中國(guó)企業(yè)管理溝通存在問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施_企業(yè)

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中國(guó)企業(yè)管理溝通存在問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施

針對(duì)企業(yè)管理溝通是否真的有效，是否達(dá)到目的，有關(guān)人員進(jìn)行了一次企業(yè)調(diào)查。主要調(diào)查對(duì)象為湖南地區(qū)的海洋運(yùn)輸、研究院、開(kāi)發(fā)區(qū)、土建工程、物業(yè)公司等中小型國(guó)有企業(yè)共10家。共發(fā)出412份調(diào)查問(wèn)卷，收回399份有效問(wèn)卷，其中管理層160份問(wèn)卷，基層人員239份問(wèn)卷。

問(wèn)卷結(jié)果顯示，員工已經(jīng)意識(shí)到了自己溝通能力在企業(yè)中的重要性和內(nèi)部溝通中與績(jī)效之間的正關(guān)系，同時(shí)我們也看到了目前中小型國(guó)企中溝通方面普遍存在的問(wèn)題：溝通氛圍嚴(yán)肅;上向下多，下向上不全，部門橫向溝通幾乎沒(méi)有;信息流通不暢，決策緩慢;缺乏溝通反饋等。在本次調(diào)查中95%的員工認(rèn)為溝通技能重要，他們是重視溝通的，但怎樣讓溝通有效以及讓溝通更好的服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)，他們是含糊不清的。從溝通渠道上看，26%的消息是通過(guò)非正式渠道傳播的，74%的信息是通過(guò)正式渠道傳播的。組織正式溝通渠道主要是會(huì)議，而只有27%的員工認(rèn)為會(huì)議是高效的，16%的員工認(rèn)為會(huì)議無(wú)效，57%的員工為會(huì)議效果一般。

中國(guó)企業(yè)管理溝通存在的問(wèn)題分析

1、管理者思想認(rèn)識(shí)上存在著偏差

許多企業(yè)的管理者，尤其是中高層管理者還沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于企業(yè)管理的重要性，也沒(méi)有體會(huì)到溝通能力是作為管理者的最主要的能力，因而對(duì)溝通沒(méi)有引起足夠的重視，這是大部分溝通問(wèn)題產(chǎn)生的根源。

2、企業(yè)缺乏一整套的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，短期行為較明顯

戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃是人們行動(dòng)的方向和指南，它引領(lǐng)著人們?nèi)ヅ?、去奮斗。企業(yè)的溝通也應(yīng)如此，它需要管理者站在未來(lái)的角度，根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)等因素來(lái)制定具有前瞻性和競(jìng)爭(zhēng)性的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，然后一步步組織實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修訂，這樣就能形成企業(yè)溝通管理的良性循環(huán)。否則，只能是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳?，F(xiàn)在很多企業(yè)里有產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等，就是沒(méi)有溝通管理戰(zhàn)略，等發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題才想到其嚴(yán)重性，臨時(shí)想辦法去解決，具有明顯的短期行為性。

3、企業(yè)內(nèi)沒(méi)有專門的管理溝通的組織機(jī)構(gòu)

組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)正常、有序、高效進(jìn)行的組織保證，否則只能是活動(dòng)主體缺位，無(wú)人問(wèn)管，活動(dòng)不了了之或達(dá)不到預(yù)期效果，造成資源浪費(fèi)。溝通既然是組織系統(tǒng)的生命線和企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)與核心，就要與企業(yè)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、營(yíng)銷管理等一樣設(shè)立相應(yīng)的部門，并安排專人專門負(fù)責(zé)溝通的計(jì)劃、組織、控制等一系列管理活動(dòng)。然而大多數(shù)企業(yè)至今還沒(méi)有設(shè)立這一專門的組織機(jī)構(gòu)，有的企業(yè)雖然設(shè)有與信息溝通有關(guān)的部門，如信息部，但其主要職責(zé)是信息的收集、整理、反饋等基本的溝通工作，至于如何對(duì)企業(yè)的溝通進(jìn)行整體的、長(zhǎng)期的設(shè)計(jì)和規(guī)劃等一些戰(zhàn)略層面的工作，涉及較少。

解決中國(guó)企業(yè)管理溝通問(wèn)題的對(duì)策

1、加強(qiáng)對(duì)管理者的溝通培訓(xùn)

一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性溝通戰(zhàn)略的形成和貫徹實(shí)施，離不開(kāi)管理者的溝通思想、意識(shí)、理念。這是由管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用決定的。一般地說(shuō)，企業(yè)中管理者可分為三個(gè)層次：高層管理者、中層管理者、基層管理者。不同層次管理者在溝通中的地位及其相互關(guān)系如圖1所示：

從圖1中可以看到，無(wú)論是高層管理者，還是中層或基層管理者，在企業(yè)的整個(gè)管理溝通過(guò)程中都扮演著非常重要的角色。沒(méi)有高層管理者高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光和與時(shí)俱進(jìn)的溝通戰(zhàn)略理念，就不可能形成具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獨(dú)具特色的溝通戰(zhàn)略;沒(méi)有中層、基層管理者及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速的上傳下達(dá)，來(lái)自于上層的信息和指示就不能被快速而有效地傳遞，而來(lái)自于下層和員工的信息也不能快速而有效地上傳，這樣勢(shì)必會(huì)造成溝通“短路”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者精心制定和策劃的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)也將付之東流。不僅如此，企業(yè)管理者還應(yīng)在管理中學(xué)會(huì)和掌握一定的溝通技術(shù)和技巧，這樣，才能在溝通中游刃有余、事半功倍。

由此看來(lái)，管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用確實(shí)非同小可，具體表現(xiàn)為這樣幾方面：管理者是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的制定人和執(zhí)行人;管理者在溝通中也是最主要的溝通當(dāng)事人;管理者的溝通習(xí)慣、風(fēng)格、理念會(huì)影響其員工的溝通習(xí)慣、風(fēng)格、理念;管理者的溝通技巧不僅可以影響企業(yè)的溝通效率，而且可以通過(guò)傳授給員工來(lái)改變員工的溝通水平。因此，對(duì)管理者加強(qiáng)溝通培訓(xùn)，提高管理者的溝通意識(shí)和水平，樹(shù)立管理者正確的溝通理念，養(yǎng)成管理者良好的溝通習(xí)慣，是提高企業(yè)管理溝通水平。實(shí)現(xiàn)管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的一項(xiàng)重要舉措。針對(duì)管理者在溝通中的地位、影響作用以及目前管理溝通現(xiàn)狀的主要根源，對(duì)管理者的溝通培訓(xùn)應(yīng)著重以下內(nèi)容。

2、確立雙向的交流機(jī)制

企業(yè)內(nèi)有效溝通的首要條件是要建立順暢的溝通系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)的正式渠道，對(duì)于保證領(lǐng)導(dǎo)層的決策信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞到預(yù)計(jì)的信息終端，無(wú)疑起著主導(dǎo)作用，但作為更多地是通過(guò)橫向傳遞著個(gè)人或社會(huì)的信息的非正式渠道，同樣不可輕視。因?yàn)?，非正式渠道更多地表現(xiàn)為一種自下而上的反饋。在企業(yè)內(nèi)部確立雙向的交流機(jī)制是十分必要的。僅有自上而下的溝通程序效果并不理想，成功的做法應(yīng)該是設(shè)法使自上而下的溝通與自下而上的溝通達(dá)到平衡，以期運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)進(jìn)行員工與高層管理人員的交互式對(duì)話。比如，鼓勵(lì)員工提出自己的疑問(wèn)，起動(dòng)申訴程序，使員工的不滿情緒有發(fā)泄的渠道，化解內(nèi)部矛盾。作為管理層，應(yīng)善于從反饋的信息中，掌握第一手資料，從中發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，適時(shí)做出決策上的調(diào)整。

3、制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)管理溝通問(wèn)題的存在從表面上看是管理者缺乏溝通技能，不懂得溝通技巧，但深入分析在其背后更深層次的原因是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺位。戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)，只有有了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，溝通行為才有方向和動(dòng)力。為此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)既定的總體的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)制定管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)?？紤]到中國(guó)企業(yè)現(xiàn)存的主要問(wèn)題及未來(lái)管理溝通的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)管理溝通的總體戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)是：改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，不斷提高溝通效率，進(jìn)而形成一個(gè)既體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)要求又反映現(xiàn)代企業(yè)管理人文情懷的溝通模式，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、制定和完善管理溝通的各項(xiàng)政策制度

溝通政策從一定程度上反映了企業(yè)對(duì)待溝通的態(tài)度，這直接影響著溝通的廣度、深度，影響著溝通的氛圍，從而影響著溝通的效果。溝通制度是對(duì)溝通方面的規(guī)定，制度是否完善直接影響到企業(yè)管理溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從目前情況來(lái)看，企業(yè)在溝通政策制度上還有很多缺陷，如果這方面得不到改善，企業(yè)的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)，因此，企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在地制定明確而成文的溝通政策，并逐步完善各項(xiàng)溝通制度。哈羅德·澤爾克和哈羅德·奧布賴恩建議：管理層的行動(dòng)要能足以說(shuō)明他們真正愿意改進(jìn)溝通，通過(guò)一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息;管理層必須表明他們鼓勵(lì)員工向上溝通并聽(tīng)取各種意見(jiàn)。

現(xiàn)代企業(yè)設(shè)備管理方法

固定資產(chǎn)的管理

固定資產(chǎn)是維持企業(yè)運(yùn)行的重要資產(chǎn)，對(duì)于化工企業(yè)來(lái)說(shuō)，固定資產(chǎn)是無(wú)法替代的主要生產(chǎn)資料，其占到了企業(yè)總資產(chǎn)的很大比例。此外，設(shè)備的安全性和完整性等關(guān)系著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，其使用以及保存的狀況對(duì)于企業(yè)的預(yù)算和財(cái)政規(guī)劃也有著重要影響。因此，做好固定資產(chǎn)管理工作，要將設(shè)備管理部門和財(cái)務(wù)部門等各職能部門聯(lián)系起來(lái)，形成共同參與共同管理的局面，才能做到設(shè)備的數(shù)量、價(jià)格、年限等相關(guān)信息的井井有條。

①設(shè)備登記入冊(cè)

一種固定資產(chǎn)從其被購(gòu)入企業(yè)起就應(yīng)當(dāng)?shù)怯浫雰?cè)，另外，設(shè)備管理部門要按照登記的手冊(cè)設(shè)立專門的賬冊(cè)，同時(shí)按照每項(xiàng)產(chǎn)品的工藝流程為使用該固定資產(chǎn)者編號(hào)。這樣一來(lái)，兩個(gè)部門保存著每種固定資產(chǎn)的信息，實(shí)現(xiàn)了全局管理、數(shù)量清晰、價(jià)值清楚。

②管理設(shè)備檔案

設(shè)備檔案是用于記錄設(shè)備使用、維護(hù)、報(bào)廢等環(huán)節(jié)的重要工具，具有為日常設(shè)備用、管、修等的職能，從而提高了設(shè)備用、管、修等記錄的可查性。因此，設(shè)備檔案除了記錄設(shè)備的主要內(nèi)外特性和安裝、調(diào)試以及其附屬設(shè)備的情況之外，其運(yùn)行狀況、保養(yǎng)、維修記錄及事故報(bào)告等也被列入其中，這無(wú)疑能夠成為預(yù)防性維修的理論依據(jù)。

備件、零件的管理

所謂的備件、零件，指的是設(shè)備說(shuō)明書(shū)中明確列出的易損件、各種配套使用備件、主要用于承重而自身薄弱的零件、需要外協(xié)加工或者生產(chǎn)周期相對(duì)較長(zhǎng)的零件、故障頻發(fā)的零件、受高溫高壓時(shí)有腐蝕性的零件、容易變形、破裂、產(chǎn)生疲勞的零件和作為備用的電機(jī)和泵。對(duì)備件、零件的管理具有較高的時(shí)效性，在管理工作中，不能影響到設(shè)備的安全穩(wěn)定長(zhǎng)期運(yùn)行，也不能由于備件、零件等的儲(chǔ)量超標(biāo)而造成資金的積壓。

①定額儲(chǔ)備備件、零件

對(duì)于容易損壞的備件，如機(jī)械密封的動(dòng)、靜環(huán)、對(duì)輪墊、三角帶以及油封等應(yīng)有一定量的儲(chǔ)備;對(duì)于配套使用的備件、用于承重而自身薄弱的零件，如齒輪、軸承和聯(lián)軸器應(yīng)當(dāng)有至少一半的儲(chǔ)備;對(duì)于需要外協(xié)加工或者生產(chǎn)周期相對(duì)較長(zhǎng)的零件，應(yīng)當(dāng)用一套的同時(shí)儲(chǔ)備一套;故障頻發(fā)的零件應(yīng)當(dāng)想辦法替代或者改進(jìn);高溫高壓時(shí)有腐蝕性的零件、容易變形、破裂、產(chǎn)生疲勞的零件應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)范圍內(nèi)增加儲(chǔ)備量。

②備件、零件的儲(chǔ)備形式

對(duì)備件、零件進(jìn)行儲(chǔ)備，不僅僅是為了設(shè)備的安全穩(wěn)定長(zhǎng)期運(yùn)行，同時(shí)也是為了動(dòng)態(tài)調(diào)整儲(chǔ)備的定額從而減少對(duì)流動(dòng)資金的占用。對(duì)此除了要加強(qiáng)內(nèi)部的管理外，還要充分調(diào)動(dòng)供應(yīng)商的積極性，定期和供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算，同時(shí)提醒他們?yōu)槠髽I(yè)儲(chǔ)備一定量的標(biāo)準(zhǔn)備件。

設(shè)備選、用、修、改的管理

生產(chǎn)設(shè)備是生產(chǎn)力的三個(gè)要素之一，要保證化工企業(yè)設(shè)備管理工作的順利進(jìn)行，即必須選好、用好、修好、改造好現(xiàn)有的設(shè)備。

①設(shè)備選型管理

使用設(shè)備的前提是選設(shè)備，只有選出的設(shè)備符合了企業(yè)生產(chǎn)的需要，那么設(shè)備才能發(fā)揮它最大的作用、創(chuàng)造最多的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于化工企業(yè)，可以將設(shè)備選型和實(shí)際中的生產(chǎn)使用結(jié)合起來(lái)，選擇適合自身企業(yè)的設(shè)備而不只是一味求高價(jià);選擇經(jīng)濟(jì)適用的而不是盲目跟風(fēng)，無(wú)謂地更新?lián)Q代。因此，對(duì)于每種設(shè)備的選型，首先需先經(jīng)過(guò)生產(chǎn)一線車間中專業(yè)技術(shù)人員的確認(rèn)，如工藝、技術(shù)等的設(shè)備人員，再由公司的設(shè)備管理部門進(jìn)行確認(rèn)，如專業(yè)的機(jī)械、電氣、儀表人員，最后才能將清單提交至供應(yīng)部門，從而從采購(gòu)的源頭保證了設(shè)備選型的科學(xué)。

②設(shè)備操作規(guī)程的制定及培訓(xùn)

設(shè)備操作規(guī)程是設(shè)備能否被正確操作與使用的先決條件，指導(dǎo)員工進(jìn)行設(shè)備操作的標(biāo)準(zhǔn)性和規(guī)范性文件。操作規(guī)程實(shí)用員工才能嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)程，否則，只是追求表面華麗的操作規(guī)程只能是空文一紙，不但不會(huì)對(duì)設(shè)備操作起到任何的指導(dǎo)作用，反而會(huì)由于人員長(zhǎng)期習(xí)慣性的操作方式而給設(shè)備使用提前埋下安全隱患。

③設(shè)備改造和節(jié)能降耗

設(shè)備改造和節(jié)能降耗，不僅僅是化工企業(yè)生產(chǎn)部門的關(guān)鍵任務(wù)，同時(shí)也是企業(yè)設(shè)備管理部門一直追求的目標(biāo)。設(shè)備管理部門應(yīng)當(dāng)審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)，在積極引進(jìn)先進(jìn)節(jié)能降耗管理系統(tǒng)的同時(shí)，向相關(guān)兄弟單位探索設(shè)備改造和節(jié)能降耗經(jīng)驗(yàn)。