過(guò)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)科學(xué)規(guī)范和高效管理。

綜上所述，財(cái)務(wù)管控在企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系中處于核心地位，是一個(gè)貫穿經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，覆蓋經(jīng)營(yíng)全方位的完整體系。但要充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管控的作用，持續(xù)提高管理效能和管理效益，一是需要得到企業(yè)高層的充分認(rèn)知和重視，轉(zhuǎn)變管理模式和經(jīng)營(yíng)理念，上下聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，堅(jiān)定不移、集權(quán)強(qiáng)力的推行以財(cái)務(wù)管控為核心的企業(yè)治理體系。二是需要正確認(rèn)識(shí)和評(píng)判企業(yè)所處的環(huán)境，財(cái)務(wù)管控模式的選擇、管控體系的建立和實(shí)施，必須符合企業(yè)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的客觀要求，符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)和資源優(yōu)化整合的客觀需求。三是財(cái)務(wù)管控是一個(gè)完整的系統(tǒng)性工程，需要把制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、財(cái)務(wù)分析、資金運(yùn)作、財(cái)務(wù)預(yù)算和信息化等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行整體融合和配置優(yōu)化，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的持續(xù)提高。四是財(cái)務(wù)管控是一個(gè)循序漸進(jìn)、持續(xù)推進(jìn)的過(guò)程，需要依據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和內(nèi)外部現(xiàn)實(shí)環(huán)境的變化，對(duì)財(cái)務(wù)管控進(jìn)行持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化。

四個(gè)案例告訴你如何做好創(chuàng)業(yè)公司運(yùn)營(yíng)

案例一：慣性思維對(duì)需求(問(wèn)題、痛點(diǎn))判斷的影響

產(chǎn)品背景：阿里系付費(fèi)的To B產(chǎn)品;

運(yùn)營(yíng)情況：付費(fèi)用戶(hù)有幾萬(wàn)家，有的公司已經(jīng)準(zhǔn)備開(kāi)始免費(fèi)，我們希望把付費(fèi)產(chǎn)品免費(fèi)給中小企業(yè)，借此擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。

運(yùn)營(yíng)分析：在產(chǎn)品核心功能無(wú)區(qū)別的情況下，讓付費(fèi)企業(yè)使用免費(fèi)產(chǎn)品，這在我們內(nèi)部也形成明顯的兩種觀點(diǎn)，一種是激進(jìn)派，看中后續(xù)增長(zhǎng)的潛力，要快速打開(kāi)免費(fèi)的口子。另一種是保守派，也是大多數(shù)同事的觀點(diǎn)，用戶(hù)肯定會(huì)流失，大家都沒(méi)有做過(guò)免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)To B產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。

運(yùn)營(yíng)結(jié)果：由于不方便直接調(diào)研，為了預(yù)測(cè)流失，分組進(jìn)行了側(cè)面的摸底。通過(guò)與認(rèn)識(shí)的企業(yè)客戶(hù)溝通，發(fā)現(xiàn)如果能削減這塊成本，大部分企業(yè)是非常樂(lè)意的。我們拿著摸底情況在內(nèi)部分享，最后大家傾向于再等等看。這個(gè)時(shí)候市場(chǎng)上已經(jīng)有其他公司推出了免費(fèi)版本，對(duì)方的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)很快，但幾個(gè)月過(guò)去，我們的付費(fèi)業(yè)務(wù)并沒(méi)有受到什么影響。問(wèn)續(xù)費(fèi)的企業(yè)為什么不用免費(fèi)的，全都只有一個(gè)原因，怕麻煩。這里的麻煩，就是遷移成本。To B產(chǎn)品的使用時(shí)間越長(zhǎng)，歷史數(shù)據(jù)越多，遷移成本越高。如果成本足夠高，大多數(shù)企業(yè)不會(huì)冒這個(gè)險(xiǎn)。然而前期摸底的人并沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)。用戶(hù)沒(méi)有，我們自己也沒(méi)有。這是一個(gè)巨大的失誤。所以，即使如今這塊市場(chǎng)因?yàn)槊赓M(fèi)產(chǎn)品的爆發(fā)，也越做越大，但是我們的付費(fèi)產(chǎn)品營(yíng)收卻仍在持續(xù)增長(zhǎng)。

這件事的反思是：人們一旦在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)深耕后，都會(huì)有一定的慣性思維。比方說(shuō)，我是這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，我覺(jué)得__就是__，你這樣做簡(jiǎn)直是ridiculous。在舒適區(qū)域待久了，面對(duì)外來(lái)的，具有不確定性的“入侵者”，本能的進(jìn)行防御。就連摸底調(diào)研的`時(shí)候，都傾向于接受符合自己內(nèi)心預(yù)期的內(nèi)容，自動(dòng)屏蔽了其他信息。

案例二：用戶(hù)反饋的需求(問(wèn)題、痛點(diǎn))真實(shí)存在，然后呢?

產(chǎn)品背景：兌吧“今日必?fù)尅?/p>

運(yùn)營(yíng)情況：產(chǎn)品低于市場(chǎng)價(jià)，但轉(zhuǎn)化特別低

運(yùn)營(yíng)分析：積分兌換的導(dǎo)購(gòu)路徑太長(zhǎng)，流失嚴(yán)重。

運(yùn)營(yíng)結(jié)果：在著手優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)路徑的時(shí)候，我們團(tuán)隊(duì)突然發(fā)現(xiàn)有款商品的銷(xiāo)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他商品，這些商品都在同一個(gè)頁(yè)面展示，平時(shí)調(diào)整商品位置對(duì)結(jié)果影響也不大。進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析之后發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)這款商品的時(shí)候，平均每一步的流失只有2%不到，而其他商品的則有5%—8%的流失。所以，路徑和流量是重要問(wèn)題，但不是核心問(wèn)題，核心問(wèn)題還是在商品本身。

有的時(shí)候，需求、問(wèn)題、痛點(diǎn)都是真實(shí)存在的。而如何理解表面現(xiàn)象背后的根本原因，就變得至關(guān)重要。這個(gè)理解的過(guò)程本身就是一個(gè)創(chuàng)造的過(guò)程，是一個(gè)思維上的突破。做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)往往會(huì)有這樣的經(jīng)歷，在優(yōu)化某個(gè)點(diǎn)的時(shí)候試了很多辦法，沒(méi)有什么明顯提升，可能是因?yàn)闆](méi)有針對(duì)核心問(wèn)題做出優(yōu)化。把有限的時(shí)間投入到解決核心問(wèn)題上，才是關(guān)鍵。

案例三：拉新與留存互斥，怎么理解對(duì)方的工作?

產(chǎn)品背景：阿里社交產(chǎn)品

運(yùn)營(yíng)情況：其中一個(gè)渠道成本非常低，是之前渠道的30%，加大力度投放。

運(yùn)營(yíng)分析：拉新留存都可以，但是，會(huì)產(chǎn)生騷擾用戶(hù)行為。隨著投放的加大，這個(gè)趨勢(shì)愈演愈烈。

運(yùn)營(yíng)結(jié)果：放棄這個(gè)渠道。

在絕大多數(shù)場(chǎng)景下，拉新和留存是互斥的，負(fù)責(zé)拉新的人，隨著對(duì)自己業(yè)務(wù)的深入研究，潛意識(shí)里就會(huì)忽略對(duì)用戶(hù)的欺騙或傷害這件事情，在合理合法的框架內(nèi)不擇手段吸引用戶(hù)。我見(jiàn)過(guò)很運(yùn)營(yíng)人員在某個(gè)縱向的深度研究里出不來(lái)，每次開(kāi)會(huì)討論都拒絕接受別人的觀點(diǎn)，典型的特征就是：只要有損自己KPI的事情一律拒絕。長(zhǎng)久以往，公司沒(méi)法把更大的盤(pán)子交給這樣的人，個(gè)人也無(wú)法更快的成長(zhǎng)。理解他人的工作不僅是知道對(duì)方做什么，更要清楚知道整個(gè)團(tuán)隊(duì)要去的方向是哪里。

案例四：腦洞大開(kāi)為什么那么難?

我們都知道，要做好運(yùn)營(yíng)，結(jié)構(gòu)化的思維是必須要有的。結(jié)構(gòu)化的思維是典型的垂直思維，往往都有很?chē)?yán)密的邏輯性。如何打破思維定勢(shì)?關(guān)鍵是要拒絕下意識(shí)的條件反射：我是運(yùn)營(yíng)，我想到了運(yùn)營(yíng)最常用的辦法。如果跳出這個(gè)框框，橫向去思考，比方說(shuō)站在產(chǎn)品、市場(chǎng)、甚至技術(shù)的角度看這個(gè)問(wèn)題，你會(huì)得到一個(gè)更全面的結(jié)論。根據(jù)結(jié)構(gòu)化思維的特點(diǎn)，我們來(lái)簡(jiǎn)單分析一下。

問(wèn)題：如何提升App用戶(hù)的留存?

運(yùn)營(yíng)思維：新老用戶(hù)召回手段

產(chǎn)品思維：流失用戶(hù)與核心功能的匹配程度?

市場(chǎng)思維：品牌廣告或者市場(chǎng)活動(dòng)對(duì)老用戶(hù)召回的可行性分析?

技術(shù)思維：部分跳出率高的頁(yè)面重點(diǎn)分析，頁(yè)面加載時(shí)間?弱網(wǎng)環(huán)境可用性分析?

這只是橫向擴(kuò)展的一個(gè)簡(jiǎn)單思路，實(shí)際工作中會(huì)有更豐富的手段。

這種橫向思考的方式是可以訓(xùn)練的，常見(jiàn)的打破這種定式的方法有：

A拓展問(wèn)題，比如5W1H：

Who：誰(shuí)負(fù)責(zé)這事?都有誰(shuí)能參與?目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)?誰(shuí)最容易流失?

What：做什么事情可以提升?

Why：為什么要做這些?為什么其他人不做這些?

Where：在哪召回老用戶(hù)?在哪投放內(nèi)容?

When：何時(shí)做這些事情?時(shí)間節(jié)點(diǎn)?

How：如何做?

B重新表述問(wèn)題，例如：你的產(chǎn)品憑什么留住用戶(hù)。重新表述問(wèn)題，更容易抓住問(wèn)題的本質(zhì)。

C反向問(wèn)題，比如你問(wèn)一個(gè)女生，你喜歡什么樣的男生?這個(gè)問(wèn)題很難回答，一般人不好意思直接說(shuō)：有車(chē)有房1米8。她很可能會(huì)說(shuō)：看對(duì)眼就行，看緣分吧。說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō)，如果反過(guò)來(lái)問(wèn)：你討厭什么樣的男生?她很容易就會(huì)有明確的答案：討厭小心眼的、邋遢的、不上進(jìn)的。那么原問(wèn)題的答案至少有幾個(gè)明確的點(diǎn)：喜歡大度的、愛(ài)干凈的、積極向上的。因此，反過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)，你的用戶(hù)為什么總在用了X天之后走了，或許會(huì)有額外的收獲。

最近有個(gè)很流行的詞，叫“套路”，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里的三大部門(mén)：運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品和技術(shù)。產(chǎn)品和技術(shù)的套路基本都差不多，以跳槽為例，從A公司到B公司，產(chǎn)品和技術(shù)要做的事以及做事的方法，可能差不多。而運(yùn)營(yíng)，往往會(huì)大變樣。運(yùn)營(yíng)方法論當(dāng)然可以總結(jié)出一套，但真的是否可以通吃，我并不確定。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)就是不斷踩坑的過(guò)程，想要破局，就必須要學(xué)會(huì)跳出自己的思維慣性和條件反射;學(xué)會(huì)理解不同崗位的思考方式，互相體諒互相幫助;并嘗試去挖掘核心問(wèn)題，在有限的資源下解決最核心的問(wèn)題。

運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)的行政管理

2、制訂員工守則，董事會(huì)批核后執(zhí)行

3、編制總體業(yè)務(wù)流程方案，確保貨物在不同處理方式下，以專(zhuān)業(yè)方法運(yùn)作，使其在流暢安全下進(jìn)行

4、收集所有運(yùn)輸信息資料，呈交信息處理中心，共同制訂，完善管理訊息系統(tǒng)，確保貨物在每一環(huán)節(jié)下進(jìn)行下可以即時(shí)(網(wǎng)上)查詢(xún)

5、制訂公司各項(xiàng)開(kāi)支守則，給財(cái)務(wù)總監(jiān)審議后呈交董事會(huì)批核，以便執(zhí)行

6、運(yùn)作成本控制，包括車(chē)隊(duì)、運(yùn)費(fèi)、辦公、公關(guān)、銷(xiāo)售及倉(cāng)庫(kù)租金等

7、制訂員工服務(wù)表現(xiàn)報(bào)表，積極評(píng)核服務(wù)水平

8、制訂專(zhuān)業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理報(bào)表

9、 危機(jī)性事故發(fā)生時(shí)，即時(shí)候命執(zhí)行任務(wù)

10、 提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)給人力資源部，共同制訂員工培訓(xùn)手冊(cè)

11、 組織一體概念，把員工及客戶(hù)儲(chǔ)運(yùn)員工工作一起

12、 編制每周業(yè)務(wù)表，包括總量處理表，業(yè)務(wù)成本表，倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表，客戶(hù)投訴表，服務(wù)質(zhì)量表，呈交董事會(huì)審閱

倉(cāng)儲(chǔ)主管

1.協(xié)助運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理管理倉(cāng)儲(chǔ)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作;

2.負(fù)責(zé)總倉(cāng)、分倉(cāng)相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督;

3.負(fù)責(zé)總倉(cāng)、分倉(cāng)的規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督;

4.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)租賃費(fèi)用的核定工作;

5.負(fù)責(zé)公司及網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的安全檢查工作;

6.負(fù)責(zé)處理各倉(cāng)庫(kù)的突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案;

7.全面掌握庫(kù)存滯銷(xiāo)的情況，并協(xié)助銷(xiāo)售和售后共同完成庫(kù)存滯銷(xiāo)的控制工作;

8.負(fù)責(zé)處理倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各種漏裝、缺損、舊損等不良品的處理工作，積極與采購(gòu)一起向上游供應(yīng)商聯(lián)系，及時(shí)解決;

9.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)出險(xiǎn)后的索賠工作，積極協(xié)助保險(xiǎn)公司工作，在最短的時(shí)間內(nèi)得到賠償;

10.負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握公司的庫(kù)存情況，以協(xié)助計(jì)劃部門(mén)在分配貨物方面做出準(zhǔn)確的判斷;

11.全面協(xié)助信息處理中心在公司內(nèi)積極推廣運(yùn)用物流軟件，并責(zé)收集運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題反饋及二次開(kāi)發(fā)的研討;

12.對(duì)公司倉(cāng)管的工作均有指導(dǎo)責(zé)任，并負(fù)責(zé)各倉(cāng)管的考核工作;

13. 完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及副總交辦的其它臨時(shí)性工作;

運(yùn)輸主管

1.協(xié)助運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理管理部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作;

2.負(fù)責(zé)公司貨運(yùn)的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督;

3.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理一同完成整個(gè)公司的物流規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督;

4.負(fù)責(zé)與物流公司溝通，達(dá)到良好合作的目標(biāo);

5.負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的核定工作;

6.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)過(guò)程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案;

7.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流;

8.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能的全面投入，確保貨物按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位;

9.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理貨物發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題，并處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進(jìn)水等不良情況，記錄在案，并負(fù)責(zé)與廠商及時(shí)協(xié)商處理;

10.負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險(xiǎn)的相關(guān)事宜，并完成出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)公司的索賠工作;

11.對(duì)公司配送工作均有指導(dǎo)責(zé)任;

12.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作;

庫(kù)存監(jiān)控

1.負(fù)責(zé)公司的庫(kù)房建立直接聯(lián)系，通過(guò)物流軟件，隨時(shí)掌握公司倉(cāng)庫(kù)貨物的出入庫(kù)動(dòng)態(tài)，在公司統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，獲取公司庫(kù)房(含下一級(jí)網(wǎng)點(diǎn))的貨物出入庫(kù)原始統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料。

2.負(fù)責(zé)熟練運(yùn)用電子商務(wù)軟件，統(tǒng)計(jì)核對(duì)公司(含下一級(jí)網(wǎng)點(diǎn))的貨物庫(kù)存日?qǐng)?bào)表，監(jiān)控貨物庫(kù)存的進(jìn)貨和出貨動(dòng)態(tài)，審核貨物庫(kù)存的真實(shí)數(shù)據(jù)，按時(shí)完成制作部公司《庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》。

3.負(fù)責(zé)每周一次的公司滯銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作，每月一次的滯銷(xiāo)銷(xiāo)售與庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作，每月一次的公司人員領(lǐng)用手機(jī)的統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物庫(kù)存月度盤(pán)點(diǎn)及庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的核查工作。

4.負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題收集和意見(jiàn)反饋工作;

5.負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)的操作指導(dǎo)工作;

6.負(fù)責(zé)庫(kù)存相關(guān)資料的檔案管理工作;

7.負(fù)責(zé)向業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部及公司隨時(shí)提供貨物庫(kù)存動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，

并提供庫(kù)存制表的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

8.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作;

運(yùn)輸監(jiān)控

1.負(fù)責(zé)按照簽訂的訂購(gòu)合同及分貨計(jì)劃，跟進(jìn)每一單貨物的運(yùn)輸、配送進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)并最快解決運(yùn)輸、配送過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，確?？蛻?hù)在協(xié)定期限內(nèi)按時(shí)收貨;

2.負(fù)責(zé)按照分貨計(jì)劃準(zhǔn)確無(wú)誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》;

3.負(fù)責(zé)提前通知公司的倉(cāng)庫(kù)做好接貨入倉(cāng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有的物流運(yùn)單，包括合作公司出發(fā)的及公司之間調(diào)撥的運(yùn)單，

并第一時(shí)間發(fā)送貨運(yùn)通告，通知收貨方;

5.負(fù)責(zé)在物流系統(tǒng)中完成直運(yùn)到貨信息的登錄工作;

6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流;

7.負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動(dòng)公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能全面投入，確保

貨物按時(shí)送貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位;

8.負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)運(yùn)貨物是否安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)收貨方目的地;

9.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)輸主管處理;

10.負(fù)責(zé)貨運(yùn)出險(xiǎn)后的索賠資料的收集整理工作;

11.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理貨物發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題;

12.負(fù)責(zé)與各(物流)公司核對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用;

13.負(fù)責(zé)物流相關(guān)資料、檔案的管理工作;

14.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作。