銷售人員在與客戶溝通時(shí)，熱誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說(shuō)的話，樂(lè)于接受。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的汽車美容銷售技巧和話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

　　汽車美容銷售技巧和話術(shù)：汽車美容店導(dǎo)購(gòu)員常用的銷售話術(shù)和技巧

　　一、如何同時(shí)接待多個(gè)客戶?

　　要重點(diǎn)接待第一位客戶，同時(shí)分發(fā)宣傳品給第二位客戶，抽空回答第三位客戶的提問(wèn)或提供一些幫助。

　　二、如何尋找接近客戶的最佳時(shí)機(jī)?

　　最佳時(shí)機(jī)有：當(dāng)客戶長(zhǎng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶注視并觸摸產(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí);當(dāng)客戶突然停下腳步時(shí);當(dāng)客戶目光與導(dǎo)購(gòu)員目光相碰時(shí);當(dāng)客戶與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶尋求導(dǎo)購(gòu)員幫助時(shí)。此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可主動(dòng)與客戶接近。

　　三、如何找話題與客戶接近?

　　第1種話題：“先生，您很有眼光，這款汽車座墊，風(fēng)格確實(shí)很獨(dú)特!”(采用贊美的方式接近客戶)

　　第2種話題：“先生，我們這款雨刮現(xiàn)在賣的非常好，我來(lái)幫你介紹一下。”(單刀直入，開(kāi)門見(jiàn)山)

　　第3種話題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車香水，香味特別，與眾不同，我?guī)湍蜷_(kāi)聞聞!”(突出產(chǎn)品的特點(diǎn))

　　第4種話題：“先生，您好!這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請(qǐng)!我為您詳細(xì)介紹一下。”(突出新款的特別之處)

　　第5種話題：“先生，您眼光真好，這種汽車腳墊是專車專用的，非常適合您的車型，要不試一試?”。(突出專車專用)

　　導(dǎo)購(gòu)員不要過(guò)分熱情，硬性推銷;也不要突然出現(xiàn)，驚擾了客戶。

　　四、如何介紹產(chǎn)品?

　　導(dǎo)購(gòu)員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)的好處;可展示產(chǎn)品，并附上說(shuō)明書加以引證;讓客戶了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時(shí)鼓勵(lì)客戶試用一下產(chǎn)品等。

　　五、如何用事實(shí)說(shuō)話?

　　在面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，不能簡(jiǎn)單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實(shí)說(shuō)話?？深I(lǐng)客戶到車間觀看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時(shí)要暗示，如“鍍膜是不是車身很亮，而且光彩照人!”

　　六、如何介紹價(jià)格?

　　可說(shuō)：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢”，“其實(shí)并沒(méi)多花錢”，“一次打蠟才98元，可以保持一個(gè)月。”在導(dǎo)購(gòu)員與客戶的交談中，將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品結(jié)合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶購(gòu)買。

　　七、如何處理異議?

　　首先說(shuō)：“我很同意您的觀點(diǎn)!”“我原來(lái)也這么理解。”然后說(shuō)：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最后說(shuō)：“有什么問(wèn)題，請(qǐng)告訴我，我們都會(huì)盡力幫你解決。”

　　導(dǎo)購(gòu)員切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)，也不能讓客戶難堪，更不能強(qiáng)迫客戶接受自己的觀點(diǎn)。

　　八、如何促使盡快成交?

　　成交信號(hào)如下：當(dāng)客戶不再提問(wèn)而進(jìn)行思考時(shí);當(dāng)話題集中在某種產(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的話表示同意時(shí);當(dāng)客戶開(kāi)始注意價(jià)錢時(shí);當(dāng)客戶反復(fù)詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題時(shí);當(dāng)客戶與朋友商議時(shí)等。

　　不要再給客戶介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給客戶的好處;強(qiáng)調(diào)購(gòu)買后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮、價(jià)格優(yōu)惠等，促使客戶做決定;強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多，可說(shuō)：“這幾天是優(yōu)惠期，不買的話，幾天后就漲價(jià)了”;強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫(kù)存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批貨了”;或者直接建議客戶購(gòu)買，可說(shuō)：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應(yīng)該買!”

　　假定已成交，請(qǐng)客戶選產(chǎn)品，可說(shuō)：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊?”

　　導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。

　　九、安排付款。

　　客戶決定購(gòu)買后，希望付款過(guò)程簡(jiǎn)單快捷、錢貨無(wú)誤。導(dǎo)購(gòu)員可說(shuō)：“謝謝，一共888元，請(qǐng)到收銀臺(tái)付款，我給您拿著腳墊。”“先生，請(qǐng)您把車打開(kāi)，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車?yán)?，好?”

　　十、禮貌送客。

　　當(dāng)客戶即將離開(kāi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可說(shuō)：“謝謝!有空請(qǐng)?jiān)賮?lái)，再見(jiàn)!”

　　導(dǎo)購(gòu)員要保持微笑，目送客戶遠(yuǎn)去。如急需招呼其他客戶，應(yīng)向該客戶表示歉意。切忌匆忙送客。

　　汽車美容銷售技巧和話術(shù)： 汽車美容鍍膜的銷售話術(shù)

　　服務(wù)顧問(wèn)(Service Consultant，以下簡(jiǎn)稱S)S：“您好，歡迎光臨!”

　　客戶(Customer，以下簡(jiǎn)稱C)C：“噢，我今天過(guò)來(lái)洗車，隨使看一下。”

　　S：“好的，沒(méi)關(guān)系，我們這里有休息室，您可以在這里休息一下。”

　　這個(gè)時(shí)侯，可以倒一杯水給客戶，隨便和顧客進(jìn)行一下溝通。

　　S：“請(qǐng)問(wèn)，老師您開(kāi)的是一輛什么車型?”

　　C：“噢，已經(jīng)開(kāi)了一年多了，本田雅閣。”

　　S：“這輛車不錯(cuò)，車型給人一種大氣、穩(wěn)重的感覺(jué)。不過(guò)，一般本田系列的車漆都比較軟，不知道你是否察覺(jué)到。”

　　C：“是的，車漆上也有了不少劃痕。”

　　S：“這樣呀，你像這種情況，我建議你可以給車漆做一次鍍膜。”

　　C：“噢，什么是鍍膜呀?”

　　S：“鍍膜是全球首創(chuàng)不氧化車漆的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，它利用了高科技技術(shù)使玻璃素分子同車漆發(fā)生完全結(jié)合，在車漆表面形成一層具有極高密度、耐腐蝕性的保護(hù)層，將車漆與外界完全隔離，能有效的保護(hù)車漆，做鍍膜的好處是為了增加車漆的亮度和硬度，現(xiàn)在我們?nèi)f里公司獨(dú)家代理的鍍膜產(chǎn)品是安弗客鍍膜，它來(lái)自于日本的高科技，安弗客屬于第三代鍍膜產(chǎn)品，它不含石油成份，平時(shí)我們給車漆打蠟、封釉只時(shí)短時(shí)間內(nèi)給車漆做養(yǎng)護(hù)，不過(guò)細(xì)微的劃痕是去不掉的，它們都含有石油成份。起不了深入的效果，而日本安弗客鍍膜產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車漆無(wú)任何副作用。”

　　C：“你說(shuō)的這種鍍膜得需要多少錢?”

　　S：“噢，日本安弗客鍍膜有二種價(jià)位，第一種是980元，是石英噴晶鍍膜，質(zhì)保一年的，一年內(nèi)有一次維護(hù)：第二種是2980元，玻璃素纖維雙重鍍膜，質(zhì)保二年的，二年內(nèi)有三次維護(hù);第三種是3980元, 白金鍍膜，質(zhì)保二年的，二年內(nèi)有三次維護(hù)。不過(guò)，像你的車漆，我建議你可以做白金鍍膜，因?yàn)樗牟牧铣煞指?，能有效的的阻隔劃痕，而且硬度非常好，如果你選擇了做鍍膜，這期間都不用給車漆打蠟了，因?yàn)槲覀儠?huì)通知你什么時(shí)間來(lái)做維護(hù)，只要是在我們這做鍍膜的，顧客的資料都會(huì)存在電腦上，我們都會(huì)做售后服務(wù)的。

　　C：“哦，好是好，不過(guò)價(jià)格有點(diǎn)高。”

　　S：“對(duì)不起，老師，價(jià)位不是問(wèn)題，我們做鍍膜是為了什么，就是想要的效果，在你做完鍍膜后，車漆亮度增加，一般新車出廠時(shí)亮度為75% ，做完鍍膜后車漆亮度達(dá)到95% , 再說(shuō)本田系列的車漆本身就軟，在太陽(yáng)光下有很多太陽(yáng)紋，如果有劃痕就會(huì)很明顯，你做完鍍膜后，即使有很細(xì)微的劃痕，他只是在鍍膜的表層，不會(huì)出現(xiàn)在車漆內(nèi)，你現(xiàn)在可以看一下我們的顧客檔案，你看這一款A(yù)6L車號(hào)是HD7778 , 是一位宮老師，他的車在鍍膜之前己經(jīng)跑了7萬(wàn)公里了，輪毅己經(jīng)生銹了，你看一下鍍膜之后的效果，車完全煥然一新，漆面手感微澀，車漆亮度增加到95% ，你再看一下輪毅，銹斑己經(jīng)完全消失了，跟新車效果一樣。這位宮老師見(jiàn)了鍍膜后的車，非常滿意，有一種意想不到的結(jié)果，直夸我們的產(chǎn)品好，好像又買了一輛新車一樣，后來(lái)又讓他的兒子做了安弗客鍍膜，他兒子開(kāi)了一輛凌志車是白色的，效果也非常好。他的朋友聽(tīng)說(shuō)了，也來(lái)做了安弗客鍍膜，這就證明了我們的產(chǎn)品質(zhì)量和效果，讓你的愛(ài)車防酸雨、不氧化、不腐蝕、無(wú)任何副作用，既然你選擇了萬(wàn)里來(lái)洗車，就相信我們的服務(wù)、相信我們的產(chǎn)品質(zhì)最這樣是為了你的愛(ài)車，為了您好想要的效果，只有您親身體驗(yàn)了才能感受到。”

　　C：“不過(guò)今天我沒(méi)有時(shí)間做，下次吧。”

　　S：“沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槭┕r(shí)間較長(zhǎng)，需要七、八個(gè)小時(shí)，你安排好你的時(shí)間，我們會(huì)隨時(shí)為您服務(wù)，請(qǐng)您給我們留個(gè)聯(lián)系方式吧”。

　　即然顧客給我們留下了電話，我們就要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯給顧客分享我們?nèi)f里優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，周到服務(wù)，最終讓顧客享受到最實(shí)惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客的愛(ài)車真正享受到漆面不氧化、鮮亮到永遠(yuǎn)。