市場營銷的重要七大策略是什么
市場營銷的重要七大策略是什么_市場營銷七大策略
市場營銷需要關(guān)注不同渠道的推廣效果，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定更精確的營銷策略。這里小編為大家整理了關(guān)于市場營銷的重要七大策略是什么，方便大家學(xué)習(xí)了解，希望對您有幫助!
市場營銷的重要七大策略是什么
一、目標(biāo)市場的確定是營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)
營銷者進(jìn)入市場前首先要對市場進(jìn)行調(diào)查研究,依據(jù)其產(chǎn)品的買主在需求特點(diǎn)、購買行為、購買心理等多方面明顯的差異性,把市場主體進(jìn)行細(xì)分。通過細(xì)分可以有效地分析和了解各個群體的需求滿足程度和各個市場的競爭情況?？梢詫⒛切┬枨鬂M足程度較低、競爭者較少的市場確定為目標(biāo)市場。目標(biāo)市場一旦確定,就需要根據(jù)目標(biāo)市場選擇的情況來確定目標(biāo)市場上的營銷策略。
二、產(chǎn)品的質(zhì)量與開發(fā)是市場營銷的生命線
產(chǎn)品的質(zhì)量是決定市場營銷第一要素。企業(yè)要生存、發(fā)展、壯大,必須要有高質(zhì)量的產(chǎn)品作基礎(chǔ)。要提高產(chǎn)品質(zhì)量,就必須擁有一流的技術(shù)人才、一流的生產(chǎn)工藝、一流的機(jī)器設(shè)備、一流的管理水平、一流的原材料。企業(yè)在謀劃打入市場、占領(lǐng)該市場并擴(kuò)大份額時必須樹立質(zhì)量第一的觀念,并把它作為發(fā)展的根本。產(chǎn)品創(chuàng)新在競爭激烈,產(chǎn)品生命周期日益縮短的今天,新產(chǎn)品的創(chuàng)新速度一旦減緩,就可能導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)失敗。美國,麥金西公司的研究結(jié)果表明,如果新產(chǎn)品在預(yù)算經(jīng)費(fèi)內(nèi)開發(fā)完成,但比計(jì)劃時間晚了 6 個月出售,那么在開始的 5 年內(nèi),利潤將大約減少 33% 而如果產(chǎn)品在計(jì)劃時間內(nèi)及時推向市場,即使超出預(yù)算經(jīng)費(fèi) 50% 利潤也幾乎不受影響。為了加快產(chǎn)品的創(chuàng)新速度,美國許多公司采取了一種叫作 “ 產(chǎn)品同步開發(fā) ”方法。優(yōu)點(diǎn)在于:如果一個環(huán)節(jié)出了問題,這個環(huán)節(jié)的開發(fā)人員可向其原所在部門求援,而小組的其他成員可以 “ 同步 ”地繼續(xù)進(jìn)行各自的開發(fā)。通用汽車、福特汽車公司都采用了產(chǎn)品同步開發(fā) ” 小組的方法。通過這種方法,可以大大減少新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新時間,為企業(yè)贏得市場。
三、售后服務(wù)是市場營銷的堅(jiān)強(qiáng)后盾
售后服務(wù)是決定市場營銷的第二大因素。企業(yè)憑借雄厚的技術(shù)力量生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品,并成功地把產(chǎn)品推向市場,讓顧客接受了,創(chuàng)造了品牌。想要使企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)久不衰,一方面要不斷提高技術(shù)水平,提高生產(chǎn)工藝水平,進(jìn)而提高產(chǎn)品的質(zhì)量,并不斷改進(jìn)形象設(shè)計(jì),提高顧客對產(chǎn)品的吸引力。另一方面就是搞好售后服務(wù)工作。當(dāng)然人們都希望購買的商品在一定的使用期內(nèi)不出毛病,但是一旦出了毛病,顧客通知了銷售商或是產(chǎn)品維修商,任何一方得到消息應(yīng)立即上門服務(wù),態(tài)度要熱情,服務(wù)要周到。要履行承諾,按規(guī)定該退貨的退貨,該保修的保修,收取費(fèi)用時價格要合理。即不能對“三包”的承諾不兌現(xiàn),更不能欺詐顧客,不講信用。既然產(chǎn)品出了問題,要盡可能在售后服務(wù)上加以彌補(bǔ),維護(hù)企業(yè)形象。
四、價格策略是實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的保證和手段
成功的定價不是一個最終的結(jié)果,而是一個持續(xù)不斷的過程。商家對賣家有三種主要定價決策問題:對第一次銷售的產(chǎn)品如何定價;怎樣隨時間和空間的轉(zhuǎn)移修定一個產(chǎn)品的價格以適應(yīng)各種環(huán)境和機(jī)會的需要;怎樣調(diào)整價格和對競爭者的價格調(diào)整作出反應(yīng)。企業(yè)定價時必須依據(jù)需求的價格彈性,即了解市場需求對價格變動的反應(yīng),采用靈活的定價技巧,與競爭者打價格戰(zhàn)。商家在價格戰(zhàn)中一定要慎重,避免兩敗俱傷。目光要長遠(yuǎn),不能因?yàn)閮r格降低而降低產(chǎn)品質(zhì)量。
五、新穎的外觀設(shè)計(jì)和精致的包裝是營銷的通行證
在現(xiàn)今各種商品的同質(zhì)化趨勢顯得越來越明顯的情況下,商品的包裝,成為了繼商品質(zhì)量、售后服務(wù)之外的第三種決定銷售情況的重要因素。市場銷售中,如果要讓目標(biāo)顧客購買你的產(chǎn)品,你就必須把這個產(chǎn)品定位于他們所需之物,并且控制他們的觀念,讓他們意識到自己的需求,滿意于自己的消費(fèi)。而企業(yè)靠什么方式把觀念傳遞給我們的消費(fèi)者,并使顧客一見鐘情呢?那就是現(xiàn)代觀念型包裝設(shè)計(jì),這時的包裝設(shè)計(jì)不僅僅是包裝設(shè)計(jì)而已,它可以是企業(yè)形象,也可以是廣告,甚至可以與消費(fèi)者達(dá)到最高層次的溝通。獨(dú)具特色的外觀設(shè)計(jì)和精美的包裝,能吸引購買者的注意力,激發(fā)購買欲望。同樣的商品、同樣的價格條件下,購買者肯定會選擇包裝設(shè)計(jì)好的'產(chǎn)品,甚至比其它同類產(chǎn)品高一點(diǎn)的價格也可以接受。因此企業(yè)要在激烈的競爭中成功建立商品的形象,除了要顧及質(zhì)量、服務(wù)、價格之外,更應(yīng)該合理地運(yùn)用包裝的作用,以增強(qiáng)商品的競爭力。
六、廣告宣傳是產(chǎn)品營銷的先行
“兵馬未動,糧草先行”。 在當(dāng)今信息全球化時代,市場競爭激烈,產(chǎn)品從策劃到研究確定生產(chǎn),應(yīng)立即著手進(jìn)行廣告宣傳。利用媒介使人們知道產(chǎn)品的名字,熟悉產(chǎn)品的用途、性能、質(zhì)量,誘發(fā)人們的購買欲望。因此廣告宣傳是很重要的。但廣告必須遵循以下原則:首先要實(shí)事求是。不能夸大產(chǎn)品的功能、性能,不把因一時之利而欺騙消費(fèi)者。其次創(chuàng)意要新穎。產(chǎn)品廣告宗旨是要把產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、用途表述清楚,同時吸引觀眾的注意力。因此廣告創(chuàng)意要新穎,無論是廣告的背景、畫面、廣告詞都應(yīng)獨(dú)具特色,使人一看或一聽便能引進(jìn)注意,想買來試試看。
七、促銷活動是擴(kuò)大銷售的手段
促銷是指企業(yè)利用各種有效的方法和手段,使消費(fèi)者了解和注意企業(yè)的產(chǎn)品、激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望,并促使其實(shí)現(xiàn)最終的購買行為。促銷活動的目的是通過影響目標(biāo)顧客的行為和態(tài)度,以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,提高企業(yè)的市場地位和競爭力。促銷的實(shí)質(zhì)是信息溝通。企業(yè)為了促進(jìn)銷售,把信息傳遞的一般原理運(yùn)用于企業(yè)的促銷活動中,在企業(yè)與中間商和消費(fèi)者之間建立起穩(wěn)定有效的信息聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)有效的信息溝通。促銷的基本方式有四種:廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系。這四種方式各具特色,企業(yè)需要根據(jù)其促銷目標(biāo)、產(chǎn)品和市場特點(diǎn)等,制訂促銷方案,可以將幾種促銷方式有機(jī)組合,綜合運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)聯(lián)合促銷。在制訂促銷方案時應(yīng)綜合考慮到促銷目標(biāo)、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品生命周期、市場特點(diǎn)、競爭環(huán)境、企業(yè)資源等各種因素。
市場營銷的管理
一、 明確市場目標(biāo)，樹立營銷理念
顧名思義一個理念是一個人發(fā)展和進(jìn)步的一個指導(dǎo)思想，思想錯了，其他在思想指導(dǎo)下的行為也不會對。方向錯了，就會一直錯。所以作為企業(yè)，我們在進(jìn)行市場營銷的時候，第一步就是要明確自己的市場目標(biāo)，樹立正確的符合需求的營銷理念。這樣才能更好指導(dǎo)我們的實(shí)際的營銷活動，才能真正的使得營銷活動發(fā)揮應(yīng)有的作用。
樹立理念是如此的重要，那么作為企業(yè)，我們?nèi)绾味ㄎ蛔约旱氖袌瞿繕?biāo)，如何樹立正確的營銷理念呢?應(yīng)該從兩個方面來看，首先，是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。產(chǎn)品一定要滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，這個是首要的條件?，F(xiàn)代營銷的一個重要特征就是要求企業(yè)不斷發(fā)展創(chuàng)新，要以實(shí)現(xiàn)人類社會可持續(xù)發(fā)展作為終極目標(biāo)的。產(chǎn)品要有一定的市場需求，一定的區(qū)域的市場容量才能行，企業(yè)之間的競爭除了商品之間的競爭之外，還需要有其他附帶利益的競爭，所以企業(yè)營銷的重點(diǎn)要從顧客的感覺、感情和行動等方面，設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，不斷發(fā)掘消費(fèi)者新要求新需求，讓消費(fèi)者增加對企業(yè)的忠誠度。另外一個方面，在目前這種個性化和消費(fèi)需求多樣化的今天，市場營銷是一個更新消費(fèi)者鏈條、創(chuàng)立自己品牌的一個特別有效的方式，這個能夠使得企業(yè)能夠在更高的層次上面表現(xiàn)自己，而且市場的競爭也會到了更高的層次。這個使得企業(yè)面臨更多需要面對的問題，比如國際市場的經(jīng)濟(jì)狀況、比如國家政治政策、比如資源文化、中間商、商品價格等等。要面對這些還要在把握市場全局的基礎(chǔ)之上，開展?fàn)I銷活動，要及時的調(diào)整策略，根據(jù)時代發(fā)展的形勢來開展市場營銷活動。使得消費(fèi)者能夠在有序的營銷活動中不斷了解品牌，喜歡這個品牌。
二、 了解市場潛在商機(jī)，滿足消費(fèi)者的品牌歸屬感
市場是變幻莫測的，市場營銷在市場當(dāng)中開展，對市場的了解要及時而且準(zhǔn)確。市場可以說是一把雙刃劍，如果順應(yīng)形勢的發(fā)展，那么會取得事半功倍的效果;反之，如果不順應(yīng)形勢的發(fā)展，么會取得功倍事半的效果。環(huán)境對于市場營銷活動的推動作用是非常巨大的。
企業(yè)在市場環(huán)境的推動之下，要如何定位呢?要在激烈的市場競爭當(dāng)中如何脫穎而出?我想可以從下面幾點(diǎn)來看。
樹立自己的企業(yè)品牌形象是非常重要的，這個品牌形象包括的內(nèi)容是非常廣泛的。不僅單單包括商品的質(zhì)量，還有在銷售過程當(dāng)中的產(chǎn)品質(zhì)量，以及銷售的服務(wù)態(tài)度，售后服務(wù)如何等等。站在消費(fèi)者的角度來看，要從這些方面不斷的完善自己，增加消費(fèi)者對于這個產(chǎn)品品牌的認(rèn)同感，同時還能夠向社會提供資源節(jié)約、能源消耗少的、安全便利的產(chǎn)品。那么制作一個完美的營銷方案就變得特別的重要，也就成為了企業(yè)在市場競爭中成敗的一個關(guān)鍵條件。這個營銷要適應(yīng)消費(fèi)者的習(xí)慣和需求才能適應(yīng)市場需求，還要不斷的更新企業(yè)的消費(fèi)理念，把企業(yè)這個大品牌做大做強(qiáng)，推廣的前提條件是商品真正的質(zhì)量過關(guān)。這樣才能夠使得企業(yè)立于不敗之地，發(fā)展的更久更遠(yuǎn)。市場營銷的創(chuàng)新過程不是一蹴而就的，它是一個循序漸進(jìn)的過程，不能過激過快，但也不能跟不上發(fā)展需要，掌握好度是非常重要的一點(diǎn)。有針對性的增加企業(yè)對于消費(fèi)者的滿足感，對企業(yè)品牌產(chǎn)生歸屬感。
三、 改變舊的營銷模式，建立全方位的營銷體系
任何事物都是有內(nèi)在規(guī)律的，營銷也不例外。市場營銷的規(guī)律就是顧客的心理和企業(yè)市場營銷這間有著密切的聯(lián)系，二者是相互依存相互影響的`?，F(xiàn)代市場環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)要想面對這種辯護(hù)莫測的時候，要逐漸改變以前傳統(tǒng)的營銷模式，不斷調(diào)整營銷中的模式。以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，以有效的合適的方法去占領(lǐng)市場。
隨著社會生產(chǎn)力的提高，如今的社會市場轉(zhuǎn)向了買房市場，顧客對于產(chǎn)品的要求逐漸的提高，更加追求層次上面的，并且向著多方面發(fā)展。市場營銷隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得傳統(tǒng)的營銷方案面對了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，所以企業(yè)需要轉(zhuǎn)變自己的營銷方案。要不斷深入對營銷市場的認(rèn)識，通過實(shí)際的營銷實(shí)踐來指導(dǎo)制定新的營銷策略。還要結(jié)合全球發(fā)展的新形勢，企業(yè)應(yīng)該把視野放遠(yuǎn)與全球。將企業(yè)文化和顧客的需求結(jié)合到一起，這樣才能在各種因素中尋求到最佳的方案，最后到達(dá)雙贏的成績。
四、 在整合營銷資源的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮市場優(yōu)勢的最大化
市場營銷需要企業(yè)的整體戰(zhàn)略決策作為支撐，以產(chǎn)品或服務(wù)為載體，以最低的營銷投入提升載體的價值，在創(chuàng)造或傳遞新價值的過程中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。企業(yè)在開發(fā)營銷的時候，要樹立自己的名牌意識，這樣對競爭對手來說是一個非常有力的優(yōu)勢。
如何整合自己的營銷資源，首先就是要不斷更新自己的品牌以及設(shè)計(jì)等等，提高本身的硬件條件，在制定營銷策略之后，還要把服務(wù)、售后等等都聯(lián)系到一起，形成一個完整的營銷鏈條。這樣主動去面對市場，充分運(yùn)用有效的營銷手段，這樣才能發(fā)揮最大的效益，才能夠?qū)Y源進(jìn)行合理再分配，實(shí)現(xiàn)市場優(yōu)勢以及最大增值。
企業(yè)市場營銷風(fēng)格是在企業(yè)發(fā)展中長期沉淀所形成的，具有企業(yè)自身的特點(diǎn)。對現(xiàn)代市場營銷本質(zhì)的深刻揭示，可以為現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建營銷理念提供理論基礎(chǔ)。市場營銷要對消費(fèi)者心理加以誘導(dǎo)，適應(yīng)消費(fèi)者心理的過程，促成消費(fèi)行為實(shí)現(xiàn)。營銷人員可以借助調(diào)研識別消費(fèi)者需求，為制定營銷策略提供信息和細(xì)分市場，并評估營銷規(guī)劃與促銷活動的效果。要以質(zhì)量為基礎(chǔ)，樹立企業(yè)形象和鮮明的企業(yè)經(jīng)營理念，以消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用各種途徑將企業(yè)的經(jīng)營理念表達(dá)出來，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)。
市場營銷與客戶關(guān)系管理
一、市場營銷與客戶關(guān)系管理界說
(一)企業(yè)市場營銷。企業(yè)市場營銷簡言概之即將產(chǎn)品從供方轉(zhuǎn)到需方的交易過程，其結(jié)果是供需雙方都得到自己所需的目標(biāo)物品，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。市場營銷有以下兩種含義，一是從社會視角來看，是指企業(yè)通過一定的戰(zhàn)略方法實(shí)現(xiàn)既定銷售目標(biāo)的過程;二是從學(xué)術(shù)視角來看，是指企業(yè)對市場營銷的理論和案例進(jìn)行分析、研究的行為，亦可稱為市場營銷學(xué)。
(二)企業(yè)關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理是以客戶的需求為導(dǎo)向，在與客戶深入溝通后，對客戶的需求進(jìn)行深入了解，并根據(jù)客戶需求的變化對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，這一過程即為客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵為企業(yè)通過對客戶的信息進(jìn)行系統(tǒng)管理，圍繞客戶展開一系列銷售行為，從而實(shí)現(xiàn)營銷的目標(biāo)。對于企業(yè)來說，滿足客戶的需求、為客戶提供方便、快捷的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的必要因素，因此，客戶關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營管理中地位十分重要。
二、客戶關(guān)系管理對市場營銷的作用
(一)提升客戶的滿意度和忠誠度。在市場競爭不斷加劇的情況下，企業(yè)建立新的客戶群所需成本遠(yuǎn)大于穩(wěn)定老客戶群所需成本。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，新客戶關(guān)系建立約多出維護(hù)老客戶5倍的花費(fèi)[1]。如果客戶關(guān)系管理得法，企業(yè)為客戶提供的服務(wù)周到、完善，新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔峡蛻舻目赡苄詣t大幅提升，企業(yè)客戶關(guān)系管理的有效實(shí)施，可以提升客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的客戶基礎(chǔ)。
(二)提升客戶資源的管理效率?？蛻絷P(guān)系管理能夠有效提升客戶資源的管理效率。企業(yè)借助于健全的客戶關(guān)系管理體系，能夠?qū)⒖蛻糍Y源按需求結(jié)構(gòu)、重要程度等指標(biāo)進(jìn)行分類管理，并根據(jù)不同的客戶類別采取不同管理方法，提供針對性的服務(wù)，使企業(yè)客戶管理能夠有的放矢，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，提升客戶資源的管理效率，降低管理費(fèi)用，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不敗之地[2]。在客戶群體中，老客戶是營銷活動開展的主要目標(biāo)群體，老客戶占客戶總量的份額是評判企業(yè)營銷成功與否的'關(guān)鍵指標(biāo)，因此，企業(yè)應(yīng)將人力、物力集中在老客戶的維護(hù)上，與客戶建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，以確保企業(yè)營銷活動的順利開展。
(三)降低企業(yè)市場營銷的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)與客戶的本質(zhì)關(guān)系為企業(yè)通過與客戶接觸、交流，了解客戶的需求，為客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而贏得客戶忠誠和信任的商業(yè)行為。在市場經(jīng)濟(jì)背景下，客戶關(guān)系的有效管理，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來大量穩(wěn)定的老客戶，能夠最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)正確投資指明方向。
三、市場營銷中客戶關(guān)系管理完善的措施
(一)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷觀念應(yīng)對多變的市場環(huán)境。在市場經(jīng)濟(jì)背景下，市場環(huán)境復(fù)雜多變，客戶的需求結(jié)構(gòu)日益向多元化的方向發(fā)展，在企業(yè)市場營銷中，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，樹立以客戶為中心的現(xiàn)代營銷理念，使客戶成為營銷管理的核心。同時轉(zhuǎn)變固有的單一產(chǎn)品營銷模式，采取將服務(wù)與產(chǎn)品融為一體的綜合營銷模式，目前產(chǎn)品類別豐富，同類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)更是為數(shù)眾多，企業(yè)若想吸引客戶，僅靠產(chǎn)品很難實(shí)現(xiàn)，更多的是依靠細(xì)致、完善的服務(wù)，使客戶在購買的過程中體會到“上帝”般的待遇，這樣才能吸引更多的客戶，建立穩(wěn)定的客戶群。營銷觀念的轉(zhuǎn)變并非一蹴而就，實(shí)施的過程中必然困難重重，但面對市場經(jīng)濟(jì)的瞬息變換，傳統(tǒng)的營銷觀念已不能滿足客戶的需求，只有打破傳統(tǒng)營銷理念的束縛，實(shí)施以客戶為核心的現(xiàn)代營銷管理，才能為企業(yè)的發(fā)展提供保障。
(二)提升客戶對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。企業(yè)在進(jìn)行市場營銷的過程中，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮客戶關(guān)系管理的重要作用，通過科學(xué)的對客戶關(guān)系的分類辨析，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)對市場需求的精確認(rèn)識，才能更加有效的滿足客戶的內(nèi)在需求，提升客戶對于企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度，進(jìn)而穩(wěn)固已有市場地位，開拓更大范圍的市場。在市場營銷策略上，應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在客戶至上的文化建設(shè)、客戶數(shù)據(jù)平臺的搭建、客戶服務(wù)流程優(yōu)化以及客戶服務(wù)能力的提升上，強(qiáng)化企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)而提高客戶對于企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。
(三)開展科學(xué)營銷管理。市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的市場環(huán)境，在這一環(huán)境中，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益提高。現(xiàn)代營銷管理圍繞客戶關(guān)系管理開展，對客戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)分析，以便快速、周到的為客戶提供產(chǎn)品價格、使用方法、保養(yǎng)周期等產(chǎn)品周邊服務(wù)。這就要求建立科學(xué)的客戶評價等級制度，并在此基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確的對客戶的需求進(jìn)行把握，提升客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度。一般在市場營銷過程中，可能存在一定的客戶流失，也會有一定的客戶加入進(jìn)來，所以在企業(yè)營銷策劃過程中，應(yīng)當(dāng)對客戶的流失率進(jìn)行科學(xué)的評估，進(jìn)一步的使新老顧客加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度，這里面更要加強(qiáng)對等級逐步下降的客戶的重視和關(guān)注，從中尋找企業(yè)市場營銷的問題所在，通過分析，做出及時有效的營銷策略調(diào)整。
(四)科學(xué)把握客戶關(guān)系生命周期。企業(yè)的產(chǎn)品具有研發(fā)―量產(chǎn)―更新?lián)Q代的生命周期，相應(yīng)的客戶關(guān)系管理也呈現(xiàn)出一定的周期性，企業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)歷著產(chǎn)生―成熟―衰退的周期。因此，在企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略制定時，應(yīng)以客戶關(guān)系的分類作為基礎(chǔ)，與客戶等級評價進(jìn)行有效融合，對客戶關(guān)系的生命周期進(jìn)行深入研究，及時修正企業(yè)市場營銷模式，對初期、發(fā)展期、成熟期以及衰落期四個階段的客戶進(jìn)行科學(xué)管理。
(五)確立客戶的核心地位。隨著企業(yè)數(shù)量、產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷提高，企業(yè)間的競爭日趨白熱化，在此背景下，客戶一改往日處于弱勢地位的局面，在供需雙方中的地位日漸提升，客戶需求的結(jié)構(gòu)也逐漸多樣化。企業(yè)欲在競爭中取得優(yōu)勝就要適時調(diào)整市場營銷的模式，維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶，建立良好的客戶關(guān)系，最大程度的占據(jù)市場份額。確立客戶的核心地位是客戶關(guān)系管理的必然需求，是現(xiàn)代市場營銷管理的必然趨勢，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升的內(nèi)在要求。
(六)突出客戶信息收集工作。在企業(yè)市場營銷中，客戶資料的管理不容忽視。客戶資料是企業(yè)深入了解客戶的橋梁，企業(yè)通過對客戶資料進(jìn)行分析整理，能夠了解客戶的需求，有助于企業(yè)為客戶提供特色、有效的服。客戶信息管理的方式種類繁多，企業(yè)可以借助于信息技術(shù)，建立客戶信息管理的電子平臺，將客戶信息以電子文檔的形式錄入在系統(tǒng)中，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，得到分析結(jié)果后，企業(yè)可以根據(jù)目前客戶需求的取向決定自身生產(chǎn)的方向，為客戶提供符合需求的產(chǎn)品。通過客戶信息管理系統(tǒng)，企業(yè)還能夠?qū)蛻舻氖酆蠓答佇畔⑦M(jìn)行分析，將客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價進(jìn)行總結(jié)，查找企業(yè)市場營銷中的不足之處，并進(jìn)行及時調(diào)整，使企業(yè)市場營銷活動在動態(tài)管理中穩(wěn)步展。