創(chuàng)業(yè)起步怎么取得客戶信任
每一個(gè)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家都會(huì)告訴你經(jīng)營(yíng)一家初創(chuàng)公司不僅壓力巨大,需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力而且還必須冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。在公司一切走上穩(wěn)步增長(zhǎng)的階段之前,不得不經(jīng)歷各種起起伏伏。大概有80%的創(chuàng)業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)前五年夭折。那么創(chuàng)業(yè)起步怎么取得客戶信任?
很多人創(chuàng)業(yè)之初,第一想到的是要有貨源,有穩(wěn)定的供貨商,這本身沒(méi)有錯(cuò),但是,創(chuàng)業(yè)者是不是也應(yīng)該花點(diǎn)心思在“如何取得客戶信任”呢,只有取得客戶的絕對(duì)信任,創(chuàng)業(yè)才有成功的可能!
懶人購(gòu)物網(wǎng)成立時(shí),只賣洗衣粉、肥皂、書籍、酒水等,通過(guò)這種日常必需的,能夠看得見(jiàn)摸得著的東西來(lái)取得客戶的信任,與客戶建立良好的關(guān)系,之后,懶人購(gòu)物網(wǎng)著手宣傳MP3、手機(jī)等電子產(chǎn)品,一度給客戶“懶人購(gòu)物網(wǎng)好像什么都在賣”的錯(cuò)覺(jué),很多同學(xué)在提到懶人購(gòu)物網(wǎng)時(shí)都表示--聽(tīng)說(shuō)過(guò),而真正有商品需求時(shí),又很難想起到我們網(wǎng)站上去購(gòu)買,為什么?因?yàn)槲覀儧](méi)有特色!什么都在做的團(tuán)隊(duì)就相當(dāng)于什么都沒(méi)有做!而對(duì)剛起步創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)講,戰(zhàn)線拉得越長(zhǎng),就越靠近死亡!
幾位負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析和討論后,決定:懶人購(gòu)物網(wǎng)放棄日化品和書籍酒水這幾塊,一心往電子商務(wù)發(fā)展,一定要做專一!做專業(yè)!做出特色!做出品牌!
商家決定轉(zhuǎn)型容易,要客戶接受就比較難了,從好的方面講,至今偶爾有客戶打電話來(lái)要求送啤酒的,可可謂忠實(shí)客戶了也有不好的,有的客戶不能接受買筆記本或者手機(jī)還要交定金,他們認(rèn)為,一手交錢一手交貨才是硬道理,好的時(shí)候,給客戶解釋清楚“手機(jī)筆記本型號(hào)那么多,剛創(chuàng)業(yè)的我們根本囤不起貨,我們保證是他要的貨而且驗(yàn)貨才付清所差費(fèi)用”,大部分客戶能夠理解并且接受,而總有那么些客戶,怎么解釋都很難接受,老是怕我們?cè)诤鲇扑麄儯幸淮?,我還遇到一個(gè)寢室的兩個(gè)男生,在付定金給我的時(shí)候,要求把我的學(xué)生證壓在他們那里,說(shuō)第二天電腦到了,而且兩臺(tái)電腦都沒(méi)有問(wèn)題,才把學(xué)生證退我……
懶人購(gòu)物網(wǎng)從沒(méi)有做什么贊助之類的活動(dòng),但是,平面廣告和媒體廣告是必不可少的。平時(shí),我們就將噴繪做成展板的形式放在學(xué)校公告欄旁,有時(shí)間就出去發(fā)發(fā)傳單,慢慢的,同學(xué)們?cè)谫?gòu)買手機(jī)筆記本的時(shí)候也會(huì)給我們聯(lián)系,或咨詢價(jià)格,或讓我們推薦性價(jià)比比較高的型號(hào),也陸陸續(xù)續(xù)有社會(huì)上的客戶朋友通過(guò)上網(wǎng)找到我們,用他們的話來(lái)說(shuō):“專門來(lái)照顧我們學(xué)生生意了”。
在我們正在為轉(zhuǎn)型比較順利而放松的時(shí)候,問(wèn)題已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)了,在這里我簡(jiǎn)單舉幾個(gè)列子,一個(gè)是小學(xué)畢業(yè)的孩子,準(zhǔn)備上初中前買個(gè)手機(jī)的,他上網(wǎng)的時(shí)候加了我們,咨詢了手機(jī)情況,已經(jīng)達(dá)成了購(gòu)買協(xié)議,但是就是交定金這個(gè)事,家里面老是覺(jué)得不靠譜,怕他上網(wǎng)受騙了。
當(dāng)時(shí)我很生氣,真的,如果大人怕孩子被騙,大人可以親自跟我們聊呀,而且他們就在雨城區(qū),可以來(lái)我們實(shí)體店看看那,可他們就以“從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò),買手機(jī)還沒(méi)有見(jiàn)到手機(jī)長(zhǎng)什么樣,就要交錢”為理由,認(rèn)定我們是騙子,現(xiàn)在想起都冤呀。其實(shí)這個(gè)事情只是讓我們郁悶,真正引起重視,是一個(gè)有意購(gòu)買N97mini的一個(gè)客戶,他反復(fù)強(qiáng)調(diào)他是真的需要購(gòu)買這款機(jī)子,但是堅(jiān)決不付定金,理由還是一樣,怕被騙!
很明顯,這筆生意也沒(méi)有做成,因?yàn)榇蠹叶际堑谝淮魏献?,都有不信任因素在里面,好多合作最終沒(méi)有成功,仔細(xì)想想,真的也不能怪消費(fèi)者,他們只是比較小心,如果換成是我,還沒(méi)有見(jiàn)貨就要我先付錢了,我也會(huì)起疑心的!確實(shí)是,好幾千的貨,雅安實(shí)體店太貴了,為了一個(gè)手機(jī)專門跑成都又像沒(méi)有必要,網(wǎng)上購(gòu)買又怕被騙,這,就是很多雅安客戶朋友的心態(tài),左右都為難。懶人購(gòu)物網(wǎng)雖說(shuō)有實(shí)體店,但是,做網(wǎng)站的一般實(shí)體店都不怎么樣的,看著我們這個(gè)小瓦房外面商場(chǎng)比起來(lái),差距也太大了,要客戶怎么放心?還別說(shuō),真有客戶跟我們這樣說(shuō)過(guò),一個(gè)買手機(jī)的客戶來(lái)交定金,當(dāng)時(shí)我們店里沒(méi)有人,門關(guān)著,后來(lái)晚上我們聊天的時(shí)候。
一系列事情后,我們總結(jié)出,其實(shí)消費(fèi)者不是不能接受網(wǎng)購(gòu),而是不能接受在物質(zhì)如此充足的時(shí)代購(gòu)物還要先付定金!為了解決這個(gè)問(wèn)題,懶人購(gòu)物網(wǎng)開(kāi)通了淘寶店——雅安手機(jī)賣場(chǎng)。開(kāi)通當(dāng)天,就解決了一位岷山的朋友因?yàn)橄掠瓴环奖銇?lái)實(shí)體店交定金購(gòu)機(jī)的問(wèn)題,呵呵,太棒了!
其實(shí),對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),取得客戶的信任是必須的,很多創(chuàng)業(yè)者也認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn),卻沒(méi)有引起足夠的認(rèn)識(shí),只是一味的認(rèn)為“只要我是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的,你們客戶就是應(yīng)該相信我的!”一開(kāi)始,懶人購(gòu)物網(wǎng)也范了同樣的錯(cuò)誤,以前,我們的思想很簡(jiǎn)單:你客戶說(shuō)要機(jī)子,一個(gè)機(jī)子就是好幾百上千,我肯定要你交定金撒,不是貨來(lái)了你不要了不是弄的我很老火么,所以想當(dāng)然的認(rèn)為只要我們保證貨的質(zhì)量,客戶預(yù)交定金是理所當(dāng)然的!就這一思維的錯(cuò)誤,簡(jiǎn)單算算,我們失掉了起碼10筆買賣,懶人購(gòu)物網(wǎng)已經(jīng)付出了比較慘重的代價(jià),借此文提醒正在創(chuàng)業(yè)的各路朋友,要多站在客戶的角度去想,假設(shè)你是買家,你比較顧慮什么?比較看重什么?賣家怎么做你才能更加信任他?不是說(shuō)你做好了就行,而是要在你沒(méi)有做之前,就要讓客戶相信你會(huì)很認(rèn)真的做好!盡量的去滿足客戶的需求,取得他的信任,這才是生存之道。