讓客戶反感的電話銷售

　　銷售員在打電話時(shí)，總是會(huì)有這樣或那樣讓客戶不爽的說(shuō)辭。剛開(kāi)始通電話時(shí)，客戶可能不會(huì)太難受。但當(dāng)時(shí)間久了，他們會(huì)很反感的，反感你的說(shuō)辭最大的表現(xiàn)方式就是掛掉你的電話。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享讓客戶反感的電話銷售，歡迎參閱。

　　讓客戶反感的4種電話銷售

　　1、“我覺(jué)得……”

　　請(qǐng)把自己的銷售談話做一個(gè)錄音，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“我覺(jué)得”這個(gè)詞會(huì)頻繁出現(xiàn)，這說(shuō)明什么?說(shuō)明你的銷售習(xí)慣還是以自我需求而非以客戶的需求為導(dǎo)向的。

　　請(qǐng)把“我覺(jué)得”改為“你怎樣看待?”“你有什么看法?”或者“通常，我們認(rèn)為…..”“大家一般認(rèn)為……”多說(shuō)“我們”“大家”，刪掉“我覺(jué)得”。

　　2、“你想不想買點(diǎn)XX?”

　　這是最幼稚的話術(shù)，你得到的回答一定是：“不想。”

　　這種錯(cuò)誤多半出在那些新兵蛋子，說(shuō)明他還沒(méi)有基本的專業(yè)銷售概念，該從基本功好好抓抓了。

　　3、“說(shuō)句良心話，……”或者“說(shuō)句老實(shí)話，……”

　　這是什么意思?此地?zé)o銀三百兩，你想表達(dá)什么——你從來(lái)不講良心話，現(xiàn)在才說(shuō)良心話，才說(shuō)老實(shí)話?

　　當(dāng)這種語(yǔ)言出現(xiàn)在你的談話中，請(qǐng)注意你是否急眼了?是否有點(diǎn)惱怒?是否有點(diǎn)面紅耳赤?請(qǐng)立即調(diào)整自己的狀態(tài)，平靜，再平靜一點(diǎn)。

　　4、“你說(shuō)得很有道理，但是……”

　　“但是”是我們作文的習(xí)慣，卻不能作為銷售的轉(zhuǎn)折語(yǔ)言，你的準(zhǔn)客戶早就知道知道你要說(shuō)這句話。

　　讓客戶不反感你的電話銷售秘籍

　　1.用金錢來(lái)敲門

　　幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

　　2.發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的贊美

　　每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠(chéng)的。

　　3.利用好奇心

　　現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動(dòng)機(jī)之一。那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì)引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起顧客的注意。

　　4.借第三人來(lái)引起注意

　　告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來(lái)找他的。

　　這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來(lái)的推銷員都很客氣。為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

　　5.舉著名的公司或人為例

　　人們的購(gòu)買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì)收到很好的效果。

　　6.不斷的提出問(wèn)題

　　推銷員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。在運(yùn)用這一技巧時(shí)應(yīng)注意，推銷員所提問(wèn)題，應(yīng)是對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題，提問(wèn)必須明確具體，不可言語(yǔ)不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

　　7.向客戶提供有價(jià)值的信息

　　營(yíng)銷人員向客戶提供一些對(duì)客戶有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)，等，會(huì)引起客戶的注意。這就要求營(yíng)銷員能站到客戶的立場(chǎng)上，為客戶著想，盡量閱讀報(bào)刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識(shí)，把自己訓(xùn)練成為自己這一行業(yè)的專家。

　　營(yíng)銷員為客戶提供了信息，關(guān)心了客戶的利益，也獲得了客戶的尊敬與好感。

　　8.適時(shí)的進(jìn)行產(chǎn)品展示

　　營(yíng)銷員利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。

　　9.利用產(chǎn)品引發(fā)興趣

　　營(yíng)銷員利用產(chǎn)品來(lái)引起客戶的注意和興趣。

　　這種方法的最大特點(diǎn)就是讓產(chǎn)品作自我介紹，用產(chǎn)品的推力來(lái)吸引顧客。

　　10.虛心向客戶請(qǐng)教

　　營(yíng)銷員利用向客戶請(qǐng)教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶注意。