形狀各異的棒棒糖、五顏六色的魔法豆、香氣襲人的果脯、造型奇特的餅干……這些異域風(fēng)情口味的外國休閑零食，不僅小朋友喜歡，在成年人中也較受歡迎，因此吸引了許多創(chuàng)業(yè)者投身其中。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于syb創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計劃書零食店，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　syb創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計劃書零食店篇1

　　目標(biāo)客戶 鎖定孩子和年輕女性

　　在多家進(jìn)口零食店看到，零食店多采取全面出擊的路線，經(jīng)營品種多達(dá)數(shù)百個，包括巧克力、糖果、蜜餞等，讓人看得眼花繚亂。經(jīng)營的小吃、零食都以好吃、有趣見長。一些價格稍高的糖果或餅干，多用精美且形狀各異的小罐子裝好，有鑰匙狀的、大象形狀的、晴天娃娃形狀的……糖果吃完后，小罐子還可當(dāng)作存錢罐用，有些放錢進(jìn)去時還會有音樂響起。此外，還有一些比較奇特的品種，如外形像一包香煙的巧克力、有收藏價值的可樂等。

　　店內(nèi)琳瑯滿目的糖果價格不菲：散裝棒棒糖一般都是2~3元/顆起步，比超市的要貴上0.5元以上;罐裝的餅干、糖果一般都是數(shù)十元一罐;有一種散裝果脯價格高達(dá)140元/公斤。

　　觀察看到，進(jìn)商店購買的人以年輕女性最多，其次是由家長陪同的孩子。一名女士掏出50多元，一口氣買下一堆色彩鮮艷、造型可愛的彩虹糖、棉花糖、巧克力，她說：“我平時就喜歡吃零食，看到這些可愛的造型，會壓抑不住購買的沖動。”

　　在一家進(jìn)口零食店，一名購買進(jìn)口巧克力的年輕男性說，他平時不怎么吃零食，買巧克力是準(zhǔn)備送給女朋友的。

　　據(jù)店員介紹，進(jìn)口零食大多來自美國、日本、韓國等地。為了滿足不同顧客需求，店里也經(jīng)營國產(chǎn)糖果。

　　一般來說，飲料是美國貨、日本貨最為“搶手”;餅干、糖果和巧克力，則是日韓貨受青睞;東南亞國家則是主打“土特產(chǎn)”牌，以咖啡、茶或者其他土特產(chǎn)零食為主。

　　經(jīng)營之道 講口味，也要講包裝

　　要想經(jīng)營好一家進(jìn)口零食店，其秘訣就是要注重零食的口味，同時也要講包裝。

　　在一家進(jìn)口零食店的業(yè)務(wù)主管介紹，經(jīng)營好進(jìn)口零食店要注意的事項挺多。第一，注重零食的口味。平時要多和顧客溝通，了解本地消費(fèi)者的口味，不斷進(jìn)行調(diào)節(jié);進(jìn)貨要從口味上多下功夫，貨物不在于多而在于精，要盡可能多地推出一些有市場潛力的新產(chǎn)品，以產(chǎn)品的變化來應(yīng)對消費(fèi)者的喜新心理和需求變化。

　　第二，店鋪的選址很重要。為保證客源，店鋪要選擇在人流量大、年輕人相對較多的地段，像繁華商業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊、客流量大的電影院附近等都是不錯的選擇。

　　第三，現(xiàn)在的消費(fèi)者非常注重食品衛(wèi)生，所以店鋪一定要整潔、干凈，糖果、干果類要選用簡單的透明包裝，使客人清楚看到食品的實貌，包括其新鮮度及色澤等。

　　第四，貨物的擺放有講究。高檔價位的食品可擺放在貨架最上層，這類食品針對的是注重品牌的白領(lǐng)一族，貴精不貴多;中檔價位的擺放在貨架中間，方便普通消費(fèi)者選購;在貨架最下面，可擺放小朋友愛吃的如棒棒糖、波板糖等零碎小食品。

　　第五，食品的包裝要有自己的風(fēng)格，同時考慮不同消費(fèi)群體的喜好。精美的包裝可以提高食品的附加值，讓食品更顯物有所值，從而吸引更多的有一定消費(fèi)能力的年輕人。現(xiàn)在很多年輕的白領(lǐng)就是沖著精美包裝來的，即使多花點錢他們也不會在意。

　　最后，要懂得利用節(jié)假日來擴(kuò)大市場占有率。雖說零食的消費(fèi)無季節(jié)之分，但是，銷售的高峰期還是相對集中的，如春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)，以及平時的周末都是銷售的旺季。巧克力等糖果的季節(jié)性則較為明顯，夏天銷量低，而一進(jìn)入涼爽的季節(jié)，銷量便會升得很快。每年的情人節(jié)前后，巧克力、糖果類的銷量會翻好幾倍。

　　開店選擇 選擇加盟較為劃算

　　據(jù)介紹，進(jìn)口零食店的零食多從國外進(jìn)口，要經(jīng)層層審批、重重檢驗，然后才能擺上國內(nèi)貨架。目前代理外國食品的國內(nèi)公司還比較少，一般只有大型食品公司才能供應(yīng)貨源。所以剛起步的店，最好選擇加盟店的方式，這樣可減少在進(jìn)貨渠道、經(jīng)營模式等方面的顧慮，少走很多彎路。

　　進(jìn)口零食店多采取加盟方式，多從廣州的代理進(jìn)口商進(jìn)貨。業(yè)內(nèi)人士提醒，選擇加盟，前期資金一定要充足，一般來說經(jīng)營進(jìn)口零食店起碼要7~10個月左右才有回報。一家20多平方米的進(jìn)口零食店，啟動資金大約需要10萬元，其中加盟費(fèi)、合同保證金、首期進(jìn)貨費(fèi)、裝修費(fèi)用、購買貨架、收銀機(jī)等大約需要花費(fèi)四五萬左右。另外還需要大約五六萬元用于店鋪轉(zhuǎn)讓費(fèi)用和租金。

　　風(fēng)險提示 高利潤背后暗藏風(fēng)險

　　雖然一些吸引別人加盟的食品公司自稱進(jìn)口零食店有40﹪?yán)麧?，而且發(fā)展勢頭良好，但仍然發(fā)現(xiàn)不少小問題。在一家零食店內(nèi)，看到該店有一半的糖果打6折銷售，拿起糖果細(xì)看，發(fā)現(xiàn)很多都是將近到保質(zhì)期，由于天氣較熱，有的糖果摸起來已經(jīng)發(fā)軟。

　　一位業(yè)內(nèi)人士透露，雖然從外表看，進(jìn)口食品的利潤空間大，但投資這類的進(jìn)口零食店風(fēng)險仍不小。

　　首先，進(jìn)口零食的價格雖然比國貨高，但是它的利潤空間并沒有想象中的大。為了保證客源，店鋪的選址要在鬧市或繁華地帶，店鋪的租金投入要比一般的店高。

　　其次，由于現(xiàn)在的進(jìn)口零食店尚處于起步階段，面臨著超市的競爭。繁華地帶一般都有大型超市，不少超市也開始設(shè)立進(jìn)口食品的專賣區(qū)，這樣一來，競爭比較大，進(jìn)口零食店難以形成穩(wěn)定的消費(fèi)群體。

　　再次，為了保證貨源和降低成本，進(jìn)口零食店往往是批量進(jìn)貨，但一些進(jìn)口食品從生產(chǎn)到最后上架，最快的要一兩個月，慢的有時會在路上走半年，再加上潮熱天氣等原因，儲存貨物的成本大大增加。而且，一旦零食不合顧客口味，銷量上不去，生意也就難維持下去。

　　syb創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計劃書零食店篇2

　　一、 項目概述

　　目前，零食小吃的品種五花八門，產(chǎn)品的更新層出不窮，故其不僅是兒童以及中學(xué)生的專利品，同樣也受到很多成年人的青睞。對于大學(xué)生而言，零食幾乎是不可或缺的，它可以在閑暇時光解解饞，朋友同學(xué)聚餐時開開味，也可以是同學(xué)們壓力大時的了良好“解壓藥”。 零食店項目主要是以休閑食品的零食(具體的品類會在下面章節(jié)來進(jìn)行說明)為主，附件加一些煙酒、飲料、茶水及簡單的小玩具或飾品。還可以搭售我們小時候吃過的那些零食，可以我們小時候的那個價格來售賣(這是一個很好的賣點，重點是做好宣傳，營造氛圍)。以零售為主，批發(fā)為輔。銷售包括單賣、整賣和散裝稱重售賣。 目標(biāo)消費(fèi)群以年輕白領(lǐng)為消費(fèi)主體，學(xué)生、小孩為附屬消費(fèi)體。主要是圍繞門店所屬的小區(qū)來進(jìn)行消費(fèi)輻射。當(dāng)然還要進(jìn)行網(wǎng)上銷售和增加一些附加服務(wù)。網(wǎng)上銷售的計劃是在實體店開業(yè)后且運(yùn)作正常的情況下來進(jìn)行的。

　　二、項目背景

　　其一:零食店的選址處于學(xué)生們走出校門的目之所及處，此地人流量多，不愁客源。

　　其二：目前學(xué)校門口除了超市有著有限口味的袋裝零食外就無其他正規(guī)的零食銷售點，在此處經(jīng)營一家正規(guī)而又特色的零食店，正好順應(yīng)了廣大學(xué)生的要求。

　　其三:我們的主打產(chǎn)品是干貨堅果類，此類商品易于保存，不需擔(dān)心短期內(nèi)銷售不出而變質(zhì)。

　　其四：投資一家小規(guī)模的零食店所需成本較低。

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　　其五：同類零食小吃店在附近都沒有開設(shè)，故同行的競爭相對小。

　　三、開業(yè)前主要工作事項說明

　　1.做好各項開支的預(yù)算。

　　2.申請食品許可證，個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，辦理相關(guān)手續(xù)，簽訂相關(guān)合同。

　　3.隨機(jī)向同學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷，了解大家的口味和愛好并且收集建議。

　　4.走訪同類店面了解銷售的品種，客流量，且進(jìn)行價格的對比。

　　5.查詢貨源，貨比三家，保證質(zhì)量過關(guān)，價格合理。

　　6.相關(guān)優(yōu)惠政策的制定，順應(yīng)潮流，多進(jìn)低熱量，多口味的小吃。

　　7.搞好店內(nèi)裝修，合理布置店內(nèi)設(shè)備。

　　8.根據(jù)店面實際情況組織招聘工作。

　　9.共同討論首批貨物的進(jìn)貨量、品種。

　　10.提前規(guī)劃好開業(yè)儀式的形式及模式。

　　四、商品品種預(yù)選

　　根據(jù)項目的要求，所賣的商品品類以休閑食品為主，茶水、煙酒及其他東西為輔。從商品的包裝上大致可以分為包裝、瓶裝和散裝商品。這里按所將要出售的商品按商品的包裝和品類來進(jìn)行大致的歸類。

　　一、包裝、瓶裝：

　　1、休閑食品：糖果、涼果、蜜餞、炒貨、堅果、熟食、膨化食 品

　　2、充饑食品：餅干、糕點、方便面

　　二、散裝：豆干、蜜餞、炒貨、肉制品、餅干、糕點、堅果、涼果、糖果

　　五、工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算及總費(fèi)用預(yù)算

　　成本分析：首期投資成本：4.6萬元

　　1)水電房租:1.5萬元

　　2)裝修費(fèi)用：6000元

　　3)店鋪設(shè)備：6000元

　　4)首期進(jìn)貨：1萬元

　　5)員工工資:8000/年

　　6)相關(guān)證件費(fèi)用：500元

　　7)宣傳費(fèi)用：500元

　　8)流動資金：1萬元

　　合計：5.6萬元

　　六、開業(yè)前各項工作的可能備用措施

　　備用措施一：當(dāng)處于周末節(jié)假日、銷售旺季時人員可能會出現(xiàn)緊缺，故要考慮招聘兼職學(xué)生，按小時付工資。

　　備用措施二：根據(jù)實際情況(如隨著季節(jié)變化消費(fèi)者口味的改變)采購應(yīng)季的零食。

　　備用措施三：當(dāng)處于銷售淡季時，進(jìn)貨時應(yīng)考慮產(chǎn)品的保質(zhì)期要足夠長且能退貨。 備用措施四:部分產(chǎn)品銷售情況不佳時，重新考慮其進(jìn)貨、銷售、存貨的比例，適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。

　　七、整體分析

　　優(yōu)勢 1、產(chǎn)品具有特色;

　　2、較大的需求為我們提供較大的發(fā)展空間;

　　3、選址接近目標(biāo)消費(fèi)群體，客源穩(wěn)定;

　　4、在營銷中，我們將秉承“質(zhì)量最優(yōu)”的原則;

　　5、我們店鋪的內(nèi)部機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)較簡單，容易操作和管理;

　　6、進(jìn)貨渠道簡單(主要從淘寶網(wǎng)固定的店進(jìn)貨)。

　　劣勢 1、知名度不高，尚未形成較大的消費(fèi)群體;

　　2、規(guī)模偏小，長期經(jīng)營才能出效益。

　　威脅 1、若經(jīng)營獲利高，會招來別的商家投資于該領(lǐng)域，加劇了競爭;

　　2、目標(biāo)消費(fèi)者數(shù)量小于預(yù)期的，直接導(dǎo)致利潤減少，甚至虧本;

　　3、附近的競爭對手在消費(fèi)者群體中有較高威望，增加了競爭的困難程度。

　　syb創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計劃書零食店篇3

　　目錄

　　網(wǎng)店營銷策劃書

　　一、網(wǎng)店介紹

　　二、形式分析

　　網(wǎng)店市場現(xiàn)狀：

　　SWOT分析

　　綜合分析

　　三、4cs網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃

　　四、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

　　推廣

　　客戶關(guān)系管理的概念

　　五、網(wǎng)店構(gòu)架

　　六、服務(wù)建立

　　網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書

　　一、網(wǎng)店介紹

　　因為自己的網(wǎng)店剛剛建立沒有較強(qiáng)的說服力，所以這次策劃書中我以合作的網(wǎng)店來做案例。

　　網(wǎng)店名稱：土老帽綠色食品打造皇冠級原生態(tài)店鋪

　　網(wǎng)店域名：

　　經(jīng)營人：張偉平

　　注冊時間：2009年11月2日

　　經(jīng)營范圍：肉類美食(罐頭)、海產(chǎn)干貨(真空)、奶酪乳制品(真空)天然粉制品(袋裝)干果果脯(袋裝)五谷雜糧(袋裝)

　　二、形式分析

　　綠色食品網(wǎng)絡(luò)店面市場現(xiàn)狀：

　　綠色食品網(wǎng)絡(luò)店面分布情況

　　淘寶交易平臺10家店面(擁有信譽(yù)度)其它交易平臺57家店面(擁有信譽(yù)度)

　　消費(fèi)者一般情況下光顧網(wǎng)絡(luò)綠色食品店的情況：

　　顧客一般情況下光顧綠色食品店情況想有以下幾種原因：原因一：要嘗試新產(chǎn)品、原因二：對新產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣、原因三：基于價格便宜追求時尚飲食，購買健康時尚產(chǎn)品

　　會影響其購買意向的因素：

　　會影響顧客購買意向的因素有以下幾種：因素一：對產(chǎn)品抱有懷疑態(tài)度

　　因素二：價格昂貴、因素三：其他不定因素

　　SWOT分析

　　S(優(yōu)勢)

　　基于價格優(yōu)廉性、綠色食品的安全性、功能性、營養(yǎng)性、

　　品種的多樣性、方便性、產(chǎn)品的質(zhì)量保障性、說明詳細(xì)性、訂購方便性、送貨快捷性、服務(wù)周到性可以快速抵消消費(fèi)者的購買障礙

　　W(劣勢)：

　　網(wǎng)絡(luò)店面的競爭激烈機(jī)會不容把握，綠色概念普及困難，產(chǎn)品的保質(zhì)周期較短不宜儲藏等諸多因素

　　O(機(jī)會)

　　基于綠色食品的安全性、營養(yǎng)性、功能性等方面的優(yōu)勢，更容易把握住消費(fèi)者的購買欲望

　　T(威脅)

　　銷售綠色食品的店面過多產(chǎn)品不夠新穎難以引起顧客的注意力

　　綜合分析

　　市場分析

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，綠色食品市場的成熟度還是比較高的，這從市場集中度和購買人群上都可以看出來。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前綠色食品市場上共有60多家的網(wǎng)絡(luò)店面店，其中約有10多家較為正規(guī)，其余是些小店;從銷售數(shù)據(jù)上看，綠色食品市場年銷售額為600- 800萬元。而在購買綠色食品的消費(fèi)者中，有80%是年齡在25至55歲之間的中青年人，而他們購買的綠色食品檔次比較集中，一般在30元至350元之間。

　　1.目標(biāo)市場分析

　　我國綠色產(chǎn)品市場的規(guī)模很大，城鎮(zhèn)居民年消費(fèi)額超過7500億元，尤其是東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)綠色產(chǎn)品消費(fèi)量大，需求層次較高，且資源相對短缺，綠色產(chǎn)品總量不足，對外依存度大。據(jù)統(tǒng)計，目前江、浙、滬、閩、粵5個省市和港澳兩個特區(qū)，每年從外調(diào)進(jìn)綠色產(chǎn)品總額約1200億元，且年增長幅度在5%以上。綠色產(chǎn)品消費(fèi)已呈現(xiàn)多樣化、優(yōu)質(zhì)化、綠色化趨勢，綠色食品的消費(fèi)在農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)中的比重逐年提高，具有極為廣闊的發(fā)展前景。2000年，全國綠色食品的銷售額突破500億元人民幣，且以每年30%的速度增長

　　競爭對手分析

　　1、土老帽競爭對手

　　(1)、土老帽主要競爭對手主要有：

　　A、一介草民天然綠色食品健康養(yǎng)生店★地道山西土特產(chǎn)

　　B、綠色食品特產(chǎn)專賣店

　　C、北大荒利特連鎖綠色產(chǎn)品店精益、

　　(2)、競爭對手基本狀況大明：一介草民的網(wǎng)店已經(jīng)經(jīng)營很久出具規(guī)模，存在較多的老顧客，而價格也相當(dāng)優(yōu)惠。

　　(3)、競爭對手策略

　　A、信譽(yù)是銷售的保障，而且服務(wù)到位，24小時全天營業(yè)。

　　B、經(jīng)常搞優(yōu)惠和網(wǎng)絡(luò)宣傳。

　　2、土老帽在競爭中的地位

　　(1)土老帽在淘寶的交易平臺的客流量還可以，店面;(2)市場占有率低;(3)開展深入許多針對消費(fèi)的優(yōu)惠活動;(4)服務(wù)方面相對來說較不完善;3、與競爭對手比較;A、機(jī)會：在消費(fèi)者中口碑好，價格適中，比較適合消;B、威脅：宣傳力度不夠、向市場的攻擊性較弱;4、競爭對手分析總結(jié)：;(1)競爭對手在廣告，時間方面的優(yōu)勢;(2)宣傳層出不窮;(3)土老帽優(yōu)勢：價格適

　　(1)土老帽在淘寶的交易平臺的客流量還可以，店面相對比較大，總體說來知名度一般。

　　(2)市場占有率低。

　　(3)開展深入許多針對消費(fèi)的優(yōu)惠活動。

　　(4)服務(wù)方面相對來說較不完善。

　　3、與競爭對手比較

　　A、機(jī)會：在消費(fèi)者中口碑好，價格適中，比較適合消費(fèi)者消費(fèi)。

　　B、威脅：宣傳力度不夠、向市場的攻擊性較弱。

　　4、競爭對手分析總結(jié)：

　　(1)競爭對手在廣告，時間方面的優(yōu)勢。

　　(2)宣傳層出不窮。

　　(3)土老帽優(yōu)勢：價格適中，口碑較好，消費(fèi)者信任度適中。

　　(4)土老帽應(yīng)改善出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)：保持良好的店面形象，提高品牌質(zhì)量，服務(wù)、宣傳力度不夠，宣傳開展太少，不容易使消費(fèi)者親近。

　　5、我方策略

　　(1)為了方便顧客，提供真正的人性化服務(wù)，我們將長對客戶提問不辭辛勞的回答，對產(chǎn)品任何的問題我們將給予滿意的答復(fù)。

　　(2)利用網(wǎng)絡(luò)載體進(jìn)行轟炸式宣傳。

　　(3)積極開展各種網(wǎng)購活動(如：秒殺 團(tuán)購 買一送一 )

　　產(chǎn)品分析

　　1、營養(yǎng)性食品：

　　具有非常高的營養(yǎng)價值、滋補(bǔ)身體的絕佳產(chǎn)品

　　2、安全性食品

　　產(chǎn)品的安全、質(zhì)量有絕佳的保證，能給客戶承諾性的產(chǎn)品

　　3、功能性食品：

　　調(diào)節(jié)身體機(jī)能、緩解三高、失眠等醫(yī)藥性的產(chǎn)品

　　三、4CS網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃

　　1、了解消費(fèi)對綠色產(chǎn)品的需求：

　　實現(xiàn)網(wǎng)店的各項目目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確的確定目標(biāo)市場的需求與欲望，并且比競爭手更有效的傳達(dá)目標(biāo)市場需要的物品和服務(wù)，進(jìn)而比競爭對手更有效滿足目標(biāo)市場的需求與欲望。只有適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品、因此消費(fèi)者的需求才是網(wǎng)店利潤的源頭。

　　(1)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，邀請客戶參加對綠色產(chǎn)品的測試，因為來自不同文化背景的人往往由于生活環(huán)境、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、受教育程度、個人愛好及生活方式、家庭結(jié)構(gòu)等各種不相同對產(chǎn)品有著不同的需求，即使是同一個消費(fèi)者在不同的期間對同一種產(chǎn)品的體驗和感覺都是不同的。但對于銷售者來說，消費(fèi)者的需求是一個未知而又復(fù)雜的世界，因而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求。

　　(2)建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)購已經(jīng)呈現(xiàn)個性化趨勢，網(wǎng)絡(luò)店面首先應(yīng)做的是要了解自己的客戶。曾經(jīng)有人提出“愛你的顧客而非愛你的產(chǎn)品”，因此我們要想了解我們的產(chǎn)品一樣的了解我們的顧客，了解客戶的一個重要的措施就是建立客戶資料庫，客戶的資料庫要包括以下幾個方面的內(nèi)容：

　　A: 顧客常規(guī)檔案。包括姓名、性別、年齡、電話號碼、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入等收集這些有助于幫助了解目標(biāo)市場的基本狀況

　　B：客戶消費(fèi)檔案。包括顧客對哪些商品感興趣、購買的商品屬于什么類型的，掌握這些資料有助于優(yōu)化銷售、做好促銷。

　　2、以消費(fèi)者的承受能力來制定價格

　　網(wǎng)絡(luò)店面首先要決定所提供的產(chǎn)品的價值和價格，其次要估計該價格下所能銷售的數(shù)量，第三根據(jù)銷售量決定所需的產(chǎn)能、投資以及單位成本、最后計算依此價格和成本能否獲得滿意的利潤。以消費(fèi)者承受能力為基礎(chǔ)的定價方法與現(xiàn)代市場定位觀念一致，制定出來的價格更能貼近消費(fèi)者，更適合目標(biāo)客戶的接受水平。

　　3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)店面與客戶的溝通能力

　　加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流是綠色產(chǎn)品營銷策略的一個重要環(huán)節(jié)。消費(fèi)者在消費(fèi)綠色產(chǎn)品的同時也是綠色產(chǎn)品的營銷過程，產(chǎn)品與消費(fèi)的同時性信息不對稱決定了消費(fèi)者在購買綠色產(chǎn)品的錢無法了解產(chǎn)品的有關(guān)知識，這無疑加大了購買者購買產(chǎn)品的風(fēng)險也增加了顧客與網(wǎng)點之間的溝通難度，所以我要求網(wǎng)店信息扁平化、透明化可以快速的響應(yīng)客戶的需求了解客戶意向，增加聯(lián)系渠道擴(kuò)大信息源始溝通更快捷更人性化增加網(wǎng)店與客戶的溝通能力。

　　4、為消費(fèi)者提供盡可能的方便

　　由于工作的繁忙，生活節(jié)奏的加快，搶時間、重效益的觀念已深植人們的意識之中：經(jīng)濟(jì)條件的改善使享受生活、享受生命成為另一種時尚與潮流，消費(fèi)的方便性逐漸被人重視“不貪便宜貪方便”便是人們心態(tài)的放映。因此，必須順應(yīng)這種形式與變化，將方便顧客作為安排網(wǎng)店經(jīng)營活動重要的目標(biāo)之一，了解顧客需求，處處為顧客著想，為顧客提供周到的、便利、滿意的服務(wù)，在為顧客提供便利中求得網(wǎng)店的發(fā)展與生存。

　　四、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣戰(zhàn)略

　　1電子郵件推廣

　　電子郵件是最有效的網(wǎng)絡(luò)許可營銷方法之一。分為：廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過廣泛發(fā)布郵件信息獲得第一注意力;后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果;每周給網(wǎng)站注冊者發(fā)送電子郵件通訊 (E-mail Newsletter)。通訊中提供行業(yè)的新聞和一些技巧，并鏈接回公司網(wǎng)站。每月制作電子雜志，免費(fèi)向會員的電子郵箱發(fā)送，同時放倒各類電子雜志網(wǎng)站免費(fèi)讓網(wǎng)友免費(fèi)下載閱讀。切記，電子雜志的內(nèi)容質(zhì)量是關(guān)鍵，不然會被當(dāng)作垃圾郵件的。電子書推廣：整理相關(guān)的文檔，制作網(wǎng)站相關(guān)主題的電子書，然后在電子書中合理融入推廣廣告。然后把電子書放到成千的下載網(wǎng)站供廣大精準(zhǔn)受眾免費(fèi)下載。同時宣傳我們佳能公司的網(wǎng)站。

　　2、搜索引擎加注

　　統(tǒng)計表明，50%以上的自發(fā)訪問量來自于搜索引擎;有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一;加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎，也要注意定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補(bǔ)充;向Google、雅虎和MSN，搜狐，新浪，百度等知名的搜索引擎和目錄網(wǎng)站提交網(wǎng)站，網(wǎng)站通過所提交的關(guān)鍵詞能夠出現(xiàn)在搜索結(jié)果結(jié)果列表里。這些收錄常常需要需要一些時間。

　　3網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟策略

　　首先實現(xiàn)同類網(wǎng)站互通有無，建立同盟，并做到唯我馬首是瞻;其次，建立同行業(yè)(文化產(chǎn)業(yè))同類型(互動社區(qū))的網(wǎng)站聯(lián)盟，做到互為宣傳，互為推廣;

　　加入論壇聯(lián)盟網(wǎng)摘聯(lián)盟圖摘聯(lián)盟。特別推薦下奇虎論壇聯(lián)盟、中文BBS論壇聯(lián)盟、五號圖摘、網(wǎng)摘中國、天下網(wǎng)摘圖摘中國等等，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明每個網(wǎng)站平均每天能帶來100-1000的流量，其中以奇虎論壇聯(lián)盟的流量最多。

　　4數(shù)據(jù)庫策略

　　注重網(wǎng)上調(diào)查、用戶資料、訪問統(tǒng)計等數(shù)據(jù)的收集整理，并進(jìn)行客觀分析，既對客戶行為進(jìn)行引導(dǎo)，又對網(wǎng)站建設(shè)提供現(xiàn)實權(quán)威的意見，是數(shù)據(jù)庫策略的核心。

　　A.調(diào)查： 在網(wǎng)頁上搞一些小調(diào)查，問一個有趣的問題，讓訪客投票。投票者也許會在明天或下周再來查看調(diào)查結(jié)果。

　　B.有獎活動： 持續(xù)的搞一些有獎活動，獎品不必太貴重，只要對你的訪客來說稍有用即可。他們會常來看結(jié)果。

　　C.小測驗： 要有小測驗，每周公布答案。參加者會來看正確答案。

　　D.新聞： 提供與主題相關(guān)的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來源，他們就會重復(fù)訪問。

　　5雁過留聲法

　　大量訪問同類網(wǎng)站或者人氣旺盛的網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布留言和論壇信息(可用技術(shù)手段實現(xiàn))，內(nèi)容主要有：本網(wǎng)站介紹或者本網(wǎng)站部分精品內(nèi)容發(fā)布，吸引愛好者訪問;

　　6加入友情鏈接聯(lián)盟

　　加入友情鏈接聯(lián)盟最大的一個好處就是不僅可以提高網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率，提高網(wǎng)站的反向鏈接數(shù)量和pr值，還因為注冊友情鏈接聯(lián)盟留下了網(wǎng)站的信息，并為自己生成了一個自助化的友情鏈接系統(tǒng)，這樣別人就可以不在通知我的情況下加好我的友情鏈接，使友情鏈接變得更加輕松。

　　7軟文推廣

　　軟文分別站到用戶角度、站到行業(yè)角度、站到媒體角度來有計劃的撰寫和發(fā)布推廣，促使每篇軟文都能夠被各種網(wǎng)站轉(zhuǎn)摘發(fā)布，以達(dá)到最好的效果。軟文要寫的讓用戶看了有收獲，標(biāo)題要寫的吸引網(wǎng)站編輯，這樣才能達(dá)到最好的宣傳效果。

　　8、口碑推廣

　　通過免費(fèi)服務(wù)，或者策劃的新載體，按照口碑推廣的慣用套路促使用戶幫我們進(jìn)行口碑宣傳。

　　9論壇推廣

　　整理50個人氣最旺的相關(guān)主題網(wǎng)站進(jìn)行有計劃的發(fā)帖子，做好細(xì)節(jié)，才有好效果。這里給大家分享一個關(guān)鍵關(guān)鍵點：帖子不再多，而在于頂!活躍在在線討論組或論壇中，并且，總是在發(fā)言中包含有你網(wǎng)址的簽名。論壇宣傳方式是我眾多網(wǎng)站宣傳方式中，最辛苦的一樣，也是效果來得最快的一樣。我每天要在外面那些大論壇發(fā)幾十個主題貼，頂幾百次帖子。而卻在那些大論壇要有很多馬甲回貼才行，要不廣告效果很差。在我主要宣傳的幾個論壇中，其中一個論壇就有40幾個ID號。

　　五、網(wǎng)店的構(gòu)架

　　(1)制作專屬LOGO、具有自己的品牌意識

　　(2)利用淘寶模塊裝修整體店面

　　(3)整理產(chǎn)品圖片達(dá)到客戶滿意的認(rèn)知度

　　(4)設(shè)置個人論壇提供客戶留言

　　(5)設(shè)置老用戶群以便溝通

　　六、服務(wù)建立(客戶支持服務(wù))

　　1、顧客忠誠戰(zhàn)略

　　在經(jīng)營中，誰都希望客戶比現(xiàn)在更加忠誠。但不幸的是客戶通常總是沒有多少理由要對提供一種產(chǎn)品或服務(wù)的特定賣主保持忠誠。在過剩經(jīng)濟(jì)時代，在所提供的產(chǎn)品并沒有太大差別的情況下，如果客戶得到的服務(wù)不足以克服價格上的差異，想要面對眾多選擇的客戶保持忠誠是不可能的。

　　培養(yǎng)積極的客戶意識 ，通常采取滿意度調(diào)查、客戶研討會、呼叫中心和其它方式，使決策時能考慮客戶的聲音。

　　滿足客戶的要求 讓“客戶永遠(yuǎn)是對的”伴隨著你的工作。如果客戶想要某一特定產(chǎn)品，你就要想辦法去生產(chǎn);如果客戶需要以某種方式交貨，你就要增加這種能力。

　　更多地為客戶著想 有時，更多地為客戶著想意味著提供一件客戶要求得到的產(chǎn)品，而不是因為該產(chǎn)品具有廣闊的市場前景。適當(dāng)犧牲一定的利益，可以贏來長久的客戶忠誠。

　　不要僅理解客戶的需要，更要理解客戶的價值，當(dāng)決定投資于某一特定客戶時，涉及的不僅是對當(dāng)前相互關(guān)系，還有未來發(fā)展?jié)摿Φ墓烙嫛?/p>

　　2、實行實時溝通

　　他們要求的是在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)，對他們的要求作出反饋。在他們的詞典里，“及時”的意思就是“即時”、“隨時”。

　　3、顧客關(guān)系的再造

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭是一種以顧客為焦點的競爭型態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴(kuò)大顧客群、親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客的特性，建立顧客對于虛擬網(wǎng)店與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感。網(wǎng)絡(luò)時代的目標(biāo)市場、顧客型態(tài)、產(chǎn)品種類與以往會有很大的差異，因此如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關(guān)系，將會需要

　　許多創(chuàng)新的盈利作為;七、總結(jié);通過此案例的實施能快速的響應(yīng)市場了解市場動態(tài)掌控;附件：照片;11;

　　許多創(chuàng)新的盈利作為。

　　七、總結(jié)

　　通過此案例的實施能快速的響應(yīng)市場了解市場動態(tài)掌控消費(fèi)者購買欲望，解決經(jīng)營中存在的問題，達(dá)到店面快速盈利的最總目標(biāo)。