兒童服裝銷售技巧話術(shù)
兒童服裝銷售技巧話術(shù)
推銷員沒(méi)有抱怨的權(quán)利,只有把產(chǎn)品銷售出去的義務(wù)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的兒童服裝銷售技巧話術(shù)相關(guān)內(nèi)容,希望對(duì)讀者有所幫助。
兒童服裝銷售技巧話術(shù):童裝專賣店優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)技巧
一、導(dǎo)購(gòu)角色認(rèn)識(shí)
導(dǎo)購(gòu)是零售的終端銷售者,公司的企業(yè)文化,價(jià)值理念,經(jīng)營(yíng)管理思想都要通過(guò)導(dǎo)購(gòu)體現(xiàn)出來(lái)
二、未來(lái)主要發(fā)展三條道路
40%的鐘情于自己開(kāi)店或者辦公司,2%的人能夠成為公司白領(lǐng),2%的人堅(jiān)守類似本崗位。
三、扮演的四大角色
1、企業(yè)形象代表:常與顧客面對(duì)面溝通,一舉一動(dòng),一言一行除了代表個(gè)人的修養(yǎng)/素質(zhì)外,在顧客的眼中就代表著公司的的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌,所以要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行舉止,使顧客信賴,樂(lè)于再次光臨。
2、信息傳播溝通者:對(duì)公司的各種促銷信息、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)期限了如指掌,在向顧客介紹商品,應(yīng)做出詳細(xì)介紹,如果顧客有問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí),都能詳細(xì)解答,以便給顧客更多的購(gòu)買理由。
3、顧客的生活顧問(wèn):要充分了解自己所銷售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值及每一件商品的給顧客帶來(lái)的好處。才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此優(yōu)秀的4、導(dǎo)購(gòu)不僅在服務(wù)上,業(yè)績(jī)上有最好的表現(xiàn),同時(shí)還是顧客的生活顧問(wèn),應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給他們咨詢和建議。
5、消費(fèi)者的服務(wù)大使:在現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)中,優(yōu)勢(shì)來(lái)自于無(wú)形的服務(wù),一系列的小細(xì)節(jié)都能征服顧客,壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)理念
一名成功的導(dǎo)購(gòu)人員,除了對(duì)自己職業(yè)和工作有明確認(rèn)識(shí)外,還需要具備成為一名成功導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)理念:態(tài)度、責(zé)任、誠(chéng)信、服務(wù)、和專業(yè)
1、態(tài)度第一:良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。對(duì)導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō),踏實(shí)、勤奮、謙虛、親切的心理姿態(tài)都是須具備的。
責(zé)任最寶貴:任何一個(gè)公司花錢雇人,賦于員工的不僅是一份工作,更是一種責(zé)任,“責(zé)任比能力更寶貴”
2、學(xué)會(huì)尊重,信守承諾:在與顧客的交流中,要學(xué)會(huì)忍耐和尊重,學(xué)會(huì)傾聽(tīng),一分耕耘一分收獲,無(wú)論買與不買,無(wú)論本地他鄉(xiāng),無(wú)論顧客觀點(diǎn)對(duì)與錯(cuò),都應(yīng)尊重對(duì)方,誠(chéng)實(shí)介紹企業(yè)和產(chǎn)品,實(shí)事求是,不貶低對(duì)手,信守對(duì)顧客的承諾。
3、服務(wù)至上:消費(fèi)不僅僅是產(chǎn)品,更重要是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好,不成交同樣需要全力服務(wù)。(麻煩是自己處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果,困難是學(xué)習(xí)不夠的反射,挫折是自己努力不夠的代價(jià)。)
專業(yè)、所以自信:一名導(dǎo)購(gòu)必須充滿自信,樂(lè)觀向上,只有不斷的學(xué)習(xí)和積累,有必的知識(shí)儲(chǔ)備,培養(yǎng)對(duì)公司、產(chǎn)品的信心,才能自信。
五、導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)
作為一名導(dǎo)購(gòu),最主要的工作是把產(chǎn)品賣出去,為公民事賺取利潤(rùn),也只有這樣,導(dǎo)購(gòu)才有其存在的價(jià)值。
但這一點(diǎn)也包括很多內(nèi)容,首先我們導(dǎo)購(gòu)要充分了解產(chǎn)品的及其相關(guān)信息,比如料子好在那里,衣服款形那些地方是精心設(shè)計(jì)的,最近流行什么款式,要懂的東西可多,這樣才不會(huì)問(wèn)倒。
1、如何幫助顧客呢
詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣、愛(ài)好、幫助選擇自己喜歡的商品。
向顧客介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn),說(shuō)明買到此產(chǎn)品將會(huì)帶來(lái)什么樣的益處。
回答在顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)。說(shuō)服顧客夠買的決心。
向顧客推存別的項(xiàng)目讓顧客相信購(gòu)買此種商品是一種明智的選擇。
向顧客提供很多有用的信息,出許多的好主意,好建議,能夠幫顧客選擇中意的商品
2、商品陳列與維護(hù)
3、銷售同時(shí)宣傳品牌:
導(dǎo)購(gòu)不僅要銷售商品,更要宣傳產(chǎn)品背后的品牌,因此導(dǎo)購(gòu)要在介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值和品牌承諾,讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身,更是買到一份放心
通過(guò)賣場(chǎng)與顧客的交流,向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品與企業(yè)形象,提高知名度。
派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷口,擴(kuò)大品牌宣傳范圍。
認(rèn)真做好商品的陳列擺放,利用陳列為品牌作宣傳。
4、 收集和反饋終端信息
留意顧客對(duì)產(chǎn)品的建議,及時(shí)妥善處理顧客的異議,并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。
搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息。
了解賣場(chǎng)的銷售,庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求。
六、儀容儀表(給顧客美好的第一印象)
發(fā)型發(fā)式宜整潔忌夸張。
面部修飾須潔凈自然。
統(tǒng)一著裝有規(guī)范。
七、活用肢體語(yǔ)言:無(wú)聲勝有聲
肢體語(yǔ)言包括姿勢(shì)、手勢(shì)、表情、身體裝飾、行為舉止等諸多方式,在許多情況下肢體語(yǔ)言更帶有無(wú)意識(shí)性、更原始、更難作假、因而比言語(yǔ)更真實(shí)反映某些感受和想法。
肢體語(yǔ)言代表的意義
瞇著眼——不同意,厭惡、發(fā)怒或不欣賞
扭絞雙手——緊張,不安或害怕
懶散地的坐做在椅中——無(wú)聊或輕松一下
點(diǎn)頭——同意或明白了
抬頭挺胸——自信、果斷
晃動(dòng)拳頭——憤怒或富攻擊性
打呵欠——厭煩
輕拍肩背——鼓勵(lì),安慰
笑——同意或滿意
兒童服裝銷售技巧話術(shù):“六一”來(lái)臨!購(gòu)買兒童服裝要“四看”
“六一”兒童節(jié)馬上就要到了,家有寶貝的家長(zhǎng)們開(kāi)始忙著為孩子選購(gòu)節(jié)日禮品,河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示,每年“六一”兒童節(jié)后涉及兒童食品、服裝、安全等方面的消費(fèi)糾紛都會(huì)相對(duì)高發(fā),提醒家長(zhǎng)消費(fèi)時(shí)要關(guān)注所購(gòu)買的食品、玩具(電玩產(chǎn)品)等是否存在安全隱患;外出游玩更要注意人身和財(cái)產(chǎn)安全。
購(gòu)買兒童食品盡量選擇商場(chǎng)、超市等大型賣場(chǎng)
石家莊消費(fèi)者陳先生對(duì)“三無(wú)”小食品深惡痛絕。2014年,陳先生發(fā)現(xiàn)兒子放學(xué)后總喜歡從學(xué)校旁邊小商店購(gòu)買辣條等小食品,且吃得津津有味。之后不久,陳先生的兒子因腹痛就醫(yī),被診斷為細(xì)菌感染被迫休學(xué)一年。陳先生仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn),學(xué)校旁邊小商店售賣的辣條、魚丸等食品有的產(chǎn)地標(biāo)識(shí)不清,有的甚至無(wú)生產(chǎn)日期。
河北省消協(xié)提醒,購(gòu)買兒童食品盡量選擇商場(chǎng)、超市等大型賣場(chǎng),不要光顧地?cái)?、流?dòng)商販。建議家長(zhǎng)對(duì)有單獨(dú)消費(fèi)能力的孩子或留守兒童給予科學(xué)、正確地消費(fèi)指導(dǎo)和引導(dǎo)。
外出游玩安全放在第一位
節(jié)日期間,帶孩子去游樂(lè)場(chǎng)是很多家長(zhǎng)的首選,一些商場(chǎng)、公園等地的兒童游樂(lè)場(chǎng)人氣爆棚,但個(gè)別游樂(lè)場(chǎng)因疏于管理或設(shè)施存在安全隱患而威脅孩子們的安全。
河北省消協(xié)提醒,在孩子進(jìn)入游樂(lè)場(chǎng)前,家長(zhǎng)應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)這些設(shè)施是否存在安全隱患,要教會(huì)孩子如何識(shí)別游樂(lè)場(chǎng)所的安全警示、提示標(biāo)志,告訴孩子要遵守安全守則,對(duì)于較小的孩子要有專人監(jiān)護(hù)。一旦發(fā)生傷人事件,盡量在第一時(shí)間與設(shè)施管理人員取得聯(lián)系,留存證據(jù),避免事后出現(xiàn)責(zé)任認(rèn)定難等問(wèn)題,同時(shí),要保留好消費(fèi)及治療憑證。
購(gòu)買兒童服裝要“四看”
很多家長(zhǎng)會(huì)選擇在兒童節(jié)給孩子買件新衣服。河北省消協(xié)提醒,購(gòu)買的新衣物,特別是內(nèi)衣、內(nèi)褲等貼身衣物,一定要洗滌后再穿,避免殘留甲醛和重金屬等對(duì)兒童產(chǎn)生危害。
在選購(gòu)兒童衣物時(shí),一看標(biāo)簽,是否清晰標(biāo)注商標(biāo)、廠名、廠址、商品名稱、合格證、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)等;二是看成分標(biāo)識(shí),特別是嬰幼兒服裝,應(yīng)首選純棉等織物;三是看裝飾物,對(duì)于附著塑膠類、金屬類等過(guò)多裝飾物的兒童服裝,一定要謹(jǐn)慎購(gòu)買,防止兒童誤吞、誤食現(xiàn)象的發(fā)生;四是看色澤,深色面料產(chǎn)品染色牢度容易出問(wèn)題,應(yīng)盡量選擇淺色、無(wú)印花或少印花的紡織品。