顧客進(jìn)門不說話怎么巧妙解決

　　銷售過程中難免碰到不愿開口交流的顧客，他們比較謹(jǐn)慎的，不太愛與導(dǎo)購交流，她們往往進(jìn)店時面無表情，對導(dǎo)購的“歡迎光臨”無任何反應(yīng)，當(dāng)導(dǎo)購不存在，只顧自個逛。最主要特性是：謹(jǐn)慎、細(xì)心、反應(yīng)平淡。

　　顧客進(jìn)店通常都處于比較疲憊的狀態(tài)，不愛說話，很可能客戶在來到你的店里以前，已經(jīng)在其他門店逛了很長一段時間，這種情況下他不愛說話是因為他累了。作為一名優(yōu)秀的銷售人員要能迅速地識別出客戶的狀態(tài)，然后用貼心的服務(wù)來打動客戶。

　　以下就是一種合適的做法，懂得利用顧客去打開話題。

　　某些強勢型的客戶進(jìn)店同樣不喜歡說話，原因就是他們根本就沒把銷售人員當(dāng)回事，這些人都有強烈的占有欲和控制欲，他們看中的產(chǎn)品馬上就能做出購買決定，因為他們從來就不差錢。

　　但是這些強勢型的客戶有一個很大的問題，就是他們其實并不專業(yè)，有些時候買產(chǎn)品完全是一時沖動，如果他覺得不好在店里逛上一圈馬上就會走，你要知道這種單子的銷售金額很大，作為銷售人員應(yīng)該想盡各種辦法挽留客戶讓他開口說話 。

　　肖大姐是某家木門店的銷售人員，她曾經(jīng)這樣搞定了那些不愛講話的強勢型客戶。

　　一天，一位中年婦女走進(jìn)了門店，肖大姐仔細(xì)觀察了一下這位顧客的穿著打扮，判斷出她是位有錢的主兒，便熱情地上前打招呼，誰知道被顧客冷冷地回了一句，“你不要跟著我，我自己先看看，有需要了我叫你。”一副領(lǐng)導(dǎo)吩咐下屬的樣子，沒辦法，肖大姐只好不緊不慢地跟在了顧客后面?？墒枪淞艘蝗Γ@位太太一句話也沒說，看樣子對肖姐家的哪款產(chǎn)品都不太滿意，肖姐再不出手客戶就要出門了。怎么辦?

　　情急之中，肖大姐張口說了一句，“美女，你這玉鐲是在哪里買的啊?”一句話終于打開了客戶的話匣子，肖大姐對客戶的玉鐲子贊不絕口，女顧客更是喜笑顏開，兩人相談甚歡。銷售最忌諱的就是只談生意不談感情，銷售不關(guān)注人就想成交，不管你的產(chǎn)品有多好都很難辦到，所以肖大姐從客戶身上的鐲子下手，適度地贊美了一下客戶，從而順利地撬開了客戶的金口。