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銷售技巧之繞過前臺(tái)的方法

時(shí)間: 黃宇晴1068 分享

  在電話銷售的過程中,我們總會(huì)遇到這樣尷尬的局面,就是電話總是打到了客戶公司的前臺(tái),銷售成果無法達(dá)成。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享銷售技巧之繞過前臺(tái)的方法,希望你能滿意。

  銷售技巧之繞過前臺(tái)的方法

  1.在找資料的時(shí)候,順便找到老板的名字,在打電話的時(shí)候,直接找老總,若對方問到我是誰,我會(huì)說是其客戶或者朋友,這樣找到的機(jī)會(huì)大一些;(裝老板朋友/客戶(與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的,如:人事招聘,銷售,市場,廣告,采購。)

  2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話,用不同的號碼去打,不同的人接,會(huì)有不同的反應(yīng),這樣成功的幾率也比較大。

  3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(不按0轉(zhuǎn)人工),可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,這樣就躲過前臺(tái)啦,然后就看如何與非前臺(tái)人員如何溝通了,沒準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里,呵呵!

  4.直接告訴前臺(tái)您對貴公司將帶去的好處,或者做該事情的重要性,讓她無法拒絕!

  5.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲,你就不要放棄,可以找另外一個(gè)同事幫你打,順便考考你的同事,也可以學(xué)到新的方法!

  6、事態(tài)嚴(yán)重化(使無權(quán)處理)例如:(對于房產(chǎn)公司)你好,我有一棟樓要出租,希望找你們公司老總談,不知道你們老板貴姓?再如:(對于廣告公司)你好,我是北京晚報(bào)的,您們公司老總是那一位? 我們跟他談?wù)劥淼氖虑?

  7.你好我是www.51job的,貴公司在我們這里登記招聘員工的信息,我想問一下貴公司的法人是誰?因?yàn)槲覀円藢δ南嚓P(guān)資信情況!

  8.夸大身份! 例如:你好,轉(zhuǎn)你們李總(聲音要大)!我是××公司的王總啊!

  9.我是用了歷史上最卑鄙無恥的兩種方法。

  假設(shè)知道老總姓李

  A:你好這是++公司

  B:你好李**叔叔在么?我是他的侄子!

  嘟嘟--轉(zhuǎn)過去了

  設(shè)不知道老總姓什么

  A:你好這是**公司

  B:你好**公司吧,你們在**大廈上么?我是電力公司的,你們這個(gè)月的電費(fèi)有點(diǎn)問題,給我轉(zhuǎn)到行政部 嘟嘟---轉(zhuǎn)過去了

  對付她們很容易的,只要你有征服他們的欲望,就有辦法!

  10. 威脅法!

  1)例如:小姐,這事情很重要,你能否做主? 我很急,馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總(或負(fù)責(zé)人)

  11.A:喂...李總在嗎?

  B:不在,你哪里

  A:我泉州的,我姓章,他電話(手機(jī))是多少?

  聲音放低點(diǎn),一般情況前臺(tái)都會(huì)告訴你老板手機(jī)的

  12.前臺(tái):你哪里?

  回答:廈門的,剛來福州,有重要事情找你們老總(知道姓名,那就直說姓名)

  前臺(tái):我問你哪里,哪個(gè)公司的?!

  回答:小姐,你姓什么?我很不習(xí)慣你這樣問話知道嗎?!(語氣要強(qiáng),拍著桌子說話)在不在,在就給我轉(zhuǎn)進(jìn)去,不在就把手機(jī)拿過來!

  13.A:小姐,張總可能有急事找我,他打了我的手機(jī),現(xiàn)在還在公司嗎?我回電!謝謝!

  14.大家好,我是廈門商務(wù)部的新員工,黃添榮,希望能和你有很好的交流,對于繞前臺(tái),我自認(rèn)為這種辦法有時(shí)還是挺管用。

  針對外地的,官方式:你好,我是(廈門),受國家有關(guān)部門委托,找貴司總經(jīng)理!

  本地的:我:“你好,轉(zhuǎn)總經(jīng)理”

  小姐:“你有什么事?”

  我:“有”

  小姐:“你是哪個(gè)單位的?”

  我: “我是黃添榮。”

  評論:小姐聽到我們的名字一定會(huì)以為我們和總經(jīng)理很熟,這個(gè)辦法真的很不錯(cuò)的,試試!

  15. 1)惠州這邊很多的土老板,我就會(huì)直接說:"老板在嗎?他電話多少?"

  2)有時(shí)在知道老板的姓以后我會(huì)講:"王老板在嗎?"

  若不在就說:"他過我公司來了沒有呀?怎么還沒來?手機(jī)多少 ?"

  電話銷售如何繞過前臺(tái)

  一、 電話前的準(zhǔn)備

  1、首先要有足夠的自信心,調(diào)整好心態(tài),相信自己有能力做好這件事,因?yàn)殇N售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

  2、知己知彼,要熟悉自己的業(yè)務(wù),又要盡可能了解客戶的性質(zhì)和資料。

  3、在打電話之前,我們很多銷售人員,根本不認(rèn)真思考,一部組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。

  4、準(zhǔn)備好應(yīng)對話術(shù),主要是前臺(tái)可能拒絕的話術(shù)。

  5、語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等。一個(gè)人的聲音是可以變幻的,對不同的人用不同的聲音。

  6、準(zhǔn)備好相應(yīng)的工作,主要是記錄工具。

  電話銷售繞過前臺(tái)的技巧

  (一)對付前臺(tái)常用的十種障礙的話術(shù)

  1、“他沒有時(shí)間”,“他在開會(huì)”,“他出差了”

  繞過前臺(tái)話術(shù):很明顯,我們一聽到這句話就能覺得對方持有一種很不耐煩的態(tài)度,或許她今天心情不好,又或許她現(xiàn)在太忙,她根本無暇應(yīng)付你的電話,我們能做到的就是一句把對方逼上絕路,讓她無法拒絕你。我們可以這樣問對方:“請問我最好在什么時(shí)候來電話才能聯(lián)絡(luò)上他?”

  2、“他不聽銷售人員的電話”

  繞過前臺(tái)話術(shù):對方之前肯定接過無數(shù)次這樣的電話,因?yàn)楝F(xiàn)在形形式式的電話銷售普遍存在,發(fā)票,網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站推廣,展位,廣告諸如此類的電話鋪天蓋地,作為一間公司的老總,不可能大大小小的電話都找他接,所以我們必須找另一位負(fù)責(zé)人??梢赃@樣問對方“請幫我轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)(技術(shù))部門?我這里有一些關(guān)于政府補(bǔ)貼的文件要發(fā)給他”

  3、“不需要”

  繞過前臺(tái)話術(shù):A除非你之前所搜索的資料不全面,否則他不可能不需要你的產(chǎn)品,對方需要第一輛車,你確給對方推薦一臺(tái)電梯,找怎么可能呢?B既然你知道對方肯定對你的項(xiàng)目有需求,那就證明對方已經(jīng)有固定的合作伙伴,或者對你的推薦項(xiàng)目沒有新意以導(dǎo)致對方對你的電話產(chǎn)生抗拒感。我們可以這樣發(fā)問:“你能為這句話負(fù)責(zé)任嗎?”

  4、你發(fā)一份傳真過來吧

  繞過前臺(tái)話術(shù):很多時(shí)候我們都會(huì)滿懷信心地給對方發(fā)去一份傳真,然后在辦公室里靜候“佳音”,其實(shí)不然,我們都犯了個(gè)特大的錯(cuò)誤,給對方發(fā)去傳真,這傳真是不是真的到了該人的手中,我們還不知道,即使他真的收到傳真,他看了之后也會(huì)隨手一放,久而久之,他就把這個(gè)事給忘了,到你下次再打電話過去,肯定少不了他又要問一次你是誰?是干什么的?所以我建議,發(fā)傳真還不如發(fā)電

  子郵件。因?yàn)閭髡娈吘共皇菍iT的報(bào)價(jià)、銷售合同,對方并不會(huì)太怎么重視。我們可以這樣答“我想給他發(fā)一份電子郵件,請問他的email地址是什么”(當(dāng)然雙層保險(xiǎn)最好,既發(fā)電子郵件,又發(fā)傳真,傳真并不是完全不好)。

  5、“我們遲些時(shí)候會(huì)再給你答復(fù)”

  繞過前臺(tái)話術(shù):這是在明顯不過的在敷衍你,對方持有的是一種完全不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,我們要明白,我們實(shí)在給對方提供渠道,二非想對方推銷產(chǎn)品。把這種思維逆轉(zhuǎn)到客戶的觀念里,或者對方又會(huì)是另一種態(tài)度。回答:“請問我們什么時(shí)候聯(lián)系你比較合適呢?”

  6、“你是誰”“是哪里”“找我們老總有什么事”

  繞過前臺(tái)話術(shù):這會(huì)不會(huì)是老總們特地交代前臺(tái)的呢?答案是肯定的,這是每間公司前臺(tái)的最基本的常識。沒有老總授權(quán),一般前臺(tái)都不敢隨便過濾打進(jìn)來的電話,所以業(yè)務(wù)在打進(jìn)電話時(shí),盡量不要向前臺(tái)說明自己的來意和身份,來意和身份都應(yīng)該在自己要找的人接電話的時(shí)候誠懇的表明。這時(shí),我們可以擺高姿態(tài),說個(gè)美麗的謊言,強(qiáng)行度關(guān)“我們你們老總約好的”“是你們老總叫我打進(jìn)來的”總之,沒有固定的度關(guān)公示,只有百變的度關(guān)技巧等你發(fā)揮。

  7、“寄一份資料給我們吧”

  繞過前臺(tái)話術(shù):很多時(shí)候,我們做銷售的都會(huì)這樣做,但是事實(shí)上我們寄出了十份資料,也沒有接到一個(gè)客戶是在收到我們的資料后打來的電話。我不知道大家有沒有同感,資料發(fā)出去了,別說訂單,就是普通的電話詢價(jià)也沒有一個(gè)。所以我們真正要做的不是滿懷希望的去給對方寄資料,而是要親自找到自己想要找的人認(rèn)真的談?wù)?。大家覺得呢?我們可以這樣回答:“已經(jīng)寄過了,我想問問他覺得如何?”

  8、“我們的申請計(jì)劃已經(jīng)擱置了”

  繞過前臺(tái)話術(shù):這或許是對方已經(jīng)有了合作的對象,也或許對方真的是已經(jīng)把申請計(jì)劃擱置,我們絕不能懷疑客戶有了合作伙伴,我們所關(guān)心的是對方是否了解項(xiàng)目申請的深層次的利益,關(guān)系客戶的動(dòng)向,關(guān)心客戶的下一步計(jì)劃才是我們所要做的。回答“請問你們什么時(shí)候才會(huì)有新的項(xiàng)目,新的申請計(jì)劃,我們可以給你們提供最好的服務(wù)”或者“我們可以約見負(fù)責(zé)人,幫你們分析下原因,看下一次怎樣提高成功率。”

  9、“我不知道他什么時(shí)候才開完會(huì)”

  繞過前臺(tái)的話術(shù):開會(huì)時(shí)間一般都在2-3小時(shí),很多公司的會(huì)議都會(huì)選擇在星期五下午或者星期一早上召開。所以我們要特別注意組兩個(gè)時(shí)間段,加入知道對方在開會(huì),我們就要避開這兩個(gè)時(shí)間段,加入早上打電話給對方,得知在開會(huì)后,你就下午再打給人家。不要明知對方在開會(huì),你還三番兩次的去打擾對方。電話里,你也可以這樣問一句“那請問你們公司里誰會(huì)知道呢?”

  10、“他在講電話,你可以留下姓名嗎?”

  繞過前臺(tái)話術(shù):前臺(tái)在很短一段時(shí)間內(nèi)街道你的兩次電話,她必會(huì)有厭煩之感,所以你第二次再打給對方時(shí),很可能她會(huì)出些怪招刁難你,所以,你得知你要找的人在講話時(shí),你最好不要把電話掛掉,也不要告訴對方你的姓名?;卮穑?ldquo;讓我在電話里等一會(huì)吧。謝謝!”

銷售技巧之繞過前臺(tái)的方法

在電話銷售的過程中,我們總會(huì)遇到這樣尷尬的局面,就是電話總是打到了客戶公司的前臺(tái),銷售成果無法達(dá)成。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享銷售技巧之繞過前臺(tái)的方法,希望你能滿意。 銷售技巧之繞過前臺(tái)的方法 1.在找資料的時(shí)候,順便找到老
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