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電話營銷開發(fā)新客戶的技巧

時間: 黃宇晴1068 分享

  現(xiàn)代化社會,電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢和購物方面已日益得到普及?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售因此而生。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享電話營銷開發(fā)新客戶的技巧,歡迎參閱。

  電話營銷開發(fā)新客戶的技巧

  技巧一:每天安排一小時

  銷售的時機(jī)永遠(yuǎn)都不會有最為合適的時候,你應(yīng)該每天安排一個小時來進(jìn)行。

  技巧二:盡可能多地打電話

  如果只給或者只惦記那些可能的客戶,那么你的市場范圍就會越來越小,把目光投向大眾,多大電話總比少打好,既要抓質(zhì)量,也要抓數(shù)量。

  技巧三:電話要簡短

  打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會,你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價還價。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘,而且應(yīng)該專注于介紹你自已,你的產(chǎn)品,大概了解一下對方的需求,以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

  技巧四:在打電話前準(zhǔn)備一個名單

  如果你在打電話的過程中,找這個,那個人的姓名,不僅浪費時間,而且還可能重復(fù)。給他人都帶來不好的影響,也給自己帶來麻煩。

  技巧五:專注工作

  在銷售時間里不要接電話或者接待客人,充分利用營銷經(jīng)驗曲線,正象任何重復(fù)性工作一樣,在相鄰的時間片段里重復(fù)該項工作的次數(shù)越多,就會變得越優(yōu)秀。推銷也不例外,你的第二個電話會比第一個好,第三個會比第二個好,依次類推。過段時間你將會發(fā)現(xiàn),你的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進(jìn)。

  技巧六:避開電話高峰時間

  要根據(jù)人們生活的作息時間,避開高峰期,一般在中午12:00—1:30、下午6:00—6:30最好。

  技巧七:變換致電時間

  給人打電話沒有接,或者直接掛掉。很多時候別人可能開會,沒有時間等等。你應(yīng)該做好記錄,下次不要犯同樣的錯誤。

  技巧八:客戶資料整整有條

  你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶,不管是三年之后才跟進(jìn),還是明天就要跟進(jìn)。

  技巧九:開始前先要預(yù)見結(jié)果

  這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效,你的目標(biāo)是要獲得會面的機(jī)會,因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個目標(biāo)而設(shè)計。

  技巧十:不要停歇

  毅力是好的銷售員的基石,很多客戶都是在多次以后成交的,但是很少有銷售員打8次以上。

  如果你遵從上面十點技巧,然后用的生活中,效果勢必會好很多。

  電話營銷開發(fā)新客戶的技巧

  電話營銷高手在為他的舞臺演出構(gòu)思設(shè)計時,同時也在找演員,找尋和他同臺表演的客戶。最簡單的找人方法是打電話。他必須先弄清楚對方是否有一起演出的意愿——否則就要婉言相勸,務(wù)必請他一起登臺。用電話是最快,同時最易奏效的方式。

  “最初是電話”,這是營銷高手給你的諍言,拿起電話來跟客戶約時間見面或者做決定吧!

  不過,雖然在現(xiàn)代用電話一定比圣經(jīng)里那個時代快速有效得多,然而在打電話之前,你仍要花上不少時間好好思索如何用字遣詞,因為,正確的辭句才是打開客戶大門的敲門磚!

  現(xiàn)在你所需要的,是如何在短時間內(nèi)讓電話線另一端的人能看到“景象”,讓對方能“看見”或“感覺到”你發(fā)出的景象式信息。

  針對不愿敲定見面約會的客戶,給你如下的建議,這是根據(jù)投資顧問的電話市場調(diào)查報告統(tǒng)計而來的,不過應(yīng)該也可以適用于其它業(yè)務(wù)方面。客戶通常都會在電話上一而再,再而三地不斷拒絕見面。 客戶說:“我沒時間!”

  電話營銷高手應(yīng)該說:“我理解!我也老是時間不夠用!不過,只要3分鐘,你就會相信,這是個對你絕對重要的議題……”

  客戶說:“我現(xiàn)在沒空!”

  電話營銷高手道:“米先生,美國富豪洛克菲勒說過:„每個月花一天時間在錢上好好盤算盤算,要比整整30天都工作來得重要!‟我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子,選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

  客戶:“我沒興趣。”

  電話營銷高手說:“是,我完全理解,對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事物,你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣,有疑慮或者有問題是十分合理自然的,讓我為你解說一下吧,星期幾合適呢?……” 客戶:“我沒興趣參加!”

  電話營銷高手:“我非常理解,米先生,要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強(qiáng)人所難。正因如此,我才想向你親自報告說明。星期一或者星期二過來看你,行嗎?”

  客戶:“請你把資料寄給我怎么樣?”

  電話營銷高手:“米先生,我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案,必須配合專員的說明,而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂,等于是量體裁衣。所以,最好是我星期一或星期五過來看你;你看是上午好還是下午好?”

  客戶:“抱歉,我沒有錢!”

  電話營銷高手:“米先生,我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。不過,現(xiàn)在先好好做個全盤規(guī)劃,對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期五過來拜訪嗎?”

  (或者是說:“噢!我了解。要什么有什么的人畢竟不多,正因如此,我們現(xiàn)在開始選一種方案用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤,不是對未來的最好保障嗎?在這方面,我愿意貢獻(xiàn)一己之力,可不可以下星期三,或者周末來拜見你呢?”)

  客戶:“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何?”

  電話營銷高手:“米先生,我們先不要擔(dān)心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展,你先參考一下,看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里,是不是可行。我星期一還是星期二來造訪比較好?”

  客戶:“要做決定的話,我得先跟合伙人談?wù)?”

  電話營銷高手:“我完全理解,米先生,我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”

  客戶:“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)!”

  電話營銷高手:“米先生,也許你目前不會有什么太大的意愿,不過,我還是很樂意讓你了解,要是能參與這項業(yè)務(wù),對你會有多大的利益!”

  客戶:“說來說去,還是要營銷東西啰?”

  電話營銷高手:“我當(dāng)然是很想銷售東西給你啦!米先生,不過,要是能帶給你好處,讓你覺得值得購買,才會賣給你。有關(guān)這一點,我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你,還是你覺得我星期五過來比較好?”

  客戶:“我要先好好想想。”

  電話營銷高手:“米先生,其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過了嗎?容我直率地問一句:你顧慮的是什么?”

  客戶:“我再考慮考慮,下星期給你電話!”

  電話營銷高手:“歡迎你來電話,米先生,你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話,還是你覺得星期四上午比較好?”

  客戶:“我要先跟我太太(我的稅務(wù)顧問)商量一下!”

  電話營銷高手:“好,米先生,我理解,可不可以約你太太(稅務(wù)顧問)一起談?wù)?約在這個周末,或者你喜歡在下星期開始的哪一天?”

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