新手做電話銷售基本技巧
新手做電話銷售基本技巧
要去做一個電話營銷人員了嗎，作為一個新手，你知道電話營銷的最基本技巧是什么嗎?為此由學習啦小編為大家分享新手做電話銷售基本技巧，歡迎參閱。
新手做電話營銷要知道的最基本技巧
語言發(fā)音必須準確。
既然我們做的是電話銷售，客戶在和我們接觸時，只能聽到我們的聲音，我們就要保證電話里的每一個字都要清晰準確。首先普通話要盡量標準，說話的速度要適中，要把每一個字都說清楚。我經(jīng)常接到許多銷售員的電話，他已經(jīng)說完了一句話，我卻一個字都沒有聽清，原因在于普通話不標準，語速太快，我遇到這種情況時，就想盡快的結(jié)束通話。
所以作為電話銷售員，一定要有自我的練習，直到你說話的速度發(fā)音對方能聽清楚為止。其次，要學會發(fā)出強調(diào)音，一般在產(chǎn)品名稱，公司名稱，人名都要加重，有利于客戶能記住。語言發(fā)音準確與否還直接影響客戶對你的印象。
銷售員必須熟悉自己的產(chǎn)品，找準產(chǎn)品賣點。
無論在什么時候，我們的銷售員都要記住:打電話的目的是sale產(chǎn)品，而不是為了打電話而打電話。所以在熟悉產(chǎn)品的過程中，要學會問自己問題:如果我是客戶，我會對產(chǎn)品的那些賣點感興趣?怎樣介紹產(chǎn)品能打動客戶?當你能回答這兩個問題后，要盡量寫出來變成自己的語言。公司最好能對銷售員進行產(chǎn)品知識的培訓，能設計出電話銷售中，遇到的問題，編寫產(chǎn)品問答小冊子，會有利于銷售員更好的進入自己的角色。
銷售員須準確搜集客戶資料，能讓你的銷售事半功倍。
我有發(fā)現(xiàn)很多電話銷售員，抱著試試看的態(tài)度打銷售電話，這樣做不僅效率很差，也讓人很反感。正確的做法是，能在網(wǎng)上查找到的客戶資料，一定要認真閱讀，對你的客戶做到了解后，再打營銷電話，可以做到有的放矢。在網(wǎng)上查不到的客戶，看能不能通過傳統(tǒng)渠道獲得資料，如果也不能，你就要有準備的打一次試探電話，最好能預設幾個問題便于與客戶溝通。
以上是我認為在電話銷售之前，應該認真做的準備工作，特別是自我的培訓非常重要。常言到：商場就是戰(zhàn)場。那么銷售員就是沖在商戰(zhàn)最前線的戰(zhàn)士，要想取得勝利，就必須武裝自己，就必須有優(yōu)良的武器，才能打勝仗。
電話營銷技巧訣竅
第一要點，提高成交量最直接有效的方法是的多打電話，擴大基數(shù)靠概率取勝;
第二要點，提高你的電話效率，學會打電話之前做文章。對于第二點，你需要從你的溝通上提供給用戶有價值的信息來降低用戶對你的反感，甚至是對產(chǎn)品的反感。
召回流失客戶的幾大技巧
1、客戶：不需要售后保養(yǎng)
銷售顧問：相信已經(jīng)有人給您打過電話，今天您不需要，以后您一定會需要的。我打過來的目的是讓你更好的了解我們的售后服務，我們的機油產(chǎn)品和維修技術一定不會讓您失望的。
2、客戶：我沒興趣，我沒時間，很忙。
銷售顧問：X總，我知道您很忙，但您的愛車對您也很重要，不是嗎?我們這周末的活動會讓您對您的愛車更了解，同時也有針對小朋友的手工活動，希望您能來參加。
3、客戶：不想在你們家做保養(yǎng)，已經(jīng)在XX做了
銷售顧問：老板，是什么原因?qū)е履幌朐谖覀兗易霰ｐB(yǎng)?我們有著XX沒有的專業(yè)優(yōu)勢，希望您下次能來我們這里給我們一次服務您的機會，也會在價格上體現(xiàn)我們的足夠誠意。
4、客戶：上次保養(yǎng)效果不好，不想做
銷售顧問：老板，您開車碰到了什么問題?你是什么時間做的呢?用了哪種機油?如果上一次您帶來的半合成機油不好，建議您下次可以試試我們的xx寶馬專享，它擁有鈦流體強化技術，可以讓您從容發(fā)揮發(fā)動機的超強性能。專門為當今領先的發(fā)動機在高溫高壓、高強度的工況下工作，需要更低粘度、更高性能潤滑油的應用而設計。
5、客戶：“我要先好好想想，考慮一下。”
銷售顧問：××先生(小姐)，你要考慮的話就是您是對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務，還是我剛才到底漏講了什么?
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