了解別人,體貼別人,了解別人才能夠得更體貼的，根據每個人不同的看法來定

　　比爾.蓋茨曾經說過，微軟的行動目標就是要站在顧客的立場，設身處地地為顧客著想。每一個員工都應該朝著這個目標去做。

　　銷售人員要站在顧客的立場，為顧客著想。假設自己就是顧客，你想購買什么樣的商品和服務?自己真正需要的是什么?會如何要求售服務?這樣想就能讓自己站在顧客的立場去看待問題。

　　顧客著想的前提是要對自己的產品有信心，而且知道這位顧客是不是需要購買這個產品。不要向一個不抽煙的人銷售煙灰缸，因為他不需要這個。

　　一位女士來到玩具店給兒子買玩具，銷售人員在詳細了解到孩子的年齡以及愛好之后，為其推薦了一款玩具并說：“這款玩具剛剛到，是香港知名的玩具生產廠商根據最新流行趨勢研究制造的。不僅具有前進、后退、旋轉等功能，而且還有時下非凡流行的聲音操作系，孩子們可以根據自己的個陛和喜好選擇不同的聲音。最重要的是，這種產品十分安全，它不會對孩子造成任何傷害。很多像您一樣負責家長都為現在很多玩具的安全性擔憂，這種產品的制作材料是絕對安全的，您看這里……”

　　女士聽了銷售人員的講解非常滿意，。她能感受到這位銷售人員是在為自己孩子的安全著想，所以就欣然接受了銷售人員的推薦。

　　顧客著想，還要在顧客的利益上，為顧客考慮。不能為了自己的利益給顧客帶來任何困擾。要讓你的顧客多花一分錢，就能多獲得一分價值。