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如何對(duì)待特殊顧客

時(shí)間: 耀聰662 分享

如何對(duì)待特殊顧客

  對(duì)于特殊顧客,導(dǎo)購(gòu)既要特殊照顧又要平常對(duì)待。特殊照顧是照顧他們身體行動(dòng)上的不便,平常對(duì)待是要用看待正常人的眼光去看待他們,不要讓他們覺得你在可憐他們,這會(huì)讓你的顧客不高興。

  對(duì)待特殊顧客,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)這么做:

  一、用正常的眼光看待有殘疾的顧客

  這樣的顧客一般心理都比較敏感,有時(shí)候?qū)з?gòu)會(huì)覺得對(duì)他們多加照顧不是,不加照顧也不是,那到底該怎么辦才好呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單,你可以和他們跟其他顧客一樣聊兩句或開個(gè)玩笑,但是要注意不要有任何可以讓顧客聯(lián)想到他傷疤的內(nèi)容。

  二、具誠(chéng)對(duì)待老年顧客

  其實(shí)對(duì)待老年顧客并沒(méi)有什么特別的要求,只要多注意他們行動(dòng)的安全性就可以了。比如年紀(jì)大的顧客一般體力不怎么好,導(dǎo)購(gòu)如果覺得老人有些疲憊的話可以拿張椅子讓他們坐會(huì)兒;老人在進(jìn)店的時(shí)候上臺(tái)階比較困難,這時(shí)只要導(dǎo)購(gòu)出門扶一把就可以了,或者可以說(shuō)兩句老人家氣色好,身體硬朗的贊美之詞。

  三、對(duì)于小孩和孕婦要注意措辭

  如果顧客帶小孩進(jìn)店,導(dǎo)購(gòu)可以夸小孩子活潑可愛,但是不要對(duì)顧客說(shuō):“看好你的孩子,不要讓他亂跑。”這會(huì)給顧客一種你嫌棄人家孩子的感覺。

  對(duì)于孕婦贊美之詞是不能少的,比如“大姐,快請(qǐng)進(jìn),就要做媽媽了,一定很高興吧,您現(xiàn)在全身都散發(fā)著做母親的光輝呢!想要什么樣的衣服,您說(shuō),我?guī)湍隳谩?rdquo;

  但是導(dǎo)購(gòu)最好不要對(duì)顧客說(shuō)“我猜肯定是個(gè)男孩”之類的話,因?yàn)轭櫩涂赡苄睦锵胍獋€(gè)女兒也說(shuō)不定,這樣相反的期望會(huì)讓顧客不高興。

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