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電話銷售開場(chǎng)白和14個(gè)技巧

時(shí)間: 黃宇晴1068 分享

  現(xiàn)在電話營(yíng)銷已經(jīng)成為眾多企業(yè)的主要營(yíng)銷工具,但很多人一接到電話聽說(shuō)是做保險(xiǎn)的,很容易就會(huì)掛掉電。因此,電話銷售開場(chǎng)白的關(guān)鍵就是要善于包裝,善于讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任,才能夠有機(jī)會(huì)給你做推銷。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享電話銷售開場(chǎng)白和14個(gè)技巧,歡迎參閱。

  電話銷售的開場(chǎng)白

  1.隨機(jī)打call的開場(chǎng)白:

  “您好,請(qǐng)問是138********的機(jī)主嗎?我這里是太平洋貴賓理財(cái)中心的,我姓***,工號(hào)***,為慶祝我司品牌價(jià)值突破230億元(這百度搜的到,絕對(duì)有底氣的說(shuō)好了),所以我們公司隨機(jī)挑選了500位(數(shù)字可自行調(diào)整)優(yōu)質(zhì)客戶,來(lái)參加我們公司推出的***理財(cái)計(jì)劃"........(接著做產(chǎn)品推銷)

  2.知道姓名的開場(chǎng)白:

  "您好,早上好/晚上好,請(qǐng)問是某先生/小姐嗎?我是太平洋貴賓服務(wù)中心的,是您的客戶專員,專門為您做理財(cái)服務(wù)的。".....(推銷產(chǎn)品)

  電話銷售的14個(gè)技巧

  電話銷售技巧一:讓自己處于微笑狀態(tài)

  微笑地說(shuō)話,聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得更有親和力,讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感,并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

  電話銷售技巧二:音量與速度要協(xié)調(diào)

  人與人見面時(shí),都會(huì)有所謂磁場(chǎng),在電話之中,當(dāng)然也有電話磁場(chǎng),一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合,談起話來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng),建議在談話之初,采取適中的音量與速度,等辨出對(duì)方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓客戶覺得你和他是同一掛的。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,對(duì)于中年的客戶速度適中即可,對(duì)于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會(huì)覺得你說(shuō)的太快了。

  電話銷售技巧三:判別通話者的形象,增進(jìn)彼此互動(dòng)

  從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中,可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說(shuō)話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后,再給對(duì)方適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

  電話銷售技巧四:表明不會(huì)占用太多時(shí)間,簡(jiǎn)單說(shuō)明

  耽誤您兩分鐘好嗎?為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話,最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘,而一般人聽到兩分鐘時(shí),通常都會(huì)出現(xiàn)反正才兩分鐘,就聽聽看好了的想法。實(shí)際上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力了!

  電話銷售技巧五:語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致

  在電話中,開場(chǎng)白通常是國(guó)語(yǔ)發(fā)音,但是假如對(duì)方的反應(yīng)是以臺(tái)語(yǔ)回答,我會(huì)馬上轉(zhuǎn)成臺(tái)語(yǔ)和對(duì)方說(shuō)話,有時(shí)國(guó)、臺(tái)語(yǔ)交替也是一種拉近雙方距離的方法,主要目的都是為了要「與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」。

  電話銷售技巧六:善用電話開場(chǎng)白

  好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊,因此,除了耽誤兩分鐘之外,接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要,如何想多了解對(duì)方的想法,不妨問:最近推出的投資型商品,請(qǐng)問您有什么看法?諸如此類的開放式問句。

  電話銷售技巧七:善用暫停與保留的技巧

  什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候,就可以使用暫停的技巧。比如,當(dāng)你問對(duì)方:您喜歡上午還是下午?說(shuō)完就稍微暫停一下,讓對(duì)方回答,善用暫停的技巧,將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。

  至于保留,則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說(shuō)明或者碰到難以回答的問題時(shí)所采用的方式,舉例來(lái)說(shuō),當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說(shuō)明費(fèi)率時(shí),業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方:這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽,比較清楚,如此將問題保留到下一個(gè)時(shí)空,也是約訪時(shí)的電話銷售技巧。

  電話銷售技巧八:身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛

  假如一天打二十通電話,總不能一直坐著不動(dòng)吧!試著將身體挺直或站著說(shuō)話,你可以發(fā)現(xiàn),聲音會(huì)因此變得有活力,效果也會(huì)變得更好:有時(shí)不妨閉上眼睛講話,讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

  電話銷售技巧九:使用開放式問句,不斷問問題

  問客戶問題,一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間,更重要的是了解客戶真正的想法,幫助業(yè)務(wù)員做判定。不妨用:請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問題、能不能請(qǐng)您多談一談,為何會(huì)有如此的想法等問題,鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。

  電話銷售技巧十:即時(shí)逆轉(zhuǎn)

  即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走,例如當(dāng)客戶說(shuō):我買了很多保險(xiǎn)時(shí),不妨就順著他的話說(shuō):我就是知道您買很多保險(xiǎn),才打這通電話。當(dāng)客戶說(shuō):我是你們公司的客戶,不妨接續(xù)我知道您是我們公司的好客戶,所以才打這通電話。

  電話銷售技巧十一:一再?gòu)?qiáng)調(diào)您自己判定、您自己做決定

  為了讓客戶答應(yīng)和你見面,在電話中強(qiáng)調(diào)由您自己做決定、全由您自己判定等句子,可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會(huì)死纏活纏的,進(jìn)而提高約訪機(jī)率。推薦閱讀:電話銷售的成功五要素

  電話銷售技巧十二:強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性

  這個(gè)產(chǎn)品很非凡,必須當(dāng)面談,才能讓您充分了解………在談話中,多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很非凡,再加上由您自己做決定,讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你,切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語(yǔ),讓客戶失去見面的愛好。

  電話銷售技巧十三:給予二選一的問題及機(jī)會(huì)

  二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇,同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見面的速度,比如早上或下午拜訪、星期三或星期四見面等問句,都是二選一的方式。

  電話銷售技巧十四:為下一次開場(chǎng)做預(yù)備

  在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間,否則冒昧的在未知會(huì)客戶的情況下打電話給客戶,會(huì)讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話,就要先想好說(shuō)辭,轉(zhuǎn)移客戶的注意力。

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