市場營銷如何提高銷售的影響力

銷售人員需要對客戶做出的真實決定，以及何時做出決定之后的購買流程有一個更好的理解。以下是小編幫大家整理的如何提高銷售的影響力，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

如何提高銷售的影響力

1. 互惠原理

互惠這條原理說，要是人家給了我們什么好處，我們應(yīng)當盡量回報。經(jīng)常會在看到超市里提供免費試吃后，很多人買下以前從未嘗試的食物，或者連基本的商品詢問都免去。

在客戶邀請函中主動在信中放一點小禮物，可能增加對方對自己品牌和個人的好感，增加到會率。馬路邊，手拿吉它演唱的流浪者比毫無付出的乞討者獲得更多捐款。這些都是互惠原理發(fā)揮得潛在影響力。

點評：中國有句俗話，吃了人家嘴軟，拿了人家手短。我們從小被教育要懂得感恩，任何人都不希望別人說自己小氣鬼。所以互惠原理能用作獲取他人順從的有效策略，有些要求，要是沒有虧欠感，本來是一定會遭到拒絕的;可靠著互惠原理，你很容易讓別人點頭答應(yīng)。

2. 承諾和一致原理

承諾和一致就是一種要與我們過去的言行保持一致的愿望深藏在我們的心中，一旦我們做出了某個決定，或確立了某個立場，就會面對來自個人和外部的壓力，迫使我們相應(yīng)地改變以前的一些行為，以證明此前的決策是正確的。

在生活中，這種例子數(shù)不勝數(shù)，如我們在向朋友介紹一個自己感覺不錯的品牌之后，可能變得更加忠于這個品牌;對于自己選擇要嫁的老公后，盡管吵架后友人訓斥其不好，老婆還是會不自覺地去維護;對于選秀明星，我們經(jīng)常在選定一位投票之后，會一如既往的支持它等等。

點評：在我們的道德文化意識里，保持一致都是一種最具適應(yīng)性、最受尊重的行為。前后不一通常被認為是一種不良的品行。所以，盡管有時候雖然心里知道不對，但是在這種保持承諾與一致的力量的驅(qū)動下， 還是會堅持到底。市場營銷者可以恰當利用這種心理，獲得消費者的認可。

3. 社會認同原理

沃爾特·李普曼說，當大家都以相同的方式去思考時，沒有誰會想得太認真。社會認同原理指出，我們進行是非判斷的標準之一就是看別人是怎么想的，尤其是我們要決定什么是正確的行為的時候，我們會把多數(shù)人都去做的事情看成是正確做法。

點評：我們都知道，在一般情況下，根據(jù)大眾的經(jīng)驗去做的確可以使我們少犯很多錯誤，這為我們決策提供了方便及捷徑，所以，對于市場營銷者來說，提供了一個完成營銷任務(wù)的契機。如大眾在購買書籍前，經(jīng)常希望看專家的推薦列表;購買衣服時，喜歡看有關(guān)的評論;出門旅行時，經(jīng)常會咨詢身邊朋友推薦酒店。在營銷過程中，市場營銷者需要想辦法使消費者的社會認同感得到滿足。

4. 喜好原理

人們總是愿意答應(yīng)自己認識和喜愛的人提出的要求，這就是喜好的原理。也就是中國古語所說的“投其所好”。 一些相當可靠的、能令人產(chǎn)生喜愛之情的因素有：

1)漂亮的外表、我們經(jīng)常會下意識地把一些好的品質(zhì)加到外表漂亮的.人頭上，像聰明、善良、誠實、機智等等;

2)相似性。我們喜歡那些與我們相似的人。不管他們是在觀點上、個性上、背景上，還是生活方式上與我們相似，都會使我們對他們產(chǎn)生好感。

3)稱贊。當別人有求于我們時，他們奉承我們或是聲稱與我們相似，我們就會對這些人做出正面的評價。

4)接觸與合作。我們對接觸過的事物、熟悉的東西往往會更有好感，如此下意識地對它產(chǎn)生喜愛之情。

5)關(guān)聯(lián)。人們對相互關(guān)聯(lián)的事物有相似反應(yīng)。如天氣預報不準確時，我們往往會埋怨播報員;大眾對那些一直表現(xiàn)出美好事物的品牌，容易產(chǎn)生美好的聯(lián)想等。

點評：盡管我們不太承認，但是不管作為普通消費者，還是營銷者，我們可能都曾應(yīng)用過喜好原理或被喜好原理利用過。在營銷和銷售的過程中，這些方法的效果屢試不爽，但是也越來越容易引起反感， 想想我們對身邊做銷售保險業(yè)務(wù)的熟人往往敬而遠之，就知道負面的作用有多大了，所以如何尋找能夠暴露顧客背景和興趣的蛛絲馬跡，并很好的運用喜好原理，真的是一門修煉的課程。

5. 權(quán)威原理

權(quán)威原理就是指深深植根于我們心中的對權(quán)威的敬重感、服從性。在我們的文化道理體系中，尊重權(quán)威基本無處不在，學生遵從老師，士兵遵從上級，員工遵從領(lǐng)導，病人遵照醫(yī)囑……尊重權(quán)威的指令已經(jīng)讓我們潛意識中形成了服從權(quán)威是應(yīng)該的，而違抗權(quán)威則是錯誤的這種意識。頭銜、衣著和外部標志是三種最典型的權(quán)威象征。

點評：權(quán)威毫無疑問在營銷銷售中一直非常奏效，我們看看電視中頻繁出現(xiàn)的穿著白大褂的各種牙膏、保健藥品廣告就知道了。但是由于權(quán)威的造假，大眾對待權(quán)威的態(tài)度更為謹慎，而市場營銷者需要確保如何使消費者信服權(quán)威。

6. 稀缺原理

稀缺原理是指讓我們意識到可能會失去某種東西時，害怕失去某種東西比希望得到同等價值東西對人們的激勵作用更大，更能使說服我們。就是所謂的“機會越少、價值就越高”。

點評：我們對稀缺原理最直接的應(yīng)用也許是“限時、限量”策略了，如果在營銷銷售的過程中，可以巧妙地讓消費者意識到不這么做將會失去什么,比告訴消費者這樣做可以得到什么，營銷效果可能會更好。

何為影響力

所謂影響力，就是一個人在與他人的交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力。這種影響力人人都有，強度各有不同，而且隨著交往對象的變換、環(huán)境的變化，影響力所起的作用也發(fā)生變化。

影響力分為權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力。

權(quán)力影響力取決于職位因素，是指個人在組織中擔負一定的職務(wù)，同時具有與職務(wù)相應(yīng)的法定職權(quán)而產(chǎn)生的一種支配力量。非權(quán)力影響力完全取決于個人自身的品格、知識、才能、氣質(zhì)和業(yè)績等因素，是通過自身良好的素質(zhì)和言行對人產(chǎn)生的一種精神支配力量，具有自然性、內(nèi)在性和擴張性等特點。

在實際工作中，非權(quán)力影響力可以比權(quán)力影響力起更為重要的作用。因為在被影響者接受非權(quán)力影響力時，既不是處于強制的被動狀態(tài)，也沒有任何思想壓力，其影響效果不僅表現(xiàn)在觀念形態(tài)支配下的行為服從上，更重要地表現(xiàn)在心理上的信任，進而自覺自愿地主動服從。

對于銷售人員而言，對客戶的影響力主要來自于非權(quán)力影響力。如前所述，非權(quán)力影響力包括經(jīng)歷、知識、品行等多方面的因素，它的樹立和培養(yǎng)是一個提高個人綜合素質(zhì)的長期過程。

銷售人員在對客戶施加影響力的過程中，除了具備相應(yīng)的知識、讓人愉悅的品行及充分運用各種銷售技巧外，語言的運用能力和理解他人的能力是銷售人員應(yīng)具備的重要基本素質(zhì)。

增強語言表現(xiàn)力

在銷售工作中，有很多的場合，需要銷售人員介紹企業(yè)和產(chǎn)品，并說服客戶接受你的產(chǎn)品;有很多的買賣雙方的談判需要銷售人員參與。因此，良好的語言表現(xiàn)力是一個合格推銷員的重要條件之一。

銷售人員的語言表現(xiàn)力表現(xiàn)在如下幾個方面：

表現(xiàn)一：清晰簡潔。

銷售人員運用的語言應(yīng)清晰、簡潔，用簡單樸實的話準確適度地表現(xiàn)你的思想?？蛻舻臅r間往往是有限的，誰也沒有耐心聽你長篇大論，簡明扼要地將問題描述清楚，是銷售人員語言表達的基本要求。

表現(xiàn)二：說服力。

說服顧客，不僅需要較好的語言技巧，更重要的是要掌握正確的

提高銷售技巧的方法

一、抓住消費者痛點。很多時候人們也應(yīng)當努力分清主次，考慮一下對方需要的是什么類型的產(chǎn)品，并且考慮一下對方的痛點是什么，如果發(fā)現(xiàn)對方對某一類型的性能非常感興趣的話，那么一定要把握住，并且針對這一點進行詳細的介紹，比如對方明明喜歡一些比較節(jié)能的電器，那么大家就應(yīng)當從能耗方面進行分析，并且有針對性地進行產(chǎn)品推薦，好的產(chǎn)品也需要依賴于專業(yè)的銷售人群。

二、提前進行溝通分析對方心理。作為消費者注定擁有著些許需求，但是作為消費者的他們，卻偏偏不愿意說明白，總是喜歡含混，這時候大家一定要注意進行重點詞語的捕獲，并且充分分析好對方的實際心理，倘若對方確實產(chǎn)生了某方面需要的話，大家可以根據(jù)對方的心理來推薦各色產(chǎn)品，如果聊來聊去，連對方的實際心理都無法抓到的話，那么根本就不能夠快速簽單。

三、態(tài)度應(yīng)委婉。在進行銷售的時候要注意態(tài)度，一定要委婉一些，不可以過分強硬，其實許多消費者的態(tài)度本身就不是特別隨和，當自己給夠了對方優(yōu)惠力度的時候，對方卻怎么也不滿足，這時候大家就可以繼續(xù)與對方進行洽談，并且隨機贈送一些禮品?？偠灾畱B(tài)度一定要溫和，自然千萬不可以讓對方覺得過分生硬，否則的話很有可能會丟掉已經(jīng)到手的鴨子。

四、對癥下藥。很多時候，人們應(yīng)當想明白對方需要的是什么產(chǎn)品，如果對方明明對于空調(diào)有需求，但是自己卻偏偏喜歡給他推薦其他類型的電器，那么就算質(zhì)量再高，對方同樣是不滿足的，在進行禮品贈送的時候也要抓住要點，如果對方需要空調(diào)，那么倒是不妨贈送對方一款空氣清新劑，總而言之，贈品與產(chǎn)品之間要擁有著一定的關(guān)系，如果八竿子打不著，那么這款贈品根本就無法令對方未知所動容。

五、前期引流很重要。許多人所打造出來的產(chǎn)品確實不錯，但是卻始終不能夠做好前期的宣傳，若是如此前期引流工作就有可能會報廢，人們應(yīng)當利用免費領(lǐng)取禮物，發(fā)放優(yōu)惠券等各種方法進行引流，千萬不要在網(wǎng)絡(luò)上大肆布局價格，只有這樣才可以吸引著對方來到店里與自己進行洽談。

六、做到童叟無欺。既然從事的是銷售行業(yè)，那么自然要努力做到說話算話的態(tài)度。

銷售溝通技巧

1、聆聽和確認

①有意識地聽：

必須集中注意顧客所說的，而不是你接下來要說什么;

意識到你的姿勢，正確的姿勢有助于你集中注意力，消除分心;

②確保明白和理解;

停一下，想想顧客已經(jīng)說了什么，然后想想將要說什么;

使用不同的詞語重復顧客所說的，不要加入任何新的東西和你的解釋。

③描述你認為顧客所說的，需要顧客對這些描述的反應(yīng)。

證實你的確認是正確的。你做出的陳述只占確認的一半。你必須詢問一些獲取確認的問題。在尋求確認時，避免操縱對方;

應(yīng)該用中性的或肯定的問題，如“是這樣嗎?”但一個誤解發(fā)生后，要承認責任。

不要為任何理由顯示責怪他人;即使他是與你溝通無關(guān)他人;

記住，作為銷售人員，你要建立親密關(guān)系。讓別人感到愚蠢或不是，不僅是粗魯?shù)模抑粫鸱醋饔谩?/p>

④利用非語言線索。

保持眼睛接觸，和開放姿勢，坦然面對顧客;

對你從顧客顯示的非語言線索保持敏感;

證實你收到的非語言線索。

2、觀察

①觀察的價值：觀察你的顧客能告訴你許多他現(xiàn)在的心理狀況包括他對你的反應(yīng)。你對顧客和他的環(huán)境的觀察也能告訴你有關(guān)顧客的長期行為模式，尤其是建立長期關(guān)系的信息;

②觀察的四個步驟：

尋找可能顯示你的顧客重要的線索;

解釋線索，這是你能得出顧客的一個重要特殊步驟;

確認你的解釋正確---用你現(xiàn)在想到的來探測的顧客特征;

使用你的線索和你的解釋，幫助你建立與顧客的關(guān)系并決定你的下一步行動。

3、為什么顧客購買?

有兩個基本點需要掌握：

購買目的——什么是你的顧客希望達到的;

購買影響——影響你的顧客購買決定的因素。

①購買目的：

典型的顧客有兩個購買目的：因為他們有問題要解決;因為他們有一個需要希望得到滿足。

購買影響：

②一些影響是理性的、直接的和客觀的：你的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足客戶的要求嗎?有其他人參與顧客的購買決定嗎?他們贊成嗎?