促銷員應(yīng)有的素質(zhì)

　　銷售，它是一種時(shí)間的積累，專業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。那么下面就和學(xué)習(xí)啦小編一起來(lái)談?wù)劥黉N員應(yīng)有的素質(zhì)吧。

　　促銷員應(yīng)有的七個(gè)素質(zhì)：

　　一、親和力

　　親和力就是給人一種親切的感覺(jué)，顧客一接觸到這種促銷員就似乎接觸到老朋友，發(fā)自內(nèi)心的駐足聽(tīng)促銷員的介紹，有了親和力就有了抓住每一個(gè)過(guò)往顧客的機(jī)會(huì)。所有人都不可否認(rèn)微笑是拉近促銷員和顧客距離的有力武器，問(wèn)題是每一個(gè)促銷員應(yīng)當(dāng)如何去微笑，最起碼當(dāng)你想笑的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)在顧客離促銷員三米距離時(shí)就開(kāi)始看著顧客笑，如果不是的話，就是一個(gè)犯了錯(cuò)誤;但是應(yīng)該知道不是每一個(gè)促銷員都是習(xí)慣微笑的，那對(duì)于不習(xí)慣微笑的促銷員來(lái)說(shuō)想給顧客親和力，想拉近與顧客間的距離，就必須在顧客走近時(shí)開(kāi)始用眼睛注視著他，這種注視不要太久三到四秒就夠了，然后將視線移開(kāi)，當(dāng)顧客再次走近并表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品有興趣時(shí)，促銷員就應(yīng)該表現(xiàn)已經(jīng)知道顧客的意思。親和力的另外一種方式是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)獲取，當(dāng)促銷員與顧客介紹產(chǎn)品時(shí)要注意說(shuō)話的語(yǔ)速和語(yǔ)氣，語(yǔ)速不要過(guò)快，很多新手可能有著一個(gè)通病，就是向顧客介紹時(shí)容易激動(dòng)，不會(huì)注意說(shuō)話的速度，我剛在杭州當(dāng)促銷員時(shí)也是這樣，總是表現(xiàn)的說(shuō)的比想的快，這樣自己說(shuō)的話有時(shí)自己也不明白，優(yōu)秀的促銷員應(yīng)當(dāng)做到想的快，說(shuō)的也快。說(shuō)話的語(yǔ)氣同樣也很重要，尤其要注意的是在一個(gè)公共場(chǎng)合說(shuō)話的聲音不能太小，因?yàn)樵谶@種場(chǎng)合總是存在著噪音，當(dāng)顧客感覺(jué)聽(tīng)促銷員的聲音很費(fèi)力時(shí)他就會(huì)毫不猶豫地走開(kāi)!

　　二、適應(yīng)力

　　每個(gè)商場(chǎng)都有著不同的購(gòu)物環(huán)境，不同的購(gòu)物環(huán)境使得促銷員不能用同一種促銷的風(fēng)格來(lái)給顧客介紹產(chǎn)品;打個(gè)極端的比方來(lái)說(shuō)在新疆的一個(gè)家電市場(chǎng)，里面的購(gòu)物環(huán)境就不允許促銷員等著顧客走近以后再來(lái)介紹產(chǎn)品，因?yàn)樵诶锩鏌o(wú)論是哪個(gè)品牌家電的促銷員都有很大拉著顧客買的成分在里面，既然來(lái)這里的顧客是被動(dòng)的接受產(chǎn)品，促銷員就應(yīng)該拼命的向顧客說(shuō)自己的產(chǎn)品有什么優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)的越多效果就會(huì)越好;而在浙江的杭州大廈，這個(gè)商廈本身是定位在高檔，促銷員就不能拉著顧客買產(chǎn)品了，這又是因?yàn)閬?lái)這里的人本身是想在一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境中購(gòu)物，拉著顧客買會(huì)適得其反。說(shuō)到底也就是看進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物的人是個(gè)什么樣的人，是不是要求一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境!

　　三、引導(dǎo)力

　　似乎每一位顧客對(duì)促銷員的講解有著抵觸心理，這是和人的本性有關(guān)的，不必太在意這個(gè)，取消顧客抵觸心理的捷徑就是使顧客的思維跟著促銷員的思維運(yùn)轉(zhuǎn);看起來(lái)比較難，因?yàn)樗坪趺總€(gè)人的意識(shí)不可能在短時(shí)間內(nèi)受第二個(gè)人的影響;實(shí)際上有一個(gè)技巧，就是當(dāng)顧客提出某種觀點(diǎn)并不利于促銷員的介紹時(shí)，可以先在一定程度上給予肯定，然后把顧客引導(dǎo)到另外一個(gè)角度去思考;就拿我在杭州的親身例子來(lái)說(shuō)吧，當(dāng)是在向顧客介紹本公司的暢銷產(chǎn)品——塔形油煙機(jī)。

　　顧客(離油煙機(jī)很近)：這個(gè)塔形機(jī)也不是很好看嘛!

　　促銷員：是的，實(shí)際上象您離機(jī)子這么近是看不出美感來(lái)的，塔形機(jī)它的造型比較大，非要在一定距離外才能看出它的效果。

　　請(qǐng)顧客到一米外觀看。

　　促銷員(做著手勢(shì))：您看，這就像看一座塔，在塔下你是看不到塔的全貌的，怎么能欣賞到它的美呢;站在遠(yuǎn)處就不一樣了，可以欣賞到它的美，我們?nèi)∶兴螜C(jī)的一大意義也在此。

　　顧客頻頻點(diǎn)頭，繼續(xù)介紹。