銷售員給客戶發(fā)短信要注意什么
銷售員給客戶發(fā)短信要注意什么
與客戶維持聯(lián)絡(luò)的方式有很多，比如拜訪客戶，比如寄發(fā)臺(tái)歷，比如給客戶發(fā)郵件等等。給客戶發(fā)短信也是許多公司的銷售部門(mén)常用的方法之一。 那么，怎樣給客戶發(fā)短信比較合適?怎樣的短信才不會(huì)被客戶反感呢，銷售員給客戶發(fā)短信要注意什么？
銷售員給客戶發(fā)短信的注意事項(xiàng)
以下是給客戶發(fā)短信時(shí)需要注意的一些事項(xiàng)：
1、稱呼準(zhǔn)確：
有些人為了省事，就群發(fā)短信，方便是方便了，可是你要為你的方便付出代價(jià)，客戶也許看都不看直接刪除，達(dá)不到祝福的效果，還亂費(fèi)金錢(qián)。所以，在給你的客戶發(fā)短信時(shí)稱呼必須要有而且準(zhǔn)確，如：楊總、李經(jīng)理、張局、趙哥、孫妹等等。在如今騷擾短信比較多的年代，必須要辛苦一下，別圖方便，我在去年就對(duì)1000多個(gè)客戶逐個(gè)的編寫(xiě)短信稱呼，那些天，我基本上是被短信占有，而且，我的收獲超出自己的想象;
2、內(nèi)容新穎：
有些人就在網(wǎng)上下載一些比較“經(jīng)典”的短信，然后就發(fā)給你的客戶，不管對(duì)方是男還是女的，是年齡大的還是年齡輕的，統(tǒng)統(tǒng)用自認(rèn)為比較經(jīng)典的短信，沒(méi)過(guò)一會(huì)，自己也收到同樣的短信，不由得嘆了一聲“唉!這個(gè)短信我看過(guò)”，有效果嗎?所以，短信內(nèi)容必須是獨(dú)一無(wú)二的，那怕你再?zèng)]有才的話，就來(lái)點(diǎn)簡(jiǎn)短的、樸實(shí)的、實(shí)用的，如：中秋快樂(lè)、家庭幸福、春節(jié)快樂(lè)等!既簡(jiǎn)短，又能達(dá)到祝福的目的。每到給客戶送去祝福的時(shí)候我總會(huì)絞盡腦汁去達(dá)到我的目的，因?yàn)槲抑酪粋€(gè)好的短信，代表自己真誠(chéng)的短信會(huì)比你給客戶打十個(gè)電話還要強(qiáng)，比拜訪客戶效果還要好，不信你就試試;
3、落款簡(jiǎn)短：
有的人在給客戶發(fā)短信的時(shí)候，把“有限責(zé)任公司”都給加上了，有必要嗎?多余，既占用空間，也費(fèi)事，客戶會(huì)覺(jué)得你“土”，好象剛剛買(mǎi)了BB機(jī)，把鈴聲弄個(gè)不停;剛剛買(mǎi)了手機(jī)，在大馬路上張牙舞爪一樣幼稚。落款就是公司的簡(jiǎn)稱加上你的名字;
4、時(shí)間恰當(dāng)：
也許每個(gè)人都有這樣的經(jīng)歷，過(guò)年、過(guò)節(jié)還沒(méi)有來(lái)臨的時(shí)候，就收到很多的人發(fā)來(lái)的短信，總希望自己的祝福是第一個(gè)，沒(méi)有必要，明天過(guò)節(jié)，今天就收到祝福的短信，你的客戶了不起就會(huì)“嘿嘿”兩聲告訴他的媳婦：“可能其他的地方過(guò)年、過(guò)節(jié)比我們這里早，供應(yīng)商發(fā)來(lái)的”;
5、事后落實(shí)：
發(fā)完短信，完了就完了?那也太亂費(fèi)與客戶溝通的由頭了吧!所以在過(guò)完年、節(jié)后就詢問(wèn)下，我給你發(fā)的短信收到了嗎?若客戶對(duì)你的印象比較深的話，肯定是這樣回答的：“收到了，收到了，謝謝你的祝福”，而且聲調(diào)還是比較高，語(yǔ)氣里帶點(diǎn)幸福和感激的感覺(jué)，說(shuō)明你的短信有效果;若你的短信沒(méi)有什么效果，客戶一般是為了照顧下你的面子，敷衍下，遲疑一下，然后說(shuō)：“收到了”，不過(guò)也沒(méi)有關(guān)系，這樣，也會(huì)達(dá)到你祝福的目的和與客戶繼續(xù)溝通的目的。
銷售員給客戶發(fā)短信的錯(cuò)誤模板
①當(dāng)天發(fā)=沒(méi)誠(chéng)意
都擠在一天發(fā)，再好聽(tīng)的話也會(huì)效用遞減，沒(méi)味道了。關(guān)鍵是，這么做，顯得很沒(méi)有誠(chéng)意。比如，當(dāng)?shù)搅烁卸鞴?jié)那天，你才去表達(dá)感恩的時(shí)候，多少有點(diǎn)因?yàn)楣?jié)日到了所以發(fā)的味道。給客戶感覺(jué)你是形勢(shì)所迫，為了顯示你的禮貌素養(yǎng)，而不是表達(dá)對(duì)他人真心實(shí)意的祝福。解決方案：錯(cuò)峰。要么提前，要么延后，不要湊熱鬧。也就是說(shuō)，臘月28那天發(fā)，或者初五那天發(fā)，效果會(huì)比除夕、初一發(fā)送好N倍。
?、谌喊l(fā)=白發(fā)
當(dāng)客戶覺(jué)得TA只是你群體對(duì)象中的一員的時(shí)候，不產(chǎn)生短信騷擾這類負(fù)面感受已經(jīng)不錯(cuò)，可別指望TA會(huì)有什么積極回應(yīng)。解決方案：考慮到客戶太多，沒(méi)法全部個(gè)性化，那就把客戶簡(jiǎn)單分成兩類，20%的客戶，親自寫(xiě)短信(小編：不要說(shuō)來(lái)不及好吧，節(jié)前1周就該著手醞釀，不要等到當(dāng)天才想起來(lái)~否則誰(shuí)也救不了你)。80%的客戶，可以群發(fā)，但是內(nèi)容依然要做到個(gè)性化(參見(jiàn)后面示范)。
③完美=抄襲
一條寫(xiě)得天衣無(wú)縫的短信，可能會(huì)讓對(duì)方莞爾一笑，但不會(huì)激起深度的情感回應(yīng)，過(guò)于完美，對(duì)方會(huì)本能地認(rèn)為你是抄襲。因此，要盡量少編寫(xiě)一些有韻腳的完美短信，更不用說(shuō)復(fù)制網(wǎng)絡(luò)上的流行祝福語(yǔ)了。比如：“愿你抱著平安，擁著健康，揣著幸福，攜著快樂(lè)，帶著財(cái)運(yùn)，拽著吉祥，邁入新年，快樂(lè)度過(guò)每一天!”。
銷售員給客戶發(fā)短信的方法
1.含羞嘮嗑型
“王姐，平常跟您太熟了，熟到特意說(shuō)點(diǎn)什么漂亮話都顯客氣了，所以，馬上五一了，我就準(zhǔn)備對(duì)您不客氣了。來(lái)幾句沒(méi)啥技術(shù)含量的話吧：祝您吃嘛嘛香，睡得倍兒香，順順當(dāng)當(dāng)，健健康康。
2.坦白從寬型
“提前問(wèn)候您，是為了五一期間不湊熱鬧，到時(shí)您忙得看短信都來(lái)不及，還得琢磨要不要給這家伙回短信，那該多糾結(jié)啊?您看我多貼心啊。其實(shí)，提前發(fā)，更陰險(xiǎn)的目的是怕您短信太多看不見(jiàn)我，那我不是白發(fā)了?好吧，現(xiàn)在就祝您XXXX。
3.現(xiàn)場(chǎng)直播型
“第一天休假，大清早地起來(lái)打掃屋子，準(zhǔn)備迎接財(cái)神爺。還別說(shuō)，比上班還累，忙得一身汗?，F(xiàn)在，我躺在沙發(fā)上，想起了您。如果我沒(méi)有記錯(cuò)，您今天應(yīng)該在去往哈爾濱的飛機(jī)上。那就祝您XXXX。
4.婉約祝福型
“勞動(dòng)節(jié)快到了，長(zhǎng)假還會(huì)遠(yuǎn)嗎?習(xí)慣了為別人操心的您，終于可以留些時(shí)間給自己了吧。好好享受難得的清閑，開(kāi)啟您的休假之旅。帶著您的家人好好享受假期的歡樂(lè)時(shí)光，祝您旅途愉快!”
5.感恩表白型
“不知不覺(jué)，又是一年。終于可以慵懶地躺在客廳的沙發(fā)上，閉目回想。細(xì)數(shù)這一年里經(jīng)歷的事，遇到的人。您，一位萍水相逢的正能量客戶，很自然地跳進(jìn)了我的腦海。謝謝您，讓我重新認(rèn)識(shí)這份職業(yè)的價(jià)值——遇見(jiàn)不同的人生。”
6.感悟工作型
“在我名下500名客戶中，您是我最熟悉的1/50。在這最熟悉的50名客戶中，您是我每次見(jiàn)面時(shí)最輕松的那一位，木有之一哦?；叵脒^(guò)去的一年，我很開(kāi)心多了一些對(duì)您的了解，在我心中，屬于您的年度關(guān)鍵詞是——平衡。職業(yè)原因，我見(jiàn)過(guò)一些成功人士，但您是我見(jiàn)過(guò)的最顧家的男人。還記得8月份的一個(gè)下午您來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，聊起和愛(ài)人孩子一起參加暑期夏令營(yíng)時(shí)那份自豪的神情。謝謝您，讓我懂得了能夠商場(chǎng)打拼兼顧家庭和諧的男人才是最可愛(ài)的。新年快到了，祝您和家人團(tuán)團(tuán)圓圓狠狠地幸福。”
7.勤勞耿直型
“事先聲明，我下面的祝福語(yǔ)絕對(duì)不是轉(zhuǎn)發(fā)的，不是粘貼的，是我一個(gè)字一個(gè)字在手機(jī)上按出來(lái)的，是給您私人定制的精華濃縮版——祝您XXXX。不用謝哈。”
8.坦率自黑型
“書(shū)到用時(shí)方恨少啊。從小語(yǔ)文不好，肚里沒(méi)詞兒，憋了半天，也送不出份像樣的祝福急中生智啊，干脆拿出壓箱底的康熙字典。以下都是我搜羅來(lái)的祝福好詞兒，您就自個(gè)挑吧—@#￥%&
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