怎樣應(yīng)對(duì)“賣(mài)的肯定都說(shuō)自己的好”

　　顧客在用試產(chǎn)品的時(shí)候，左看看，右看看，這個(gè)時(shí)候，我們總是會(huì)不失時(shí)機(jī)地說(shuō)上幾句好話。然而有的顧客針對(duì)我們的贊美，會(huì)給出這樣的話：“你們賣(mài)的肯定說(shuō)自己的好啦。”這個(gè)時(shí)候，我們?cè)撛鯓踊貞?yīng)，是否還能把交易進(jìn)行下去?

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　店員：“本來(lái)就是事實(shí)嘛。”本來(lái)就是事實(shí)嘛。”很顯然你是在辯解，不管是不是事實(shí)，這會(huì)讓顧客感覺(jué)到很不舒服。

　　店員：“您要這樣說(shuō)我也沒(méi)辦法!”您要這樣說(shuō)我也沒(méi)辦法!”這種語(yǔ)言表面看起來(lái)好像很無(wú)奈，其實(shí)卻很強(qiáng)勢(shì)，會(huì)讓顧客感覺(jué)自己很無(wú)趣也很沒(méi)面子，潛含的意思是你這個(gè)人真不講道理，我對(duì)你都沒(méi)話可說(shuō)了，簡(jiǎn)直不想理你。

　　店員：“……” (沉默不說(shuō)話)　你沉默不言，繼續(xù)做自己的事情，則傳遞給顧客這樣的信息：店員自己覺(jué)得理虧，所以默認(rèn)了他的說(shuō)法。

　　正確應(yīng)對(duì)

　　有些店員在銷(xiāo)售時(shí)并不是真心為顧客著想，只是一味地想著把商品賣(mài)出去，明知道不適合也要想盡辦法把商品推銷(xiāo)給顧客。有過(guò)這樣遭遇的顧客，就會(huì)對(duì)店員推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。就算店員把商品說(shuō)得天花亂墜，顧客也不會(huì)買(mǎi)賬，認(rèn)為店員是為了把商品推銷(xiāo)出去才說(shuō)自己的商品好。

　　總之，當(dāng)顧客在試用(穿)某商品的時(shí)候，一旦說(shuō)出“你們賣(mài)的肯定說(shuō)自己的好啦”這樣的話，店員應(yīng)認(rèn)同顧客的感受，對(duì)同行不負(fù)責(zé)任的行為進(jìn)行譴責(zé)，并表明店鋪及自己的立場(chǎng)，以真誠(chéng)的語(yǔ)言、客觀的事實(shí)去說(shuō)服顧客，從而恢復(fù)顧客的信任，讓交易順利完成。