美團(tuán)創(chuàng)業(yè)初期準(zhǔn)備(2)
美團(tuán)的發(fā)展歷史
2010年3月4日，王興推出美團(tuán)網(wǎng)。
2010年3月，獲得天使投資人王江的種子投資;
2010年5月4日，美團(tuán)網(wǎng)上海站上線。
2010年5月6日，美團(tuán)網(wǎng)武漢站上線。
2010年7月26日，美團(tuán)網(wǎng)西安站上線。
2010年8月2日，美團(tuán)網(wǎng)廣州站上線。
2010年8月，獲得了紅杉資本1200萬美元A輪投資;
2010年10月19日，美團(tuán)網(wǎng)無錫站上線。
2010年10月22日，美團(tuán)網(wǎng)南京站上線。
2010年12月22日,美團(tuán)網(wǎng)石家莊站上線。
2011 年7月，拿到阿里巴巴和紅杉資本5000萬美元的B輪融資;
2011年12月28日 中國網(wǎng)- 美團(tuán)網(wǎng)榮獲“年度最佳團(tuán)購網(wǎng)站” 稱號(hào)。
2011年12月23日中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)- 美團(tuán)網(wǎng)11月銷售額超2.5億，穩(wěn)居團(tuán)購業(yè)第一
2011年12月22日 美團(tuán)網(wǎng)入選“十大網(wǎng)絡(luò)購物品牌”
2011年07月13日，阿里巴巴領(lǐng)投美團(tuán)網(wǎng)5000萬美金。
2011年04月06日，計(jì)世網(wǎng)消息， 美團(tuán)網(wǎng)榮獲“團(tuán)購之星”稱號(hào)。
2014年5月，美團(tuán)宣布獲得3億美元C輪融資，領(lǐng)投機(jī)構(gòu)為泛大西洋資本，紅杉資本和阿里巴巴跟投，估值達(dá)40億美元;
2015年1月，美團(tuán)網(wǎng)完成D輪總額7億美元的融資，估值達(dá)到70億美元。
2015年7月，美團(tuán)網(wǎng)向媒體證實(shí)已經(jīng)確定全資收購酷訊，該項(xiàng)收購價(jià)格為數(shù)千萬美元。收購酷訊之后，美團(tuán)網(wǎng)布局酒店旅游、完善產(chǎn)業(yè)鏈的腳步將不斷加快。[6]
2015年9月15日，針對(duì)近期出現(xiàn)的“美團(tuán)融資失敗”的言論，美團(tuán)在微博發(fā)表聲明稱造謠者以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)匿名帖為基礎(chǔ)，編造“美團(tuán)融資失敗”等謠言，給美團(tuán)網(wǎng)造成了惡劣的社會(huì)影響。同時(shí)美團(tuán)表示已經(jīng)查清造謠者身份信息，同時(shí)掌握了涉案相關(guān)證據(jù)，將立即啟動(dòng)民事訴訟，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案追究造謠者的刑事責(zé)任。
2015年10月8日，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)與美團(tuán)網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布聲明，宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作并成立新公司。新公司將成為中國O2O領(lǐng)域的領(lǐng)先平臺(tái)。合并后雙方人員架構(gòu)保持不變，保留各自的品牌和業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營。新公司將實(shí)施Co-CEO制度，美團(tuán)CEO王興和大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤將同時(shí)擔(dān)任聯(lián)席CEO和聯(lián)席董事長，重大決策將在聯(lián)席CEO和董事會(huì)層面完成，新公司估值超150億美元，此次交易得到阿里巴巴、騰訊、紅杉等雙方股東的大力支持，華興資本擔(dān)任本次交易雙方的獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。
2015年11月，阿里確認(rèn)退出美團(tuán)，阿里騰訊O2O正式開戰(zhàn)。
2016年1月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)完成首次融資，融資額超33億美元，融資后新公司估值超過180億美元。
2016年7月18日，生活服務(wù)電商平臺(tái)美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)(簡稱“新美大”)宣布，獲得華潤旗下華潤創(chuàng)業(yè)聯(lián)和基金戰(zhàn)略投資，雙方將建立全面戰(zhàn)略合作。
美團(tuán)的服務(wù)體系
一、可信性
(一)誠信是團(tuán)購網(wǎng)站的生存根本，美團(tuán)網(wǎng)之前沒有作假，以后也不會(huì)在團(tuán)購人數(shù)上作假。
(二)在公司制度和文化上，美團(tuán)網(wǎng)嚴(yán)格要求每個(gè)員工誠信對(duì)待消費(fèi)者，誠信對(duì)待商家。
(三)美團(tuán)網(wǎng)的每一個(gè)單子正式上線之后，就不可更改，從流程上根本杜絕了團(tuán)購人數(shù)作假的可能。
(四)美團(tuán)網(wǎng)將會(huì)成立“誠信監(jiān)督委員會(huì)”，邀請(qǐng)媒體、名博、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士以及普通網(wǎng)友加入。美團(tuán)網(wǎng)將對(duì)“誠信監(jiān)督委員會(huì)”全面開放后臺(tái)數(shù)據(jù)， “誠信監(jiān)督委員會(huì)”可以隨機(jī)抽選任何一單查看后臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，檢查美團(tuán)網(wǎng)購買人數(shù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。此外，“誠信監(jiān)督委員會(huì)”還有權(quán)在任何時(shí)間對(duì)任何單子的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查。
二、承諾團(tuán)購無憂
美團(tuán)網(wǎng)自2010年3月4日成立以來，一直努力為消費(fèi)者提供本地服務(wù)電子商務(wù)。作為北京市海淀區(qū)首家申請(qǐng)加入12315綠色通道的團(tuán)購企業(yè)，以及通過“電子商務(wù)信用認(rèn)證”、“網(wǎng)信認(rèn)證”、“可信網(wǎng)站”認(rèn)證的團(tuán)購企業(yè)，美團(tuán)網(wǎng)在高速發(fā)展的同時(shí)，始終將用戶滿意放到第一位。
為了更好地服務(wù)用戶，美團(tuán)網(wǎng)除了嚴(yán)格的商家審核之外，還投入千萬元進(jìn)行呼叫中心建設(shè)，同時(shí)率先推出“7天內(nèi)未消費(fèi)，無條件退款”、“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”和“過期未消費(fèi)，一鍵退款”等一系列消費(fèi)者保障計(jì)劃，構(gòu)成了完善的“團(tuán)購無憂”消費(fèi)者保障體系，為用戶提供最貼心的權(quán)益保障，免除消費(fèi)者團(tuán)購的后顧之憂，讓消費(fèi)者輕松團(tuán)購，放心消費(fèi)。
(一)“7天內(nèi)未消費(fèi)，無條件退款”計(jì)劃
美團(tuán)網(wǎng)承諾，凡是在美團(tuán)網(wǎng)申請(qǐng)團(tuán)購成功的消費(fèi)者，7天之內(nèi)如有特殊情況尚未消費(fèi)美團(tuán)券，均可以致電美團(tuán)網(wǎng)客服反應(yīng)事實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)符合退款標(biāo)準(zhǔn)的，美團(tuán)網(wǎng)會(huì)在第一時(shí)間給消費(fèi)者退款。
(二)“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”計(jì)劃
美團(tuán)網(wǎng)在推出“7天內(nèi)未消費(fèi)，無條件退款”計(jì)劃的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性地新增了“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”計(jì)劃，為用戶利益方面提供了更加完善的保護(hù)。
(三)“過期未消費(fèi)，一鍵退款”計(jì)劃
2011年3月4日，美團(tuán)網(wǎng)在成立一周年之際正式宣布“過期包退”計(jì)劃正式啟動(dòng)，即今后美團(tuán)網(wǎng)用戶如過期未消費(fèi)將獲得退款服務(wù)。在3月31日之前，美團(tuán)網(wǎng)已把過去一年內(nèi)1000多萬未消費(fèi)的團(tuán)購款返還給相應(yīng)的美團(tuán)網(wǎng)用戶。這一舉措在團(tuán)購行業(yè)尚屬全球首次，1000萬巨額返款更是史無前例，可謂開行業(yè)之先河，最大限度地保障了用戶的利益，解除了用戶的后顧之憂。
隨著“7日無條件退款+消費(fèi)不滿意美團(tuán)就免單”服務(wù)和“過期包退”計(jì)劃陸續(xù)推出，美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)形成了業(yè)界最為完善的服務(wù)保障體系，這套服務(wù)體系被稱為美團(tuán)網(wǎng)的“團(tuán)購無憂”消費(fèi)者保障計(jì)劃。消費(fèi)者參與團(tuán)購之后，首先有7天的冷靜期，7天之內(nèi)可以無條件退款。如果消費(fèi)者在消費(fèi)期間因商家拒絕提供服務(wù)等原因無法兌現(xiàn)團(tuán)購，那么美團(tuán)網(wǎng)將在第一時(shí)間向用戶先行賠付。如果錯(cuò)過了團(tuán)購有效期沒有產(chǎn)生消費(fèi)，用戶同樣可以申請(qǐng)辦理“過期包退”退款業(yè)務(wù)。美團(tuán)網(wǎng)的“三保險(xiǎn)”不僅體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的重視，更展現(xiàn)出對(duì)規(guī)范團(tuán)購行業(yè)的決心。
三、售前審核流程
美團(tuán)網(wǎng)與任何商家合作，要都經(jīng)過美團(tuán)網(wǎng)專門組建的品控團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格的八層審核把關(guān)，審核沒通過的商家一律不能和美團(tuán)網(wǎng)合作，以確保消費(fèi)者權(quán)益受到最大化的保障，層層為消費(fèi)者著想：
1、網(wǎng)上調(diào)研;
2、實(shí)地調(diào)研商家，之后銷售談方案簽合同;
3、城市經(jīng)理審核合同及相關(guān)材料;
4、總部品控審核合同及相關(guān)材料;
5、現(xiàn)場(chǎng)商家采訪;
6、總部品控審核采訪內(nèi)容，把材料交給編輯寫文案;
7、責(zé)任編輯審核文案;
8、總部品控終審。
四、售后服務(wù)保障
美團(tuán)網(wǎng)始終遵循消費(fèi)者第一、商家第二、美團(tuán)第三的原則，自成立之初就非常重視誠信經(jīng)營，迄今已有一整套體系為消費(fèi)者提供好價(jià)格、好商品和好服務(wù)。
1、美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費(fèi)者消費(fèi)后，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)的團(tuán)購網(wǎng)站，以便于我們能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)消費(fèi)中存在的問題。
2、美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費(fèi)者美團(tuán)券過期前會(huì)多次給消費(fèi)者發(fā)短信提醒的團(tuán)購網(wǎng)站。
3、美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家建大型客服中心的團(tuán)購網(wǎng)站。銷售額快速增長，客服電話是否能接通成為消費(fèi)體驗(yàn)中非常重要的一個(gè)要素。
4、美團(tuán)網(wǎng)是第一家推出團(tuán)購券過期包退的團(tuán)購網(wǎng)站，并在美團(tuán)網(wǎng)成立一周年時(shí)一次性退款上千萬。在此之前，團(tuán)購券過期后就不能用了，消費(fèi)者預(yù)付的錢也無法取回，極大的影響了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的信任。為了解決這個(gè)問題，美團(tuán)網(wǎng)率先推出過期包退，把這筆不該拿的錢退給消費(fèi)者。過期包退是美團(tuán)網(wǎng)全球首創(chuàng)，連團(tuán)購網(wǎng)站鼻祖Groupon至今也沒實(shí)現(xiàn)。
5、美團(tuán)網(wǎng)推出了“團(tuán)購無憂”的售后服務(wù)計(jì)劃。內(nèi)容包括：購買七天后未消費(fèi)無條件退款、消費(fèi)不滿意美團(tuán)就免單、過期未消費(fèi)一鍵退款。
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