銷售員給客戶發(fā)短信要注意什么
銷售員給客戶發(fā)短信要注意什么
與客戶維持聯(lián)絡的方式有很多，比如拜訪客戶，比如寄發(fā)臺歷，比如給客戶發(fā)郵件等等。給客戶發(fā)短信也是許多公司的銷售部門常用的方法之一。 那么，怎樣給客戶發(fā)短信比較合適?怎樣的短信才不會被客戶反感呢，銷售員給客戶發(fā)短信要注意什么？
銷售員給客戶發(fā)短信的注意事項
以下是給客戶發(fā)短信時需要注意的一些事項：
1、稱呼準確：
有些人為了省事，就群發(fā)短信，方便是方便了，可是你要為你的方便付出代價，客戶也許看都不看直接刪除，達不到祝福的效果，還亂費金錢。所以，在給你的客戶發(fā)短信時稱呼必須要有而且準確，如：楊總、李經理、張局、趙哥、孫妹等等。在如今騷擾短信比較多的年代，必須要辛苦一下，別圖方便，我在去年就對1000多個客戶逐個的編寫短信稱呼，那些天，我基本上是被短信占有，而且，我的收獲超出自己的想象;
2、內容新穎：
有些人就在網上下載一些比較“經典”的短信，然后就發(fā)給你的客戶，不管對方是男還是女的，是年齡大的還是年齡輕的，統(tǒng)統(tǒng)用自認為比較經典的短信，沒過一會，自己也收到同樣的短信，不由得嘆了一聲“唉!這個短信我看過”，有效果嗎?所以，短信內容必須是獨一無二的，那怕你再沒有才的話，就來點簡短的、樸實的、實用的，如：中秋快樂、家庭幸福、春節(jié)快樂等!既簡短，又能達到祝福的目的。每到給客戶送去祝福的時候我總會絞盡腦汁去達到我的目的，因為我知道一個好的短信，代表自己真誠的短信會比你給客戶打十個電話還要強，比拜訪客戶效果還要好，不信你就試試;
3、落款簡短：
有的人在給客戶發(fā)短信的時候，把“有限責任公司”都給加上了，有必要嗎?多余，既占用空間，也費事，客戶會覺得你“土”，好象剛剛買了BB機，把鈴聲弄個不停;剛剛買了手機，在大馬路上張牙舞爪一樣幼稚。落款就是公司的簡稱加上你的名字;
4、時間恰當：
也許每個人都有這樣的經歷，過年、過節(jié)還沒有來臨的時候，就收到很多的人發(fā)來的短信，總希望自己的祝福是第一個，沒有必要，明天過節(jié)，今天就收到祝福的短信，你的客戶了不起就會“嘿嘿”兩聲告訴他的媳婦：“可能其他的地方過年、過節(jié)比我們這里早，供應商發(fā)來的”;
5、事后落實：
發(fā)完短信，完了就完了?那也太亂費與客戶溝通的由頭了吧!所以在過完年、節(jié)后就詢問下，我給你發(fā)的短信收到了嗎?若客戶對你的印象比較深的話，肯定是這樣回答的：“收到了，收到了，謝謝你的祝福”，而且聲調還是比較高，語氣里帶點幸福和感激的感覺，說明你的短信有效果;若你的短信沒有什么效果，客戶一般是為了照顧下你的面子，敷衍下，遲疑一下，然后說：“收到了”，不過也沒有關系，這樣，也會達到你祝福的目的和與客戶繼續(xù)溝通的目的。
銷售員給客戶發(fā)短信的錯誤模板
①當天發(fā)=沒誠意
都擠在一天發(fā)，再好聽的話也會效用遞減，沒味道了。關鍵是，這么做，顯得很沒有誠意。比如，當到了感恩節(jié)那天，你才去表達感恩的時候，多少有點因為節(jié)日到了所以發(fā)的味道。給客戶感覺你是形勢所迫，為了顯示你的禮貌素養(yǎng)，而不是表達對他人真心實意的祝福。解決方案：錯峰。要么提前，要么延后，不要湊熱鬧。也就是說，臘月28那天發(fā)，或者初五那天發(fā)，效果會比除夕、初一發(fā)送好N倍。
?、谌喊l(fā)=白發(fā)
當客戶覺得TA只是你群體對象中的一員的時候，不產生短信騷擾這類負面感受已經不錯，可別指望TA會有什么積極回應。解決方案：考慮到客戶太多，沒法全部個性化，那就把客戶簡單分成兩類，20%的客戶，親自寫短信(小編：不要說來不及好吧，節(jié)前1周就該著手醞釀，不要等到當天才想起來~否則誰也救不了你)。80%的客戶，可以群發(fā)，但是內容依然要做到個性化(參見后面示范)。
?、弁昝?抄襲
一條寫得天衣無縫的短信，可能會讓對方莞爾一笑，但不會激起深度的情感回應，過于完美，對方會本能地認為你是抄襲。因此，要盡量少編寫一些有韻腳的完美短信，更不用說復制網絡上的流行祝福語了。比如：“愿你抱著平安，擁著健康，揣著幸福，攜著快樂，帶著財運，拽著吉祥，邁入新年，快樂度過每一天!”。
銷售員給客戶發(fā)短信的方法
1.含羞嘮嗑型
“王姐，平常跟您太熟了，熟到特意說點什么漂亮話都顯客氣了，所以，馬上五一了，我就準備對您不客氣了。來幾句沒啥技術含量的話吧：祝您吃嘛嘛香，睡得倍兒香，順順當當，健健康康。
2.坦白從寬型
“提前問候您，是為了五一期間不湊熱鬧，到時您忙得看短信都來不及，還得琢磨要不要給這家伙回短信，那該多糾結啊?您看我多貼心啊。其實，提前發(fā)，更陰險的目的是怕您短信太多看不見我，那我不是白發(fā)了?好吧，現(xiàn)在就祝您XXXX。
3.現(xiàn)場直播型
“第一天休假，大清早地起來打掃屋子，準備迎接財神爺。還別說，比上班還累，忙得一身汗。現(xiàn)在，我躺在沙發(fā)上，想起了您。如果我沒有記錯，您今天應該在去往哈爾濱的飛機上。那就祝您XXXX。
4.婉約祝福型
“勞動節(jié)快到了，長假還會遠嗎?習慣了為別人操心的您，終于可以留些時間給自己了吧。好好享受難得的清閑，開啟您的休假之旅。帶著您的家人好好享受假期的歡樂時光，祝您旅途愉快!”
5.感恩表白型
“不知不覺，又是一年。終于可以慵懶地躺在客廳的沙發(fā)上，閉目回想。細數這一年里經歷的事，遇到的人。您，一位萍水相逢的正能量客戶，很自然地跳進了我的腦海。謝謝您，讓我重新認識這份職業(yè)的價值——遇見不同的人生。”
6.感悟工作型
“在我名下500名客戶中，您是我最熟悉的1/50。在這最熟悉的50名客戶中，您是我每次見面時最輕松的那一位，木有之一哦?；叵脒^去的一年，我很開心多了一些對您的了解，在我心中，屬于您的年度關鍵詞是——平衡。職業(yè)原因，我見過一些成功人士，但您是我見過的最顧家的男人。還記得8月份的一個下午您來網點，聊起和愛人孩子一起參加暑期夏令營時那份自豪的神情。謝謝您，讓我懂得了能夠商場打拼兼顧家庭和諧的男人才是最可愛的。新年快到了，祝您和家人團團圓圓狠狠地幸福。”
7.勤勞耿直型
“事先聲明，我下面的祝福語絕對不是轉發(fā)的，不是粘貼的，是我一個字一個字在手機上按出來的，是給您私人定制的精華濃縮版——祝您XXXX。不用謝哈。”
8.坦率自黑型
“書到用時方恨少啊。從小語文不好，肚里沒詞兒，憋了半天，也送不出份像樣的祝福急中生智啊，干脆拿出壓箱底的康熙字典。以下都是我搜羅來的祝福好詞兒，您就自個挑吧—@#￥%&
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