女服裝銷售技巧和話術(shù)

　　銷售無形壽險商品，行銷人員的態(tài)度、形象，會直接尋決定客戶的購買意愿。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的女服裝銷售技巧和話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

　　　女服裝銷售技巧和話術(shù)：品牌女裝銷售的終極技巧

　　品牌女裝想要在市場上獲得好的銷量，最重要的是找到一個合適的方法。如今的女裝市場競爭激烈，眾多的女裝加盟店給了消費者很多的選擇，因此創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營女裝加盟店的時候，想要提高銷量，就必須要做好銷售工作，讓更多的消費者愿意購買自己店中的品牌女裝。

　　讓進店的顧客買得更多

　　顧客原本只計劃購買一件產(chǎn)品，能不能想辦法讓顧客買得更多呢?對于很多行業(yè)來說，這一點并不難做到。比如很多業(yè)主家里裝修的時候，墻面做防水可能只做到1米，而這1米的高度對于防水產(chǎn)品來說顯然不夠，能不能想辦法刺激業(yè)主做到兩米呢?答案是肯定的。店員會告訴顧客買一米的防水只享受9折，增加的一米可以享受5折優(yōu)惠，但是我絕對不會做買2米防水7折的促銷，因為只有這樣才能刺激顧客增加1米的消費。這種促銷方法在服裝行業(yè)非常普遍，唯一的一個缺點就是如何防止店員在操作的過程中鼓勵顧客拼單的行為。不過，如果在促銷細(xì)則中要求第二件產(chǎn)品和第一件相同的話，業(yè)主拼單的可能性就會得到有效控制。

　　讓不買的顧客留得更久

　　有一些顧客根本就不是你的目標(biāo)顧客，隨便你做什么活動，要么他覺得你的價格還是貴不想買，要么他根本就沒有看上你的產(chǎn)品，可是既然把顧客吸引進店了，我們就要想辦法讓顧客在店內(nèi)多逗留一段時間，所謂不賺錢也要賺賺人氣。店內(nèi)安排一些游戲活動，或者發(fā)放一些食品，是增加顧客逗留時間的一種方法。很多門店都喜歡做抽獎活動，可是抽獎活動怎么抽也大有學(xué)問，傳統(tǒng)的刮刮卡抽獎只能讓抽獎的顧客一個人開心，獨樂樂不如眾樂樂，新的抽獎形式扔掉抽獎箱，改用大轉(zhuǎn)盤，雖然成本增加了，但是大轉(zhuǎn)盤讓一些不買的顧客開始圍觀，對玩轉(zhuǎn)盤的人指手畫腳提供各種意見，一下子現(xiàn)場就熱鬧了起來，圍觀的人越多，大家在店內(nèi)逗留的時間就會越久。娛樂營銷的時代已經(jīng)來臨，是時候該給門店增加一點笑聲了。

　　讓買過的顧客帶人來買

　　針對老顧客的促銷我們都做了些什么?提到老顧客的轉(zhuǎn)介紹，這可是個大話題，老客戶檔案關(guān)系管理，會員營銷，感情營銷，數(shù)據(jù)庫營銷，各種各樣的客戶關(guān)系管理都會被提上日程。房地產(chǎn)行業(yè)在報紙上打出了很大的廣告：只要老客戶介紹新客戶，成功簽約的。新客戶享受9.8折優(yōu)惠，老客戶享受9.5折優(yōu)惠。老客戶帶新客戶來我們店內(nèi)消費，如果你還是送一個禮品做一份客情的話，顯然還只限于客情管理，能否用促銷的形式促動老客戶轉(zhuǎn)介紹，也是值得促銷人員思考的一個問題。

　　品牌女裝加盟的銷售一直都是做好品牌女裝加盟一個很關(guān)鍵的問題。不同的銷售的方法，所帶來的效果是完全不一樣的。我們一定要品牌女裝加盟的銷售有更多的認(rèn)識，才能對品牌女裝加盟有更大的提升。用銷售的不斷改進，來幫助品牌女裝加盟不斷進步。

　　女服裝銷售技巧和話術(shù)：服裝銷售話術(shù)，如何對成交后的顧客，進行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單

　　不建議的說法

　　1.謝謝光臨，歡迎再來。

　　2.您慢走，再見

　　3.這是包好的衣服，您拿好。

　　4.您自己看吧，我這里有點忙。

　　原因分析

　　有些導(dǎo)購向顧客推銷時有很強的目的性和功利性，此時往往會表現(xiàn)得很熱情，但一旦顧客買單就開始變得冷淡。這將令顧客失落，并不由得懷疑起導(dǎo)購剛才的服務(wù)是否真誠，也會直接影響到顧客的回頭率，所以這種行為非常錯誤。

　　“謝謝光臨，歡迎再來”及“您慢走，再見”，這兩種說法太平淡無奇，會讓顧客感覺“導(dǎo)購是否嫌自己礙事”，所以開始趕自己離開。

　　“這是包好的衣服，您拿好”及“您自己看吧，我這里有點忙”，明顯讓顧客感覺到自己不受歡迎。

　　導(dǎo)購策略

　　心理學(xué)研究告訴我們，顧客開單后的一瞬間其實心理非常脆弱，此時如果處理不好就特別容易出現(xiàn)悔單現(xiàn)象。導(dǎo)購可以做的就是適當(dāng)?shù)嘏c顧客交流，讓顧客心理上有安全感。所以，顧客買單后，導(dǎo)購既不要太冷淡，也不應(yīng)太喜形于色——太冷淡讓顧客失望，太喜形于色讓顧客后悔。

　　正確的做法應(yīng)該是首先恭喜顧客做出了明智的決定，同時適當(dāng)?shù)嘏c顧客閑聊一會兒，比如，告訴顧客衣服的洗滌保養(yǎng)方法、服飾著裝知識等。最后，一定要面帶微笑，更加體貼熱情地把顧客送出門外，并且避免說“慢走”、“走好”、“不送”之類的話，而應(yīng)該說“歡迎再來”、“歡迎下次光臨”等。

　　………語言模板………

　　導(dǎo)購：張小姐，感謝您對我們品牌的信賴和支持，讓我有機會為您服務(wù)。您真是一個博學(xué)多才的人，與您溝通很愉快，也讓我學(xué)到了很多東西，真的非常期待您的再次光臨!

　　導(dǎo)購：張小姐，恭喜您買到了一套這么好的衣服，這款衣服是我們店最特別的一款，穿在您身上真是絕配。您是我見過的顧客中身材最好、最會買衣服的一個。謝謝您的光臨，歡迎下次再來!

　　導(dǎo)購：小姐，現(xiàn)在客人有點多，您先坐一下或隨意看看，有什么需要隨時叫我，您看這樣行嗎

　　(如果顧客默認(rèn))

　　導(dǎo)購：謝謝您的理解!個人觀點：客戶買衣服時你對他好他無所謂 客戶買完衣服后你對他好才認(rèn)為你是真的好

　　服裝銷售后，怎樣更好的處理客戶的退換貨不建議的說法

　　I.沒辦法，您買的時候不是挺喜歡的嗎

　　2.這是您自己看好的，我們不能退貨。

　　3.如果不是質(zhì)量問題，我們是不給退的。

　　問題診斷

　　“沒辦法，您買的時候不是挺喜歡的嗎”，這種說法顯得過于機械生硬，也沒有說服力，并且有責(zé)怪顧客當(dāng)初考慮不周的意思。

　　“這是您自己看好的，我們不能退貨”和“如果不是質(zhì)量問題，我們是不給退的”，這類說法也非常不妥。作為店面銷售人員不可以將所有的責(zé)任全推給顧客，即使是顧客自己看好的，導(dǎo)購也有給顧客參謀建議的責(zé)任。所以如果衣服真的不適合顧客，導(dǎo)購要勇敢地站出來承擔(dān)責(zé)任，而不能以是顧客自己選的、不是質(zhì)量問題等原因而推卸責(zé)任。

　　…導(dǎo)購策略…

　　許多導(dǎo)購在面對顧客的退貨要求時，表現(xiàn)出性情急躁、言辭激烈或者解釋過于簡單機械等情況，給顧客的感覺是導(dǎo)購竭力想推卸責(zé)任。如果是這樣，我們再要去說服顧客就變得非常困難。大量的門店投訴實例表明：一個優(yōu)秀的導(dǎo)購此時應(yīng)該表現(xiàn)鎮(zhèn)定。你首先要做的是穩(wěn)住顧客的情緒，鼓勵顧客說出想法并注意聆聽，只要顧客愿意對你訴說，問題的解決就變得相對容易得多。

　　通過傾聽盡量找出顧客退貨的真正原因，如果是顧客誤解而導(dǎo)致的退貨，加以委婉真誠的說明，一般都可以得到很好的解決;如果顧客投訴的問題確實存在，只要不影響衣服的再次銷售，導(dǎo)購應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任，在讓對方知道這種情況本不可退換的情況下，我們可以避重就輕，能換貨的盡量不要輕易退貨。具體方法是：導(dǎo)購在設(shè)法緩和對方情緒后主動迅速地以換貨的方式來應(yīng)對，這一過程中的態(tài)度與語言把握都非常重要，當(dāng)然如果顧客執(zhí)意退貨，導(dǎo)購則應(yīng)適時滿足顧客要求，不要去激怒顧客直至局面不可收拾。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：王小姐，您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題。請問您覺得這套衣服什么地方讓您不滿意呢，您可以具體說明一下嗎……

　　導(dǎo)購：(顧客說完后)黃小姐，是這樣的，首先非常抱歉讓您來來回回跑了這么多趟。我明白您的意思了，其實這款衣服在款式上的優(yōu)點是……之所以如此設(shè)計是因為……所以當(dāng)您穿上的時候顯得……(導(dǎo)入賣點)

　　導(dǎo)購：王小姐，這是我的錯，都怪我當(dāng)時沒有幫您把好關(guān)。這么熱的天，讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。來，我仔細(xì)挑幾件給您看看，您稍等一下……請問您喜歡什么樣的款式/顏色/面料呢

　　(轉(zhuǎn)化到換貨上去)個人觀點：面對客戶退貨要求應(yīng)避重就輕換貨為優(yōu)先，退貨為限