做銷售要客戶電話號碼的技巧
做銷售要客戶電話號碼的技巧
取得客戶聯(lián)系方式是一個(gè)銷售員的基本要求,沒有客戶的聯(lián)系等于紙上談兵。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享做銷售要客戶電話號碼的技巧,希望你能滿意。
做銷售要客戶電話號碼的技巧
一、客戶為什么不愿意留下電話號碼?
客戶離開專賣店之后,銷售顧問能跟他保持聯(lián)系的唯一途徑就只有電話,可是很多客戶都不太愿意留下自己的手機(jī)號碼,為什么呢?我們總結(jié)了一下,主要有6個(gè)原因。
1、怕被騷擾,被保險(xiǎn)公司,電訊公司或其他專門發(fā)送垃圾短信的公司騷擾怕了,害怕店面銷售顧問也會(huì)像他們一樣進(jìn)行電話或者短信騷擾,影響自己正常的生活。
2、怕失去主動(dòng)權(quán),擔(dān)心給了電話號碼銷售顧問之后,隨時(shí)都有可能接到銷售顧問的推銷電話,打亂自己的決策節(jié)奏,從而失去了主動(dòng)權(quán)。
3、怕泄露個(gè)人信息,電話號碼也是個(gè)人信息的一部分,擔(dān)心被泄露給其他人,給自己的工作生
活帶來不便。
4、怕在不方便的時(shí)候接到電話,比如在開會(huì)、休息或其他不方便的時(shí)間段接到銷售顧問的電話,給自己造成不便。
5、缺乏正當(dāng)合理的理由,銷售顧問在要電話號碼時(shí)動(dòng)作、時(shí)機(jī)和話術(shù)生硬,缺乏正當(dāng)合理的理由。
6、客戶不是真的意向購買客戶,只是過來看看,而不是真正有購買意向的潛在客戶,也有可能是競爭對手的偽裝調(diào)查人員,擔(dān)心暴露自己的身份,所以不愿意留下電話號碼。
留下客戶電話號碼的10個(gè)絕招
1、在剛坐下洽談時(shí)就索要
從生理上來看,占人體比重比較大的部位就是臀部,大多數(shù)人都有一種惰性,一旦坐下之后,如果沒有急事,就不太愿意很快的再站起來。所以,在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后,剛一坐下,銷售顧問就應(yīng)該拿出電話號碼記錄本讓客戶填寫,電話號碼記錄本上一定要有一長串之前的客戶留下的電話號碼,讓客戶看到別人留下的電話號碼,會(huì)給客戶兩個(gè)心理暗示,一是其他客戶都留下電話號碼了,看來我也應(yīng)該留下,要不然不合適,這是從眾心理在起作用。二是一坐下來就要填寫電話號碼,給他一個(gè)感覺,如果不填寫電話號碼,就沒有機(jī)會(huì)往下洽談,為了獲得與銷售顧問洽談的機(jī)會(huì),也就只能留下自己的電話號碼了。
2、在客戶做出承諾時(shí)索要
當(dāng)客戶為了探知價(jià)格優(yōu)惠信息而向銷售顧問做出購買承諾時(shí),銷售顧問應(yīng)該故作懷疑,比如可以
說:“您真的今天就能定下來了嗎?”客戶為了證明自己說的話算數(shù),就會(huì)很肯定的回答。此時(shí),銷售顧問可以說:“既然那么肯定,那就先留個(gè)電話號碼,我先確認(rèn)電話號碼是不是真的,如果電話號碼都不是真的,那您肯定是在騙我。”激將法,往往很有效。
3、在客戶詢問優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)索要
當(dāng)客戶詢問有沒有價(jià)格優(yōu)惠政策時(shí),銷售顧問可以假裝說現(xiàn)在優(yōu)惠比較少,可能要過一段時(shí)間才會(huì)有,如果有的話,一定立馬通知客戶,于是直接向客戶索要電話號碼,以便及時(shí)通知到位。
4、在體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)索要
體驗(yàn)產(chǎn)品前,拿出體驗(yàn)產(chǎn)品登記表,讓客戶填寫個(gè)人身份證號碼,個(gè)人電話號碼,如果不填寫,那就告知客戶無法辦理體驗(yàn)產(chǎn)品手續(xù),這是公司的管理規(guī)定??蛻魹榱双@得體驗(yàn)產(chǎn)品機(jī)會(huì),只能填寫電話號碼。
5、在套近乎時(shí)索要
在和客戶拉家常時(shí),發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時(shí),直接對客戶說:“原來我們還是老鄉(xiāng)呀,老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng),以后多來往,互相留個(gè)電話,以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機(jī),做出要輸入電話號碼的動(dòng)作,要求客戶告知電話號碼。如果發(fā)現(xiàn)有共同愛好,比如都是攝影愛好者,就立馬說:“哎呀,原來您也喜歡攝影呀,我也喜歡,而且還是攝影協(xié)會(huì)的會(huì)員,我們經(jīng)常搞裸模戶外拍攝活動(dòng)的,留個(gè)電話吧,下次協(xié)會(huì)搞活動(dòng)的時(shí)候,我一定邀請您一塊參加,可好玩了。”又是拿出自己的手機(jī),做出要輸入電話號碼的動(dòng)作,也可以名正言順的要求客戶告知電話號碼。
6、談價(jià)格優(yōu)惠時(shí)索要
價(jià)格談判到一定程度時(shí),如果客戶要求銷售顧問去找經(jīng)理申請一下,銷售顧問可以耍一個(gè)花招,對客戶說:“先生,如果我去找經(jīng)理申請價(jià)格優(yōu)惠,您必須提供自己真實(shí)的電話號碼,等一下我上去找經(jīng)理,經(jīng)理的助理會(huì)發(fā)一條短信到您手機(jī)讓您確認(rèn)的,如果沒有收到您的確認(rèn)短信,他是不會(huì)同意的。”這時(shí)候客戶只能提供真實(shí)的電話號碼,銷售顧問立馬當(dāng)著客戶的面把手機(jī)號碼輸
入到自己手機(jī),撥通一下確認(rèn)一遍。
7、再次給名片時(shí)索要
在客戶剛進(jìn)店的時(shí)候,銷售顧問一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶,但是在展廳內(nèi)走動(dòng)的過程中,客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟,也不管他弄丟不弄丟,如果銷售顧問在客戶坐下時(shí)忘記了索要電話號碼,那就及時(shí)再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問的名片,他會(huì)說不需要了,已經(jīng)有了。銷售顧問應(yīng)該立馬說:“可是我還沒有您電話號碼呢,留一個(gè)吧。”在銷售顧問主動(dòng)遞交名片給客戶的時(shí)候,就算客戶拒絕了接受名片,他也會(huì)有一種得到好處要回饋的心理壓力,從而可能響應(yīng)銷售顧問的要求而告知自己的電話號碼。
8、告知客戶有中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)時(shí)索要
給客戶介紹完產(chǎn)品之后,告知客戶,專賣店正在搞一個(gè)來店有獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng),抽獎(jiǎng)依據(jù)是把填寫有客戶的真實(shí)電話號碼和姓名的小票放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱去抽獎(jiǎng),于是拿出小票讓客戶填寫??蛻粢贿吿顚懀N售顧問就一邊撥打客戶的電話以確認(rèn)電話號碼真實(shí)有效。客戶為了獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),也會(huì)提供真實(shí)的個(gè)人電話號碼。
9、領(lǐng)取禮品時(shí)索要
專賣店可以搞一些來店有禮活動(dòng),在客戶領(lǐng)取禮品時(shí)要求他先填寫一份客戶信息登記表,填寫完之后再把禮品發(fā)放給客戶,這種方法也可以獲得客戶的電話號碼。
10、送客離店時(shí)死纏爛打的索要
如果前面提到的9種方法都沒有使用,而客戶正起身要離開店面,雖然為時(shí)已晚,但也絕不能放棄,可以像本文開頭那位劉小青一樣,一邊拿著記事便簽追著客戶,一邊說:“先生留個(gè)電話吧,我們一有什么優(yōu)惠活動(dòng),我肯定第一時(shí)間通知到您。您絕對可以放心,
我不會(huì)在您休息的時(shí)間打攪您的,也不會(huì)無緣無故的給您打電話的,您要是不留一個(gè)電話給我,我們公司就認(rèn)為我沒有接待好您,覺得我的服務(wù)工作沒做好,我會(huì)被公司考核處罰50塊錢的,