企業(yè)社會工作行業(yè)商業(yè)模式的要素

社會工作行業(yè)須在充分了解自身優(yōu)勢和劣勢的基礎(chǔ)上，處理好經(jīng)濟(jì)價值與專業(yè)理念的關(guān)系，抓住發(fā)展機會，即協(xié)調(diào)資源的商業(yè)模式。這里小編給大家分享一些關(guān)于社會工作行業(yè)商業(yè)模式的要素，方便大家學(xué)習(xí)了解。

社會工作行業(yè)商業(yè)模式的要素

商業(yè)模式解釋了市場的本質(zhì)、市場主體如何設(shè)計和提供不同的服務(wù)、如何收費、成本如何產(chǎn)生、如何將自己的價值鏈與其他市場主體的價值鏈融合形成價值網(wǎng)絡(luò)等問題。認(rèn)為，依據(jù)社會工作行業(yè)特征， 社會工作行業(yè)商業(yè)模式需要重視價值動機、價值創(chuàng)造和價值獲取三個方面。

在價值動機方面，社會工作行業(yè)既要追求根本性、可持續(xù)地解決社會問題，也要滿足行業(yè)從業(yè)者的需求。從業(yè)者能夠獲取多大的利潤， 這是行業(yè)不可回避的問題。在經(jīng)濟(jì)效益與社會效益處于某個相對平衡點時，該行業(yè)可再生產(chǎn)資金充足， 聲譽高，總體價值將不斷擴(kuò)大。

通常而言，價值創(chuàng)造和價值獲取是商業(yè)模式的重點，描述了市場主體如何創(chuàng)造價值和獲取價值的邏輯。社會工作行業(yè)的生存和發(fā)展務(wù)必依靠價值創(chuàng)造，社會工作行業(yè)需要對價值鏈上的價值活動進(jìn)行細(xì)分， 對自身價值活動的優(yōu)劣勢進(jìn)行詳細(xì)分析，明確自身的核心能力與競爭優(yōu)勢。比如社會工作行業(yè)能夠整合心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、藝術(shù)等方面的必要技能，在恰當(dāng)?shù)?#39;服務(wù)中靈活運用，凸顯社會工作行業(yè)與其他細(xì)分行業(yè)服務(wù)的區(qū)別，占據(jù)絕對的優(yōu)勢地位。整合的力量往往是起決定性作用的，較之能夠產(chǎn)生更大的價值。另外，社會工作行業(yè)也需要對其內(nèi)外部價值活動進(jìn)行優(yōu)化重組，這里的價值活動包括了人力、財力、智力等一切可以調(diào)動的資源，前提是要圍繞社會工作行業(yè)所開展的服務(wù)。

社會工作行業(yè)在價值創(chuàng)造上， 應(yīng)當(dāng)注意相應(yīng)的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)，因為相比于其他創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的行業(yè)， 社會工作行業(yè)面臨更嚴(yán)峻的資源短缺問題，創(chuàng)造性地進(jìn)行資源調(diào)配是社會工作行業(yè)重要的功能。通過合作網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮公共事業(yè)、商業(yè)、志愿服務(wù)的作用，并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)馁Y源配置，能夠很好地解決社會工作行業(yè)所面臨的資源短缺問題。尤其重要的是，社會工作者可以充分調(diào)動服務(wù)對象的資源，也就是讓消費者充分參與其中，這是社會工作“助人自助”理念的客觀體現(xiàn)。社會工作行業(yè)采取與受益人共同創(chuàng)造的方式來設(shè)計社工服務(wù)，這樣的服務(wù)適用性就會更高，所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值也更高。上述價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)一定是獨創(chuàng)性的，社會工作行業(yè)依靠共同的愿景而建立聯(lián)系，這區(qū)別于其他部門的商業(yè)合同。在人員配置上， 要求社會工作行業(yè)創(chuàng)業(yè)者及管理人員能夠熟悉多方面的資源，具備交叉學(xué)科背景及良好的管理能力。

社會工作行業(yè)的價值獲取來自不同的渠道，自籌、政府購買、補助和社會捐贈等是社會工作行業(yè)收入的一部分，在商業(yè)模式下，采取自己創(chuàng)收的方式來減少對外部資金的依賴，甚至完全不需要外界的直接資金幫助，這是與以往社會工作行業(yè)的最大差別。既然社會工作行業(yè)商業(yè)模式的核心是社會價值和商業(yè)價值兼顧，它們也可使用價格差異向不同的服務(wù)對象索取不同的價格，甚至在有些服務(wù)上可以消費者與服務(wù)對象分離。比如，基本的福利式的社會工作服務(wù)大多來自于政府購買，這些服務(wù)對象往往消費能力較低，因此由政府來埋單。對于一些發(fā)展性的需求、特別化的問題，則可以通過價值鏈創(chuàng)新與行業(yè)的整個布局來達(dá)到商業(yè)模式的創(chuàng)新，進(jìn)而建立并鞏固自身的核心能力體系。這種模式標(biāo)榜社會工作行業(yè)與其他行業(yè)的不同，對消費者進(jìn)行了某種利益交換，實現(xiàn)社會工作行業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)以及同專業(yè)價值相關(guān)的終極目標(biāo)。在實踐層面， 值得樂觀的是，世界各地的公司都開始意識到社會工作者的價值和他們靈活的工作技能，越來越多的組織正在尋找專業(yè)人士幫助其解決一系列問題, 從員工身心健康、福利，到改善公司的財務(wù)、人際和組織環(huán)境。

社會工作的本質(zhì)特征與市場機制

理解社會工作行業(yè)及其商業(yè)模式的內(nèi)涵，必須基于對社會工作本質(zhì)特征的了解。根據(jù)《中國大百科全書》對社會工作的定義，社會工作是指國家和社會解決并預(yù)防社會成員因缺乏社會生活適應(yīng)能力、社會功能失調(diào)而產(chǎn)生的社會問題的一項專門事業(yè)和一門學(xué)科，它的性能是通過社會服務(wù)和社會管理，調(diào)整社會關(guān)系，改善社會制度，推進(jìn)社會建設(shè)，促進(jìn)社會的穩(wěn)定和發(fā)展。從這個定義不難看出社會工作產(chǎn)生的背景、工作的對象、過程以及目的， 但這里并未對社會工作作為事業(yè)與學(xué)科進(jìn)行差異化比較，因而社會工作是什么的問題尚未達(dá)成共識。認(rèn)為，對于社會工作行業(yè)，我們應(yīng)該秉持這樣的認(rèn)識：沒有一套永恒不變的定義，其本質(zhì)是處境化的， 并且要隨著環(huán)境的變遷而不斷地調(diào)適，以尋求適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

需要注意的是，社會工作層面引入市場機制一定是基于這樣的好處：第一，它能夠平衡市場價值， 為公民的社會福利與個體福利的權(quán)利實現(xiàn)提供更充分的經(jīng)濟(jì)保障，使社會工作服務(wù)更加優(yōu)質(zhì);第二，市場化的目的是使服務(wù)提供商之間形成良性競爭，用市場的方式解決政策與機構(gòu)的盲區(qū);第三，使社會服務(wù)的提供者與購買者更大程度地分離，社會工作的服務(wù)將由法律規(guī)章和商業(yè)合同來監(jiān)督與實施;第四， 讓社會服務(wù)的受益人、提供者、購買者分享不同的利益，使交換得以進(jìn)行。

這也印證了社會工作行業(yè)是值得并有可能進(jìn)行轉(zhuǎn)變、引入市場機制并進(jìn)行商業(yè)化運作的，它可以依托于不同性質(zhì)的機構(gòu)，通過商業(yè)活動取得的收入來維持運作，同時支撐部分純福利式的活動及項目，并在不同程度將專業(yè)價值、社會目標(biāo)、市場定位和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，讓社會工作從業(yè)者價值最大化、收益最大化，以至于符合市場“理性人”假設(shè)的實質(zhì)，使行業(yè)壯大、發(fā)展真正實現(xiàn)。

社會工作行業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展路徑

如何根據(jù)社會工作專業(yè)理念及商業(yè)模式，不斷保持經(jīng)濟(jì)價值和社會價值的動態(tài)平衡，為自身運作機制提供源泉，保證行業(yè)不斷發(fā)展壯大，是社會工作行業(yè)發(fā)展必須思考的問題。對社會工作行業(yè)的商業(yè)模式發(fā)展路徑提出以下建議：

建構(gòu)價值網(wǎng)絡(luò)。完整的價值網(wǎng)絡(luò)能夠使社會工作行業(yè)在供給方面提供互補性服務(wù)，充分滿足社會工作服務(wù)對象需求，有利于價值創(chuàng)造和價值獲取的順利推進(jìn)。在社會工作行業(yè)發(fā)展中，要充分調(diào)動相應(yīng)資源，并使資源自覺地參與行業(yè)發(fā)展。這就要求社會工作行業(yè)具有超強的吸引力，發(fā)揮本質(zhì)上的利益驅(qū)使，讓利益在主體之間平衡。我們也可以參照其他行業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)模式，比如教育行業(yè)如何調(diào)動受教育者及周邊環(huán)境的資源，把這種教育價值與周邊利益進(jìn)行怎樣的互換。這類似于W e b2.0 中的U G C 模式，即用戶生成內(nèi)容， 將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行展示或者提供給其他用戶， 眾包式的價值網(wǎng)絡(luò)，使價值的兩端都得到了滿足或獲得了利益。社會工作行業(yè)應(yīng)順應(yīng)趨勢，思考如何利用外腦和借助眾力，不斷增強參與感，在服務(wù)對象的參與和反饋中逐步改進(jìn)，充分得到各種有益的支持，同時建構(gòu)適時的價值網(wǎng)絡(luò)。

發(fā)展社會企業(yè)。社會企業(yè)的目的并不是利潤最大化，而是為了實現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會目標(biāo)，而且它具有一種能力，可為社會排斥和失業(yè)問題的解決帶來創(chuàng)新性的辦法。社會企業(yè)本身具有雙重性質(zhì)， 它強調(diào)運用商業(yè)手段，實現(xiàn)社會目的，因而提供的產(chǎn)品和服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)和社會雙重效益。社會工作商業(yè)模式正是需要這樣的雙重效益。在我國，發(fā)展社會企業(yè)的組織形式也要打破民辦非企業(yè)的思維禁錮，因為這里談到的社會企業(yè)不再需要在民政部門做登記，找一個官方為“依靠”，它應(yīng)完全無異于“公司”的注冊程序。不過，社會需要對社會企業(yè)做具體的監(jiān)督，或者說社會企業(yè)應(yīng)該向社會負(fù)責(zé)，社會是社會企業(yè)的“主管單位”。這就要求社會制定相關(guān)的公約，社會企業(yè)對其每年的賬目及社會效益作公示，讓社會企業(yè)牢記并履行自身的名號與宗旨。社會企業(yè)就將成為社會工作發(fā)展的重要組織形式，是普及社會工作的一種方式，社會工作者也將充當(dāng)“經(jīng)理人” 的身份。社會工作者向經(jīng)理身份的轉(zhuǎn)變，凸顯了社會企業(yè)的成員除了具備專業(yè)能力，還須重視溝通，善于制訂計劃，更關(guān)鍵是處理好財務(wù)問題。以社會工作為基礎(chǔ)的社會企業(yè)， 在未來也將合法地向公眾募股，讓市場檢驗價值，讓民眾為自己的福祉投資。

培養(yǎng)用戶思維。以服務(wù)對象為中心去考慮和應(yīng)對問題，挖掘服務(wù)對象的需求，是社會工作行業(yè)能夠不斷發(fā)展的核心推動力。變革社會工作行業(yè)的根本在于建立良好的商業(yè)模式，而商業(yè)模式的重心就是從用戶出發(fā)，依靠用戶，發(fā)展用戶。比如， 用戶思維放在社會工作行業(yè)就是要改善服務(wù)對象的用戶體驗，途徑上可以利用數(shù)據(jù)收集與系統(tǒng)分析深度認(rèn)識和理解服務(wù)對象;通過大數(shù)據(jù)手段，連接人們的購物、居住、出行、社交數(shù)據(jù)，了解服務(wù)對象日常的各方面，主動開發(fā)出潛在的需求， 對服務(wù)對象按需定制，滿足其個性化需求?？傊鐣ぷ餍袠I(yè)就是要使用戶得到利益，切身感受到接受社會工作服務(wù)之后帶來的改善。