馬云關(guān)于阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)業(yè)演講
你可能不知道中國(guó)首富是誰，但你一定知道馬云是誰?馬云白手起家創(chuàng)立了阿里巴巴，被人們譽(yù)為傳奇。下面就來看看馬云關(guān)于阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)業(yè)演講吧!
很高興再來到寧波，今天不是禮拜天，大家來這兒我非常高興，而且想代表阿里巴巴全球120萬的會(huì)員，和500名員工向大家致以夏日的問候.這一趟是阿里巴巴在全國(guó)各地的以商會(huì)友的第六場(chǎng)，我們第一場(chǎng)是在紹興，然后去了無錫、順德、深圳、廈門，這個(gè)禮拜是在寧波，我們?cè)谌珖?guó)開會(huì)員見面大會(huì)，每一次都會(huì)讓我們感到非常的激動(dòng).我記得在無錫這一場(chǎng)，我們請(qǐng)了250名會(huì)員，那一天是下午2點(diǎn)鐘開始，1點(diǎn)半下了很大的雨，我們想下午可能不會(huì)有那么多人，結(jié)果來了 550多名會(huì)員.
搞一次電子商務(wù)“干幫”大會(huì)
商人需要不斷的交流，電子商務(wù)要不斷的溝通和交流才能發(fā)揮作用.我們正在籌劃，以往我們 在杭州搞西湖論劍.也許我們?cè)谖磥淼囊荒辏蛘呓衲昊蛘呙髂旮阋淮坞娮由虅?wù)“干幫”大會(huì)， “干”是實(shí)干的干，“幫”是互相幫助的幫.大家都是商人談電子商務(wù)，而不是讓IT界人談電子商務(wù)，也不是投資者，也不是互聯(lián)網(wǎng)人士，而是實(shí)實(shí)在在的商人來談電子商務(wù).在我看來，電子商務(wù)，商人覺得有用的，就是有用.如果商人覺得沒有用，再好也沒有用.
我看了今天的名片，都是一些企業(yè)家，廠長(zhǎng)、經(jīng)理，都是年紀(jì)人，我今天演講分三塊，第一塊 跟大家交流一下阿里巴巴的昨天和今天，給阿里巴巴做一個(gè)分析.我們公司很小，只有三年.這三年來我們經(jīng)歷了各種痛苦、折磨，我想做成一個(gè)案例跟大家分析.第二塊是我在全世界跑了很多的國(guó)家，跟世界一流的企業(yè)家進(jìn)行探討，我想把這些探討的經(jīng)驗(yàn)跟大家分享一下.第三塊是我想和大家分享一下，什么是電子商務(wù)，今天的電子商務(wù)能給我們帶來什么.
寧波的企業(yè)家一直以非常聰明、大度、具有良好的戰(zhàn)略眼光而聞名.我前幾天參加浙江省對(duì)外 貿(mào)易招商洽談會(huì)，在招商會(huì)上有人說寧波企業(yè)家特精明，香港十大企業(yè)家里面，有三個(gè)人祖籍在寧 波.今天，我在這兒跟大家交流自己做企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)有收獲.
寧波是全國(guó)電子商務(wù)水平最高的地區(qū)
衡量一個(gè)城市的電子商務(wù)水平的好和壞，不能以城市里有多少電子商務(wù)公司來衡量，不能以有多少IT企業(yè)來衡量.前幾天我們?cè)跁?huì)上探討，有人說，寧波的電子商務(wù)發(fā)展不是很好，說IT企業(yè)有7、8家，已經(jīng)關(guān)到了4、5家，現(xiàn)在有名的、成功的不多， IT水平很差.我不這樣認(rèn)為.我前天早上在這里公布一個(gè)信息：寧波是現(xiàn)在全國(guó)各地電子商務(wù)水平最高的地區(qū).因?yàn)橐粋€(gè)城市電子商務(wù)水平的好壞，不應(yīng)以擁有多少電子商務(wù)公司衡量，而標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是這個(gè)城市企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的指數(shù)有多高.我們認(rèn)為寧波企業(yè)用電子商務(wù)的指數(shù)最高.阿里巴巴到寧波一年多了，一年后寧波地區(qū)的續(xù)簽率高達(dá)95%.只有兩家企業(yè)今年不能再做下去.寧波的情況在全國(guó)、全世界都罕見.所以我 覺得寧波的電子商務(wù)水平是很高的.
我今天主要講阿里巴巴的昨天和阿里巴巴的今天.我們?cè)鴥纱伪还疬x為全球的MBA教學(xué)案例，他們會(huì)派一個(gè)人到我們公司，至少要待五天，這五天跟我們所有的經(jīng)理，部分員工，剛剛要加盟的新員工和客戶，都做仔細(xì)的調(diào)查.然后花兩個(gè)月寫這個(gè)案例，我每次拿他們案例第一稿的時(shí)候，都覺得這不是阿里巴巴.很多人對(duì)阿里巴巴的看法很怪，有各種各樣媒體的評(píng)論，對(duì)于媒體的報(bào)道 我不全看，但是很多會(huì)員對(duì)阿里巴巴的評(píng)論我一定看.
阿里巴巴到底是什么?它怎么過來的?
我覺得技術(shù)，就應(yīng)該是傻瓜式服務(wù).技術(shù)應(yīng)該為人服務(wù)，人不能為技術(shù)服務(wù).阿里巴巴能夠發(fā)展這么好，主要是他們CEO不懂技術(shù).大批技術(shù)的人跟不懂技術(shù)的人工作，蠻開心，我也覺得很驕傲，因?yàn)橛?5%的商人跟我一樣的不懂技術(shù).我要求阿里巴巴技術(shù)非常簡(jiǎn)單，使用時(shí)不需要看 說明書，一點(diǎn)就能找到想要的東西，這個(gè)就是好東西.
大家知道我們?cè)趧?chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站是在北京的外經(jīng)貿(mào)部工作，99年我們決定回杭州創(chuàng)業(yè)，在離開北京的前一個(gè)禮拜，我?guī)е?、7個(gè)人上長(zhǎng)城一趟.去長(zhǎng)城那一天特別悲壯，感覺像是壯士一去不復(fù)返.我們一定要做成功一個(gè)事業(yè)，讓作為中國(guó)人而感到驕傲的公司.我們?cè)陂L(zhǎng)城上找到了靈感，在長(zhǎng)城上看了每一個(gè)磚頭上都有“張三到此一游，李四到此留念”.我覺得很有意思.如果說 我要建公司的話，我第一步就是BBS開始.
回到杭州我收到一個(gè)邀請(qǐng)，新加坡政府請(qǐng)我去新加坡做一個(gè)亞洲電子商務(wù)大會(huì)的發(fā)言.我很奇 怪，我也沒什么名，中國(guó)大陸就請(qǐng)了我一個(gè)人，是不是請(qǐng)錯(cuò)了?他說往返的機(jī)票都給報(bào)銷.
中國(guó)是中國(guó)，美國(guó)是美國(guó)
新加坡電子商務(wù)大會(huì)檔次很高，200多人，電子商務(wù)大會(huì)發(fā)言的人80%是美國(guó)人.85%的聽眾是歐美，所有的題目都是雅虎等等，100%是美國(guó)的例子.但名字是亞洲電子商務(wù)大會(huì).我臨時(shí)換了一個(gè)主題，中國(guó)有自己的特點(diǎn),亞洲是亞洲，中國(guó)是中國(guó)，美國(guó)是美國(guó)，美國(guó)的模式在中國(guó)未必 就行.那次研討會(huì)在亞洲影響很大.
后來在經(jīng)濟(jì)學(xué)家雜志登了一篇文章，講我和亞馬遜的老板，美國(guó)有個(gè)人叫貝索斯，中國(guó)有個(gè)人叫馬云.我們同時(shí)從95年開始，他在西雅圖開始，但是在美國(guó)亞馬遜發(fā)展的那么好，在中國(guó)我們變成這么小，這是一個(gè)很大的區(qū)別.亞洲以什么為主?亞洲以中小型企業(yè)為主.全世界85%以上的企業(yè)都是中小型企業(yè).比爾蓋茨只有一個(gè)，只有幫助中小企業(yè)才是最大的希望.
中小型企業(yè)的電子商務(wù)更有希望
亞洲是最大的出口基地，如果我們以出口為目標(biāo)，幫助中國(guó)企業(yè)出口.幫助全國(guó)中小型企業(yè)出口是我們的方向.我們必須圍繞企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù).無論是在中國(guó)黃頁還是在外經(jīng)貿(mào)部做客戶宣傳的時(shí)候，會(huì)見一個(gè)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要談13次才能說服他，在浙江一帶去三趟就可以了.這讓我相信：中小型企業(yè)的電子商務(wù)更有希望，更好做.我從新加坡回來時(shí)就決定：電子商務(wù)要為中國(guó) 中小型企業(yè)服務(wù).這是阿里巴巴最早的想法.
把自己口袋里的錢放在桌子上
1999年2月21號(hào)，在杭州我們開了一個(gè)非常重要的會(huì)議.這個(gè)會(huì)議到今天還影響阿里巴巴.當(dāng)時(shí)18個(gè)創(chuàng)業(yè)人參加這個(gè)會(huì).我們提出 “東方的智慧，西方的運(yùn)作，全世界的大市場(chǎng)”的目標(biāo)，我們要?jiǎng)?chuàng)建中國(guó)人感到驕傲的公司，能夠持續(xù)80年發(fā)展的公司，只要是商人一定要用阿里巴巴.別人不會(huì)理解，我們暫時(shí)不對(duì)別人講，我們也不見任何媒體.總而言之一點(diǎn)，認(rèn)真踏實(shí)的創(chuàng)建一個(gè)公司.我們把自己口袋里的錢放在桌子上，湊了50萬塊錢.到了第6個(gè)月我們就熬不過去了，風(fēng)險(xiǎn)投資找我們時(shí)，口袋已經(jīng)沒錢了.
我們沒日沒夜地干，就這樣熬過來了.到9月份我們接到了第一筆500萬美金的投資.美國(guó)的 高盛牽頭.當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)很熱，很多人都想要錢.我們對(duì)投資人說：“我們不要錢”，他們都很認(rèn)真 的聽我說.
第一個(gè)找我是浙江的企業(yè)，他說我們可不可以合作一下.我給你100萬，明年你給我們?cè)?110萬，我說你比銀行還黑.9月28號(hào)拿到錢，9月30號(hào)我碰到日本軟銀的CEO孫正義，大家談的很好，當(dāng)時(shí)我們就拍板，融了2000萬美金.我只跟他解釋了6分鐘他就聽懂了什么是阿里巴巴.
我們第一次見媒體是99年的8月份，美國(guó)商業(yè)周刊雜志不知通過什么途徑，找到了阿里巴巴.他們要去采訪，我們是拒絕采訪，后來他們通過外交部，再通過浙江省外辦，一定要讓我們接受采訪.我們當(dāng)時(shí)沒有電話也沒有傳真，只有一個(gè)在美國(guó)的E—mail地址，我們不想告訴別人我們是中國(guó)公司，那樣在全球化拓展過程中，大家會(huì)認(rèn)定你是三流企業(yè).
把他們帶到居民區(qū)，他們很懷疑.門一打開，20、30個(gè)人，在四居室的房間里面，干什么都 有.他們感覺阿里巴巴這時(shí)候有2萬會(huì)員了，名氣很大的，應(yīng)該是很大的公司.最后我們拒絕發(fā)表 這個(gè)文章.
99年之前，阿里巴巴就是這樣.到99年香港阿里巴巴成立的時(shí)候，有一個(gè)中東土耳其的記者說，馬先生，阿里巴巴應(yīng)該屬于土耳其的，怎么跑到中國(guó)來了?這句話，至少有20幾個(gè)國(guó)家說過，阿里巴巴屬于我們的.怎么屬于中國(guó)呢?我們當(dāng)時(shí)把總部定在香港.因?yàn)槲覀兿脒@是中國(guó)人創(chuàng)辦的公司，我們希望辦一個(gè)中國(guó)人創(chuàng)辦的公司，讓全世界驕傲的公司.香港是特別國(guó)際化的，我們?cè)诿绹?guó)設(shè)了研究基地，在倫敦設(shè)的分公司，然后在杭州建立我們中國(guó)的基地.
99年、2000年阿里巴巴戰(zhàn)略很明確，迅速進(jìn)入全球化，成為全球電子商務(wù)市場(chǎng).我們要打開國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)，培育中國(guó)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng).我們的口號(hào)是避免國(guó)內(nèi)甲A聯(lián)賽，直接進(jìn)入世界杯.這幾年很多人認(rèn)為，阿里巴巴在國(guó)外的名氣比在國(guó)內(nèi)大，這跟我們99年、2000年、2001年全面的戰(zhàn)略有關(guān)的，我們迅速的打入海外.現(xiàn)在很多企業(yè)說，我們很快進(jìn)入全球化了，但是全球化絕對(duì)不意味著請(qǐng)外國(guó)打工仔或者你在海外建一個(gè)廠就是全球化.我們?cè)谌蚧膽?zhàn)略上做過很多事.
我第一次在德國(guó)作演講時(shí)阿里巴巴的會(huì)員有4萬多，在德國(guó)，1000人的會(huì)場(chǎng)里面只有3個(gè)聽眾. 第二次再去德國(guó)，里面坐得滿滿的.還有從英國(guó)飛過來的會(huì)員，一起進(jìn)行交流.
我們怕國(guó)外企業(yè)，他們同樣怕我們
中國(guó)進(jìn)入WTO，國(guó)內(nèi)所有的企業(yè)幾乎都在問這個(gè)問題，我們?cè)撛趺崔k?國(guó)外企業(yè)管理比我們好，錢比我們多，怎么能打贏?去年我跑了20多個(gè)國(guó)家，參加了50場(chǎng)研討會(huì)，所有的研討會(huì)都談到這個(gè)問題.我們怕國(guó)外企業(yè)，他們同樣怕我們.去年我參加的研討會(huì)，題目竟然是“中國(guó)是威脅 ”.
我第一次到倫敦，我的公關(guān)經(jīng)理告訴我們，下午6：15分，BBC電視臺(tái)要采訪，他是錄播，不是直播的.請(qǐng)你準(zhǔn)備一下這五個(gè)題目，我從來不準(zhǔn)備.我說沒關(guān)系我不看，下午三點(diǎn)BBC又發(fā)一個(gè)傳真，請(qǐng)馬先生一定要仔細(xì)的看.6點(diǎn)進(jìn)了BBC，還是拿出那5個(gè)題目，一定要我仔細(xì)準(zhǔn)備，那我就準(zhǔn)備一下.等到了上演播臺(tái)，主持人說現(xiàn)在是BBC總部全球直播.有3億人看哪!把鏡頭切過來問我問題，跟我準(zhǔn)備的那5個(gè)問題一點(diǎn)兒關(guān)系沒有.他問：你是中國(guó)的公司，你在英國(guó)創(chuàng)公司，你會(huì)成功嗎?你想當(dāng)百萬富翁嗎?你認(rèn)為你可以當(dāng)百萬富翁嗎?你當(dāng)?shù)昧税偃f富翁嗎?一下就把我問蒙了.我當(dāng)時(shí)很緊張，但臉上還是微笑的跟他講.結(jié)束之后我說，我們會(huì)證明我們會(huì)活下去，而且活得還很不錯(cuò).后來BBC又對(duì)我采訪了幾次，其中有一次他們是派了報(bào)道組到國(guó)內(nèi)，一個(gè)是采訪當(dāng)時(shí)的上海市市長(zhǎng)徐匡迪，另一個(gè)是采訪我，是BBC最熱門的節(jié)目，叫“熱點(diǎn)談話”，節(jié)目播出有25分鐘
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在互聯(lián)網(wǎng)最艱難的時(shí)候，阿里巴巴回到中國(guó)，把總部從上海撤回了杭州，實(shí)實(shí)在在的做事，放棄國(guó)內(nèi)其他的市場(chǎng)，非常非常艱難.至今為止阿里巴巴第一次裁員，我跟會(huì)員很鄭重的說，在 2000年，把一些美國(guó)的工程師滅了，如果我們晚半年，可能公司也沒了.不是我們聰明，而是沒有辦法.我們?cè)谥袊?guó)實(shí)施“回到中國(guó)”策略的時(shí)候，我們對(duì)外沒有說.我們一直說我們阿里巴巴一直開拓海外市場(chǎng)，結(jié)果有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟我們?nèi)ゴ蚝Ｍ馐袌?chǎng)，去了就關(guān)門了，沒能回來.
是什么讓阿 里巴巴活下來?是什么讓阿里巴巴走到現(xiàn)在?我們把回來做的第一件 大事比作毛澤 東經(jīng)過長(zhǎng)征，來到了延安.一是要做延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，第二是建立抗日軍政大學(xué)，第三是南泥灣開荒 .
整風(fēng)是因?yàn)樽兓?/p>
我們整風(fēng)是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)生了巨大的變化.每一個(gè)人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的看法不一樣，對(duì)阿里巴巴的看法不一樣.如果說有50個(gè)傻瓜為你工作的時(shí)候，是一件很開心的事情.困難的是每個(gè)人都認(rèn)為自己聰明，當(dāng)時(shí)阿里巴巴在美國(guó)有很多的知名企業(yè)管理者到我們公司做副總裁，各有已見，50個(gè)人方向不一致肯定會(huì)不行的.所以當(dāng)年覺得，這是最大的痛.簡(jiǎn)直那時(shí)候像動(dòng)物園一樣，有些人特別能說，有些人不愛講話.所以我們公司這樣，我們覺得整風(fēng)運(yùn)動(dòng)是最重要確定阿里巴巴的共同目標(biāo) ，確定我們的價(jià)值觀.
我問在座的企業(yè)，你們企業(yè)所有的員工是不是有共同的目標(biāo)?我在今年春節(jié)的時(shí)候，90%的杭州企業(yè)沒有一個(gè)告訴我們企業(yè)有一個(gè)共同的目標(biāo).公司所有的員工是不是跟你一樣，阿里巴巴的目標(biāo)在99年我們提出，“要做80年的企業(yè)，要成為世界十大網(wǎng)站之一，只要是商人一定要用阿里巴巴.”這是我們的目標(biāo).全公司所有的員工，如果你不認(rèn)同這個(gè)目標(biāo)請(qǐng)你離開，如果你認(rèn)為不可 能實(shí)現(xiàn)，你也離開.
克林頓說：“是使命感”
兩個(gè)月之前，我到紐約參加世界經(jīng)濟(jì)論壇，我聽世界500強(qiáng)CEO談得最多的是使命和價(jià)值觀.中國(guó)企業(yè)很少談使命和價(jià)值觀，如果你談他們認(rèn)為你太虛了，不要跟你談.今天我們企業(yè)缺乏這些，所以我們企業(yè)會(huì)老不會(huì)大.那天早上克林頓夫婦早上請(qǐng)我們吃早餐，克林頓講到一點(diǎn)，說美國(guó)在很多方面是領(lǐng)導(dǎo)者，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者不知道該往哪兒走，沒有什么引導(dǎo)他們，他們沒有榜樣可以效仿.這個(gè)時(shí)候，是什么讓你讓作出決定，克林頓說：“是使命感”.
阿里巴巴認(rèn)為天下沒有難做的生意是我們的使命感.現(xiàn)在名氣最大的企業(yè)是GE，是通用電氣.他們100年前最早是做電燈泡，他們的使命是讓全天下亮起來，這使GE成為全球最大的電器公司.另外一家公司是迪斯尼樂園，他們的使命是讓全天下的人開心起來.這樣的使命使得迪斯尼拍的 電影，都是喜劇片.
阿里巴巴做這個(gè)決定的時(shí)候，使命是讓天下沒有難做的生意.所有的制造出來的軟件都是要幫 助我們客戶生意做得簡(jiǎn)單.
阿里巴巴最值錢的東西
還有就是價(jià)值觀，公司要用一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值觀.我們員工來自11個(gè)國(guó)家和地區(qū)的員工，有著不同的文化.是價(jià)值觀讓我們可以團(tuán)結(jié)在一起，奮斗到明天.我們請(qǐng)來的CEO總裁，他是53歲了，老傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)理人，非常出色，他在GE工作了16年，我們總結(jié)了9條精神，是它讓我們一起奮斗了 4年.我們告訴所有的員工，要堅(jiān)持這9條，第一條就是團(tuán)隊(duì)精神，第二條，教學(xué)相長(zhǎng)，然后是質(zhì)量，簡(jiǎn)易，激情、開放、創(chuàng)新、專注、服務(wù)與尊重，這九個(gè)價(jià)值觀是阿里巴巴最值錢的東西.
我們?cè)?000年制定了共同的使命，共同的目標(biāo)，共同的價(jià)值觀.新員工只有經(jīng)過學(xué)習(xí)才能加入 阿里巴巴.今天想跟大家講，使命、價(jià)值觀、目標(biāo)是任何一個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)一定要有的 東西.如果沒有這三樣?xùn)|西，你走不長(zhǎng)，走不遠(yuǎn)，長(zhǎng)不大.
90%的中國(guó)企業(yè)家不認(rèn)同我這個(gè)觀點(diǎn)
我做過這樣的調(diào)查，90%的企業(yè)家不認(rèn)同我這個(gè)觀點(diǎn).我見過所有世界500強(qiáng)的企業(yè)，都講這個(gè).講來講去就是這兩點(diǎn)：價(jià)值和使命.宋朝的梁山好漢108將，如果們沒有價(jià)值觀，在梁山上打起來的還真麻煩.他們有一個(gè)共同的價(jià)值觀就是江湖義氣，無論發(fā)生什么事都是兄弟.這樣的價(jià)值觀讓他們團(tuán)結(jié)在一起.108將的使命就是替天行道.但是他們沒有一個(gè)共同的目標(biāo)，導(dǎo)致后來宋江認(rèn)為我應(yīng)該投降，李魁認(rèn)為我們打打殺殺挺好的.還有些認(rèn)為，衙門不抓我們就很好了，到后來崩潰掉.所以一定要重視目標(biāo)、使命和價(jià)值觀.這是阿里巴巴2001年做的整風(fēng)運(yùn)動(dòng).
第二是干部隊(duì)伍的培養(yǎng).干部隊(duì)伍的培養(yǎng)，我想跟所有的企業(yè)分享一下，如何培養(yǎng)干部?阿里 巴巴怎么做?怎么渡過這個(gè)難關(guān)?
靠游擊隊(duì)不行
如果阿里巴巴想成為全世界10大網(wǎng)站，靠游擊隊(duì)不行.毛澤東靠游擊隊(duì)是不可能打下全國(guó)的.最后是三大戰(zhàn)役決定的勝利要有一大批將領(lǐng)才能帶動(dòng)起來.所有企業(yè)都會(huì)擔(dān)心，我真怕他走掉，如果這個(gè)人走掉了，業(yè)務(wù)就沒有了.你天天都讓這個(gè)人很開心，結(jié)果成了惡性循環(huán)，公司垮掉.有時(shí)候經(jīng)理比總經(jīng)理還大，因?yàn)樗莆樟撕芏鄻I(yè)務(wù).當(dāng)干部之前你一定要給他學(xué)習(xí)，如果你不給他學(xué)習(xí)，中國(guó)很多的干部，第一種是義氣干部，上面的領(lǐng)導(dǎo)壓下來，都是他頂著.下面的企業(yè)，我?guī)湍銈兛钢?還有一種是勞模干部，這人平時(shí)干10個(gè)小時(shí)，然后你把他當(dāng)了經(jīng)理，然后他覺得領(lǐng)導(dǎo)喜歡我當(dāng)經(jīng)理，本來干10個(gè)小時(shí)，后來干12個(gè)小時(shí).再一種是專家當(dāng)經(jīng)理，因?yàn)檫@個(gè)人刀法非常好，然后你讓他當(dāng)經(jīng)理，肯定不行.經(jīng)理本來四個(gè)人工作很快樂，突然他當(dāng)官了，他很得意.他應(yīng)該意識(shí)到另外三個(gè)人中一定有人的心態(tài)出問題了.你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)理，有些人一上臺(tái)之后，把老員工全 換成一批新員工.
NBA籃球打得好，是因?yàn)榘宓噬线€坐著12個(gè)人
我訓(xùn)練干部管理團(tuán)隊(duì)，在問題發(fā)生之前就要處理掉，如果你做的工作，我今天做的工作，為今天而做.你做的任何決定是公司3—6個(gè)月之后發(fā)生的事情.如果沒有人能取代你，你永遠(yuǎn)不會(huì)升職.只有下面人超過你，你才是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo).我不用你去打，要下面人去打.出去你六個(gè)月你來找不到替代的人，說明你招人有問題.六個(gè)月你找不到人說明你不會(huì)用人.領(lǐng)導(dǎo)是把人身上最好的東西發(fā)現(xiàn)出來.你要找這個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，找到的優(yōu)點(diǎn)這個(gè)人自己都不知道，這是你厲害之處.如果有一只老虎在后面追你，你的奔跑速度自己都不可想象，為什么我跑這么快?有老虎追你.每個(gè)人都有潛力，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)找出這個(gè)潛力.我們是怎么想到這一招的，我看美國(guó) NBA打籃球，為什么越打越好，是因?yàn)榘宓噬献?2個(gè)人，下面的人很想上去，都認(rèn)為自己打也不差.場(chǎng)上面的人壓力很大.這樣你會(huì)有一套制度，要用制度保證你的公司，不要用人.所以我們?cè)谂囵B(yǎng)干部隊(duì)伍方面，我們成立了學(xué)習(xí)制度.
1999年阿里巴巴希望有8萬會(huì)員，當(dāng)時(shí)我們提出這個(gè)口號(hào)的時(shí)候，還只有3000會(huì)員.但是那一年我們做到8.9萬會(huì)員.2000年阿里巴巴提出要做25萬會(huì)員，我們做到了50萬會(huì)員.2001年我們希望100萬會(huì)員，但2001年互聯(lián)網(wǎng)不景氣，好像是不可能的實(shí)現(xiàn)的.但在2001年12月27號(hào)，真的實(shí)現(xiàn)了.我們當(dāng)月實(shí)現(xiàn)了收支平衡，現(xiàn)在阿里巴巴的營(yíng)業(yè)額都在增長(zhǎng)，越做越好.
很多人認(rèn)為，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)討論最多的是投資者和管理者有矛盾，我們不這么認(rèn)為.只有管理者去欺騙投資者，投資者不太可能欺騙管理者.投資者給你錢的時(shí)候，你記住有一天你一定要還他.這是做人的品質(zhì).我們有一點(diǎn)我們感到驕傲，剛剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們幾乎不打出租車.有一次我們必須打車，一輛桑塔納過來，所有人頭都轉(zhuǎn)過去了，一看夏利過來，馬上把手招過去.因?yàn)樯Ｋ{比夏利貴一塊多錢.我們今天所花的錢都是投資者的錢，如果有一天花自己的錢的時(shí)候，可以大膽 地花，所以這兩年，我們以小氣感到驕傲.
零預(yù)算與口碑相傳
自2000年我們?cè)趪?guó)內(nèi)外的廣告預(yù)算為零.盡管零預(yù)算，但是我們會(huì)員已達(dá)到120萬會(huì)員，越做越大.就是口碑相傳.前兩天有一個(gè)研討會(huì)，有人說寧波市場(chǎng)不好，我說寧波市場(chǎng)非常好，在寧波賺了很多錢.所以整個(gè)收支平衡，從2001年12月，我們公司進(jìn)入非常良好的狀態(tài).今年一季度，現(xiàn)在非常奇怪，你越有錢人越投資你.我們現(xiàn)在看互聯(lián)網(wǎng)投資很難拿到風(fēng)險(xiǎn)投資.但我們很容易就能得到投資.我們現(xiàn)在是錢很多，但是我們用的很少.我們還要不斷地在海外發(fā)動(dòng)很大的市場(chǎng)戰(zhàn)略 .
現(xiàn)在，我們的干部也成熟了起來.員工擴(kuò)大到了500名員工.現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)是在裁員發(fā)展，我們是擴(kuò)大發(fā)展.我們目標(biāo)是全年的發(fā)展中賺一塊錢，也就是說，如果我們整年投資800萬美金，我們要賺八百萬零一塊.事實(shí)上，到現(xiàn)在為止，我們的確運(yùn)轉(zhuǎn)非常良好，員工從前年100多名，到去年 200多名，到今年500多名，我們還要不斷的招.
把錢投在員工身上
有人說為什么阿里巴巴還要招員工?我們認(rèn)為員工是公司最好的財(cái)富.有共同價(jià)值觀和企業(yè)文化的員工是最大的財(cái)富.今天銀行利息是2個(gè)百分點(diǎn)，如果把這個(gè)錢投在員工身上，讓他們得到培訓(xùn)，那么對(duì)員工創(chuàng)造的財(cái)富遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止2個(gè)百分點(diǎn).我們?nèi)ツ暝趶V告上沒有花錢，但在培訓(xùn)上花了幾百萬.我們覺得這是最大的回報(bào).阿里巴巴現(xiàn)在到了120萬會(huì)員，而且連續(xù)兩次被哈佛評(píng)為全球最佳案例，連續(xù)兩次被福布斯評(píng)為最佳B2B網(wǎng)站.在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)領(lǐng)域，我們會(huì)員數(shù)躍居全世界第一位.
世界互聯(lián)網(wǎng)的五個(gè)典型
我到哥倫比亞大學(xué)，教授講：當(dāng)前世界互聯(lián)網(wǎng)的五個(gè)典型企業(yè)，跨媒體多平臺(tái)以AOL為典型， B2C以亞馬遜為典型，C2C以Ebay為典型，門戶以雅虎為典型，B2B今天以阿里巴巴為典型.亞洲人 走出一個(gè)為亞洲企業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)典型，并為世界IT界所認(rèn)同.
天外有天，人外有人
我們最近跑了一些地方，特別是我在中央電視臺(tái)對(duì)話里面看到中國(guó)的知名企業(yè)家講了這句話，讓我覺得很不意為然.他說我這個(gè)企業(yè)很難管理，哪怕通用前任CEO杰克韋爾奇在我這里管理，最多只能待三天.第一杰克韋爾奇不會(huì)待三天.第二他來了一定會(huì)改變你的企業(yè).可怕的不是距離，而是不知道有距離.我在網(wǎng)站上也講過這句話，我先講一個(gè)例子，我有一個(gè)朋友，是浙江省散打隊(duì)當(dāng)教練，他給我講了一個(gè)故事：武當(dāng)山下面有一個(gè)小伙子非常厲害，他把所有的人都打敗了.他認(rèn)為天下無敵，他就跑到北京，找到北京散打集訓(xùn)隊(duì)教練，說我要跟你的隊(duì)員打一場(chǎng).教練說你不要打，他越不讓他打他越要打.最后說讓他打一下吧，5分鐘不到就被打下來的，教練跟他說，小伙子你每天練兩個(gè)小時(shí)，把每天練半個(gè)小時(shí)的人打敗了.我這些隊(duì)員每天練10個(gè)小時(shí)，你怎么可能 跟他們打?而且我們隊(duì)員還沒有真打.天外有天，人外有人.
企業(yè)之間有很大的區(qū)別.因?yàn)槿ツ晡覀円呀?jīng)步入了收支平衡，會(huì)員達(dá)到了100萬.到了這個(gè)地位，不知道往那兒走了.我跟TCL李冬生和日本索尼的老總在香港開了一個(gè)會(huì)議.交流過程中，讓我大為折服，做CEO做到這種地步很厲害.他把管理看成道.非常清晰的管理理念，我不知道怎么去，一下子覺得原來在這個(gè)地方.后來參加世界經(jīng)濟(jì)論壇紐約的論壇，我跟波音的老總，比爾蓋茨，微軟的總裁跟他們交流，吃了飯.讓我大為折服，那是沒辦法比的.有些東西是你沒有跑過，你 覺得自己來不得.一比你才發(fā)現(xiàn)自己距離很大.
波音老總講公司發(fā)展戰(zhàn)略說，我們每一個(gè)企業(yè)都會(huì)問自己一個(gè)問題，我這個(gè)決定到底錯(cuò)還是對(duì)?在座的也是這樣.這個(gè)時(shí)候往往缺少一個(gè)東西，就是公司的發(fā)展戰(zhàn)略.如果沒有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，是不行的.他說他當(dāng)波音CEO的時(shí)候，波音公司的重心都放在民用航空上面，沒有放在軍事航空上面.如果發(fā)生軍事危機(jī)的是，波音一定會(huì)發(fā)生很大的危機(jī).所以911事件之后，波音沒有很大的災(zāi)難，相對(duì)有一些產(chǎn)業(yè)起來的，就是工業(yè)企業(yè)起來，我沒有感謝911事件的意思，但這就是戰(zhàn)略的提升.我想跟大家講，這個(gè)距離是很遠(yuǎn)的，我們中國(guó)企業(yè)家距離很遠(yuǎn).我上個(gè)月在北京參加北京世界經(jīng)濟(jì)論壇，北京分會(huì).可能有人在網(wǎng)上看見我和北大教授吵了一場(chǎng)架.他把中國(guó)的MBA說天花 亂墜，我說中國(guó)MBA根本就沒有用.
不要先學(xué)做事，先學(xué)做人
那天我是有感而發(fā)，我那時(shí)剛從紐約回來一個(gè)禮拜，我就趕到北京，參加北京世界經(jīng)濟(jì)論壇，北京中國(guó)企業(yè)家論壇會(huì)，我從來沒那么丟臉，那次丟臉真是一塌糊涂.我們那次會(huì)議，臺(tái)上4、 5個(gè)人在講，下面有一半的人在聽.另外一半不是打電話，就是抽煙的、聊天的，上面談上面的，下面談下面的.我覺得特別尷尬，為什么中國(guó)企業(yè)會(huì)出現(xiàn)這樣的問題.有一個(gè)國(guó)家的部長(zhǎng)請(qǐng)了 12個(gè)中國(guó)企業(yè)家進(jìn)行交流座談，這個(gè)部長(zhǎng)講話只有15分鐘，這15分鐘內(nèi)你知道發(fā)生什么事，我們大半的企業(yè)家在打電話.部長(zhǎng)的臉是特別尷尬.我看了都不知道該怎么說.這不是文化的差異，是禮貌、尊重.如果中國(guó)企業(yè)是這樣的話，誰還跟中國(guó)企業(yè)交流，誰還愿意跟中國(guó)企業(yè)做生意.我說 MBA不要先學(xué)做事，先學(xué)做人.這樣才能改變我們.
所以那天有感而發(fā).后來去了哈佛大學(xué)、斯坦福、麻省理工、還有印度大學(xué)，他們都罵我.我覺得MBA不是沒有用，我覺得就是有很多的東西你們應(yīng)該學(xué)過.我收過很多的E—mail，是MBA學(xué)生來的信，說我罵他們是因?yàn)槲覑鬯麄?做任何的企業(yè)，其實(shí)要做三件事.企業(yè)家做人也是做三件事情.這是我跟金庸，探討笑傲江湖的時(shí)候，我們探討出來的一些觀點(diǎn).何為笑，何為傲.什么人能笑，什么人能傲?你做企業(yè)家你想笑，你想笑的透徹，有眼光，有胸懷的人才能笑的爽朗透徹.你想傲你一定要有實(shí)力，人家一個(gè)巴掌過去，滾出五米之外，你再傲也沒有用.所以要想笑傲江湖，要做到眼光的犀利、胸懷的開闊.我認(rèn)為眼光是讀萬卷書不如行萬里路，多看，多跟高手交流.你會(huì)覺得距離蠻遠(yuǎn)的，這樣你眼光就會(huì)打開.很多企業(yè)家是這樣，我是某某城市排行第一的，你到 外面看一下，差得很遠(yuǎn).
距離不可怕，可怕是你不知道距離
我非常敬佩鄧小平，改革開放是非常有眼光的.他去歐洲、去美國(guó)一看是這樣的，中國(guó)和他們差距這么遠(yuǎn)，他才知道差距.我們?cè)谧恳粋€(gè)企業(yè)家都要了解，距離不可怕，可怕是你不知道距離.跟克林頓吃早飯那一天，中國(guó)那些部長(zhǎng)名字都能說出來，中東的一些部長(zhǎng)名字都能說出來，你會(huì)感覺他是實(shí)實(shí)在在的人，他是平凡的人，所以他偉大.要不斷的去走，不斷去跑，不斷去看.
胸懷是靠冤枉撐大的
胸懷非常重要的，一個(gè)人有眼光沒胸懷是很倒霉的，三國(guó)演義的周瑜就是眼光很厲害，胸懷很小，所以被諸葛亮氣死了.宰相肚里面能撐船，說明宰相怨氣太多了.像周總理每天肯定抱怨的人很多，他不可能每天跟人解釋，只能干，用胸懷跟人解釋.每個(gè)人的胸懷是靠冤枉撐大的.
實(shí)力是失敗堆積起來的
再就是實(shí)力，我覺得實(shí)力是失敗堆積起來的，一點(diǎn)點(diǎn)的失敗是一個(gè)人的實(shí)力、企業(yè)的實(shí)力.如果我年紀(jì)大，我希望我跟我孫子吹牛的話，我是你爺爺做成這么大的事情，一點(diǎn)兒都不牛.孫子說，剛好是互聯(lián)網(wǎng)大潮來了有人給你投資.當(dāng)你講當(dāng)年有這個(gè)事情出來，犯了很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，他會(huì)很崇拜的看著我，真的，這個(gè)我到不一定吃的消.一個(gè)人最后的成功是有太多慘痛的經(jīng)歷.
成功必定是團(tuán)隊(duì)帶來的
我一直倡導(dǎo)在中國(guó)企業(yè)要講究團(tuán)隊(duì)精神，阿里巴巴今天馬云你做的非常不錯(cuò).我是我們公司 的說客，我是光說不練的人.我們的團(tuán)隊(duì)我覺得非常驕傲，公司4個(gè)“O”的團(tuán)隊(duì)，我把我們公司 做的事情跟大家分享.
我們COO關(guān)明生是我們的總裁，在GE、BTR等全球500強(qiáng)公司做了25年的經(jīng)理人，英國(guó)籍香港人.我們的CFO蔡崇信，歐洲InvestAB公司作投資的，他是法學(xué)博士，加拿大籍臺(tái)灣人.我們的 CTO吳炯，雅虎搜索引擎發(fā)明人，美國(guó)籍上海人.我是中國(guó)國(guó)籍，杭州戶口.我們四個(gè)人各守一方，現(xiàn)在合作非常好.合作都是團(tuán)隊(duì)做出來的.如果別人把你當(dāng)英雄的時(shí)候，你千萬不能把自己當(dāng)英 雄，如果自己把自己當(dāng)英雄必然要走下坡路.
中國(guó)最好的團(tuán)隊(duì)是唐僧西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)
中國(guó)人認(rèn)為最好的團(tuán)隊(duì)是劉、關(guān)、張、諸、趙團(tuán)隊(duì).關(guān)公武功那么高，又那么忠誠(chéng).劉備和張飛也有各自的任務(wù)，碰到諸葛亮，還有趙子龍，這樣的團(tuán)隊(duì)是千年等一回.很難找.我認(rèn)為中國(guó)最好的團(tuán)隊(duì)就是唐僧西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì).像唐僧這樣的領(lǐng)導(dǎo)，什么都不要跟他說，我就是要取經(jīng).這樣的領(lǐng)導(dǎo)沒有什么魅力，也沒有什么能力.悟空武功高強(qiáng)，品德也不錯(cuò)，但唯一遺憾是脾氣暴躁，單位有這樣的人.豬八戒是狡滑，沒有他生活少了很多的情趣.沙和尚更多了，你不要跟我講人、價(jià)值觀，“這是我的工作.”半小時(shí)干完了活就睡覺去了.這樣的人單位里面有很多很多.就是這樣四個(gè)人，千辛萬苦，取得了真經(jīng).這種團(tuán)隊(duì)是最好的團(tuán)隊(duì).這樣的企業(yè)才會(huì)成功.
今天的阿里巴巴，我們不希望用精英團(tuán)隊(duì).如果只是精英們?cè)谝黄鹂隙ㄗ霾缓檬虑?我們都 是平凡的人，平凡的人在一起做一些不平凡的事.這就是團(tuán)隊(duì)精神.我們每個(gè)人都欣賞團(tuán)隊(duì)，這樣 才行.
電子商務(wù)就是一個(gè)工具
接下來我講，什么是電子商務(wù)，這兩年電子商務(wù)被所說得越來越神奇.說實(shí)在我不太愿意參加IT的論壇.人家一說馬云是IT的業(yè)內(nèi)人士我就慌了，阿里巴巴不是一家IT企業(yè)，阿里巴巴是一家服務(wù)公司，我們以網(wǎng)絡(luò)為手段幫助我們的客戶，把客戶變成電子商務(wù)公司，如果明天發(fā)現(xiàn)有一樣?xùn)|西比互聯(lián)網(wǎng)更好，我們就會(huì)用那種方法.我們不要成為高科技公司，那是為了拿優(yōu)惠政策，跟客戶講的時(shí)候你越低越好.你跟客戶說你是高科技，客戶會(huì)崇拜的看著你，不會(huì)買你的產(chǎn)品.高科技太遠(yuǎn)了.我們講高科技是說過別人聽的，你自己都相信了，那就麻煩了.所以我們說我們不是高科技，不是IT企業(yè)，我們是商務(wù)服務(wù)公司，互聯(lián)網(wǎng)不是什么高深的東西，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)工具，電子商務(wù)就是一個(gè)工具.
這兩年做工具的人，把自己的榔頭說得天花亂墜，把真正買榔頭的人弄糊涂了，所以很多的工廠停下來都去生產(chǎn)榔頭了，說我們公司給你一個(gè)電子商務(wù)的解決方案，電子商務(wù)不是解決方案.電子商務(wù)只是一個(gè)工具，你拿回去之后，拿這個(gè)工具，自己解決自己的問題，這才是真正的電子商務(wù).電子商務(wù)這個(gè)工具，跟傳真、電話沒什么區(qū)別，他只不過是把傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)、電腦、電視、報(bào)紙、媒體結(jié)合在一起的工具.用起來還是不錯(cuò)的.所以我想跟大家講，我們把電子商務(wù)不要看得太神秘，寧波有多少企業(yè)在做?很多企業(yè)在做，用電子商務(wù)作物流、配送等等，說的天花亂墜.今天電子商務(wù)有三個(gè)流：信息流、資金流、物流.今天電子商務(wù)只能做信息流.今天企業(yè)在用電子商務(wù)只能做信息流，如果有人告訴你我能幫你做信息流、而且還能做資金流還有物流，我覺得他是說謊，現(xiàn)在沒有一家公司能夠把信息流、資金流、物流結(jié)合在一起.不是技術(shù)做不到，而且很多東 西沒有具備，沒有準(zhǔn)備好.比如資金流，誰做得最好?銀行做得最好.
阿里巴巴不做資金流，2001年12月份我到達(dá)沃斯參加一次會(huì)議，在會(huì)議上我看到一個(gè)客戶，有一個(gè)企業(yè)家跟我說，他是歐洲人，他說“阿里巴巴做得真不錯(cuò)，我就用阿里巴巴.我的賣家就是在阿里巴巴找的，但是你別告訴我你要做網(wǎng)上交易，他說不會(huì)在網(wǎng)上交易的.我現(xiàn)在可以把我銀行匯到任何一個(gè)帳號(hào)，24小時(shí)一定能夠收到，我為什么要在網(wǎng)上付錢.”我覺得很有道理，我做了一個(gè)調(diào)查，99%阿里巴巴的會(huì)員告訴我，愿意在網(wǎng)上支付的金額在5000美元之下.
電子商務(wù)不是救命稻草
美國(guó)東海的羊和西海的羊有很大區(qū)別，羊種是一模一樣的，東海的羊群心臟功能很好，體格發(fā)達(dá)，西海的羊心臟很肥大.原因是什么呢?東海有狼，羊經(jīng)常跑，西海沒有狼，羊壽命不是很長(zhǎng).同樣的羊聽見狼的時(shí)候，瘦的羊就跑掉了.這怕什么，狼過來的時(shí)候我自然會(huì)跑，我現(xiàn)在身體狀況很好，狼過來的時(shí)候自然先吃掉你.大型的企業(yè)一定會(huì)被那些國(guó)外企業(yè)消滅掉，小企業(yè)掉頭快，逃跑很快.寧波的企業(yè)，溫州企業(yè)這兩年發(fā)展快，因?yàn)槲覀冃。〉纛^快，形勢(shì)不對(duì)馬上就跑.這個(gè)不是賭博，是投資，曾經(jīng)有一個(gè)企業(yè)跟我們說，我們不做電子商務(wù)不會(huì)死，做了電子商務(wù)讓我們企業(yè)死掉了.他說我們就怕這個(gè)，我說這種情況并不多，不能把所有錢壓在那兒.所有的商業(yè)投資要看有沒有效果，有效果投一點(diǎn)，沒有效果作為一個(gè)投資，不要多投，它不是救命稻草.公司要成長(zhǎng)，有很多事情要做，不光是電子商務(wù).電子商務(wù)能夠幫你帶來的就是找到國(guó)內(nèi)、國(guó)外的買家，至于買賣能不能做成，還有很多企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的問題，所以我覺得把電子商務(wù)作為投資，就像學(xué)外語一樣，你如果不學(xué)，等到要用的時(shí)候，你已經(jīng)來不及了.
嘴上說網(wǎng)絡(luò)不一定用，但是付錢比誰都快
千萬不要相信我們很多的小企業(yè)家對(duì)電子商務(wù)的看法，中國(guó)商人特精明，誰都不愿意告訴別人自己成功的經(jīng)驗(yàn).我小時(shí)候讀書不好，是因?yàn)楹芏嗤瑢W(xué)都玩，我也玩，天天玩，他們說玩有好處，然后就玩.結(jié)果我發(fā)現(xiàn)考不過他們，后來到人家家里才發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诩依锸钦J(rèn)真學(xué)習(xí)，我還在家里玩.這個(gè)例子要告訴大家，我們中國(guó)的中小型企業(yè)，電子商務(wù)做得非常好，但是他們不會(huì)告訴你們.我很高興，剛才我們有一個(gè)客戶跟我們分享經(jīng)驗(yàn)，這種企業(yè)非常的少，我們有的客戶在網(wǎng)站賣雨傘，他在網(wǎng)站上賣雨傘，這個(gè)雨傘非常好賣.他說，不要讓我做采訪，不要讓我分享經(jīng)驗(yàn)，這種事情我不會(huì)干的，分享經(jīng)驗(yàn)是不行的，我這樣做，大家都賣雨傘怎么辦?這種形態(tài)我非常理解，江浙企業(yè)非常有意思，嘴上說網(wǎng)絡(luò)不一定用，但是付錢比誰都快，他怕別人追上來.
有時(shí)候要相信自己，用自己的眼光去看待電子商務(wù)才是很有意思的.不管是不是用我們的網(wǎng) 站，用別人的網(wǎng)站，只要是網(wǎng)站，大膽走出第一步，這一步下去，你肯定會(huì)嘗到甜頭.但是也不要 奢望今天上網(wǎng)三天內(nèi)有效果.
有的企業(yè)告訴我，我們?cè)缇碗娮由虅?wù)了，我說你們?cè)趺措娮由虅?wù)法?他說我們租了很多網(wǎng)站，花了很多錢，我說你們網(wǎng)站的名字呢?“名字我不記得了，小趙，名字是什么?”小趙也不知道，這個(gè)也要查查看.這個(gè)也叫電子商務(wù)?做一個(gè)網(wǎng)頁的目的，就是電子商務(wù)買了一套軟件，做了一個(gè)網(wǎng)站只是剛剛開始，買了一個(gè)工具了，買了一個(gè)扳頭回來，往家里面一放，就做好了.
對(duì)客戶也要271戰(zhàn)略
剛剛提出電子商務(wù)是一個(gè)過程，是以商務(wù)為目的，電子是一個(gè)工具，一個(gè)手段，去經(jīng)營(yíng)你的企業(yè)和業(yè)務(wù)，而不是說買一套網(wǎng)站就可以了.我們現(xiàn)在實(shí)行內(nèi)部271戰(zhàn)略，20%是優(yōu)秀員工，70%是不錯(cuò)的員工，10%的員工是必須淘汰掉的.我對(duì)客戶也要271戰(zhàn)略，有10%的客戶每年一定要淘汰掉的.比如說我是醫(yī)生，你是病人，你來看病.你是電子商務(wù)不曉得，我開了一個(gè)藥房，他藥買 回去，往家里面一放不吃藥，我也沒有辦法.
我經(jīng)常在企業(yè)跟員工交流一個(gè)故事，這是我對(duì)企業(yè)的了解.杭州有一個(gè)很有名的飯店，在杭州、上海、南京、北京開的飯店很多都需要提前甚至是一個(gè)禮拜預(yù)定座位，六年前我到這個(gè)飯店去，這個(gè)飯店還沒有幾張桌子，我點(diǎn)好菜后在那兒等，過了五分鐘，經(jīng)理來了說，“先生，你的菜再重新點(diǎn)吧.”我說怎么了?他說，“你的菜點(diǎn)錯(cuò)了，你點(diǎn)了四個(gè)湯一個(gè)菜.你回去的時(shí)候，一定說飯店不好，菜不好，實(shí)際上是你菜點(diǎn)的不好，我們有很多好菜，應(yīng)該點(diǎn)四個(gè)菜一個(gè)湯.”我覺得這個(gè)飯店很有意思，對(duì)客人著想，這個(gè)飯店很有意思，不會(huì)像人家看見有客人來，就說龍蝦怎么樣，甲魚也不錯(cuò).他會(huì)對(duì)你講沒必要這么樣，兩個(gè)人這樣就行了，不夠再點(diǎn).你感覺他為客戶著想，客 戶成功了，他才會(huì)成功.如果客戶不成功，就是你不成功.
客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，但是大部分時(shí)間他們是錯(cuò)的
有的時(shí)候我們公司奉行“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，但是大部分時(shí)間他們是錯(cuò)的，他們不知道你們?cè)诟墒裁?，你們是企業(yè)家明白在干什么.他們永遠(yuǎn)是對(duì)的，但是有時(shí)候不對(duì)，電子商務(wù)這個(gè)東西要配合，而阿里巴巴是一個(gè)商務(wù)服務(wù)公司，幫助大家在網(wǎng)上作成合作.所以我對(duì)電子商務(wù)的交易就是這么一句話，它是一個(gè)工具，不是炸彈，拿這個(gè)工具用一下，它幫你就是把你的產(chǎn)品推到全國(guó)，全世界，他能幫你在網(wǎng)站收集其他人的情報(bào)，它能幫你的是加強(qiáng)內(nèi)部的管理和調(diào)節(jié).
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