戶外用品店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計劃
戶外用品店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計劃
工作經(jīng)驗的積累,對你以后獨立創(chuàng)業(yè)是有益無害的。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于戶外用品店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計劃,給大家作為參考,歡迎閱讀!
戶外用品店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計劃篇1
一.戶外用品店創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢
1.創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢之一:市場空間較大
根據(jù)著名旅游網(wǎng)站“攜程網(wǎng)”的調(diào)查,我國旅游人數(shù)正以每年26%的速度增長,而其中增長最快的就是20~40歲年齡段的“背包一族”;旅游用品市場需求則每年增長17%。與全球戶外運動產(chǎn)業(yè)年交易額150多億美元的規(guī)模相比,中國的相關(guān)產(chǎn)業(yè)還處于興起階段,市場發(fā)展空間相對較大。
2.創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢之二:投資收益看好
據(jù)了解,專業(yè)裝備是目前戶外運動的主要開銷之一,有些登山“發(fā)燒友”的裝備在萬元以上,即使是中低擋的裝備也要2000多元。此外,戶外旅游用品的易耗性較大,顧客多次購買的需求較強。因此,戶外旅游用品的利潤相對較高,而投資卻不大,一般在10萬~20萬元左右,其中的“大頭”部分是店面租金和首次置貨款,開業(yè)后每月的運營成本約在5000元左右。
3.創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢之三:入行門檻不高
開戶外旅游用品店,對創(chuàng)業(yè)者沒有太大的專業(yè)要求,只要其熱愛旅游,喜歡結(jié)交朋友,又善于溝通,就能開張迎客。開這樣的店,對店面的要求也不高,不一定非選那些租金昂貴的鬧市區(qū)或黃金地段,而且店面的面積也不用太大。戶外旅游用品店的顧客大都多是年輕人,因此選在大中專院校附近可近水樓臺先得月。在廣告宣傳上也很省力,自助游特別是野外生存體驗,是時下都市年輕人追求的一種時尚,雖然在我國才剛剛興起,但人氣劇增。因此,開家戶外旅游用品店,正是迎合了這部分年輕人的消費潮流,只要商品有特色,活動夠生動,就能吸引顧客,而無需投入太多的廣告費用。
二.市場分析
1.需求分析:
去年林業(yè)部的一項有關(guān)于戶外運動人群調(diào)查顯示,在經(jīng)常從事戶外運動的人群中,60.2%具有大學(xué)或同等學(xué)歷,27.4%的人有大學(xué)以上學(xué)歷,由此可見高學(xué)歷的人群占了近九成;而在收入方面,以3000元作為一個分水嶺,月薪3000元以上的高收入人群占48.6%;在年齡構(gòu)成上,20-40歲的占84.1%,40-50歲的占7.1%。從事戶外運動的人群有其高收入、高學(xué)歷、年輕化的特點,這部分人群對于這種在歐美國家頗為普及的休閑方式更容易接受,戶外運動本身所蘊涵的挑戰(zhàn)自我精神也與年輕人積極向上的特質(zhì)相吻合。
據(jù)估計,目前中國已有200多家國內(nèi)戶外用品生產(chǎn)商,七八十家全球著名的戶外產(chǎn)品制造商以及俱樂部,戶外運動用品以及裝備的年銷售額已達(dá)20億元。而2002年這個數(shù)字還不到3億元,2000年這個數(shù)字是6千萬元。戶外運動市場近年來呈幾何級數(shù)的增長,吸引了越來越多的參與者。2004年冬季,國內(nèi)參與戶外運動的人次已超越1億人次。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計,就目前為止,戶外運動行業(yè)的市場份額仍很保守。
北京的戶外用品店有大大小小三四十家。全球戶外運動產(chǎn)業(yè)的年交易額150多億美元,中國還處于興起階段,而根據(jù)目前的勢頭,北京的戶外用品店發(fā)展到一百多家應(yīng)該不成問題。就目前整個產(chǎn)業(yè)鏈而言,分為裝備市場、活動市場、咨詢服務(wù)市場等幾方面。北京的一些戶外俱樂部也是將業(yè)務(wù)分為這樣幾部分。在戶外用品銷售領(lǐng)域,主要由品牌商、生產(chǎn)商、品牌代理、零售店等幾個部分構(gòu)成,在銷售額的構(gòu)成上,大型商場占據(jù)了60%以上的份額,其次是像三夫這樣的專業(yè)零售商,大概占到20%左右,剩下10%多一些的市場靠品牌商的專賣店和網(wǎng)上銷售。
戶外運動真正熱起來的原因,據(jù)我分析可能會有以下幾點:
1.隨著人們生活水平的提高,人們越來越重視自己的健康情況。參加戶外活動,鍛煉了身體對自己的健康有好處。
2.都市生活節(jié)奏讓很多白領(lǐng)感到身心疲憊,到大自然中去無疑是種非常好的放松和調(diào)理的方式。
3.參加戶外活動可以認(rèn)識很多各個階層的人,大家在一種毫無利益的關(guān)系下相識相知成為好朋友也是很多人所希望的。
4.對于目前社會來說,戶外還算一種新鮮的動動,能讓人們尤其是白領(lǐng)階層的人會體會到嘗鮮的感覺。而戶外這兩個字,本身就具有很大的吸引力,這正是具有一定文化階層的人所喜歡追求的東西。
5.對于很多單身貴族來說,參加戶外活動也可以找到自己的另一半。
6.參加難度比較大的戶外活動也是人生的一種豐富,也是對自己耐力和意志力的考驗。
7.參加戶外活動可以讓人真正的回到大自然中去,得到真正的放松。
緣由此,現(xiàn)在玩戶外的人越來越多了,所以戶外用品的市場一路高漲。但目前戶外用品店的增漲還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的漲幅。所以戶外用品店有很大有生存空間和發(fā)展前景。
2.市場調(diào)研:
根據(jù)著名旅游網(wǎng)站“攜程網(wǎng)”的調(diào)查,我國旅游人數(shù)正以每年26%的速度增長,而其中增長最快的就是20—40歲年齡段的“背包一族”;旅游用品市場需求則每年增長17%。然而這些與全球戶外運動產(chǎn)業(yè)年交易額150多億美元的規(guī)模相比,中國的相關(guān)產(chǎn)業(yè)還處于興起和起步階段,市場發(fā)展空間很大。
而目前在我國,戶外用品店大多集中在少數(shù)的幾個大城市,一般中小型城市幾乎很少甚至沒有專業(yè)的戶外用品店,根本無法滿足社會巨大的需求和供應(yīng)短缺的矛盾。
拿太原市來說,目前比較專業(yè)的戶外用品店只有五家,全山西省也只有不到十家而已,看他們的營業(yè)額,都相當(dāng)好,一片欣欣向榮。但這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以滿足巨大的消費空間,很多專業(yè)的本地“驢子”就都去外地購物,他們都說本地戶外用品店東西太少,根本無法滿足他們對商品的追求。巨大的市場空缺和潛在的龐大消費群,都讓戶外用品有著不可估計的前景和市場價值?;诂F(xiàn)實,戶外用品店發(fā)展空間還是相對較大的。
3.竟?fàn)幏治觯?/p>
拿太原市來說,目前僅具有五家有名的戶外用品店,太原的戶外用品店都有一個共同的特點,就是種類和品牌太少,貨物不全,而且價格普遍偏高,檔次高低不分明,缺乏行之有效的竟?fàn)幜?。如果能開一家特色鮮明的戶外用品店,定位明確,那完全可以后來居上,一支獨秀。
4.市場定位:
經(jīng)過對其他同行戶外用品店的顧客調(diào)查情況看,光顧戶外用品商店的,一般是專業(yè)人士或白領(lǐng),尤其是外貿(mào)公司和it行業(yè)的職工,年齡在20歲到40歲之間,月收入在兩三千元以上的人群。戶外作為一門新興的運動,而且玩起來相對于其他運動算是高消費。所以只有中高收入而且有一定文化的人群才會愿意消費。
專業(yè)人士:一般都有很豐富的戶外運動經(jīng)驗,對裝備要求較高,尤其是追求某些細(xì)節(jié)方面,如果某件樣?xùn)|西在其他店找不到而只有你在里有的話,那那些人會很樂意來的,再加上服務(wù)上乘,質(zhì)量保證,價錢合理,那些專業(yè)人士會是很是一個很大有消費群體。而且如果能留得住這些顧客,雖然在他們身上不可能賺太多,但他們往往帶來些潛在的市場價值。所以,一個戶外用品店如果要生存,一定要留得住一些真正的“驢子”。
普通消費者:大多數(shù)為有文化有知識有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的青年人。這些人里面有的是準(zhǔn)專業(yè),有的純粹是一時興起瞎玩,有的人喜歡“燒”裝備,有的人來帶著其他目的。不過,這些人里面賺錢還是相當(dāng)容易的,尤其是那些“燒”客們。要求店長能準(zhǔn)確揣摩出這些人的心思,逢時逢利地介紹商品,掌握了這些東西,開店也就算是成功了一半了。當(dāng)然,其中經(jīng)驗是個很重要的東西。
三.產(chǎn)品介紹
戶外用品包括很多種類,有包類、戶外服裝、鞋襪類、帳篷、野外照明、野外伙食、水具、登山攀巖、防護藥品、工具/儀器/眼鏡、書刊/音像、野外睡具等。根據(jù)戶外用品的耐用程度來安排產(chǎn)品結(jié)構(gòu),如旅行包和帳篷等可長期的使用,在進(jìn)貨時就要注意數(shù)量不宜過大,應(yīng)在品牌和式樣上追求多樣化。鞋襪類和野外飲食屬耐用性較差的物品,戶外用品店除保證產(chǎn)品質(zhì)量外,還應(yīng)在數(shù)量上有所儲備。從大的方面來講,由于包類和野外睡眠產(chǎn)品是戶外運動很重要的大件用品,因此顧客在選購這樣的一些東西時要進(jìn)行仔細(xì)的對比和選擇。包類和睡眠產(chǎn)品屬大件,價格也高,也是商家大的利潤點。在開設(shè)戶外用品店時,要確立好主打產(chǎn)品。調(diào)查發(fā)現(xiàn),戶外用品店的大部分面積還是被這些大件產(chǎn)品占據(jù)著。
1.產(chǎn)品描述:本店主要代理經(jīng)營國外品牌戶外運動所有用品,同時兼顧經(jīng)營些其他品牌和外貿(mào)的東西。
2.產(chǎn)品結(jié)構(gòu):以下幾大類是必不可少的:
1.背包。
大背包(60升以上)要有三款左右適合長途潑涉的旅行,比如去西藏。
中背包(35升以上)要有五款左右適合中長途(一周左右)旅行。
小背包(35升以下)八款左右適合日常外出,游玩等。
選擇背包一定要注意防水、耐磨,持久性好,****豐富,特別是大背包后背一定要有支架可調(diào)節(jié),配件要結(jié)實,比如多耐福,NIFCO扣,最好選用貨真價實的品牌產(chǎn)品,如GREGORY、MOUNTAIN SMITH等。
腰包必不可少,可準(zhǔn)備了3款。
2.帳篷。要準(zhǔn)備以下幾款:普通帳篷
(1). 單層雙人,適合郊露營,適合春夏秋冬季。
(2). 雙層雙人、雙層四人,防水性、防風(fēng)性好,可到偏遠(yuǎn)野外,叢林露營四季適合.也要準(zhǔn)備一兩頂高山帳篷防水防風(fēng)性能比普通帳篷高三倍以上。但價錢也高三倍以上??梢暠镜鼐唧w情況定,是否備貨。
3.睡袋。
按季節(jié)分,夏季可準(zhǔn)備10℃以上信封型睡袋,春秋季則準(zhǔn)備5-10,0-5度的木乃伊型睡袋,各三款左右,主要是中空棉的填充物,也有等級之分,一般棉或纖維70元左右,但較重,體積大,基本已淘汰。中空棉100-200元左右,較輕便。面料和里布不同也影響價格。冬季則準(zhǔn)備0℃以下的木乃伊型睡袋。多為羽線的填充物,也有3M棉或杜邦棉,價格較高300元以上面料,多能防水。一般而言,以上各種溫度下的睡袋都應(yīng)有所準(zhǔn)備因為夏季有可能去爬雪山。
4.登山鞋。
不管是登山還是叢林穿越,都有要求高邦的登山鞋,最好是防水透氣的GORE-TEX面料,國內(nèi)專業(yè)的登山鞋品牌還沒有,一般都做外貿(mào)出口的尾貨那種,世界名牌,價格低但碼數(shù)不全,時有時無,但不管怎樣都必須準(zhǔn)備十雙以上各種牌子和碼數(shù),再就是Waterproof(防水)的登山鞋,還要準(zhǔn)備一些的徒步鞋,夏季的涼鞋等。
5.服裝。
種類繁多,最好的戶外服裝是GORE-TEX面料的風(fēng)衣,防水透氣且保溫,目前大部分是外貿(mào)名 Mountain.hardwear.columbia.lowapline等。一般的戶外服裝防水性可以,透氣性差點,有可拆內(nèi)膽的貴些。還有一些防水不透氣的風(fēng)衣服價格低,平時旅游可防一下雨。好的戶外服裝的針縫處一定要壓PU膠
6.攀登裝備。
比如登山扣、安全帶、上升器、下降器、繩索等。這些專業(yè)的裝備只有專業(yè)登山者才用得著,試想一下城市有多少這樣的人,但一個戶外旅游用品店,少了這些東西,就沒那么專業(yè)了,所各種型號都準(zhǔn)備一至兩件裝點一下門面是很有必要的。
7.露營裝備。
(1)、防水電筒。大中小號各進(jìn)2款,進(jìn)口的美光電筒可擺四款。
(2)、防水頭燈.進(jìn)口的pezit2款,國產(chǎn)的20元左右2款
(3)、氣爐.韓國的2款。
(4)、氣燈.韓國的一款。
(5)、套具套裝。2人、4人,6人用各一款
8.其它裝備
(1)、指南針:國產(chǎn)的民用指南針5款,軍用指南針2款
(2)、水壺(a).us軍用水壺(帶飯盒)
(b)西班牙產(chǎn)LAKEN壺或瑞士產(chǎn)SIGG水壺0.5升-1.5升,5款
(3)、防潮墊2款。
(4)、開山斧和工具鏟。
(5)、瑞士軍刀5款以上,露營者、探險家、攀登家、冠軍、小冠軍、標(biāo)準(zhǔn)等
(6)、ZPPO尖機5款以上
可選:(1)、不銹鋼酒壺5款
(2)、防水夜光戶外型手表3款
(3)、望遠(yuǎn)鏡3款
(4)、彈弓2款
(5)、一般的戶外服裝有夏天的T血、短褲和冬天的羽絨服.
(6)、運動眼鏡(防風(fēng)設(shè)計,防紫外線鏡片)
(7)、其他戶外用品等
9.旅游書籍可做一個架子放些雜志、野外生存等書籍。
3.產(chǎn)品來源:
1.聯(lián)系好兩到三家戶外運動廠商或經(jīng)銷商,具體細(xì)節(jié)可參見經(jīng)銷商方面,或者參看一下其他戶外用品店的代理方案。要求店主要有品牌和名牌意識,因為戶外玩的就是心跳和“燒錢”,故店主不要過分在意價格方面,好的商品從來都是受人歡迎的。
2.原從代理國內(nèi)名牌戶外運動品牌開始,走大眾化模式,即賣別人認(rèn)為好賣的東西,以便迅速入門和鞏固創(chuàng)業(yè)成果。
3.進(jìn)一些外貿(mào)的東西,比較有特色,也比較受歡迎。
4.如果有一定基礎(chǔ)了可以代理一兩個國外品牌,以便提高竟?fàn)帉嵙屠妗?/p>
四、經(jīng)營戰(zhàn)略
1.公司精神:誠信,敬業(yè),團結(jié),奮斗。
2.經(jīng)營理念:顧客就是上帝。
3.戰(zhàn)略目標(biāo):用一年時間嘗試不同的經(jīng)營方法和經(jīng)營理念,結(jié)合本地經(jīng)濟區(qū)域特點,探索適合自己發(fā)展的道路,為戶外網(wǎng)站的運行做好基礎(chǔ)建設(shè)工作。用二年時間順利鞏固自己店面的基礎(chǔ),制定出一條適合本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略并初具自己特色,并初步做成自己的戶外運動俱樂部。用三年做成本地具有一定規(guī)模的和一定竟?fàn)帉嵙Φ木C合戶外用品店。
4.競爭戰(zhàn)略:本著人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我特,人特我良,人良我賤,人賤我轉(zhuǎn)的原則。誠信經(jīng)營,專業(yè)服務(wù)。
戶外用品店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計劃篇2
戶外用品店經(jīng)營的產(chǎn)品:
服裝類:沖鋒衣、沖鋒褲、抓絨衣褲、排汗內(nèi)衣褲、速干衣褲、羽絨服、戶外眼鏡、歐野專業(yè)運動眼鏡、歐野滑雪眼鏡、帽子、手套、襪套、帽子、手套、襪套、雨具等
電子類:戶外音響、音箱等
背包及配件:大型背包、中型背包、小型背包、腰包、其它、鞋襪、登山鞋、高山靴、襪子、涼鞋、其它、帳篷、野營帳、高山帳、地席、配件、其它、雙人帳篷、單人帳篷、睡袋、羽絨睡袋、中空棉睡袋、抓絨睡袋、防潮墊、、速干毛巾、外掛帶
燈具類:頭燈、氣燈、營地?zé)?、手電、其它、技術(shù)裝備、登山杖、冰鎬、冰爪、安全帶、雪套、工具、指南針、刀具、求生哨、護膝、
食品類:運動食品、自熱米飯等
其它:炊具、鍋、氣爐、油爐、氣罐、其它、水具、水壺、水袋、保溫壺等
那么,我們?nèi)绾伍_家戶外用品店呢?
方法要注意哦:
1、好的店因為經(jīng)營品牌,雖然表面看上去價格較高,但品牌有其自己的價值,有良好的售后服務(wù),有各種宣傳推廣活動來支持零售商,所以逐漸形成自己固定的客戶群,生意越來越好;差的店,不斷在淘各種外貿(mào)貨,總想著又便宜又好的貨驢友當(dāng)然會喜歡買,但貨源不穩(wěn)定、售后服務(wù)沒有、宣傳推廣支持沒有,且驢友對價格敏感度較高,總喜歡在網(wǎng)上查各種價格,所以很難做好生意。從這幾年做得好的店來看,品牌化經(jīng)營以絕對優(yōu)勢勝出淘貨賣驢友。
2、好的店,重視發(fā)展,融資、開新店、開大店,形成店大欺店的局面;差的店,保守經(jīng)營,不愿發(fā)展。好店,更重視的是自己公司的發(fā)展,而不是個人在這個店里占了多少的份額,只要這個店能發(fā)展好,就是最重要的。差店,即使遇到機會,也不愿自己的店分一份給別人,哪怕只是慢慢的做著,只要能有賺錢就好。
3、好的店,重視培訓(xùn)、服務(wù)、態(tài)度,以此吸引客戶;差的店,喜歡用打折來吸引驢友。三夫一向堅守品牌商規(guī)定的價格,雖然眾多小店在周圍打折,甚至有些比較大的店也在狂打折,但三夫堅持以優(yōu)質(zhì)的售中、售后服務(wù),良好的態(tài)度和培訓(xùn)出的專業(yè)店員來爭取顧客,從而逐漸擺脫了與其它打折店在價格上的沖突。反觀,總喜歡打折的店,不是轉(zhuǎn)讓給別人就是被其他人收購,難道只是個巧合嗎?
二、如何經(jīng)營戶外用品店:
連鎖經(jīng)營是方向
戶外用品小店打響了品牌、積累了一定的顧客資源后、可考慮連鎖經(jīng)營的模式、這是戶外用品店做大生意的一個方向。廣州地區(qū)有不少知名的戶外用品商店、都是通過連鎖加盟的方式茁壯成長起來的。
低價進(jìn)貨很重要
由于走“群眾路線”、戶外用品店大多采取平價策略、因此、控制商品進(jìn)價非常重要。上海本地旅游用品廠商的價格明顯偏高、因此去廣州、北京等地進(jìn)貨。進(jìn)貨時最好多聯(lián)系幾家供貨商、以便貨比三家。由于地域偏遠(yuǎn)、所有的商品都需要一次性現(xiàn)金買斷、而不能代銷、因此備貨成本較高、一般需要10萬元左右、對創(chuàng)業(yè)者的資金周轉(zhuǎn)能力是一大考驗。
宣傳推廣少不了
如今、體育用品生產(chǎn)大量采用高科技、設(shè)計出多種類型的專用戶外旅行用品、大大提高戶外活動的安全性和舒適度。但這些新產(chǎn)品、新消費理念需要通過不斷的介紹、推廣,才能被更多人認(rèn)可和接受。建議創(chuàng)業(yè)者通過自己的網(wǎng)站或?qū)I(yè)媒體進(jìn)行宣傳、也可聯(lián)合有關(guān)部門舉辦攀巖、群眾性登山等活動、在活動中推廣產(chǎn)品。
淡季經(jīng)營巧安排
小店經(jīng)營同樣會受到季節(jié)性的影響。每年的寒冬和仲夏都是旅游淡季、出游人數(shù)大幅減少。這時候、小店不妨組織一些戶外運動主題活動、旅游品展覽、特色紀(jì)念品寄賣等、維持人氣。對于愛好旅游的創(chuàng)業(yè)者來說,不妨乘機放假、在經(jīng)營淡季出門旅游、順便積累經(jīng)驗和朋友圈、一舉兩得。
三、戶外用品店經(jīng)營要點
1、店鋪位置。既然是做零售,就得遵守零售游戲的規(guī)則,店鋪位置在零售行業(yè)中永遠(yuǎn)都是第一位的。如何選擇一個好的店面位置,將直接影響到今后店的發(fā)展和生存。因為目前中國戶外市場還并不龐大,所以如何選擇一個位置相對好但價格又不是很貴的店面,是我認(rèn)為零售店主首要考慮的問題。
2、定位與品牌。首先定位自己的客戶群,這樣才能有目標(biāo)的選擇自己將要經(jīng)營的品牌。選擇品牌時,更多的要考慮這個品牌是否適合自己的客戶群,是否能賣得好,是否能快速滾動,是否有良好的售后服務(wù)和市場支持。而不是先要去考慮這個品牌給我?guī)渍郏膬r格是否便宜等。如果不適合自己的客戶群,賣不出去,就算給你一折又有何用?很多零售店主我發(fā)現(xiàn)與品牌商洽談時總是先問折扣和價格,卻不先了解品牌的經(jīng)營理念及品牌定位的客戶群,我認(rèn)為是一個錯誤。
3、店面展示。戶外用品店其實也是一個零售店,從銷售展示的角度來講,建議店主可以多向商場來學(xué)習(xí),商場經(jīng)過很久摸索后總結(jié)出來的展示方式,是最有效的。另外還可以多學(xué)習(xí)體育運動品牌的展示方式,相對來講比較接近戶外。服裝的出樣、背包的懸掛、鞋子的擺放、小件商品的陳列等,好與不好會直接影響銷售額。(打個小比方,鞋子的擺放最好是展示左腳鞋,外幫向外。因為大部分的人都習(xí)慣用右手,當(dāng)他拿鞋時很自然的就從鞋的后跟處拿起來看,如果放右腳鞋,他就只好先拿鞋頭再使用左手轉(zhuǎn)過鞋來仔細(xì)觀察,這樣就不是最方便。
4、培訓(xùn)。雖然現(xiàn)在很多店也會給新店員做培訓(xùn),但還沒看到哪家零售公司有三夫現(xiàn)在這樣的培訓(xùn)制度。三夫新員工的培訓(xùn),每個新員工都至少要接受7 天的崗前培訓(xùn)(4天的產(chǎn)品知識培訓(xùn),1天實習(xí)、2天戶外活動培訓(xùn)),并且其后每個店員都會不定期的接受品牌商的培訓(xùn)。因為培訓(xùn),三夫才有專業(yè)的銷售人員,才可以在打折店中搶來客戶。
5、服務(wù)。指的服務(wù)包括售中服務(wù)和售后服務(wù),只有全心全意為顧客服務(wù),才能贏得顧客的信任,才能讓顧客心甘情愿的掏銀子。認(rèn)真服務(wù)好一個顧客,遠(yuǎn)比馬馬虎虎服務(wù)十個顧客會帶來更多的銷售業(yè)績。(盡管有很多業(yè)績并非短時間內(nèi)會體現(xiàn)出來,但只要堅持,就會有成效)