裝修公司的電話銷售技巧
裝修公司的電話銷售技巧
電話銷售是很多行業(yè)的一個主流,如保險、裝飾、甚至金融等。為此由學習啦小編為大家分享裝修公司的電話銷售技巧,歡迎參閱。
裝飾公司電話話術(shù)
1、通常在與業(yè)主接通電話時,需要在20秒內(nèi),將你要表達的內(nèi)容說完,像公司、活動,你是誰,都要在20秒內(nèi)說完。
2、在說話的時候,語速要快,且吐辭清楚。
3、強大的心理素質(zhì)。電話銷售就是一個被拒絕的過程。且裝修行業(yè)更奇葩,因為在業(yè)主交房前后,很多業(yè)主一天是接到幾十個裝修公司的電話,心里早已經(jīng)不耐煩了,甚至是怒火沖天,極有可能銷售人員被業(yè)主辱罵,所以必須要有強大的心理素質(zhì)。
總而言之:裝飾行業(yè)的電話銷售的確是件非常具有挑戰(zhàn)性的工作,但做得好的每月上萬的收入都不問題,家裝行業(yè)在近幾年發(fā)展迅速,利潤很大,適合想掙大錢的銷售人員參與。
裝飾公司電話銷售技巧
首先,就是電話名錄的價值。具體說來,要選用最新版的名錄。就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒有效率的。使用舊名錄打電話,可能更多聽到的是“某人已經(jīng)卸任了”“總經(jīng)理去年過世了”“您撥的號碼錯誤”之類的回復。接下來,要把有產(chǎn)品購買需求的客戶整理到名錄里。 如果要賣的產(chǎn)品會像企業(yè)保險那樣對稅務決算(節(jié)稅)起作用,或者對盈利企業(yè)的成本控制起作用的話,還要將相關(guān)的目標企業(yè)也放進名錄里。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷售企業(yè)名錄的大型名錄公司提供的數(shù)據(jù),看了以后,確定M先生的名錄完美無缺。如果想快速的集合到有價值的客戶名錄迅速開展電話銷售工作,可以考慮從一些大型名錄公司手上購買數(shù)據(jù)。
第二點,構(gòu)想完美的電話銷售臺詞后再開始打電話。社會上很多人都討厭跟別人預約或者打電話銷售。還有人說害怕打電話。但是我已經(jīng)不害怕了,因為我發(fā)現(xiàn)了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預先構(gòu)想完美的電話臺詞,然后邊照著念邊打電話。為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢?原因只有一個,那就是突然聽到未知的事情,難于快速反應,就會緊張和不安。所以,“自己如何引出話題”“被別人反問時如何回答,如何變被動為主動”像這樣先把預想到的問答題寫成談話手冊,再打電話,這可是非常重要的寫不出來的東西也說不出來,人類原本就是這樣的。而且只要能說出來就能寫出來。所以,打電話之前,必須要把自己要說的寫在紙上,好好整理,這個過程不可或缺。接下來,把寫在紙上的東西用心的誦讀練習,才可能取得約見的成功。這是不可或缺電話銷售技巧。所以建議您:“這次也先寫下一個簡單的電話臺詞,然后再通過打電話找出不足、慢慢地完善它。”所謂完善“電話臺詞”就是先要制作一個基礎(chǔ)性的腳本,在這個腳本上不斷改善,逐漸把它演變成高質(zhì)量的東西。為了達到、句句完美的效果,有些電話銷售大人花兩個月時間修改15次臺詞,都是極平常的事。
第三步使命感。“當我們有了銷售客戶名錄和電話銷售臺詞,其實就可以立即打電話了??墒俏覀兘榻B的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品呢?有多優(yōu)質(zhì)呢?怎樣給對方帶來好處呢?”“如果不清楚這些,不能為自己的產(chǎn)品‘陶醉’其中,說話就沒有底氣哦,語言就沒有魅力了。所以,你首先要十分熟悉自己的公司產(chǎn)品,并且用自己的語言給組織起來,構(gòu)想完美臺詞。
學習這些產(chǎn)品知識,在您解釋給客戶的時候,客戶不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話時心里想著“這產(chǎn)品太棒了…‘一定能滿足客戶的要求”。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶灌輸你的想法,從而成功見面。
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