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提升電話銷售開場白的方法

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  提升電話銷售開場白的方法,成功銷售的能力,與你的客戶質(zhì)量直接相關(guān)。因此,銷售最關(guān)鍵的一步就是準確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人。然而,并不是每個企業(yè)都能清楚地告訴它的銷售人員,如何開發(fā)客戶,找到需要自己產(chǎn)品和服務(wù)的人。下面學習啦小編給大家分享提升電話銷售開場白的方法,歡迎參閱。

  提升電話銷售開場白的方法

  1、不管你接受了什么樣的專業(yè)電話銷售培訓(xùn),了解了開場白,挖掘需求,異議處理,成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的,但絕不是一定要照搬的。

  2、在開始打電話之前,你要先想想你這次電話的。目的是什么?并事先準備好題目和筆記本,隨時記錄你在溝通中獲得的信息。以此來判斷你每通電話的質(zhì)量。

  3、不論你是打電話還是接聽電話,都要表示禮貌,如詢問時間是否方便等等,并全神關(guān)注,傾聽客戶的每一個字眼。

  4、提問是電話銷售成功的關(guān)鍵。你事先最好要設(shè)計一些問題,并且制定出一個問題的關(guān)聯(lián)導(dǎo)圖,理解每一個問題與下一個問題之間的聯(lián)系,并可以擴展到的領(lǐng)域。但要注意的是,問題與問題之間不能沒有間隔,要有自然的過渡。這樣就容易變成審問客戶。還有,問題的數(shù)量和種類也要事先準備好。不能太多,也不能太少,否則很容易讓客戶失去對你的信任。 本文來  5、用敏感的心去傾聽和感受客戶的情緒,與他互動,學會同理他的感受。推薦閱讀:招聘電話營銷員的符合原則

  6、把客戶看成是你的朋友一樣去關(guān)心他,愛護他,并以朋友或顧問的身份為他提供建議。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時要簡練明確,不要拖沓。

  電話銷售的傾聽技巧:

  1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備,要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準備,對自己銷售的藥品要了如指掌,要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題,自己應(yīng)如何回答,以免到時無所適從。

  2、不可分神,要集中注意力。聽人說話也是一門學問,當顧客說話速度太快、或與事實不符時,藥店營業(yè)員絕不能心不在焉,更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話,那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任,從而導(dǎo)致銷售失敗。

  3、適當發(fā)問,幫顧客理出頭緒。顧客在說話時,原則上藥店營業(yè)員要有耐性,不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,可是適時地發(fā)問,比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。

  一個好的聽者既不怕承認自己的無知,也不怕向顧客發(fā)問,因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒,而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話,藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客,還應(yīng)不時地點一下頭,以示聽懂或贊同。例如:“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”,或者簡單地說一聲:“是的”、“不錯”等等。

  4、從傾聽中,了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等,藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來,從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,就要找出話題,讓顧客不停地說下去,這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解,而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

  5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時,隨時都可以鍛煉聽力,掌握傾聽技巧,慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高,而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。

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