服裝銷(xiāo)售談話技巧
服裝銷(xiāo)售談話技巧
做為一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，除了要充分了解企業(yè)各方面情況、熟知所銷(xiāo)售的產(chǎn)品、并有豐富的銷(xiāo)售技巧和市場(chǎng)管理、運(yùn)作能力外，下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享服裝銷(xiāo)售談話技巧,希望能幫到你!
服裝銷(xiāo)售談話5個(gè)技巧
一、信心
信心是一個(gè)人自信力的表現(xiàn)，也是一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的基本點(diǎn)，銷(xiāo)售工作是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的工作，做為一個(gè)銷(xiāo)售人員承擔(dān)著企業(yè)產(chǎn)品由廠房到客戶再到消費(fèi)者的艱巨任務(wù)，在工作當(dāng)中每天不僅要面對(duì)不同客戶和零售業(yè)主，同時(shí)要面對(duì)各種各樣的問(wèn)題，尤其在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)初期，隨時(shí)要面對(duì)一次又一次的拒絕，一波一波的打擊，一回回的“熱臉貼冷屁股”,還要承擔(dān)銷(xiāo)售壓力，如果沒(méi)有信心，怎么可能有“咬定青山不放松”的決心并堅(jiān)持下去呢?
同時(shí)做為一個(gè)銷(xiāo)售人員其信心，不僅是對(duì)企業(yè)有信心，對(duì)產(chǎn)品有信心，也應(yīng)是對(duì)自身個(gè)人能力有信心，有這樣一句話：“自信則人信之”，只有對(duì)自己充滿信心，才能感染客戶，影響客戶，改變客戶的態(tài)度，使客戶對(duì)你產(chǎn)生信心，進(jìn)而相信你銷(xiāo)售的產(chǎn)品。只有對(duì)企業(yè)有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心才能有戰(zhàn)勝對(duì)手的信心，試想：一個(gè)對(duì)企業(yè)沒(méi)有信心的銷(xiāo)售人員，能干長(zhǎng)久嗎?一個(gè)對(duì)自己產(chǎn)品沒(méi)有信心的銷(xiāo)售人員，能推銷(xiāo)好產(chǎn)品嗎?同樣一個(gè)對(duì)自身能力都無(wú)信心的銷(xiāo)售人員，又能怎樣呢?一個(gè)有信心的銷(xiāo)售人員不僅可以給客戶傳遞信心和你一道堅(jiān)持下去，同時(shí)也會(huì)感染你的終端業(yè)主幫你更好推銷(xiāo)產(chǎn)品。
二、誠(chéng)心
俗話說(shuō)“以誠(chéng)待人，人自懷服”銷(xiāo)售人員只有誠(chéng)心待人，客戶才會(huì)信服，玩弄技巧，客戶就會(huì)敬會(huì)遠(yuǎn)之，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以看到有許多銷(xiāo)售人員為完成銷(xiāo)售任務(wù)，采用哄、騙的方式讓客戶提貨，更有甚者有的銷(xiāo)售人員承諾如何如何開(kāi)空頭支票，結(jié)果卻不兌現(xiàn)承諾解決問(wèn)題，使客戶對(duì)其不滿，引發(fā)信任危機(jī)，最后影響銷(xiāo)售，客戶不予以配合，市場(chǎng)工作難度進(jìn)一步加大。
因而銷(xiāo)售人員在工作中以誠(chéng)心對(duì)待客戶和消費(fèi)者，找到客戶需求，在維護(hù)企業(yè)的利益同時(shí)站在客戶立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，誠(chéng)心為客戶服務(wù)幫助客戶發(fā)展，不能急功近利，要實(shí)事求是，做到說(shuō)到做到，并讓客戶和消費(fèi)者去感受到你的誠(chéng)心，一次、兩次后客戶就會(huì)理解你、尊重你，最終轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的配合，這樣才能達(dá)到銷(xiāo)售人員的最終目的。
三、耐心
任何市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售工作進(jìn)展，不可能一蹴而就，正如人們常說(shuō)的“羅馬不是一天建成”的道理一樣，在工作中銷(xiāo)售人員常會(huì)碰到這樣的問(wèn)題，如市場(chǎng)銷(xiāo)售回轉(zhuǎn)慢、鋪貨率低、銷(xiāo)售難上量、客戶不聽(tīng)從指揮等等問(wèn)題，有的銷(xiāo)售人員就會(huì)產(chǎn)生浮躁心理，怨天怨地，結(jié)果不僅不能達(dá)到目的，反而越來(lái)越遭，而有的銷(xiāo)售人員則會(huì)耐下性子，認(rèn)真分析問(wèn)題的原因，找出癥結(jié)，并重新調(diào)整方法和工作方式，一次、兩次最終取得成功。
就如我們?cè)阡N(xiāo)售工作中也會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的客戶有些銷(xiāo)售人員總是說(shuō)這個(gè)客戶如何如何頑固攻不下來(lái)，果真如此嗎?而換另一個(gè)銷(xiāo)售人員，結(jié)果沒(méi)多久就功下來(lái)，究其原因前者無(wú)耐心，而后者是一個(gè)不行兩次、兩次不行三次靠自己的耐心和韌性最終感動(dòng)客戶，我們?cè)阡N(xiāo)售中有這樣一句“銷(xiāo)售從拒絕開(kāi)始”正是對(duì)“銷(xiāo)售人員有耐心”的最好詮釋。
四、細(xì)心
“成功源于細(xì)節(jié)”，銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)工作中我們經(jīng)常也會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)意非常完美的促銷(xiāo)案，可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)的疏忽而失敗，一次客戶的談判，可能會(huì)因?yàn)橐痪湓挾娲担科湓蚴羌?xì)節(jié)考慮不周，其實(shí)如果細(xì)心一點(diǎn)就會(huì)是另一種情況。
如我們?cè)谧霎a(chǎn)品陳列時(shí)：有些銷(xiāo)售人員會(huì)細(xì)心到把產(chǎn)品日期記好，把擺放位置，擺放順序方向等細(xì)節(jié)做好，并對(duì)臨期品及時(shí)登記通知經(jīng)銷(xiāo)商更換，而有些銷(xiāo)售人員只是大概看一下，隨便擺放，結(jié)果，工作細(xì)的銷(xiāo)售人員不僅不會(huì)產(chǎn)生退換貨的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售也很好，而原因再于細(xì)心。
五、責(zé)任心
責(zé)任心決定了一個(gè)人處事的態(tài)度，只有責(zé)任心的銷(xiāo)售人員才能在其銷(xiāo)售工作中盡心盡力，對(duì)其銷(xiāo)售任務(wù)的達(dá)成全力以赴。當(dāng)企業(yè)將一塊市場(chǎng)、一個(gè)任務(wù)交給你時(shí)，同時(shí)也意味著將這個(gè)市場(chǎng)的命運(yùn)，這個(gè)任務(wù)成功與否給了你，與此同時(shí)你客戶的發(fā)展和你個(gè)人的發(fā)展也機(jī)會(huì)交給了你，對(duì)于一個(gè)有責(zé)任心的銷(xiāo)售人員會(huì)千方百計(jì)努力去完成實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展，而對(duì)于一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的銷(xiāo)售人員則會(huì)得過(guò)且過(guò)，過(guò)一天算一天，最終將自己的命運(yùn)斷送在自己手中，正如足球行業(yè)中的一句話所說(shuō)“態(tài)度決定一切”用在銷(xiāo)售人員身上則是：責(zé)任決定態(tài)度，態(tài)度決定一切。
總之，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員“心有多大，舞臺(tái)就有多大”具備“五心”是成為一個(gè)杰出銷(xiāo)售人員的開(kāi)始，在銷(xiāo)售的工作中還有更長(zhǎng)的路需要我們?nèi)プ摺?/p>
高檔服裝銷(xiāo)售技巧
服裝銷(xiāo)售技巧一、切忌讓自己處于被動(dòng)的角色
銷(xiāo)售高檔女裝的導(dǎo)購(gòu)員看見(jiàn)顧客上門(mén)第一句話一般都是：“先生/小姐，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看!”這樣做會(huì)讓顧客從你的說(shuō)話中看不到你店里的賣(mài)點(diǎn)所在，你更多的是被動(dòng)性的在推銷(xiāo)你的產(chǎn)品，而如果你這樣引導(dǎo)：“先生/小姐這邊請(qǐng)，這是咱們店新到的款式，在今年是比較流行的……”這樣做一方面給顧客的信息是店里有新款上市，另一方面則可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)接近顧客找機(jī)會(huì)介紹商品，這大大提高了商品推銷(xiāo)成功的機(jī)率。
服裝銷(xiāo)售技巧二、切忌用命令式的語(yǔ)氣
在向顧客推銷(xiāo)服裝時(shí)切忌用命令式的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流。如“你試一下”“到這里看看”這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得帶有強(qiáng)迫性，讓人感覺(jué)到心里不舒服，有時(shí)顧客覺(jué)得花點(diǎn)錢(qián)無(wú)所謂但是服務(wù)得讓人覺(jué)得周到和貼心。所以盡量用“請(qǐng)您/麻煩您……”的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流。
服裝銷(xiāo)售技巧三、切忌直接拒絕顧客的請(qǐng)求
很多時(shí)候如果顧客提出要求，你卻采用直接拒絕的形式，這會(huì)將顧客拒之門(mén)外，給自己和顧客沒(méi)了退路，結(jié)果是成交不了客戶。像“我們的商品是不打折的”這樣說(shuō)就是錯(cuò)誤的，咱們應(yīng)該先強(qiáng)調(diào)和塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓顧客覺(jué)得物有所值?？梢赃@樣說(shuō)“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標(biāo)價(jià)的，質(zhì)量也是完全有保障的，你關(guān)心的不也正是商品的質(zhì)量嗎：。一句話不能說(shuō)得太滿得留條退路。如果采用“對(duì)不起”或者請(qǐng)求的口吻與顧客交流至少會(huì)讓顧客覺(jué)得你尊重他。
服裝銷(xiāo)售技巧四、切忌幫顧客做決定性
當(dāng)顧客拿不定主意時(shí)，有時(shí)會(huì)征求導(dǎo)購(gòu)員的建議，此時(shí)切忌不要說(shuō)“這款非常適合你，你就拿這款吧”。而是應(yīng)該從側(cè)面來(lái)塑造商品的價(jià)值。你可以說(shuō)“我個(gè)人覺(jué)得這款穿在您身上顯得氣質(zhì)高雅，顯得您非常的青春靚麗。”這樣將皮球路易向顧客讓她自己選擇。一般的話顧客都喜歡聽(tīng)這種比較好聽(tīng)的話，雖然有些也是善意的謊言。但有時(shí)顧客買(mǎi)的就是份舒心。
服裝銷(xiāo)售技巧五、切忌推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有針對(duì)性。
對(duì)于女裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是女裝銷(xiāo)售技巧中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
女裝銷(xiāo)售技巧有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
那么作為高檔女裝銷(xiāo)售的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該做到哪幾點(diǎn)呢。銷(xiāo)售網(wǎng)總結(jié)如下：
1、微笑。這是真誠(chéng)的一種體現(xiàn)，所謂伸手不打笑臉人，練就出一副迷人的微笑對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一種財(cái)富。
2、贊美顧客。人人都喜歡贊美，想要顧客掏錢(qián)買(mǎi)單，你得讓顧客心里覺(jué)得舒心才行。一句真誠(chéng)的贊美有可能就促成了一筆銷(xiāo)售，也有可能改變顧客的壞心情。所以學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美別人于人于已都是好事。
3、注重形象與禮儀。這是對(duì)顧客的尊重，也是對(duì)自己職業(yè)的一種尊重，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員優(yōu)雅得體的形象出現(xiàn)在顧客面前時(shí)，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客的信賴(lài)，能夠給顧客良好的感覺(jué)。
4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客說(shuō)話。導(dǎo)購(gòu)員不要一味想著推銷(xiāo)產(chǎn)品而不間斷的說(shuō)話，你得聽(tīng)顧客多說(shuō)，這樣才能知道顧客更多的購(gòu)買(mǎi)信息與動(dòng)機(jī)，為你后期推銷(xiāo)產(chǎn)品起到好的輔助作用，只有你了解了顧客的需求才能有針對(duì)性的對(duì)他服務(wù)。