裝修業(yè)務(wù)員談單技巧

　　所謂裝飾公司業(yè)務(wù)員談單技巧，這是一個(gè)靈活性很強(qiáng)的問題。對(duì)于一個(gè)從事裝飾行業(yè)的業(yè)務(wù)人員來(lái)講，下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享裝修業(yè)務(wù)員談單技巧，歡迎參閱。

　　裝修業(yè)務(wù)員談單技巧

　　1、首先，要給客戶一個(gè)良好的職業(yè)形象(包括精神面貌、言行舉止、穿著打扮);

　　2、另外，起碼要懂得基本的裝修專業(yè)知識(shí)和相關(guān)的工程施工流程。否則你就無(wú)法進(jìn)行順暢的洽談，更別說談判成功，所以以上兩點(diǎn)是很關(guān)鍵的;

　　3、還有，從洽談開始到結(jié)束你都要保持面帶微笑、誠(chéng)懇，放松、淡定這樣的一個(gè)狀態(tài)，這樣，客戶感覺會(huì)很樂意的跟你談下去;

　　4、交流的技巧，那就要看客戶提出什么問題，要聽清楚裝修業(yè)主主要意思和注意業(yè)主的反應(yīng)，然后再作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。比如，客戶說：“你公司設(shè)計(jì)的款式、創(chuàng)意也不過如此，價(jià)錢也不比某某裝修公司的便宜~~~~~~”，很自然的你就該回應(yīng)：“哦，您提得很有道理，我感覺您很有主見和獨(dú)到的眼光，是這樣的，各有各的特色，但我們公司最近推出的設(shè)計(jì)方案是很具時(shí)尚、潮流的~~~這點(diǎn)我們是比較有優(yōu)勢(shì)的，您看，某某小區(qū)的室內(nèi)裝飾就是我們?cè)O(shè)計(jì)和施工的;價(jià)錢呢也比同行優(yōu)惠，這就是我們公司的優(yōu)惠政策~~~~~~”(說著，你就要拿出相關(guān)的資料以及成功的施工案例等，加于說明和描繪，趁勢(shì)引導(dǎo)客戶的選擇甚至擬訂方案)。

　　以上就是公司業(yè)務(wù)員談單技巧，我只是打個(gè)比方而已，也是我從事銷售行業(yè)的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)?？傊?，你要做到見風(fēng)使舵、靈活應(yīng)變、從容鎮(zhèn)定就OK了，久而久之你就會(huì)有自己的一套方式方法，技巧也就不思而來(lái)。希望我的觀點(diǎn)能被你們接受。

　　裝修業(yè)務(wù)員談單技巧

　　1.客戶只講出在大概要做的東西,就詢問籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

　　答:對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋:您的裝修的費(fèi)用,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算(1)大概的設(shè)計(jì)方案 (2)您選擇的價(jià)位，我們公司的價(jià)位一共有兩級(jí),主要是根據(jù)的材料等級(jí),工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級(jí)來(lái)劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比。(3)您家的工程量。如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià),帶來(lái)很大的欺騙性,是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請(qǐng)您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出基本的概算。

　　2.當(dāng)客戶覺得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

　　答:您家裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡(jiǎn)單地以價(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容：(1)材料的等級(jí) (2)工藝的標(biāo)準(zhǔn) (3)工程的質(zhì)量。在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都不是科學(xué)的,也容易使客戶上當(dāng)受騙,蒙受損失,比如,做一樘門的油漆。甲公司用一個(gè)40元的日工刷一天,那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元。而乙公司用一個(gè)70元的日工人做磨退工藝，共用兩天,那么這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知。因此,在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱,價(jià)格卻有高低?？偟膩?lái)說,我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一。

　　3.當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材的價(jià)格不高,而我公司的卻較高時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

　　答:對(duì)不起.您看到的價(jià)格,您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料,工費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多,這樣把所有的費(fèi)用加起來(lái),報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買的還要便宜一些。

　　4.當(dāng)客戶詢問為什么有廠商鋪地板價(jià)格低，而由我公司鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?

　　答：對(duì)不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。

　　5.當(dāng)客戶詢問公司兩級(jí)價(jià)位有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?

　　答：我公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級(jí)三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量?jī)r(jià)格比也高于其他的公司。

　　6.當(dāng)客戶詢問為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有時(shí)某一施工項(xiàng)目(如鋪墻地磚)使用的主材、輔料都相同，但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?

　　答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級(jí)不同或者施工工藝的不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7個(gè)施工隊(duì)伍，通過嚴(yán)格考核分為甲乙兩個(gè)級(jí)別，分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如中檔乳膠漆工藝，甲級(jí)施工取費(fèi)9元/㎡，乙級(jí)6元/㎡。

　　7.當(dāng)客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?

　　答：這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)?；?rdquo;的經(jīng)營(yíng)道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷下來(lái)所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢(shì)之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。

　　8.當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤(rùn)的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?

　　答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的80%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費(fèi)用大約占到15%左右，公司利潤(rùn)一般在5%左右。