做好一名電話銷(xiāo)售技巧
做好一名電話銷(xiāo)售技巧
性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價(jià)還價(jià)而發(fā)出的各種抱怨，不但對(duì)這種假抱怨信以為真，而且會(huì)向上級(jí)匯報(bào)。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享做好一名電話銷(xiāo)售技巧，歡迎參閱。
做一個(gè)好的電話銷(xiāo)售技巧
有些話說(shuō)的越多，越無(wú)法獲得約見(jiàn)，還會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生成見(jiàn)，看不起你。下面我就來(lái)介紹一下。
在過(guò)去的電話約見(jiàn)中，這些語(yǔ)言被廣泛的使用，正因?yàn)槿绱?，在今天的客戶看?lái)，這些話都聽(tīng)膩了。
我想列舉三種有代表性的說(shuō)話方式：
請(qǐng)?jiān)试S我過(guò)去拜訪，哪怕只是打個(gè)招呼也行。
只請(qǐng)您看一下(資料)。
“請(qǐng)您就聽(tīng)我說(shuō)幾句。
看到這幾句話，大家一定能聯(lián)想到那些像雞啄米似的點(diǎn)頭哈腰的銷(xiāo)售模式吧。這些是我最討厭的話，因?yàn)槎际窃谌鲋e。
真的就只是打個(gè)招呼就行了嗎?
真的就只是看一下就行了嗎?
真的就只是聽(tīng)你講幾句就行了嗎?
就是想得寸進(jìn)尺，根本不是事實(shí)。
實(shí)際上，這些人的本意是想定好時(shí)間，正正經(jīng)經(jīng)地介紹產(chǎn)品，希望客戶能考慮并簽下合同。
既然如此，就沒(méi)必要說(shuō)那些為難自己的話。
有個(gè)銷(xiāo)售員因?yàn)檎f(shuō)了這樣的話，后來(lái)反映：“凈是跟一些想抽煙放松一下的人見(jiàn)面，真是要命。”
我問(wèn)他到底怎么回事，他告訴我：“最近很多公司只允許在會(huì)議室吸煙，就是接待客人用的會(huì)議室。然后就有些愛(ài)抽煙的員工在銷(xiāo)售人員打電話給他們時(shí)就滿口答應(yīng)著，然后特意預(yù)約在會(huì)議室見(jiàn)面，裝著在聽(tīng)銷(xiāo)售人員介紹，其實(shí)只是在吸煙。雖然只是請(qǐng)他們聽(tīng)一下，可是……”
原來(lái)如此!好不容易獲得約見(jiàn)機(jī)會(huì)過(guò)去見(jiàn)面，對(duì)方竟然只是漫無(wú)目的地抽抽煙，這如何讓人受得了?!
可是，說(shuō)什么“請(qǐng)您就聽(tīng)我說(shuō)幾句”、“請(qǐng)您只看一下”，這其實(shí)是自找痛苦。這種話，我是絕對(duì)不會(huì)用的。到這里為止，我把說(shuō)話技巧整理為上面的圖示。這是一種獲得謹(jǐn)慎的人約見(jiàn)的方法。跟對(duì)方接觸3次溝通后，能夠加強(qiáng)雙方信賴關(guān)系，并疏通人際關(guān)系，而且還有一點(diǎn)好處就是通過(guò)“送出資料”篩選出有意向的客戶。
做好一名電話銷(xiāo)售技巧
我經(jīng)常能聽(tīng)到有人提出這樣的問(wèn)題。“一旦我開(kāi)始介紹，無(wú)論如何15分鐘也是說(shuō)不完的。正因?yàn)槿绱?，只要去了客戶那里，最少也?個(gè)半小時(shí)。最好是介紹2個(gè)小時(shí)。如果對(duì)方問(wèn)需要多長(zhǎng)時(shí)間，該如何回答才好呢?”
我會(huì)視情況而定。我做過(guò)幼兒英語(yǔ)教材的銷(xiāo)售，那時(shí)候的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是介紹產(chǎn)品最少花90分鐘，談到能簽合同需要2個(gè)半小時(shí)。所以，要說(shuō)實(shí)話的話，我會(huì)說(shuō)“請(qǐng)您給我2小時(shí)”。如果這樣，大多數(shù)的人都會(huì)覺(jué)得“啊!要花這么長(zhǎng)時(shí)間，那就算了吧!”在當(dāng)時(shí)，客戶問(wèn)需要花多長(zhǎng)時(shí)間是一件危險(xiǎn)的事，但是反過(guò)來(lái)這也是一個(gè)讓客戶給我們時(shí)間的機(jī)會(huì)。仔細(xì)思考之后，我想到了一個(gè)好詞，那就是“不到1小時(shí)”。就是說(shuō)，要這樣回答：嘲，“大概不剄1小時(shí)，您能答應(yīng)就太好了。”如果說(shuō)“不到1小時(shí)”，人們差不多都會(huì)覺(jué)得是“50分鐘到1小時(shí)10分鐘”。有了這樣的心理鋪墊，聽(tīng)1個(gè)半小時(shí)的介紹對(duì)客戶來(lái)說(shuō)并不為難。
于是，作為一種談話方式，我準(zhǔn)備了這樣的臺(tái)詞： “大概不到1小時(shí)，您能答應(yīng)就太好了。不過(guò)到時(shí)候，會(huì)提供小朋友試用教材，有可能孩子們會(huì)喜歡就玩起來(lái)了，我不可能阻止他們，所以也會(huì)有稍微超時(shí)的可能，請(qǐng)您理解。”這樣一來(lái)，很多客戶都會(huì)留給我2個(gè)小時(shí)的時(shí)間。
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