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旅游項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書

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  旅游項(xiàng)目是在一定的時(shí)間和一定的預(yù)算內(nèi)到達(dá)一定的目的地旅游的預(yù)期任務(wù)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于旅游項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書,給大家作為參考,歡迎閱讀!

  旅游項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書篇1

  一. 公司摘要

  重慶巴渝風(fēng)國(guó)際旅行社

  總經(jīng)理:xxx

  財(cái)務(wù)主管:xxxx

  營(yíng)銷部經(jīng)理:xxx

  公關(guān)部經(jīng)理:xxxx

  人力資源部經(jīng)理:xxxx

  主營(yíng)產(chǎn)業(yè):旅行社

  主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù):以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號(hào),開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動(dòng)。并承辦國(guó)際國(guó)內(nèi)外旅游項(xiàng)目,代辦機(jī)票,船票,火車票,代辦護(hù)照,代訂課房餐飲等服務(wù)。

  競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):1。本土優(yōu)勢(shì) 2 。差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略

  成立時(shí)間:xxxx年xx 月xx日

  地點(diǎn):xxxx

  聯(lián)系電話:xxxxxxxx聯(lián)系人:陳經(jīng)理

  公司宗旨:一切為了游客,為了一切游客,為了游客一切。

  公司目標(biāo):爭(zhēng)取第一年接待游客達(dá)5000人,促進(jìn)兩地之間的交流與發(fā)展。

  二. 競(jìng)爭(zhēng)情況及市場(chǎng)營(yíng)銷

  我們做了非常細(xì)致深刻的市場(chǎng)調(diào)研,目前烏魯木齊旅游市場(chǎng)大概有150 個(gè)左右的旅行社,基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降,面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),很多旅行社只是一味的打價(jià)格戰(zhàn)。我們作為新進(jìn)入市場(chǎng)的旅行社,要打倒對(duì)手,應(yīng)該在營(yíng)銷策略,理念,戰(zhàn)略方面獨(dú)樹一幟,別出心裁。

  比較新老旅行社的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì):

  那些老旅行社的優(yōu)勢(shì)在于,先進(jìn)入市場(chǎng),對(duì)與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部門比較熟悉。他們大多采取無差異營(yíng)銷戰(zhàn)略,這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因?yàn)闊o差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費(fèi)用。不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,也減少了市場(chǎng)調(diào)研,產(chǎn)品研制與開發(fā),以及制定多種市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。

  但也該看到,游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次,某個(gè)產(chǎn)品受市場(chǎng)普遍歡迎是很少的。即便能一時(shí)的贏得某個(gè)市場(chǎng),但競(jìng)爭(zhēng)者之間如此仿照,就會(huì)造成市場(chǎng)上某個(gè)部分競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,其他市場(chǎng)部門需求卻未能滿足的后果。

  而我們的優(yōu)勢(shì)在于,我社的總部設(shè)在重慶,這里是新疆烏魯木齊分社,我們針對(duì)新疆市場(chǎng)開發(fā)的旅游產(chǎn)品,由于本土的優(yōu)勢(shì),會(huì)在價(jià)格上具有無可比擬的優(yōu)越性,一般競(jìng)爭(zhēng)者很難與我們競(jìng)爭(zhēng)。

  再者,根據(jù)烏魯木齊旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀,我們采取差異化的營(yíng)銷戰(zhàn)略,正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品,采取主題營(yíng)銷的理念,是以 “綠葉不忘跟的恩情”為主題口號(hào),開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游項(xiàng)目。

  根據(jù)我們調(diào)查,新疆的外來人口中,來自重慶,四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年,對(duì)故土懷有深深的眷念。他們?cè)谛陆布伊I(yè),穩(wěn)定下來后,都希望有機(jī)會(huì)攜家?guī)ё?,重回故土走一遭。我們緊抓這一目標(biāo)群體,認(rèn)為具有很大的市場(chǎng)潛力。

  根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析結(jié)果,我們還在營(yíng)銷方面做了以下策略:

  1。注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。

  2。市場(chǎng)定價(jià)要充分考慮到成本,市場(chǎng),營(yíng)銷目標(biāo),政策,產(chǎn)品品質(zhì)等因素,在定價(jià)策略上采取滿意定價(jià)法,既保證獲得一定的初期利潤(rùn),又能被廣大游客接受。另外在心理定價(jià)策略上,可采取吉祥數(shù)定價(jià)策略,根據(jù)人們對(duì)數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。

  3。促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息,通過各種宣傳,吸引,和說服的方式,傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者,促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù),引導(dǎo)他們購(gòu)買,達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊(cè)子,或請(qǐng)專業(yè)人員設(shè)計(jì)全面周到具體的網(wǎng)頁(yè),以方便游客了解最新消息。

  總之,旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的,要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須要有優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。由于科技的進(jìn)步,以硬件為手段的競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中收效不大,且容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿。因此我們認(rèn)為旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競(jìng)爭(zhēng)。我社將本著一切為了游客,為了游客一切,為了一切游客的宗旨,真誠(chéng)的為游客服務(wù)。

  三.旅行計(jì)劃

  日程安排 城市 交通工具 觀光內(nèi)容 住宿

  第一天 烏魯木齊-重慶 飛機(jī) 北溫泉,重慶人民大禮堂 重慶賓館

  第二天 重慶 豪華旅游巴士 瓷器口,紅巖村,渣滓洞白公館,大都會(huì)購(gòu)物廣場(chǎng),南濱路火鍋名吃 重慶賓館

  第三天 重慶-永川-大足-重慶 豪華旅游巴士 茶山竹海,重慶野生動(dòng)物園,大足石刻, 重慶賓館

  第四天 重慶-奉節(jié) 豪華客輪 酆都鬼城,石寶寨,張飛廟,白帝城 奉節(jié)賓館

  第五天 奉節(jié)-武漢 豪華客輪 長(zhǎng)江三峽(瞿塘峽,西嶺峽,巫峽)懸棺,神女峰 湖賓花園大廈

  第六天 武漢-烏魯木齊 軟臥 賞沿途風(fēng)光 火車

  四. 公關(guān)部計(jì)劃書

  我部位處旅行社前端,是我旅行社形象代言,我們堅(jiān)持“一條龍服務(wù),隨時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的24小時(shí)在線服務(wù)熱線為:

  xxxxxxx張小姐 xxxxx張先生

  我部機(jī)構(gòu)功能主要有:擬訂旅行社公關(guān)計(jì)劃,指導(dǎo)本部門工作,協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系,定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作,提供各種信息咨詢。

  我部計(jì)劃共分六個(gè)部分:

  (一 )公關(guān)人員素質(zhì)要求:

  職業(yè)道德 :真誠(chéng),可信,樂于助 人,無私,勤奮努力

  公共意識(shí) :具有情感意識(shí),創(chuàng)新意識(shí),形象良好,公眾人士形象

  心理素質(zhì) :樂觀,自信,堅(jiān)強(qiáng),開放兼容

  溝通能力 :積良好的口頭,書面,形體能力于一體

  處事態(tài)度 :堅(jiān)持創(chuàng)造快樂和諧的工作,處變不驚,臨危不亂

  公關(guān)主體個(gè)人化:培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物

  旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中,優(yōu)秀接觸的服務(wù)人員可以為旅行社帶來好的名聲,現(xiàn)在個(gè)企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表。

  (二.) 公關(guān)客體:

  1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展,前者加強(qiáng)宣傳,后者共同進(jìn)步

  2.新疆旅行社眾多,但主營(yíng)“新--重”游的占少數(shù),因此,在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.

  3.支持政府部門的工作,正常納稅,不違紀(jì)違法,爭(zhēng)取各種優(yōu)惠政策。

  4.與酒店,交通,景點(diǎn),景區(qū)消費(fèi)場(chǎng)所協(xié)調(diào)發(fā)展。

  (三.)公關(guān)手段:

  1.信息宣傳:大眾傳播媒體,樹立企業(yè)形象,與記者建立良好的關(guān)系,宣傳與我旅行社有利資料 2.收集信息:輿論監(jiān)督,民意測(cè)驗(yàn),在我旅行社進(jìn)行的民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩,這證明了我們研制開發(fā)的路線是可行的。

  3.聯(lián)絡(luò)情感:通過贈(zèng)送紀(jì)念品等方式,加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)系,爭(zhēng)取回頭客和贏取潛在客人的好感。

  4.優(yōu)化服務(wù):網(wǎng)上購(gòu)票,咨詢;電話咨詢;各種宣傳單,方便游客了解我旅行社。

  5.服務(wù)社會(huì):參加公共活動(dòng),資助社會(huì)福利,提高社會(huì)知名度。

  (四).收集八方信息:

  1.我社形象:知名度,美溢度,支持率

  2.產(chǎn)品信息:主營(yíng)“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”

  3.公眾信息:

  公眾年齡: 18-25 23%;26-40 40

  %;41-60 22%;60以上 15%

  文化程度:高中以下,13

  %;大專,30%;本科以上,40%

  性 別:男,42%;女,58%

  4.公眾需要:團(tuán)體游,個(gè)人出行,家庭出游,全包價(jià),辦包價(jià);對(duì)吃,住,行,風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求。

  (五)內(nèi)部信息;

  1.內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運(yùn)行的信息獲取途徑有:網(wǎng)絡(luò);報(bào)表,營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì),財(cái)務(wù)分析;工作報(bào)告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。

  2.外部旅行社發(fā)展指南:公共刊物,統(tǒng)計(jì)資料;旅游貿(mào)易會(huì),洽談會(huì);旅游信息反饋;各行業(yè)交流;問卷調(diào)查

  3.堅(jiān)持有效,適用,適時(shí),真實(shí),適量,新鮮,及時(shí)的信息原則。

  (六) 年度計(jì)劃:

  我社屬烏魯木齊重慶分社,成立時(shí)間2004-10-1。下年我公關(guān)部計(jì)劃有下:

  1.統(tǒng)計(jì)新疆現(xiàn)有旅行社開往重慶游的路線。

  2.推廣我社特色路線,(有條件的做一次“新-重”記者游)。

  五.統(tǒng)計(jì)部門人員分配,增加總做人員,擴(kuò)大部門建設(shè)。

  (七) 部門管理:

  1.人員管理:人員有三(洪紅 張鵬 王公安)

  2.經(jīng)費(fèi)管理: 20萬元合理利用

  3.信息管理:收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,擴(kuò)充實(shí)力。

  4.與上游企業(yè)聯(lián)系:和酒店,航空公司,交通部門,景區(qū),購(gòu)物部門等,建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系。

  六. 財(cái)務(wù)部門分析計(jì)劃:

  1、 籌集資本本社總資本300萬元,是通過集資實(shí)現(xiàn)的:

  現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個(gè)部門:財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立,所以對(duì)于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測(cè)。

  在預(yù)測(cè)之后,對(duì)各社資本的分配是:營(yíng)銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金,公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了 20 萬元,人力資源部15萬元,另外還有20萬元用于購(gòu)車,再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財(cái)務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用,此外,還有 100萬元上交莊旅游局作國(guó)際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面,初步是:到年末達(dá)到凈收入180萬元。

  2、資本運(yùn)用。這就需要各部門合理運(yùn)用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營(yíng)銷部:新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部:與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系; 人力資源部:招聘和培訓(xùn)新員工;就財(cái)務(wù)部而言就是對(duì)社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進(jìn)行配置,以及到月末年末分發(fā)工資、獎(jiǎng)金,對(duì)于工資的安排是:總經(jīng)理 1800元每月,各部門經(jīng)理1500元每月,業(yè)務(wù)員1200元每月。獎(jiǎng)金是成本節(jié)約獎(jiǎng)和銷售冠軍獎(jiǎng)均為2000元。

  3、 股利分配這主要是財(cái)務(wù)部要協(xié)助董事會(huì)處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計(jì)劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤(rùn)的10%的紅利外,余下7人每人5%,剩下的利潤(rùn)就留作上交稅金、購(gòu)買設(shè)備資金和公積金。

  4、保管對(duì)旅行社貨幣的收支以及其他財(cái)務(wù)方面的交易活動(dòng)進(jìn)行管理:每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財(cái)務(wù)部,企業(yè)運(yùn)行過程中的費(fèi)用均需開示發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)賬。對(duì)旅行社來說,團(tuán)隊(duì)的收入有兩種情況。一是:現(xiàn)收;二是:應(yīng)收賬款。對(duì)于這兩者,應(yīng)收款是管理的重點(diǎn),即收現(xiàn)率應(yīng)是一個(gè)重要的指標(biāo)。但應(yīng)收賬款不僅會(huì)占用公司的資金,而且,也會(huì)產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。

  這就需要公司制定相應(yīng)的信用制度,來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點(diǎn),掛賬就應(yīng)嚴(yán)格審查掛賬的依據(jù),防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當(dāng)然,采取一定信用策略,也是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。同時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守收支兩條線的原則,禁止業(yè)務(wù)員不通過財(cái)務(wù)部門直接從收入中支取成本。

  5、 信用和收款財(cái)務(wù)部要制定信用政策,催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。

  6、 保險(xiǎn)這一點(diǎn)對(duì)旅行社很重要。把旅行社財(cái)產(chǎn)、人員以及組團(tuán)后游客的人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),如此把旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了保險(xiǎn)公司,保證了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以更加大膽地進(jìn)行。

  7、 團(tuán)隊(duì)核算本社在團(tuán)隊(duì)核算中都已采用了單團(tuán)核算體系,來進(jìn)行旅游團(tuán)隊(duì)的基本財(cái)務(wù)核算。所謂單團(tuán)核算就是將每個(gè)團(tuán)做為核算對(duì)象,進(jìn)行獨(dú)立的財(cái)務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位,將每個(gè)團(tuán)的盈虧責(zé)任落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)員身上,并能掌握每個(gè)團(tuán)的具體情況。

  8、最后,對(duì)于節(jié)省資本方面,我們考慮:降低交通費(fèi),通過利用業(yè)務(wù)量來與航空公司談判;而地接費(fèi)可通過招標(biāo)等手段來減低成本。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進(jìn)入門檻低競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),成本支出的控制則尤為重要。現(xiàn)在,公司對(duì)成本的控制只是用毛利率來加以限制,其實(shí)可以引入標(biāo)準(zhǔn)成本來加強(qiáng)控制。

  如:對(duì)常規(guī)路線可讓業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門共同制定出淡、旺季團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)成本和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià),即通過團(tuán)隊(duì)的實(shí)際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本的對(duì)比,來找出其中的差異,并督促業(yè)務(wù)部門向標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)努力。這樣財(cái)務(wù)也可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來判斷成本支出的合理性。

  當(dāng)然,在采用毛利率和標(biāo)準(zhǔn)成本控制下,也應(yīng)同時(shí)制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。如:可設(shè)立成本節(jié)約獎(jiǎng)、銷售冠軍獎(jiǎng)等,來調(diào)動(dòng)員工的積極性。而獎(jiǎng)金的支出應(yīng)從管理費(fèi)列支。對(duì)于非常規(guī)團(tuán)隊(duì)在制定線路時(shí),也應(yīng)測(cè)算出相應(yīng)的成本來。實(shí)際上,這種個(gè)性化旅游在未來的旅游市場(chǎng)一定會(huì)占有相當(dāng)?shù)谋壤?/p>

  旅游項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書篇2

  一 項(xiàng)目名稱:驢友網(wǎng)旅游公司

  二 可行性分析:

  根據(jù)以往每年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),來安溪旅游的人越來越多,而在每年的“五一”“十一”黃金周前后,正是安溪鐵觀音上市的高峰時(shí)節(jié),數(shù)十萬茶商、游客涌入茶鄉(xiāng)各地,不僅可以采購(gòu)各式各樣安溪鐵觀音產(chǎn)品,還可以買到“個(gè)性十足”的茶杯、茶盤、茶食品,或以茶為主題的工藝品。隨著安溪茶葉知名度提高,相信以后會(huì)有更多的人來安溪旅游,也是基于安溪茶葉的出名和很多安溪人到外地做生意,讓更多的人知道安溪這個(gè)地方,因此現(xiàn)在正在擴(kuò)建旅游景點(diǎn),也在修建高速公路,交通更加便利,基于以上原因,相信安溪的旅游市場(chǎng)還是很大。

  三 公司

  1 公司的服務(wù)宗旨及目標(biāo)

  (1) 服務(wù)宗旨:服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)特色化、服務(wù)多樣化。創(chuàng)造個(gè)性化旅游服務(wù)。

  (2) 我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì):專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì);專業(yè)的操作團(tuán)隊(duì);專業(yè)周到的服務(wù)團(tuán)隊(duì);專業(yè)

  的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。

  (3) 目標(biāo):以泉州的年輕人、白領(lǐng)、大學(xué)生為主要的市場(chǎng),將公司打造成泉州有特色的旅游公司,甚至在福建省和全國(guó)范圍內(nèi)有名,讓它走向全國(guó)。

  2公司的經(jīng)營(yíng)范圍和組織機(jī)構(gòu)

  (1) 經(jīng)營(yíng)范圍:通過學(xué)悠網(wǎng)為游客提供個(gè)性、舒適的自助旅游服務(wù)(網(wǎng)上預(yù)訂),包括旅行

  “聯(lián)誼”、單車行、旅行紀(jì)念冊(cè)、自駕旅游等特色服務(wù),代售景點(diǎn)門票,遠(yuǎn)途旅行中介,銷售旅游特產(chǎn)、風(fēng)情飾品、旅行裝備等旅游相關(guān)品,并提供旅游小貼士和景點(diǎn)介紹等服務(wù)。

  (2) 組織機(jī)構(gòu)

  財(cái)務(wù)部

  A 負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作,定期編制各類會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告,提供真實(shí)完整的會(huì)計(jì)信息;

  B 負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)管理,并對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核;

  C 負(fù)責(zé)對(duì)公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行控制和監(jiān)督,保證公司資產(chǎn)的安全完整;

  D 負(fù)責(zé)擬定科學(xué)、合理、有效的財(cái)務(wù)管理制度,做好財(cái)務(wù)信息化工作;

  E 負(fù)責(zé)公司資金的統(tǒng)籌、統(tǒng)貸、統(tǒng)還、統(tǒng)管,科學(xué)管理資金,降低企業(yè)成本;

  F 負(fù)責(zé)定期開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財(cái)務(wù)狀況分析工作,為公司決策提供財(cái)務(wù)信息和決策建議; 客戶部

  A 負(fù)責(zé)接待客戶,銷售旅游服務(wù)。

  B 計(jì)劃旅游方案,推廣“個(gè)性化”旅游。

  C 記錄客戶數(shù)據(jù),建立顧客檔案,不定時(shí)的向有檔案記錄的游客提供最新旅游方案。 市場(chǎng)營(yíng)銷部

  A 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略部署,制訂年度營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃、目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn);

  B 制定公司年度營(yíng)銷策略、市場(chǎng)拓展、價(jià)格等方案,做好營(yíng)銷工作費(fèi)用預(yù)算,并檢查督促相關(guān)方案執(zhí)行情況;

  C負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷渠道的構(gòu)建及市場(chǎng)開拓,搭建旅游促銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),提升旅游新形象;

  D 了解和收集旅游市場(chǎng)信息,建立客戶檔案,廣泛征求客戶意見,隨時(shí)掌握客戶的要求。

  E 通過各種渠道和媒體,推廣公司最新旅游方案,擴(kuò)大公司影響力。

  F 銷售團(tuán)體旅游服務(wù)。

  業(yè)務(wù)部:

  A 負(fù)責(zé)聯(lián)系交通工具、安排食宿、購(gòu)買門票等繁雜瑣碎事物,并在每次出游時(shí)隨團(tuán)伴游。

  B 完成公司的交辦的其他工作,配合其他部門。

  C 培訓(xùn)公司新進(jìn)入員工。

  D 與其他公司的合作,為公司尋找合作伙伴。

  3運(yùn)營(yíng)方式

  我們有兩種訂購(gòu)方式

  方法一:網(wǎng)上訂購(gòu)

  方式二:電話訂購(gòu)

  在驢友網(wǎng)專門設(shè)置電話訂購(gòu)服務(wù)方式,方便一些不會(huì)使用電腦的人咨詢和訂購(gòu)。 4、公司管理

 ?、俟芾硭枷?/p>

  優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本,重視團(tuán)隊(duì)合作精神的管理思想。重視個(gè)人的發(fā)展,尊重個(gè)人價(jià)值,各職能部門相互協(xié)調(diào)合作,求得公司的整體發(fā)展,實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。

 ?、诠芾頉Q策

  管理團(tuán)隊(duì)主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。在我們獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后,投資家自然也成為我們的公司管理成員,我們還將邀請(qǐng)具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入,并擔(dān)任重要職務(wù)。

  四 市場(chǎng)分析及介紹

  1、市場(chǎng)介紹

  報(bào)告顯示, 2012年春節(jié)期間,安溪旅游區(qū)接待游客32.96萬人次,同比增長(zhǎng)10.03%預(yù)計(jì)以后還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。

  近年來,旅游消費(fèi)逐漸成為大眾消費(fèi)的熱點(diǎn),同時(shí)在安溪旅游細(xì)分市場(chǎng)上目前還缺少專業(yè)的旅游公司。

  在未年幾年安溪將建立全國(guó)最大的影視城,相信在那以后會(huì)有跟多的人來安溪旅游,而且現(xiàn)在安溪資源主要以下幾種:

  1.1 地問景觀類旅游資源

  地問景觀類旅游資源主要包括亞類全部五種,基本類型全部37種。安溪縣地文景觀有亞類2種,基本類型2種。

  1.2 水域風(fēng)光類旅游資源

  水域風(fēng)光類旅游資源包括亞類全部6種,基本類型全部15種。安溪縣水域風(fēng)光類資源

  有亞類4種,代表性單體資源有5處,水域旅游資源多種多樣。

  1.3遺址遺跡類旅游資源

  遺址遺跡類旅游資源包括亞類全部2種,基本類型全部12種。安溪縣歷史悠久,文化底蘊(yùn)深厚,又有遺址遺跡旅游資源亞類2中(EA史前人類活動(dòng)場(chǎng)所、EB社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化活動(dòng)遺址遺跡),基本類型4種。

  1.4建筑與設(shè)施類旅游資源

  建筑與設(shè)施類旅游資源包括亞類全部7種,基本類型全部37種,安縣有建筑與設(shè)施類旅

  安溪的旅游種類資源多,加上當(dāng)?shù)鬲?dú)特的茶文化,相信未來的市場(chǎng)空間會(huì)很大的,而現(xiàn)在人生活水平的提高,對(duì)旅游會(huì)越來越渴望的。

  2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

  國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)空間很大,從2000年開始,在短短十幾年年時(shí)間內(nèi),就有上千個(gè)是專門的旅游網(wǎng)站。

  在國(guó)內(nèi)我們將主要或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分為三類:

  第一類: 依托傳統(tǒng)的旅游企業(yè)而建立的建立起來的旅游分銷商,如遨游網(wǎng)、芒果網(wǎng)等; 第二類:新興的旅游信息搜索公司,如去哪兒,萬里旅行搜索網(wǎng)等;

  第三類:其他旅游產(chǎn)品超市公司,如旅之窗、行游天下網(wǎng)。

  競(jìng)爭(zhēng)者分析:

 ?、俚谝活惖膫鹘y(tǒng)旅游分銷商在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人才、供應(yīng)商關(guān)系等方面具備一定的優(yōu)勢(shì),但其在資金、品牌、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面的劣勢(shì)也同樣明顯,在向在線業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變過程困難比較大。 ②第二類網(wǎng)站的前途似乎跟其本土化過程相聯(lián)系,這類搜索引擎的商業(yè)模式在中國(guó)的開展似乎是困難重重。

 ?、鄣谌惡吐糜嗡阉饕姹旧聿粎⑴c實(shí)質(zhì)性的旅游產(chǎn)品的交易,避免了在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品體系方面的巨大投資,但這對(duì)他們同樣是個(gè)劣勢(shì):對(duì)服務(wù)流程和客戶服務(wù)沒有任何控制力,其服務(wù)商如果無法保證服務(wù)質(zhì)量或者及時(shí)處理客戶投訴會(huì)給這類搜索引擎帶來聲譽(yù)和品牌上的不良影響。

  3、目標(biāo)市場(chǎng)

  業(yè)務(wù)內(nèi)容的受眾只要是各位愛好旅游,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,服務(wù)受眾基數(shù)不斷增加,年齡在30歲以下的網(wǎng)民都是我們可能的訪問者。如果網(wǎng)站能順利起步的話,開站半年內(nèi),通過學(xué)悠旅行社服務(wù)項(xiàng)目在福建乃至全國(guó)各地的宣傳,同時(shí)加以一定的推廣免費(fèi)優(yōu)惠,總訪問人數(shù)可過數(shù)十萬,一年后可達(dá)百萬。同時(shí)中介服務(wù)業(yè)務(wù)也會(huì)隨假期的到來進(jìn)入正式起步發(fā)展階段,網(wǎng)站瀏覽人數(shù)的增長(zhǎng)與使用學(xué)悠旅行社服務(wù)后的二次宣傳將不斷推廣我們的旅行社。在網(wǎng)站瀏覽量的穩(wěn)定情況下,廣告收入也會(huì)不斷上升。

  4、開發(fā)安溪旅游市場(chǎng)的可行性

  (1)將旅游、休閑、探親、訪友和過年相結(jié)合

  因?yàn)榘蚕擞泻芏嗳嗽谕獾刈錾?賣茶),所以每年春節(jié)的時(shí)候總是有很多人會(huì)去訪友、也有很多人回來探親,所以會(huì)有很大的市場(chǎng),而且過年的時(shí)候,會(huì)有很多的祭祀 。

  (2)泉州乃至全省大學(xué)生閑暇時(shí)間較多

  我國(guó)大學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外,還有傳統(tǒng)的寒暑假,大約有172天假期,約占全年的

  47%。因此,大學(xué)生有非常充裕的時(shí)間旅游,并且在旅游時(shí)間的選擇上有很大的自由度。

  (3)大學(xué)生旅游可支配收入日益增多

  以往由于大學(xué)生的旅游消費(fèi)水平較低,旅游企業(yè)可獲經(jīng)濟(jì)效益較低,造成大學(xué)生旅游市場(chǎng)不受重視?,F(xiàn)今,大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況得到了很大改善,大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟(jì)條件。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道,旅游消費(fèi)已是大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。

  (4)針對(duì)白領(lǐng)的旅游方案

  現(xiàn)在白領(lǐng)平時(shí)的生活很忙很枯燥,長(zhǎng)期處于高壓狀態(tài),需要再節(jié)假日放松一下自己的神經(jīng),讓自己不會(huì)整天緊繃著,接近大自然是他們最好的放松方法,所以給他們制定一個(gè)讓他們可以放松的旅游方案。

  五 產(chǎn)品及服務(wù)

  1、產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃

  主要提供大學(xué)生團(tuán)體旅游服務(wù)和黃金時(shí)間的各地想旅游的人提供周全的服務(wù)和旅游方案。同時(shí)依據(jù)當(dāng)前人出游需求,我們還提供自助游裝備租賃,單車騎行活動(dòng),聯(lián)誼旅游活動(dòng),交友旅游活動(dòng)等特色服務(wù),為了方便客戶及讓客戶在旅游之后留下美好回憶,推出了土特產(chǎn)、風(fēng)情飾品銷售和訂購(gòu),旅行紀(jì)念冊(cè)等活動(dòng)

  1.1團(tuán)體旅游

  面向泉州甚至全省大學(xué)生主推的短途經(jīng)典路線旅行,提供散客組團(tuán)和集體包游業(yè)務(wù)。當(dāng)其他省市的人想到泉州安溪游玩,我們可以設(shè)計(jì)一系列的游玩路線,或者如果人數(shù)眾多(在10人以上),我們提供游客自主選擇游玩景點(diǎn),我們按照游客所選景點(diǎn)進(jìn)行行程的安排。團(tuán)體旅游非常符合大學(xué)生出游的特點(diǎn)與需求,同時(shí)又可以將分散的大學(xué)生旅游配套資源有秩序和組織的結(jié)合起來,形成一個(gè)立足泉州的地域性旅游服務(wù)體系,為日益增多的高校旅行學(xué)子和各地人提供專業(yè)且具特色的服務(wù)。

  1.2特色服務(wù)

  A自駕旅游

  現(xiàn)在家庭都有自己的車,他們希望可以自由的安排活動(dòng)(本公司也提供代買門票)

  B. 單車行

  組織單車騎游活動(dòng),感受行與游完美結(jié)合,為旅游者提供最親切自然的旅行體驗(yàn)

  C.交友旅游

  以報(bào)名的形式,把各低想交友的人集中起來,每月推行一次交友旅游。

  將人數(shù)較少或男女人員不協(xié)調(diào)的兩個(gè)團(tuán)體,在雙方有意愿的情況下,提供聯(lián)誼旅游服務(wù)。

  D.旅行紀(jì)念冊(cè)(紀(jì)念冊(cè)銷售)

  以旅游景點(diǎn)為背景對(duì)照片進(jìn)行專業(yè)處理的結(jié)合旅游主題打造專屬旅行紀(jì)念冊(cè),為您記錄歡樂時(shí)光。

  E.土產(chǎn)、風(fēng)情飾品的銷售和訂購(gòu)

  客戶可以在預(yù)訂游時(shí),事先說明需要本項(xiàng)目,也可以在旅行結(jié)束時(shí)向本公司購(gòu)買(本公司代銷各類土產(chǎn)和風(fēng)情飾品)。

  F 自助游裝備

  為自助游愛好者提供帳篷,戶外炊具,對(duì)講機(jī)等專業(yè)戶外裝備。

  1.3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) www.lvyou.com

  登陸公司網(wǎng)站www.lvyou.com可以免費(fèi)獲取旅游信息,包括景點(diǎn)介紹,路線推建,近期旅游活動(dòng)以及旅游論壇服務(wù),同時(shí)接受在線旅游咨詢和旅游在線預(yù)定。

  2旅游服務(wù)細(xì)則

  2.1達(dá)目的地后,游客自行旅游,旅游公司不組織游客參觀任何一個(gè)旅游景點(diǎn)。

  2.2的地發(fā)生的一切門票、購(gòu)物、飲食均與旅游公司無關(guān)(如游客要求旅游公司負(fù)責(zé)的話則在合同和價(jià)格上體現(xiàn)),賦予游客最大限度的自由權(quán)限,自行決定游覽時(shí)間、順序。

  2.3前社會(huì)信息化、透明化程度提高,但是關(guān)于旅游細(xì)節(jié)的問題,旅客掌握信息肯定不如具有專業(yè)知識(shí)的旅游公司豐富。所以,公司在出團(tuán)前會(huì)給旅客詳細(xì)而豐富的旅游目的地信息和

  資料,(包括:地圖、旅游景點(diǎn)介紹、小吃索引、購(gòu)物指導(dǎo)、主要公交線路、急救電話、重要市政設(shè)施地點(diǎn)等等)。游客在旅游過程中有任何的疑問都可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓痉植渴袌?chǎng)部求助或投訴。

  2.4 以人為本、安全第一

  六網(wǎng)站的建設(shè)與技術(shù)

  1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與規(guī)劃:

 ?、倬W(wǎng)站名稱:驢友網(wǎng)

 ?、谥黝}定位:服務(wù)類網(wǎng)站,以自助旅游服務(wù)和旅行中介,并對(duì)旅游相關(guān)產(chǎn)品銷售,對(duì)公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鹘榻B,突出公司的特設(shè)理念。

  ③域名選用:

  英文域名:http://www.lvyou.com

 ?、苷w風(fēng)格與欄目規(guī)劃:簡(jiǎn)潔大方的界面,體現(xiàn)網(wǎng)站的便捷性,同時(shí)迎合現(xiàn)代大學(xué)的品味。欄目主要有:網(wǎng)站首頁(yè)、團(tuán)隊(duì)介紹、聯(lián)系方式、城市和景點(diǎn)介紹、旅游路線、網(wǎng)上預(yù)定、尋找游伴、網(wǎng)友游記、行游指南針等。

  2、技術(shù)

 ?、儆喥毕到y(tǒng):為客戶提供網(wǎng)上訂票及其相關(guān)服務(wù)。

  信息查詢,線路預(yù)訂,更改預(yù)訂,取消預(yù)訂,旅行社管理和維護(hù)

  ②旅游線路系統(tǒng):為客戶提供迅捷,方便,可靠的在線旅游信息服務(wù)。

 ?、鬯阉飨到y(tǒng):讓客戶能夠方便、快速的找到所需的服務(wù)。

 ?、芰粞韵到y(tǒng):客戶可以發(fā)表自己的游后感和對(duì)本網(wǎng)站的寶貴建議。

  3、訪問者得益

  通過訪問本網(wǎng)站,瀏覽者可以看到豐富的旅游資料及專門設(shè)置特色的旅游項(xiàng)目,

  可聯(lián)系到各種旅游幫助機(jī)構(gòu),如到達(dá)旅行目的地的途徑、花費(fèi)、時(shí)間、落腳點(diǎn)及到達(dá)目的地后的行程安排等等,服務(wù)方面得到相對(duì)可靠的保證,既有朋友式的照顧,又以較實(shí)惠的價(jià)錢完成旅程。

  七營(yíng)銷策略

  1 營(yíng)銷目標(biāo)定位

  大學(xué)生和社會(huì)的年輕人旅游市場(chǎng)潛力巨大,又具有自身的特征,旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)其特征,結(jié)合現(xiàn)有和潛在的旅游基礎(chǔ)設(shè)施,對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)進(jìn)行合理的開發(fā)。

  2 建立特色項(xiàng)目

  針對(duì)現(xiàn)在人不同的需求,設(shè)計(jì)多種可選擇的旅游方式,如體育旅游,休閑旅游,生態(tài)旅游等,也可將它們進(jìn)行組合。

  (1親子旅游

  現(xiàn)在很多家長(zhǎng)因?yàn)槠綍r(shí)工作忙,疏于和孩子溝通,導(dǎo)致與孩子之間的距離越來越遠(yuǎn),可以乘著旅游時(shí)參加一些有關(guān)的活動(dòng),來增加與孩子互動(dòng)以此來增加彼此之間的情感。

  (2)體育旅游

  現(xiàn)在許多白領(lǐng)因?yàn)槠匠9ぷ鳑]時(shí)間鍛煉,可以利用旅游時(shí)參加一些有關(guān)體育項(xiàng)目的活動(dòng),可根據(jù)這一特點(diǎn)開展具有健身和娛樂性的旅游活動(dòng),如游泳、沖浪、沙灘排球等。這些體育活動(dòng)都可成為體育旅游的賣點(diǎn)。

  (3)生態(tài)旅游

  新時(shí)代的許多年輕人環(huán)保意識(shí)很強(qiáng)。針對(duì)年輕崇尚自然、保護(hù)環(huán)境的心態(tài),設(shè)計(jì)生態(tài)旅游產(chǎn)品,一定會(huì)得到年輕人的青睞。

  (4)休閑旅游

  純粹為了放松心情及游玩的旅行。

  3 公司的推廣

  (1廣告:在本地報(bào)刊雜志上刊登我們的廣告,這樣更具有針對(duì)性。

  (2)網(wǎng)絡(luò)促銷:現(xiàn)在年輕人偏好網(wǎng)絡(luò),追求新奇的特點(diǎn),在不同時(shí)段結(jié)合各地推出的旅游項(xiàng)目在網(wǎng)站上推出以時(shí)尚旅游、戶外運(yùn)動(dòng)等為主題的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)營(yíng)銷活動(dòng),以吸引廣大年輕人的積極參與。租用廣告位置,長(zhǎng)期投放廣告。如有條件可以開設(shè)旅游專版。

  (3)廣播:利用移動(dòng)車輛進(jìn)行廣播。

  4 客戶建立

  對(duì)于接受過公司服務(wù)的客戶,我們將留底備案,并將他們的意見和建議對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),將我們的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到我們的工作和服務(wù)中,與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系。將我們公司的詳細(xì)聯(lián)系方式制作成名片,分發(fā)給顧客,安排客戶服務(wù)人員專門進(jìn)行客戶維系工作。

  八 財(cái)務(wù)計(jì)劃

  1

 ?、僭O(shè)備購(gòu)買

  電腦10臺(tái) 3至3.5萬元

  服務(wù)器一臺(tái) 10萬元

  電腦桌椅 1萬元

  ②辦公樓租用 5萬一年

 ?、蹐F(tuán)隊(duì)注冊(cè) 5萬

  ④人員招聘

  網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)人員2名 2000~3000元/月

  推廣策劃1名 3000元/月

  網(wǎng)頁(yè)廣告設(shè)計(jì)師2名 2000元/月

  策劃經(jīng)理 1名

  財(cái)務(wù)1名

  網(wǎng)絡(luò)公關(guān)1名 4000~5000元/月 2000元/月 2000元/月 成本預(yù)測(cè)

  業(yè)務(wù)3名 底薪1000+提成

  初期投資預(yù)算:辦公樓租用,團(tuán)隊(duì)注冊(cè)以及設(shè)備購(gòu)買共需 4+10+1+5+5=25萬

  工資預(yù)算: 2000*2+3000*1+2000*2+4000*1+2000*1+2000*1=19000元/月

  投資者可以進(jìn)行分期投資,前期啟動(dòng)資金不少于30萬。后期用于擴(kuò)允設(shè)備和人員的費(fèi)用、以及宣傳產(chǎn)品的費(fèi)用??梢愿鶕?jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商投入。

  投資回報(bào)方式:以股權(quán)方式,固定回報(bào)方式。

  投資回報(bào)期限:以1年為單位進(jìn)行結(jié)算(注:回報(bào)方式及回報(bào)期限可以共同商定) 盈利目標(biāo):到2014年初實(shí)現(xiàn)贏利。

  2 收入預(yù)測(cè)

  預(yù)計(jì)收入報(bào)表:

  (單位:萬元)

  九 風(fēng)險(xiǎn)分析

  1、外部風(fēng)險(xiǎn) ①國(guó)家對(duì)旅游行業(yè)的政策法規(guī)的影響。

 ?、诩瘓F(tuán)市場(chǎng)購(gòu)買決策過程復(fù)雜,產(chǎn)品對(duì)推銷技巧要求比較高。

 ?、蹪撛诟?jìng)爭(zhēng)者的加入。

  ④市場(chǎng)變化轉(zhuǎn)折快,容易被更加新興的旅游方式所取代。

 ?、菀虻谌交虿豢煽沽σl(fā)的安全問題。

  2、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

 ?、僖?yàn)閷?duì)新的旅游方式不了解造成消費(fèi)者選擇的不確定、模糊與困難。 ②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改變策略,應(yīng)付策略的不確定性。

 ?、酃緝?nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建立,健全。

  3、應(yīng)對(duì)策略

 ?、偈煜ぴ撔袠I(yè)的法律、法規(guī),健全公司合同,分清責(zé)任。

 ?、谕晟乒敬砟K和分部模塊,建立廣大全面的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò),豐富旅游線路。 ③建立及時(shí)有效的信息反饋渠道,隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

 ?、鼙?ldquo;創(chuàng)新”理念,開發(fā)新鮮旅游方案,始終保持在思想創(chuàng)意上領(lǐng)先行業(yè)水平

  旅游項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書篇3

  一、市場(chǎng)分析

  1.1項(xiàng)目背景

  (一)長(zhǎng)白山旅游發(fā)展形勢(shì)

  目前萬達(dá)集團(tuán)與當(dāng)?shù)卣罅﹂_發(fā)長(zhǎng)白山地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè),現(xiàn)已累計(jì)投入近300多億元建設(shè)休閑度假設(shè)施和旅游地產(chǎn),同時(shí)撫松縣政府2014年公布了一批即將開發(fā)的項(xiàng)目,如恒大集團(tuán)天然礦泉和滑雪場(chǎng)項(xiàng)目、廣澤集團(tuán)的松山度假區(qū)、魯能集團(tuán)的漫江度假項(xiàng)目以及北區(qū)的鹿鳴谷項(xiàng)目等等,投資均超過百億元,按照這樣的發(fā)展趨勢(shì),在未來的10年內(nèi)長(zhǎng)白山地區(qū)的旅游度假將迎來前所未有的大發(fā)展和快速發(fā)展,未來的長(zhǎng)白山也必將成為東北地區(qū)最大的旅游集散中心。為了適應(yīng)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,滿足旅游業(yè)的發(fā)展需求,未來一段時(shí)間內(nèi)政府勢(shì)必會(huì)給當(dāng)?shù)芈糜喂鞠鄬?duì)寬松的政策以及更多的扶植,給旅游公司帶來諸多機(jī)遇。

  (二)旅游公司的發(fā)展趨勢(shì)

  目前旅游公司主要向著國(guó)際化、集團(tuán)化、規(guī)范化發(fā)展,在此僅對(duì)與本項(xiàng)目目前定位有關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

  (1)專業(yè)化趨勢(shì)

  隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展和旅行社行業(yè)的逐漸成熟,將會(huì)出現(xiàn)專業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)。旅行社行業(yè)的專業(yè)化,是指旅行社為了最大限度地滿足特定細(xì)分市場(chǎng)旅游者的需求,適當(dāng)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)方向,針對(duì)某些細(xì)分市場(chǎng),對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā),形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)將主要出現(xiàn)在中國(guó)的中型旅行社,為了避開在經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品等方面的比較劣勢(shì),集成本優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢(shì)于一身,中型旅行社應(yīng)該實(shí)現(xiàn)專業(yè)化開發(fā)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng),使產(chǎn)品更加多樣化,從而增強(qiáng)其產(chǎn)品的總體吸引力。對(duì)于本項(xiàng)目來說,“一專多能”將是前期的產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營(yíng)原則,以土特產(chǎn)品為專業(yè)化經(jīng)營(yíng),同時(shí)兼?zhèn)渎眯猩绲幕A(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目,利用旅行社的組織結(jié)構(gòu)打開土特產(chǎn)市場(chǎng)。

  (2)品牌化趨勢(shì)

  中國(guó)旅行社行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)。隨著旅游者的旅游消費(fèi)需求水平的提高,旅行社所奉行的低價(jià)格戰(zhàn)略已經(jīng)不再向

  過去那樣奏效了,必須采用新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。同時(shí),隨著越來越多的旅行社和導(dǎo)游被曝光強(qiáng)制游客到某些消費(fèi)場(chǎng)所停留、消費(fèi)、購(gòu)物等現(xiàn)象,使旅行社的形象受到重大打擊,遭遇消費(fèi)者的信任危機(jī),也受到相關(guān)部門的大力整治,所以重樹品牌形象是整個(gè)行業(yè)都需要著重關(guān)注的問題。目前中國(guó)旅行社業(yè)的一些有識(shí)之士已經(jīng)開始注重建立中國(guó)的旅行社品牌,努力爭(zhēng)取得到旅游者的認(rèn)同,產(chǎn)生對(duì)其服務(wù)的親近感和信任感,以便在市場(chǎng)上立于不敗之地。 對(duì)于本項(xiàng)目來說,打造強(qiáng)有力的品牌更為重要,現(xiàn)有本地的旅行社業(yè)可謂魚龍混雜,極不規(guī)范,作為旅游行業(yè)必帶的附屬產(chǎn)品——長(zhǎng)白山特產(chǎn)質(zhì)量也是良莠不齊,價(jià)格更是漫天要價(jià)。所以,樹立品牌,規(guī)范市場(chǎng)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。

  (3)網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)

  旅行社的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)是由旅游需求的特點(diǎn)所決定的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們所受教育水平的提高,旅游需求必將日益普及,導(dǎo)致旅游需求可能在任何一個(gè)地方產(chǎn)生。為了便于消費(fèi)者的需求和購(gòu)買,旅行社營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所必須廣泛設(shè)立于消費(fèi)者便于購(gòu)買的所有地方,即所謂的網(wǎng)絡(luò)化布局。信息技術(shù)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,為旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。旅行社通過增設(shè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店面等渠道開辟,能夠?qū)N售范圍無限放大到全國(guó)和全世界,讓客戶能夠更加便捷的對(duì)比產(chǎn)品、享受服務(wù)。因此,旅行社的網(wǎng)絡(luò)化必將成為中國(guó)旅行社行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。本項(xiàng)目從長(zhǎng)期發(fā)展來看,也必須走網(wǎng)絡(luò)化的道路。

  1.2市場(chǎng)調(diào)研與分析

  1.2.1土特產(chǎn)市場(chǎng)

  根據(jù)目前的了解,長(zhǎng)白山地區(qū)的旅游市場(chǎng)和特產(chǎn)市場(chǎng)還沒有有機(jī)結(jié)合,沒有形成規(guī)范的產(chǎn)業(yè)鏈,相互促進(jìn)效應(yīng)不明顯。特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)沒有實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)業(yè)化,沒有知名品牌導(dǎo)致不能發(fā)揮品牌效應(yīng),沒有科學(xué)的定價(jià)政策和市場(chǎng)調(diào)控手段導(dǎo)致長(zhǎng)白山的珍稀特產(chǎn)總體上沒能達(dá)到應(yīng)有的價(jià)值,在全國(guó)沒有形成穩(wěn)定、忠實(shí)的客戶群。同時(shí),本地導(dǎo)游、萬達(dá)度假助理等對(duì)特產(chǎn)的推銷力度不夠,且存在高價(jià)欺騙外地游客等不良現(xiàn)象,市場(chǎng)秩序亟待規(guī)范。

  因此,長(zhǎng)白山土特產(chǎn)市場(chǎng)的規(guī)范和特產(chǎn)的品牌化道理是必然趨勢(shì),誰能走出第一步——打造品牌,誰就能搶先成為游戲規(guī)則的制定者,成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊,甚至可以進(jìn)行行業(yè)洗牌,打造有利于自身發(fā)展的環(huán)境。

  1.2.2旅游度假市場(chǎng)

  我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展,已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模,人們不再單純?yōu)榱耸″X、省心等因素而依賴旅行社,不再喜歡走馬觀花式的旅行,旅游方式出現(xiàn)多樣化,人們更加喜歡在一個(gè)地方多做停留,以真正的休息放松為主。以往旅游者嚴(yán)重依賴旅行社出游的原因主要是旅游信息掌握的不對(duì)等,個(gè)人無法了解景點(diǎn)和旅游交通工具的相關(guān)信息。而現(xiàn)今社會(huì)信息愈發(fā)透明,個(gè)人完全有能力依靠自己或周邊的小群體出游,旅游團(tuán)隊(duì)越來越呈現(xiàn)小群體化的特征,出游方式多以自組群體為主,外出旅游多不愿受限于現(xiàn)行的旅行社線路和組團(tuán)安排。因此,全新的旅游方式和體系已嶄露頭角,并得到市場(chǎng)的肯定,開始形成一定規(guī)模網(wǎng)絡(luò)體系。

  如,高端人群喜歡靜態(tài)旅游,就是在一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美或設(shè)施完備的環(huán)境中長(zhǎng)期度假,休養(yǎng)生息或進(jìn)行自己喜歡的運(yùn)動(dòng),如溫泉療養(yǎng)、打高爾夫、滑雪等等。而隨著全民生活水平的提高,一些普通大眾則喜歡自駕游、背包自助游等等,這種旅游方式只需要上網(wǎng)查詢信息,自行設(shè)計(jì)路線、安排食宿、選擇交通方式,即可進(jìn)行一次“說走就走的旅行”。這種方式一般會(huì)是家庭或結(jié)伴出游,由于現(xiàn)代人的自主意識(shí)越來越強(qiáng),人們不愿意在出行中受到太多約束和限制,比如預(yù)訂酒店、等待交通等等諸如此類。所以,很多人會(huì)選擇自己能做飯的度假公寓和選擇當(dāng)?shù)仄囎赓U等等,此類的配套設(shè)施在未來將受到極大歡迎。

  通過一些調(diào)查了解,目前的旅游市場(chǎng)處于一個(gè)前所未有的轉(zhuǎn)變時(shí)期,長(zhǎng)白山旅游更是開發(fā)初期,由于傳統(tǒng)旅游方式較為成熟和完善,當(dāng)?shù)芈眯猩巛^多拘泥于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式,使得這種轉(zhuǎn)變還沒有被大多旅行社發(fā)覺或認(rèn)可。所以,有轉(zhuǎn)變就有機(jī)遇,有機(jī)遇就有商機(jī),我們可據(jù)此深度開發(fā)旅游服務(wù)項(xiàng)目。

  1.2.3資源整合狀況

  總體資源利用:長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)的建設(shè),帶動(dòng)了很多相關(guān)當(dāng)?shù)刭Y源的開發(fā)與利用,如旅游地產(chǎn)、土特產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品、礦產(chǎn)資源、水資源等隨之均水漲船高,但當(dāng)?shù)芈眯猩绾腿f達(dá)集團(tuán)都尚未將各類資源進(jìn)行有效的整合,未形成相互間良好的帶動(dòng)效應(yīng),未挖掘利益最大化。目前,只有部分萬達(dá)內(nèi)部人員利用一些資源和渠道倒賣滑雪票,代訂酒店、機(jī)票、車輛,倒賣土特產(chǎn)品等,尚無人進(jìn)行全面整合。所以,若能先行一步將這些資源進(jìn)行系統(tǒng)整合,那么未來度假區(qū)所有旅游資源、客源、酒店、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)店等,都會(huì)受到整合者影響,謀求全面合作。

  人力資源方面:目前萬達(dá)地產(chǎn)銷售人員、度假助理(包括滑雪教練、高爾夫陪練員等)等的工作均不飽和,受淡旺季影響,工資達(dá)不到理想狀態(tài),所以很多人利用職務(wù)便利為客戶和游客等提供其他服務(wù),謀求部分額外收入,此部分人力資源可作為我們考慮的重點(diǎn):一是利用其已有客源和渠道,二是可以節(jié)省自身的人員投入和人力成本,三是使其額外收入部分可以相對(duì)固定以達(dá)成長(zhǎng)期合作。

  物業(yè)資源方面:萬達(dá)北區(qū)的北緯、明珠小區(qū)和南區(qū)的別墅目前出售率高,但入住率相當(dāng)之低,很多客戶入手后,既不能住也不能租,導(dǎo)致相當(dāng)多的物業(yè)資源處于閑置狀態(tài)。即便有部分客戶外租,價(jià)格也相當(dāng)?shù)土?。如果能夠?lián)系已經(jīng)裝修的業(yè)主聯(lián)合打造分時(shí)度假公寓,將解決這些業(yè)主的物業(yè)閑置問題,同時(shí)可能成為旅行社一個(gè)經(jīng)營(yíng)上的亮點(diǎn)。

  1.3項(xiàng)目所需突破的瓶頸

  品牌:我們目前所設(shè)想的品牌打造主要是通過外部資源,例如網(wǎng)絡(luò)、導(dǎo)游、度假助理、外埠專賣店等先積累部分客戶群,逐步通過口碑進(jìn)行宣傳,都是較為緩慢的方式,受限于資金等因素沒有直接的廣告宣傳前期經(jīng)營(yíng)會(huì)較為艱難,所以如何快速的將品牌樹立起來,盡快形成一定品牌影響力是經(jīng)營(yíng)能否持續(xù)的關(guān)鍵;

  客源渠道:規(guī)劃的銷售渠道較單一,因?yàn)榍捌诓豢赡苤苯釉谕獠洪_設(shè)專賣店,如果只能靠網(wǎng)店、度假助理推銷等銷售手段,局限性很大,想要靠這一點(diǎn)客戶源打開產(chǎn)品市場(chǎng)十分困難,所以,通過何種業(yè)務(wù)拓寬渠道、最大限度的招攬客源是前期公司業(yè)務(wù)規(guī)劃時(shí)應(yīng)著重考慮的,依托基礎(chǔ)的旅游服務(wù)項(xiàng)目——接待旅游團(tuán)是必要手段,可能還是要經(jīng)營(yíng)旅游基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目,才能帶動(dòng)特產(chǎn)等項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng);

  人力資源:要經(jīng)營(yíng)旅游基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目必須有相關(guān)的旅游專業(yè)人才,如導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、客服人員等,必須要有最基本的人員配置,前期的開拓業(yè)務(wù)期這部分人力成本屬于必要支出部分。

  二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃

  2.1公司成立

  2.1.1簡(jiǎn)介

  公司擬設(shè)立于吉林省撫松縣松江河鎮(zhèn),注冊(cè)名稱“長(zhǎng)白松旅游公司”,計(jì)劃前期注冊(cè)資本為50萬元人民幣,由多人共同投資,組建有限責(zé)任公司。

  公司以旅游服務(wù)、特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、房產(chǎn)銷售等作為經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,其中以長(zhǎng)白山土特產(chǎn)品知名品牌的打造為主要發(fā)展方向,同時(shí)結(jié)合目前旅游市場(chǎng)的實(shí)際情況,迎合人們旅游方式和需求的轉(zhuǎn)變,出售創(chuàng)新型旅游服務(wù),大力推行整合營(yíng)銷,將現(xiàn)有人力資源、自然資源、旅游資源利用最大化,以逐步實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)白松品牌特產(chǎn)的全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng),長(zhǎng)白山自助旅游服務(wù)的全面配套,長(zhǎng)白山旅游地產(chǎn)的輔助銷售,形成長(zhǎng)白山旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上下貫通,最大限度的擴(kuò)大公司的利潤(rùn)。

  2.1.2公司機(jī)構(gòu)與職能

  公司擬初步設(shè)立股東會(huì)、總經(jīng)理、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)調(diào)部、客服部等基礎(chǔ)部門,開展前期工作,并將隨公司的不斷發(fā)展壯大進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整組織架構(gòu)和崗位設(shè)置,市場(chǎng)部將是前期公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要策劃、聯(lián)絡(luò)和方案執(zhí)行部門,涵蓋諸多外聯(lián)業(yè)務(wù),現(xiàn)階段的各部門具體職能如下:

  股東會(huì):

  決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃,對(duì)各項(xiàng)重大事項(xiàng)作出決策;審議批準(zhǔn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算方案;審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)方案和彌補(bǔ)虧損方案;對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本作出決議;對(duì)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議;對(duì)公司合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項(xiàng)作出決議;修改公司章程。

  總經(jīng)理:

  公司設(shè)立總經(jīng)理,負(fù)責(zé)公司日常管理工作,總經(jīng)理由股東會(huì)聘任或者解聘??偨?jīng)理對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé),行使下列職權(quán):統(tǒng)籌安排的公司經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施股東會(huì)決議;組織實(shí)施公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案;擬訂公司的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案;擬訂公司的基本管理制度,制定公司的具體規(guī)章。

  市場(chǎng)部:

  市場(chǎng)部是前期公司籌備和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的主要執(zhí)行部門,具體職責(zé)如下:

  1、公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析;

  2、根據(jù)市場(chǎng)分析,進(jìn)行公司產(chǎn)品的定位及營(yíng)銷計(jì)劃的制定與執(zhí)行;

  3、公司的宣傳策劃方案的制定與執(zhí)行,實(shí)施廣告策略和品牌規(guī)劃;

  4、進(jìn)行產(chǎn)品的銷售渠道定位,組織進(jìn)行渠道開發(fā)與維護(hù);

  5、產(chǎn)品各階段促銷方案的擬定與執(zhí)行;

  6、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)研與政策的制定、報(bào)批與執(zhí)行;

  7、外部關(guān)系的建立與維護(hù),如特產(chǎn)商、旅行社、景區(qū)、賓館、酒店、萬達(dá)項(xiàng)目公司和管理公司等,達(dá)成各項(xiàng)合作并簽約;

  8、其他公司安排的工作任務(wù)。

  財(cái)務(wù)部:

  反映和監(jiān)督公司資金運(yùn)用,負(fù)責(zé)日常的財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)核算,提高資金使用效益,不斷改善經(jīng)濟(jì)管理;加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律;收入有關(guān)單據(jù)審核及帳務(wù)處理;各項(xiàng)費(fèi)用支付審核及帳務(wù)處理;應(yīng)收帳款帳務(wù)處理;總分類帳、日記帳等帳簿處理;財(cái)務(wù)報(bào)表及會(huì)計(jì)科目明細(xì)表;統(tǒng)一發(fā)票自動(dòng)報(bào)繳作業(yè);營(yíng)利事業(yè)所得稅核算及申報(bào)作業(yè);公司工資、各項(xiàng)獎(jiǎng)金、提成等計(jì)提及發(fā)放;資金預(yù)算作業(yè);財(cái)務(wù)盤點(diǎn)作業(yè);其他財(cái)務(wù)工作事項(xiàng)。

  計(jì)調(diào)部:

  計(jì)調(diào)部的設(shè)立是為了基礎(chǔ)旅游服務(wù)項(xiàng)目的順利運(yùn)行,具體職責(zé)如下:

  1、計(jì)調(diào)人員承接各合作旅行社及客戶服務(wù)部提交的所有傳真件和電子郵件,收到計(jì)劃后以書面形式回執(zhí)確認(rèn),及時(shí)將計(jì)劃錄入電腦;

  2、發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng);

  3、接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)或客戶在途中遇到的各種問題;

  4、負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作;

  5、協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評(píng)審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理;

  6、發(fā)放陪同接待須知,完成公司布置的其他工作。

  客戶服務(wù)部:

  1、負(fù)責(zé)接待高端或團(tuán)體客戶,陪同客戶進(jìn)行休閑度假安排和運(yùn)動(dòng)陪練;

  2、為有特別要求的客戶單獨(dú)計(jì)劃旅游方案,推廣“個(gè)性化”旅游,與計(jì)調(diào)部協(xié)調(diào)安排度假項(xiàng)目和線路;

  3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)客戶的咨詢解答和業(yè)務(wù),將訂單及時(shí)提交計(jì)調(diào)部安排;

  4、記錄客戶數(shù)據(jù),建立顧客檔案,不定時(shí)的向有檔案記錄的游客提供公司最新產(chǎn)品和旅游方案等。

  2.2業(yè)務(wù)范圍

  1、長(zhǎng)白山特產(chǎn)及旅游紀(jì)念品

  野菜、野果類:蘑菇、木耳、蕨菜、藍(lán)莓、元棗子等

  藥材類:人參、鹿茸、靈芝、五味子、不老草等

  飲品類:蜂蜜、藍(lán)莓汁、果酒、補(bǔ)酒等

  紀(jì)念品:石雕、木雕、松花硯、長(zhǎng)白玉等

  2、酒店、票務(wù)代訂

  與萬達(dá)各酒店及鎮(zhèn)內(nèi)的部分賓館合作協(xié)議商定旅行社價(jià)格,根據(jù)游客的需要提供不同級(jí)別酒店的訂房業(yè)務(wù)。

  與長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)白山管委會(huì)、萬達(dá)滑雪場(chǎng)、高爾夫等建立業(yè)務(wù)關(guān)系,爭(zhēng)取優(yōu)惠政策,為游客提供機(jī)票、長(zhǎng)白山景區(qū)門票、滑雪票、高爾夫門票等的預(yù)訂。

  3、包車、租車業(yè)務(wù)

  與鎮(zhèn)內(nèi)各出租車公司、汽車租賃公司等進(jìn)行合作,為家庭、自助游、散客等有各方面需求的游客提供包車、租車等服務(wù)。

  4、旅游地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)

  為更好的進(jìn)行資源整合,結(jié)合目前度假區(qū)各處的房地產(chǎn)項(xiàng)目,與開發(fā)商進(jìn)行溝通合作,通過旅游公司的各業(yè)務(wù)部門輔助進(jìn)行房地產(chǎn)銷售。

  5、旅游度假業(yè)務(wù)

  與外埠旅行社全面合作,組織長(zhǎng)白山地區(qū)的游客發(fā)團(tuán)和接團(tuán),安排好在本地各項(xiàng)事宜的組織和協(xié)調(diào)。

  6、創(chuàng)新旅游服務(wù)

  為了迎合目前旅游市場(chǎng)上出現(xiàn)的旅游方式的轉(zhuǎn)變,抓住機(jī)遇出售創(chuàng)新型旅游服務(wù),改革旅游方式,大力推廣自助游等有別于傳統(tǒng)旅游方式的新型旅游方式。具體方案如下:

 ?、?游客抵達(dá)目的地后自行安排行程,除建議客戶集體參觀特產(chǎn)避免被騙外,公司不組織游客參觀任何一個(gè)旅游景點(diǎn)。

 ?、诠局回?fù)責(zé)向客戶提出合理化建議,在客人有需求的情況下提供相對(duì)優(yōu)惠的交通(包括包車和租車自駕)、景點(diǎn)訂票、購(gòu)物等服務(wù),賦予游客最大限度的自由權(quán)限,自行決定游覽時(shí)間和順序。

 ?、劢o游客提供較為詳細(xì)的旅游指引,雖然目前社會(huì)信息化、透明化程度較高,但是關(guān)于本地的旅游細(xì)節(jié)問題,游客掌握信息肯定不如公司豐富。所以,在出團(tuán)前給旅客詳細(xì)而豐富的旅游目的地信息和資料(包括地圖、景點(diǎn)介紹、特色餐飲介紹、購(gòu)物指導(dǎo)、主要交通線路、急救電話等),游客在旅游過程中有任何疑問隨時(shí)可以聯(lián)系公司客服部求助。

  ④公司的利潤(rùn)點(diǎn)主要在于為游客提供個(gè)性化旅游方案的規(guī)劃服務(wù),此服務(wù)中由旅游公司直接參與并強(qiáng)制服務(wù)的僅為旅游目的地與組織地之間的交通運(yùn)輸,而一切其他的相關(guān)服務(wù)都是為游客提供選擇,是公司的特色化服務(wù),如住宿可選擇不同地點(diǎn)、不同級(jí)別的酒店賓館,也可以選擇度假公寓(聯(lián)絡(luò)明珠、北緯等小區(qū)的精裝業(yè)主,代為經(jīng)營(yíng)度假公寓);車輛可以選擇租車自駕,也可以選擇包車,本地鎮(zhèn)內(nèi)以及度假區(qū)的交通可由公司免費(fèi)提供;餐飲可以根據(jù)游客個(gè)人喜好自主選擇,公司提出建議(與各餐廳合作),打破傳統(tǒng)旅行社的固定菜式。

  注意:本創(chuàng)意主要是給客戶最大限度的自主活動(dòng)空間,公司提供規(guī)劃指導(dǎo),通過規(guī)劃賺取各項(xiàng)服務(wù)費(fèi),如租車、住宿、餐飲、特產(chǎn)、房產(chǎn)銷售等。

  2.3計(jì)劃簡(jiǎn)要實(shí)施步驟

  公司注冊(cè)→商標(biāo)注冊(cè)→網(wǎng)店注冊(cè)→人員到位→廣告策劃→渠道開辟→業(yè)務(wù)執(zhí)行

  三、營(yíng)銷方案

  企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是獲得利潤(rùn),盈利的前提就是賣出商品或服務(wù),而營(yíng)銷所要完成的就是這個(gè)任務(wù)。根據(jù)營(yíng)銷4P理論,要先將產(chǎn)品賣出去,必須解決好四個(gè)問題:產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷,經(jīng)營(yíng)范圍確定首先要進(jìn)行產(chǎn)品定位,具體設(shè)計(jì)哪些產(chǎn)品需要后期進(jìn)行詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)研后專題制定產(chǎn)品方案;價(jià)格也是一樣,確定產(chǎn)品方案后,根據(jù)財(cái)務(wù)分析和資源優(yōu)勢(shì)制定有利的價(jià)格政策,以確保產(chǎn)品的利潤(rùn)空間;渠道和促銷是本方案在此主要探討的問題,這將直接涉及到如何打開市場(chǎng)、樹立品牌。

  通過公司網(wǎng)店和各類論壇發(fā)布獨(dú)特的產(chǎn)品信息通知消費(fèi)者,樹立公司形象,表達(dá)出“新穎、時(shí)尚、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,吸引游客目光,激發(fā)游客興趣,鼓舞游客轉(zhuǎn)向公司的品牌和旅游方案,促使消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)目前旅游市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。通過在網(wǎng)上發(fā)布的公司的各類產(chǎn)品、方案以及休閑度假理念將公司品牌推向消費(fèi)者。

  如有相應(yīng)的資源,在不投入過多的情況下,有必要建立公司自己的網(wǎng)站,以更好、更直觀的宣傳公司產(chǎn)品。與各大網(wǎng)站或旅游的專業(yè)網(wǎng)站建立超連接,通過簡(jiǎn)易關(guān)鍵詞的手法提升公司在搜索引擎中的排名。

  3.2廣告營(yíng)銷:

  公司成立之初不會(huì)有什么廣告費(fèi)用宣傳費(fèi)用投入,所以在廣告方面只能選擇固定范圍的投放,通過網(wǎng)絡(luò)、廣告牌、宣傳單頁(yè)、地方廣播電視以及合作方宣傳等,進(jìn)行綜合成本低廉且有效應(yīng)較為明顯的廣告宣傳。

  廣播:現(xiàn)在廣播的聽眾大多為出租車司機(jī)以及部分在校大學(xué)生,吉林地區(qū)的廣播在全國(guó)還較為知名,可以在旅游和放假的季節(jié)通過交通之聲廣播為公司進(jìn)行宣傳,如游客可以通過出租車的廣播了解公司產(chǎn)品信息,外地大學(xué)生也可以購(gòu)買特產(chǎn)回家,或帶家人來旅游。

  電視:電視廣告是眾多媒體中利用率最高的,受眾人數(shù)多,傳播范圍廣,但知名電視臺(tái)的廣告費(fèi)用過高,不過可以考察當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的廣告費(fèi)用情況,在必要時(shí)進(jìn)行廣告錄制播放,加強(qiáng)公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厝酥械钠放朴绊懀ㄟ^當(dāng)?shù)厝讼蛲獾赜慰托麄?,同時(shí)視頻還一顆上傳網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

  戶外廣告:一是在度假區(qū)和各省來吉的交通要道處樹立廣告牌或墻體廣告,宣傳手段直接而有效;二是印制產(chǎn)品的宣傳單頁(yè)進(jìn)行戶外張貼和發(fā)等。

  合作方宣傳:與外埠旅行社、賓館酒店、特產(chǎn)供應(yīng)商合作過程中,對(duì)方均有義務(wù)為我方產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳,且在其自身業(yè)務(wù)宣傳過程中無需多支出多少成本和人力、物力即可達(dá)成為我方捆綁宣傳的效果,所以在前期合作過程中要將協(xié)商完全,明確達(dá)成一致。

  其他:合作車隊(duì)及自有車輛的車身廣告等。

  這是現(xiàn)代化企業(yè)中基本都會(huì)應(yīng)用的一種宣傳方式。該種手段不在于其能直接創(chuàng)造多少利潤(rùn),而在于其能在消費(fèi)者心目中牢固樹立起公司的形象,影響消費(fèi)者心理,為公司爭(zhēng)取更多的潛在消費(fèi)者,具體計(jì)劃如下:

  1、公司LOGO

  設(shè)計(jì)、討論、制定一個(gè)公司LOGO形象,能代表公司經(jīng)營(yíng)理念,并以公司名稱“長(zhǎng)白松”為主要設(shè)計(jì)形象。大力推行該LOGO形象,配合廣告營(yíng)銷手段,在各種廣告營(yíng)銷中突出這一標(biāo)志。

  2、產(chǎn)品包裝

  為公司經(jīng)營(yíng)的特產(chǎn)等設(shè)計(jì)高端、大氣、上檔次的產(chǎn)品包裝,同時(shí)在包裝上或?qū)iT單獨(dú)制作產(chǎn)品小貼士,介紹產(chǎn)品的各方面信息,如食用方法、養(yǎng)生保健功能、產(chǎn)品鑒別方法等,讓客戶買的放心、買的明白,突出品牌形象,配合貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品以快速獲得消費(fèi)者認(rèn)可,打開銷路。

  3、印刷品

  印制帶有公司VI形象的制服、紙杯、紙袋、贈(zèng)品等,在前期宣傳促銷過程中發(fā)放給游客,以提升公司整體形象,強(qiáng)化公司形象系統(tǒng)在客戶意識(shí)中的地位,給消費(fèi)者和潛在客戶以正規(guī)、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)重的感覺。

  3.4公關(guān)營(yíng)銷:

  根據(jù)之前的探討規(guī)劃,公關(guān)營(yíng)銷將作為公司特產(chǎn)銷售的主要手段,也是前期產(chǎn)品品牌在客戶中樹立口碑的主要載體,如何組織發(fā)揮好公關(guān)營(yíng)銷至關(guān)重要。

  1、確立公共關(guān)系目標(biāo):(按照時(shí)間發(fā)展順序)

  占領(lǐng)高端客戶市場(chǎng),普及大眾消費(fèi)者市場(chǎng)、打造長(zhǎng)白山特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)第一品牌。

  2.實(shí)際操作:

  ①與萬達(dá)度假助理合作,發(fā)展高爾夫會(huì)員、滑雪會(huì)員等為公司特產(chǎn)客戶,定期為其提供高端優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并通過高端客戶帶動(dòng)起周圍潛在客戶購(gòu)買公司產(chǎn)品;

 ?、谂c高校的學(xué)生會(huì)、社團(tuán)聯(lián)系,可給予適當(dāng)?shù)谋荣?、玩?huì)等贊助,后通過其在學(xué)校假期時(shí)組織旅游活動(dòng)。

  ③主動(dòng)聯(lián)系各大公司、單位,以優(yōu)惠價(jià)格提供特產(chǎn)福利,承接年度團(tuán)體旅游活動(dòng)、年會(huì)活動(dòng)等,并提供旅游、會(huì)議紀(jì)念品等。

  3.5 渠道建設(shè):

  1、特產(chǎn)渠道

  在天貓商城等注冊(cè)特產(chǎn)網(wǎng)店,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售,推廣打造長(zhǎng)白山特產(chǎn)品牌,在全國(guó)逐步建立影響力;

  在本地建立實(shí)體店面或合作店面,引導(dǎo)游客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀,聯(lián)合供應(yīng)商共同打造特產(chǎn)品牌;

  進(jìn)行詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)研,在特產(chǎn)消費(fèi)發(fā)達(dá)城市及條件便利城市開設(shè)連鎖專賣店; 通過萬達(dá)度假助理建立高端客戶銷售渠道,通過高端客戶帶動(dòng)周邊客戶。

  2、旅游渠道

  與旅游消費(fèi)發(fā)達(dá)城市的知名旅行社建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,接待對(duì)方發(fā)團(tuán),同時(shí)對(duì)方接待我方發(fā)團(tuán);

  在淘寶等網(wǎng)站建立旅行社網(wǎng)店,發(fā)布旅游產(chǎn)品方案,接待網(wǎng)上訂單客戶; 與賓館酒店合作,為我公司接待的團(tuán)體游客提供酒店住宿,同時(shí)為酒店客人提供旅游服務(wù);

  3、其他渠道

  與當(dāng)?shù)爻鲎夤?、汽車租賃公司、車隊(duì)等建立合作關(guān)系,為公司業(yè)務(wù)和客戶提供交通運(yùn)輸服務(wù);

  與地產(chǎn)開發(fā)商達(dá)成協(xié)議,代為銷售、出租房產(chǎn)、店鋪等,并收取相關(guān)費(fèi)用; 與當(dāng)?shù)貍€(gè)精裝小區(qū)業(yè)主協(xié)商合作,代為經(jīng)營(yíng)度假公寓,建立分時(shí)度假平臺(tái)為自助游的客人提供相應(yīng)服務(wù)。

  四、風(fēng)險(xiǎn)分析

  4.1外部風(fēng)險(xiǎn)

  1.國(guó)家對(duì)旅游行業(yè)的政策法規(guī)的影響。

  2.高端市場(chǎng)購(gòu)買決策過程復(fù)雜,產(chǎn)品對(duì)推銷技巧要求比較高。

  3.潛在競(jìng)爭(zhēng)者的加入。

  4.市場(chǎng)較為混亂,容易被各類投機(jī)鉆營(yíng)者擾亂銷售市場(chǎng)。

  5.因第三方或不可抗力引發(fā)的安全問題。

  4.2.內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

  1.因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者需求不了解造成消費(fèi)者選擇的不確定、模糊與困難。

  2.涌現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,應(yīng)付策略的不確定性。

  3.公司內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建立,健全。

  4.價(jià)格政策把握不準(zhǔn),進(jìn)入低收入階層市場(chǎng),導(dǎo)致利潤(rùn)壓縮。

  4.3.應(yīng)對(duì)策略

  1.熟悉該行業(yè)的法律、法規(guī),健全公司合同,分清責(zé)任。

  2.完善公司業(yè)務(wù)模塊,建立廣大全面的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò),豐富銷售渠道。

  3.建立及時(shí)有效的信息反饋渠道,隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

  4.秉承“創(chuàng)新”理念,開發(fā)新鮮旅游方案和產(chǎn)品,始終保持在思想創(chuàng)意上領(lǐng)先行業(yè)水平。

  以上方案為旅游公司的框架性構(gòu)想,在實(shí)際操作上還會(huì)有很多細(xì)節(jié)上困難,比如渠道建設(shè)和市場(chǎng)開拓方面,需要進(jìn)一步深入研究,提出切實(shí)可行的解決方案方可執(zhí)行。

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