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顧客認為是貼牌商品怎么解決

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  的確,現(xiàn)在有些品牌通過貼牌加工、境外注冊或者起個外國名字,就美其名日國際品牌,但是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等又跟不上,導致許多顧客對該類品牌不信任。因此,在銷售這樣的品牌產(chǎn)品的時候,有些見多識廣的顧客就會說:“我知道,你們就是貼牌或者掛國際知名品牌而已。”這個時候應(yīng)該怎么應(yīng)對?

  錯誤應(yīng)對

  店員:“我不是很清楚。”

  “我不是很清楚。”作為店員,你說這樣的話,真的是說不過去。你這樣說,顧客會覺得你實在太糊涂,連自己所賣商品的情況都不知道,其實說這種話就是在默認顧客的觀點。

  店員:“我們這個確實是合資的品牌。”

  “我們這個確實是合資的品牌。”這樣的說法過于簡單的直白,顯得缺乏說服力。

  店員:“只是進口他們的技術(shù)。”

  “只是進口他們的技術(shù)。”雖然說的是“只是從國外引進技術(shù)”,也就等于承認牌子確實是掛靠的。

  正確應(yīng)對

  作為店員應(yīng)該一開始就想方設(shè)法去改善與顧客的關(guān)系,而不是拼命地抵抗和說服顧客,承認自己的缺點往往更有利于問題的解決。認同和贊美是快速改善與顧客關(guān)系的好方法,店員在處理顧客提出的問題時,一定要形成認同與贊美顧客的習慣,然后再強調(diào)自己商品的特點。

  先認同顧客的想法

  顧客:“我知道,你們就是貼牌或者掛國際知名品牌而已。”

  店員:“小姐,您說得對,我們確實是與國外品牌合資的,也難怪您會這樣問。但是,我們只是合資的關(guān)系,其實我們在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及管理上實實在在有了很大的提升。我們的產(chǎn)品設(shè)計和做工、賣場氛圍與售后服務(wù),都會讓您非常滿意。”

  強調(diào)品牌的獨特特點

  顧客:“我知道,你們就是貼牌或者掛國際知名品牌而已。”

  店員:“先生,您真是內(nèi)行啊,確實就像您所說的一樣,現(xiàn)在有些品牌確實會讓人產(chǎn)生這樣的誤解c雖然我們是與國外公司合資的品牌,不管是在款式設(shè)計上,還是在品牌理念、經(jīng)營管理上都受到了該品牌的影響,但是,我們品牌更有自己獨特的特點……”

  認同顧客的想法并不難,但是有些店員就是不喜歡那樣做:其實認同之后,可以話鋒一轉(zhuǎn)告訴顧客該品牌最獨特的特點。

顧客認為是貼牌商品怎么解決

的確,現(xiàn)在有些品牌通過貼牌加工、境外注冊或者起個外國名字,就美其名日國際品牌,但是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等又跟不上,導致許多顧客對該類品牌不信任。因此,在銷售這樣的品牌產(chǎn)品的時候,有些見多識廣的顧客就會說:我知道,你們就是
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