顧客一言不發(fā)怎么辦

　　明的導購要會察言觀色，不要在顧客不需要的時候自討沒趣，有時候客在進你的店之前已經(jīng)逛過很多店了，對他要的衣服已經(jīng)有了不少了解，導購的解說有可能他已經(jīng)聽煩了，也懶得應(yīng)付了。所以這時候?qū)з徱龅膽?yīng)該是保持安靜，保持距離，“伺機而動”。但是面對一言不發(fā)的顧客怎么辦呢?

　　對付一言不發(fā)的顧客，導購應(yīng)該這樣：

　　—、不要輕易言敗，保持心態(tài)良好

　　導購面對這樣的顧客不要輕易動氣，更不要表現(xiàn)出你的不滿，也不要說怎么不說話”之類的話，這樣會給顧客一種受質(zhì)問的感覺，讓情況變得更糟。導購應(yīng)繼續(xù)保持積極的心態(tài)，不去打擾顧客，在發(fā)現(xiàn)顧客對某件衣服感興趣的時候再上前提供服務(wù)。

　　二、扮可憐，引起顧客的同情，“撬開”金口

　　這是一個戰(zhàn)略問題，在你說破嘴皮仍無法讓顧客開口的時候，那就用你的“可憐相”轉(zhuǎn)移一下他的注意力吧! “先生，我剛來不久沒有經(jīng)驗，如果您一直不搭理我的話，我可能就要受批評了，您跟我聊兩句天也行啊!”相只要來者不是鐵石心腸一般還是會給你個面子的。

　　三、贊美你的顧客，拉近你們的距離

　　俗話說得好，“伸手不打笑臉人。”只要你態(tài)度夠真誠，那你的贊美絕對會得到顧客的回應(yīng)。不僅如此，聽到贊美之后的顧客心情也會變好，更有興致聽你對衣服的介紹，只要顧客愿意跟你交流，那你就有機會知道顧客的需求，然后“對癥下藥”，為顧客介紹他需要的衣服。