創(chuàng)業(yè)小店調(diào)查報(bào)告

　　問(wèn)卷調(diào)查是社會(huì)調(diào)查里的一種數(shù)據(jù)收集手段。今天學(xué)習(xí)啦小編整理了創(chuàng)業(yè)小店調(diào)查報(bào)告分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!

　　創(chuàng)業(yè)小店調(diào)查報(bào)告1

　　服裝網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告

　　一、市場(chǎng)調(diào)查概況分析

　　1、21世紀(jì)是數(shù)字信息時(shí)代，是因特網(wǎng)的時(shí)代。按照淘寶對(duì)外公布的數(shù)據(jù)，2007年淘寶成交433億元，在中國(guó)零售業(yè)僅此云百聯(lián)集團(tuán)，位居第二，目前平局每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達(dá)接近3億元。當(dāng)代社會(huì)，隨著中國(guó)改革開放的深化，城市越來(lái)越大，工作越來(lái)越晚，交通越來(lái)越繁忙，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)(網(wǎng)購(gòu))這個(gè)途徑只會(huì)越來(lái)越深化，越來(lái)越被更多的人采用。

　　網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：買一件應(yīng)季的衣服，采用傳統(tǒng)的途徑解決問(wèn)題，需要空出專門的時(shí)間，到商業(yè)區(qū)進(jìn)行逛，挑，試，買幾個(gè)動(dòng)作，當(dāng)然如果后續(xù)不滿意還要加上個(gè)退的環(huán)節(jié)，從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，要買這件衣服所花的除了標(biāo)簽上標(biāo)的價(jià)格之外，還要花費(fèi)時(shí)間成本，交通成本等等，勞心勞力;而相對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)，半個(gè)小時(shí)完成挑選對(duì)比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門，而且價(jià)格絕對(duì)是要比商城里便宜得多(因?yàn)椴槐刂Ц渡坛堑奈飿I(yè)，人員，廣告等等成本的均攤。)可謂既省時(shí)間，又省金錢

　　同時(shí)，我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行終端用戶調(diào)查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務(wù)以及如何打出我們的品牌,隨時(shí)掌握市場(chǎng)概況。

　　2、目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定：男裝、女裝和童裝都是著重于年輕的消費(fèi)者群體，年齡在20至40之間的年輕朋友們，這些消費(fèi)者會(huì)使我們網(wǎng)點(diǎn)的最大客戶群。

　　3、產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場(chǎng)的主要因素分析 ：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來(lái)越喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，還可以提供大量的商品讓消費(fèi)者選擇，非常便捷。現(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物這種方式，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，會(huì)為我們提供大量的商機(jī)。但是網(wǎng)上購(gòu)物最大的擔(dān)憂依然是信譽(yù)問(wèn)題，因此我們的營(yíng)銷模式將采用實(shí)體店加網(wǎng)店同時(shí)運(yùn)營(yíng)，這樣我們網(wǎng)店在網(wǎng)上的信譽(yù)將得到極大提高。

　　4、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)機(jī)會(huì) ：經(jīng)過(guò)我們對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，日常用品購(gòu)買比例明顯增高。日常生活用品購(gòu)買比例的增勢(shì)今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購(gòu)物的主流，因此我們選擇這一類產(chǎn)品作為我們的主打商品。

　　二、競(jìng)爭(zhēng)分析

　　1、 有無(wú)行業(yè)壟斷 ：無(wú)行業(yè)壟斷

　　2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：公司實(shí)力、產(chǎn)品情況(種類、價(jià)位、特點(diǎn)、包裝、營(yíng)銷、市場(chǎng)占 率等)： 經(jīng)過(guò)對(duì)多家類似商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)比較成熟，但是他們所使用的經(jīng)營(yíng)模式存在著一些明顯的失誤，我們?cè)?jīng)對(duì)一些消費(fèi)人群進(jìn)行了深入的調(diào)研，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物最為擔(dān)心的依然是被欺騙，(對(duì)于湖南的消費(fèi)者而言，服裝類商品的知名度，是影響他們購(gòu)買商品的一個(gè)較大的因素)，經(jīng)過(guò)了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網(wǎng)店的發(fā)展。目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可以，但是對(duì)于消費(fèi)者而言信譽(yù)度還不夠高，產(chǎn)品的知名度也是不夠的，這些對(duì)我們很有利。

　　3、公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：我們采用網(wǎng)店和實(shí)體店和網(wǎng)店同時(shí)運(yùn)營(yíng)，來(lái)提高我們網(wǎng)店的網(wǎng)上信譽(yù)度;再者，在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的前期我們將大力進(jìn)行廣告宣傳，將我們網(wǎng)店產(chǎn)品的知名度提高。在這一點(diǎn)上，我們將和各大服裝生產(chǎn)廠家合作，每件我們網(wǎng)店買的產(chǎn)品，我們都將在衣服的后領(lǐng)上、褲子的后腰上縫上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽或者LOGO。這樣我們網(wǎng)店的廣告費(fèi)也將減少一大筆，同時(shí)還能提高我們網(wǎng)店的人氣。并且隨時(shí)提供在線咨詢幫助客戶了解我們的產(chǎn)品。

　　三、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)

　　1、戰(zhàn)略目標(biāo)：讓網(wǎng)上購(gòu)物變得更簡(jiǎn)單、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。讓我們的客戶盡情的享受快樂(lè)、簡(jiǎn)單生活。

　　2、階段目標(biāo)：尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場(chǎng)，開發(fā)客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。

　　3、進(jìn)度安排：第一個(gè)階段：市場(chǎng)調(diào)研，分析問(wèn)卷，了解客戶需求;

　　第二個(gè)階段：確定貨源，開發(fā)客戶;

　　第二個(gè)階段：實(shí)體店開張;淘寶網(wǎng)開店、維護(hù);

　　第三個(gè)階段：宣傳推廣;

　　第四個(gè)階段：網(wǎng)店及實(shí)體店進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng);

　　第五個(gè)階段：開發(fā)自己的網(wǎng)站;

　　第六個(gè)階段：將網(wǎng)店做大做強(qiáng);

　　終極目標(biāo)：利用網(wǎng)店做成一個(gè)遍布全球的連鎖“商店”，即在全國(guó)各地

　　都設(shè)有我們的貨倉(cāng)，都能及時(shí)快捷的將客戶的訂單準(zhǔn)確的送

　　到指定地點(diǎn)。

　　四、市場(chǎng)營(yíng)銷

　　1、銷售政策的制定：實(shí)體店?duì)I銷+網(wǎng)上營(yíng)銷，一個(gè)能在現(xiàn)實(shí)生活中找到的實(shí)體店，能讓顧客在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候感受到一份安全感、踏實(shí)感。同時(shí)在網(wǎng)店開始營(yíng)銷的初期，由于廣告費(fèi)用比較的高昂，所以一部分的資金還能從我們的實(shí)體店銷售利潤(rùn)中得到。而當(dāng)網(wǎng)店做大做強(qiáng)之后同樣也可以反作用于我們的實(shí)體店，這樣相互促進(jìn)，相互宣傳，二者結(jié)合，自然能帶來(lái)較快的經(jīng)濟(jì)收益。

　　利用多個(gè)網(wǎng)店銷售同一個(gè)網(wǎng)店的商品，即，前期我們采用多個(gè)淘寶賬號(hào)統(tǒng)一銷售我們網(wǎng)店的商品。這樣將我們品牌加入多個(gè)淘寶網(wǎng)店，自然也就能提高我們網(wǎng)店的人氣和網(wǎng)店品牌的知名度。

　　2、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù) ：網(wǎng)上銷售+實(shí)體店銷售，專注服務(wù)

　　從前期店面選擇到店面設(shè)計(jì),從地域、季節(jié)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)水平的差異,從方方面面為經(jīng)銷商考慮周全.幫助進(jìn)行合理配貨,對(duì)開業(yè)贈(zèng)品等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行周密布局,以全方位的服務(wù)并提供強(qiáng)有力的市場(chǎng)攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關(guān)策劃。

　　① 實(shí)體店將選擇市中心和城郊相接的地域，這樣在保證費(fèi)用不是很高的同時(shí)，也

　　能保證實(shí)體店的客戶源。

　　② 網(wǎng)店?duì)I業(yè)的前期配貨采用快遞的方式，以節(jié)約自己做物流的費(fèi)用。當(dāng)我們的網(wǎng)

　　店做大做強(qiáng)之后， 我們所要郵遞的貨也會(huì)增加到一個(gè)比較大的數(shù)目，這時(shí)我

　　們將選擇自己做物流來(lái)減少昂貴的快遞費(fèi)用。

　　③ 在全國(guó)各地配備的貨倉(cāng)將根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平和當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣，存入不同的商

　　品。

　　3、主要業(yè)務(wù)關(guān)系狀況：我網(wǎng)店屬于零售商

　　各級(jí)資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)政策：付款方式：網(wǎng)上支付、貨到付款等供消費(fèi)者選擇;貨運(yùn)方式：前期快遞，郵局等，后期物流;折扣政策：產(chǎn)品本身已折價(jià)賣，保證價(jià)格低廉。

　　4、銷售隊(duì)伍情況及銷售福利分配政策 ：除工資，按銷售額分配提成外，我們還將讓我們所有的員工都能擁有我們網(wǎng)店的股份，以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

　　5、促銷和市場(chǎng)滲透(方式及安排、預(yù)算)

　?、?主要促銷方式 ：送小禮品，根據(jù)價(jià)格可選擇免除一部分運(yùn)費(fèi)等，盡最大努力

　　讓客戶滿意。

　?、?付款方式：支付寶、網(wǎng)銀、貨到付款等多種方式并存，提高用戶體驗(yàn)感，來(lái)促

　　進(jìn)銷售。

　?、?廣告/公關(guān)策略、媒體評(píng)估：在一些大型的視頻網(wǎng)站(如：優(yōu)酷、土豆、皮皮

　　影視等)上添加廣告;在淘寶首頁(yè)添加廣告;在博客上做廣告，百度貼吧發(fā)帖

　　子宣傳策劃案：

　　營(yíng)銷模式結(jié)構(gòu)：

　　自己開發(fā)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的網(wǎng)站+網(wǎng)店(淘寶、易趣、拍拍)+博客(網(wǎng)易博客、新浪博客、搜狐博客)。

　　核心營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式

　　用戶會(huì)員制：

　　會(huì)員制度雖已陳舊，但它卻是一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)店的核心部分，是網(wǎng)店與會(huì)員交流、交易的紐帶。會(huì)員制度能否成功運(yùn)作是檢驗(yàn)一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)店成功的標(biāo)準(zhǔn)。從Web2.0角度設(shè)計(jì)會(huì)員制度：活躍用戶、增進(jìn)交互、激勵(lì)消費(fèi)、黏著用戶。

　?、儆脩糁鲃?dòng)性：讓用戶體驗(yàn)很自然、很自由，用戶可以隨意瀏覽產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品發(fā)表自己的看法和評(píng)論。

　　②用戶互動(dòng)性：在網(wǎng)店上設(shè)立一個(gè)新欄目，提供給用戶間交流、探討、提出自己對(duì)服裝款式、顏色、布料等一些方面的看法。

　　③用戶激勵(lì)性：網(wǎng)店上設(shè)立一種積分制，用戶在網(wǎng)店所有行為都可以作為積分的標(biāo)準(zhǔn)。如：用戶對(duì)產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論、主動(dòng)把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購(gòu)買產(chǎn)品等等。積分可以為用戶帶來(lái)的好處：劃分會(huì)員等級(jí)、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價(jià)、打折、免費(fèi)贈(zèng)品等。

　　產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化：

　?、佼a(chǎn)品展示友好全面：把產(chǎn)品友好的、全面的、清晰的展示給用戶，給用戶交易前留下良好的第一印象。網(wǎng)店因?yàn)樽陨淼漠a(chǎn)品體系多，從而導(dǎo)致網(wǎng)店整體感覺(jué)比較煩亂?，F(xiàn)在我們將產(chǎn)品劃分成詳細(xì)的體系，也就是把產(chǎn)品詳細(xì)歸類，每個(gè)系列下面多少個(gè)/種產(chǎn)品

　?、诋a(chǎn)品展示以用戶為導(dǎo)向：把所有的產(chǎn)品拆開，按照用戶目標(biāo)群劃分，也就是以用戶為導(dǎo)向，讓用戶第一時(shí)間找到適合自己的產(chǎn)品。

　?、郛a(chǎn)品展示智能化：增設(shè)產(chǎn)品和知識(shí)搜索框，方便用戶使用。

　　口碑營(yíng)銷：

　　利用用戶的宣傳，推廣我們的網(wǎng)店和產(chǎn)品，用戶推薦一個(gè)用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠;口碑是最好的營(yíng)銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網(wǎng)址或產(chǎn)品頁(yè)地址通過(guò)QQ/MSN/電子郵件等方式發(fā)送給自己的網(wǎng)友、朋友;線下的方式就是通過(guò)電話、短信和口頭把我們的網(wǎng)店名稱、產(chǎn)品名稱介紹給自己的家人和朋友。

　　網(wǎng)店?duì)I銷模式：

　　淘寶

　　充分利用這些網(wǎng)店從網(wǎng)上獲得最直接的買家，同時(shí)也就把用戶帶到了主網(wǎng)店來(lái)。(貴在實(shí)踐，掌握網(wǎng)店交易技巧

　　博客推廣模式：

　　充分利用各大門戶博客宣傳自己的產(chǎn)品和網(wǎng)店，可不要小看這個(gè)博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬(wàn)人。

　　網(wǎng)店目的及優(yōu)勢(shì)

　　樹立全新企業(yè)形象：對(duì)于一個(gè)生活創(chuàng)意生活用品企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。特別是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力的。因此，企業(yè)網(wǎng)店的形象往往決定了客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心，建立具有國(guó)際水準(zhǔn)的網(wǎng)店能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

　　優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理：企業(yè)網(wǎng)店的建設(shè)將會(huì)為企業(yè)內(nèi)部管理帶來(lái)一種全新的模式，網(wǎng)店是實(shí)現(xiàn)這一模式的平臺(tái)。在降低企業(yè)內(nèi)部資源損耗、減低成本、加強(qiáng)企業(yè)員工與員工、企業(yè)與員工之間的聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮巨大作用，最終使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和運(yùn)作達(dá)到最大的優(yōu)化。

　　增強(qiáng)銷售力：銷售力指的是，產(chǎn)品的綜合素質(zhì)優(yōu)勢(shì)在銷售上的體現(xiàn)?，F(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，銷售亦即是傳播，銷售的成功與否，除了決定于能否將產(chǎn)品的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)充分地傳播出去之外，還要看目標(biāo)對(duì)象從中得到的有效信息有多少。

　　由于互聯(lián)網(wǎng)所具有的“一對(duì)一”的特性，目標(biāo)對(duì)象能自主地選擇對(duì)自己有用的信息，這本身已經(jīng)決定了消費(fèi)者對(duì)信息已經(jīng)有了一個(gè)感興趣的前提，使信息的傳播不在是主觀加給消費(fèi)者，而是由消費(fèi)者有選擇地主動(dòng)吸收。同時(shí)，產(chǎn)品信息通過(guò)網(wǎng)店的先進(jìn)設(shè)計(jì)，既有報(bào)紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢(shì)，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對(duì)象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。

　　提高附加值：許多人都知道，購(gòu)買產(chǎn)品不僅買的是那些看得見的實(shí)物，還有那些看不見的售后服務(wù)。這也就是產(chǎn)品的附加值，產(chǎn)品的附加值越高，在市場(chǎng)上就越有競(jìng)爭(zhēng)力，就越受消費(fèi)者歡迎。因此，企業(yè)要贏得市場(chǎng)就要千方百計(jì)地提高產(chǎn)品的附加值。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時(shí)的24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，是一個(gè)全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時(shí)刻都可以通過(guò)網(wǎng)店下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問(wèn)題。

　　網(wǎng)店用品宣傳策劃方案

　?、僬蹆r(jià)促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面.直觀的印象，也不可試用，觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式和復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨和積極性下降.而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。

　?、谫?zèng)品促銷：贈(zèng)品促銷和優(yōu)點(diǎn)是可以提升你的知名度;可以鼓勵(lì)人們經(jīng)常訪問(wèn)網(wǎng)店以獲得更多的優(yōu)惠信息;還能根據(jù)消費(fèi)者索取贈(zèng)品的熱情程度而總結(jié)分析營(yíng)銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等.但千萬(wàn)要注意不要選擇次品，劣質(zhì)品作為贈(zèng)品，這樣做只會(huì)起到適得其反的作用。

　?、巯奁诠?yīng)：“限期供應(yīng)”對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩2天!”這樣的促銷口號(hào).但“限期供應(yīng)”要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。

　?、芏嗯c其他網(wǎng)店建立友情鏈接：俗話說(shuō)多個(gè)朋友多條路，在網(wǎng)上可以說(shuō)是多個(gè)鏈接多個(gè)窗口.大家通過(guò)交換店鋪鏈接，可以形成一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)，能增進(jìn)彼此的影響力.尤其是當(dāng)有人上了首頁(yè)推薦的時(shí)候，你就更是跟著沾光了.而當(dāng)你也很厲害的時(shí)候，別人也能托你的福了。我們將會(huì)和兄弟網(wǎng)店聯(lián)手，比如消費(fèi)者在我們網(wǎng)店買東西，我們將贈(zèng)送兄弟網(wǎng)店提供的小禮品，反之，消費(fèi)者在兄弟網(wǎng)店買東西，兄弟網(wǎng)店也將會(huì)贈(zèng)送我們網(wǎng)店贈(zèng)送的小禮品，其目的是宣傳我們小店的商品。

　?、堇闷渌男麄鞣绞剑何覀兊匿N售人員可以到各個(gè)貼吧、論壇、QQ群、MSN中進(jìn)行宣傳。

　　五、風(fēng)險(xiǎn)分析

　　1、 資源(原材料/供應(yīng)商)風(fēng)險(xiǎn)

　　我們網(wǎng)店所要首先是經(jīng)過(guò)店主精心挑選的，集時(shí)尚、個(gè)性、質(zhì)量為一體;其次是能加上我們網(wǎng)店標(biāo)簽的商品(衣服在后領(lǐng)上打上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽貨LOGO語(yǔ)言，褲子在后腰上也要打上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽貨LOGO)。但本店將為顧客奉獻(xiàn)最好、最精、最美的商品，本著提供最經(jīng)濟(jì)、最方便的禮品服務(wù)的初衷，專門為用戶提供時(shí)尚、個(gè)性、高質(zhì)量的服飾。主要是選好原材料的供應(yīng)商，建立良好的供求關(guān)系，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網(wǎng)上銷售的低價(jià)位，同時(shí)要確保所有的商品上都能加上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽LOGO。

　　2、進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)

　?、?貨源過(guò)于單一不是顧客所喜歡的樣式。

　?、?在批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而無(wú)法進(jìn)行退換。

　　③ 進(jìn)貨人員工作失誤。

　?、?采購(gòu)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，超出預(yù)算。

　?、?運(yùn)貨途中出現(xiàn)意外(發(fā)生車禍造乘人員傷亡)

　　3、市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)

　　市場(chǎng)占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個(gè)重要點(diǎn)。電子商務(wù)企業(yè)的大部分資金用于商品的采購(gòu)、庫(kù)存等，商品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場(chǎng)份額、銷售量來(lái)確定，通過(guò)市場(chǎng)規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、狀況，價(jià)格的定價(jià)，營(yíng)銷手段，促銷活動(dòng);商品的采購(gòu)、庫(kù)存管理、安全庫(kù)存量等方面分析目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。

　　4、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)

　　自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡，品種、規(guī)格不齊全，產(chǎn)品過(guò)于單一會(huì)造成一些產(chǎn)品積壓，使企業(yè)的資金處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

　　5、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)

　　商品質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，質(zhì)量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)重要因素。由一個(gè)消費(fèi)者至少能影響身邊至少20個(gè)消費(fèi)者的連鎖反映可以看到質(zhì)量對(duì)顧客的重要性，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)負(fù)承擔(dān)的責(zé)任

　　6、積壓商品的風(fēng)險(xiǎn)

　?、俜e壓商品使資金不能循環(huán)，無(wú)進(jìn)貨、補(bǔ)貨資金

　?、诜e壓貨物占了一定的庫(kù)存空間，無(wú)法購(gòu)買新貨

　　7、成本控制風(fēng)險(xiǎn)

　　主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費(fèi)用，商品的銷售利潤(rùn)，預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量表，預(yù)測(cè)利潤(rùn)表，預(yù)測(cè)資產(chǎn)負(fù)債表，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率，總資產(chǎn)利潤(rùn)表，成本費(fèi)用利潤(rùn)率等方面分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。

　　8、資金鏈的風(fēng)險(xiǎn)

　　① 積壓的商品不能賣出而不能得到貨款

　?、?不能購(gòu)買新貨，使產(chǎn)品不能更新，顧客失去購(gòu)買欲望

　　③ 工人工資不能如期解決

　　9、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

　　競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代需要明確競(jìng)爭(zhēng)者的各種狀況，主要從技術(shù)、商品的價(jià)格、服務(wù)等方面與競(jìng)爭(zhēng)者比較制定競(jìng)爭(zhēng)策略，明確自己的優(yōu)勢(shì)與不足之處，以便更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

　　10、交易安全的風(fēng)險(xiǎn)

　?、倬W(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞;

　?、谶\(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整

　　11、政策風(fēng)險(xiǎn)

　　在21世紀(jì)的今天，電子商務(wù)的發(fā)展已成為信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的技術(shù)手段和方法，并進(jìn)入Internet最廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)危機(jī)也會(huì)給我們帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)變幻莫測(cè)，政府也會(huì)做出決策來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)起云涌，預(yù)測(cè)政府的宏觀和微觀政策。

　　12、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

　　由于企業(yè)項(xiàng)貸金有負(fù)債必定會(huì)有風(fēng)臉，在開始必定要減少盲目性，提高科學(xué)性。企業(yè)息稅前資金利潤(rùn)率高于借入資金利息率時(shí);使用借入資金獲得的利潤(rùn)除了補(bǔ)償利息外還有剩余，因而使自有資金利潤(rùn)提高;否則企業(yè)需借入資金還本付息，會(huì)陷入財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，因而必須嚴(yán)格控制固定成本比重占銷售收入的比重。由于企業(yè)息稅前資金利潤(rùn)率和借入資金利息率差額具有不明確性，因而需要有一個(gè)合理的資金結(jié)構(gòu)，維持適當(dāng)?shù)呢?fù)債水平，充分利用舉債經(jīng)營(yíng)手段獲取財(cái)務(wù)收益，提高自有盈利能力。

　　13、管理風(fēng)險(xiǎn)(含人事/人員流動(dòng)/關(guān)鍵雇員依賴)

　　投資是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。在開始我們構(gòu)建一直有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，為公司制定切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)，并邀請(qǐng)具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入;并擔(dān)任重要職務(wù)，由于人員的流動(dòng)性，因而需要一個(gè)合理的雇員聘用準(zhǔn)則，營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展的和諧環(huán)境，控制突發(fā)事件。

　　14、破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

　　由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，企業(yè)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，管理素質(zhì)低下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式單一，市場(chǎng)并不能完全接受我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品滯銷于網(wǎng)店，這樣破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很大，只有贏取顧客的購(gòu)買欲望，產(chǎn)品與眾不同，那樣我們才能在市場(chǎng)上有一席之地。

　　六、如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)

　　1、周圍一些大型的批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問(wèn)題上要與批發(fā)商說(shuō)清楚，以免日后起糾紛;并找一些網(wǎng)下不常見或不曾流通市場(chǎng)的產(chǎn)品，以找到最廉價(jià)、質(zhì)量好、穩(wěn)定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關(guān)的相對(duì)獨(dú)特的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，并自己設(shè)計(jì)一些新的產(chǎn)品給生產(chǎn)廠家生產(chǎn)。

　　2、可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì)，利用地域或時(shí)空差價(jià)獲得足夠的利潤(rùn)。所以，你要經(jīng)常去市場(chǎng)上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化。

　　3、購(gòu)物后，通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，可以選擇見面交易，也可以通過(guò)匯款、郵寄的方式交易，在路上物品時(shí)時(shí)監(jiān)控。

　　4、對(duì)顧客關(guān)系給予足夠重視，建立顧客聯(lián)系卡，將顧客的肯定意見廣為宣傳。

　　5、 每種營(yíng)銷手段有明確的目標(biāo)，使顧客或潛在顧客知道下一步該干什么。

　　6、在信息時(shí)代，可以利用網(wǎng)絡(luò)定期向顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產(chǎn)品。

　　7、創(chuàng)新總會(huì)伴隨著失敗，但在不斷的創(chuàng)新探索中，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，使我們擁有良好的心理素質(zhì)。

　　8、找到自己網(wǎng)店的獨(dú)特“賣點(diǎn)”

　　9、定期向顧客發(fā)送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關(guān)打折產(chǎn)品，會(huì)員可換取好禮，貼心的會(huì)員生日禮等。

　　七、需要的技能

　　1.選擇產(chǎn)品，并對(duì)價(jià)位進(jìn)行市場(chǎng)定位，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群。

　　2.摸索，摸索，再摸索(因?yàn)檫@過(guò)程中你會(huì)學(xué)到很多東西，都是一點(diǎn)一滴累積起來(lái)的經(jīng)驗(yàn))

　　3.學(xué)習(xí)價(jià)值創(chuàng)新。如果光以產(chǎn)品來(lái)賣產(chǎn)品，是賺不到錢的，賺到的錢也只是夠你的日常開銷，也稱零花錢。

　　4.熟悉網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的規(guī)則。

　　5.銷售技巧的把握和為顧客的人脈維護(hù)，開張納客，誠(chéng)信為本。

　　要及時(shí)、坦誠(chéng)地回答留言，解除買家的疑慮，并增加買家的信任感。

　　創(chuàng)業(yè)小店調(diào)查報(bào)告2

　　酒店調(diào)查分析

　　一、 調(diào)查情況總結(jié)

　　本次針對(duì)酒店管理系統(tǒng)使用情況的調(diào)查從1月12日開始，截止到1月26日，為時(shí)14天。共調(diào)查酒店72家，有效反饋25家，反饋占34.72%。調(diào)查范圍由于先由三星級(jí)酒店開始，逐步向四星、五星酒店進(jìn)行聯(lián)系。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，本次調(diào)查的主要為三星至四星級(jí)酒店為主。其中三星級(jí)酒店12家，四星級(jí)酒店13家，調(diào)查還未涉及五星級(jí)酒店。

　　二、 酒店管理系統(tǒng)使用情況

　　通過(guò)25家反饋信息所得到的結(jié)果是，使用頻率最高的酒店管理系統(tǒng)為：

　　1、 華儀 (5家酒店使用)

　　2、 中軟，西軟，中長(zhǎng)石基(各有3家酒店使用)

　　3、 泰能(2家酒店使用)

　　4、 瑞通、天啟、誼康、opera、酒店之星、protel(分別有一家酒店使用)

　　在以上所列酒店管理系統(tǒng)中，有兩家酒店使用的是國(guó)外的產(chǎn)品。Protel是由一家德國(guó)公司(PROTEL公司);opera由美國(guó)Micros Fidelio公司研發(fā)，在國(guó)內(nèi)有相當(dāng)?shù)闹?，業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)也較高。

　　參考來(lái)自天涯論壇的一則帖子：

　　三、 酒店管理系統(tǒng)研發(fā)公司背景

　　 華儀

　　華儀軟件系統(tǒng)工程有限公司成立于1987年，是國(guó)內(nèi)首家專業(yè)從事酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)，研發(fā)，安裝培訓(xùn)及售后服務(wù)的軟件供應(yīng)商，也是全國(guó)首批高科技中外合資企業(yè)之一。

　　 北京中軟酒店管理軟件

　　北京中軟好泰酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)工程有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱：中軟好泰公司)成立于1995年。

　　 杭州西軟科技

　　杭州西湖軟件(西軟科技)有限公司是國(guó)內(nèi)專業(yè)從事旅游信息業(yè)服務(wù)和開發(fā)的著名高科技公司，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的酒店軟件供應(yīng)商。她正式成立于1993年，從事領(lǐng)域從單一的酒店軟件開發(fā)發(fā)展到賓館酒店、餐飲娛樂(lè)、系統(tǒng)集成、電子商務(wù)、Internet、電子門鎖等領(lǐng)域。公司是中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)會(huì)員，中國(guó)飯店管理信息研究會(huì)副理事長(zhǎng)單位，浙江省計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)首批會(huì)員,杭州市計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)理事單位。

　　 北京中長(zhǎng)石基信息技術(shù)股份有限公司

　　這是一家上市公司，北京中長(zhǎng)石基信息技術(shù)股份有限公司公司是注冊(cè)于北京中關(guān)村海淀園區(qū)的高科技公司，1998年成立，2002年榮獲 “中關(guān)村最具發(fā)展?jié)摿κ阎行「咝录夹g(shù)企業(yè)最佳科技創(chuàng)新能力獎(jiǎng)” ，2003年通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2004年榮獲北京市中關(guān)村 “最具發(fā)展?jié)摿Φ闹行∑髽I(yè)獎(jiǎng)” ，2007年8月13日在深圳證券

　　交易所掛牌上市，簡(jiǎn)稱“石基信息”，股票代碼“002153”。

　　如今，石基信息已成為國(guó)內(nèi)外知名飯店管理集團(tuán)及其管理的高星級(jí)飯店信息系統(tǒng)最主要產(chǎn)品供應(yīng)商和技術(shù)服務(wù)商。通過(guò)收購(gòu)和兼并，石基信息還擁有專門從事飯店連鎖集團(tuán)中央預(yù)定系統(tǒng)(CRS)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)業(yè)務(wù)的絕對(duì)控股子公司??北京石基昆侖軟件有限公司，從事飯店管理信息系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)業(yè)務(wù)的絕對(duì)控股子公司??杭州西軟科技有限公司，從事亞太區(qū)餐飲業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)業(yè)務(wù)的控股子公司??Infrasys。到2007年5月底，石基信息在整個(gè)中國(guó)星級(jí)飯店信息系統(tǒng)市場(chǎng)占有25%左右的份額，在四星級(jí)以上市場(chǎng)占有40%左右的市場(chǎng)份額;在五星級(jí)飯店市場(chǎng)，占有超過(guò)80%的市場(chǎng)份額。無(wú)論從公司規(guī)模、技術(shù)水平、客戶數(shù)量，還是發(fā)展速度方面，都處于行業(yè)絕對(duì)領(lǐng)先地位。

　　 泰能

　　1993年，清華大學(xué)博士倪源濱先生創(chuàng)辦了泰能公司，并選中酒店管理軟件作為自己的畢生事業(yè)。17年來(lái)，倪先生的執(zhí)著和拼搏，造就了國(guó)內(nèi)本行業(yè)軟件三甲的神話。2006年-2007年，在與北京中長(zhǎng)石基公司攜手近2年后，泰能軟件已經(jīng)擁有業(yè)內(nèi)同行最高的注冊(cè)資本金(1020萬(wàn)元人民幣)，擁有本行業(yè)國(guó)際領(lǐng)先的Fidelio軟件的技術(shù)支撐和服務(wù)管理規(guī)范，為泰能產(chǎn)品與國(guó)際水平接軌創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的條件?，F(xiàn)在，全國(guó)1700多家用戶正在接受泰能軟件不斷完善的產(chǎn)品服務(wù)。

　　四、 酒店使用年限

　　在調(diào)查中，使用酒店時(shí)間最長(zhǎng)是竹園賓館(3星)使用年限至今達(dá)到20年。最短的為北京富豪賓館(原朝陽(yáng)富豪賓館)(3星)，瑞通酒店管理系統(tǒng)，近期才訂購(gòu)。使用酒店管理軟件時(shí)間在2-3年的酒店有5家，使用酒店管理系統(tǒng)4-6年的有7家。使用酒店管理系統(tǒng)近10年(包含10年以上)的有11家。

　　五、 使用滿意度

　　本次調(diào)查主要針對(duì)的是酒店的網(wǎng)管。通過(guò)他們了解酒店使用的感受只能是一個(gè)側(cè)面的了解。因?yàn)樽钪苯邮褂镁频旯芾碥浖闹饕乔芭_(tái)。但限于電話調(diào)查前臺(tái)的難度，這里先以網(wǎng)管的反饋?zhàn)鳛榭偨Y(jié)。絕大多數(shù)網(wǎng)管對(duì)管理軟件表示滿意。滿意的占到了92%，其中兩個(gè)表示有需要完善的，也并不是對(duì)目前酒店系統(tǒng)滿意，只是認(rèn)為如果能在現(xiàn)在基礎(chǔ)完善更好。網(wǎng)管所表示需要完善的主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　1、 與其它軟件的兼容性，如與公安、稅務(wù)要求安裝的軟件。

　　2、 會(huì)員管理模塊需完善。如會(huì)員可直接使用VIP卡進(jìn)行刷卡，而系統(tǒng)自動(dòng)記錄其信息

　　與消費(fèi)清單。

　　3、 擴(kuò)展性功能，如進(jìn)銷存。

　　六、 綜合分析

　　通過(guò)以上各項(xiàng)的總結(jié)，以目前得到的有限數(shù)據(jù)，可以分析出酒店在使用管理系統(tǒng)的以下特點(diǎn)：

　　1) 更新頻率低，使用年限長(zhǎng)。

　　可以看出，一家酒店在選購(gòu)了一款酒店管理軟件后，更換系統(tǒng)的頻率非常低。從使

　　用年限可以初步得出這一結(jié)論。并且在得到反饋的這二十五家酒店中，只有一家是進(jìn)行了更換(江蘇大廈3星)。其它酒店均是通過(guò)升級(jí)進(jìn)行功能系統(tǒng)更新。由此可以得出，目前市場(chǎng)上做酒店管理軟件的公司，只要是正規(guī)品牌，有一定規(guī)模，基本上是不會(huì)讓客戶輕易流失，即使是客戶有些不滿意，也為了占領(lǐng)市場(chǎng)而不斷完善，進(jìn)行升級(jí)。

　　其次和網(wǎng)管們交流，他們也表示，對(duì)酒店來(lái)說(shuō)如果沒(méi)有大紕漏和問(wèn)題，酒店不會(huì)輕易更換軟件。一方面是考慮成本，二是會(huì)涉及到人員對(duì)系統(tǒng)的重新適應(yīng)和使用培訓(xùn)。一款酒店管理系統(tǒng)涉及到使用的部門和人員很多。雖然功能是大同小異，但還是有部分差異，所花費(fèi)的使用培訓(xùn)時(shí)間，適應(yīng)時(shí)間對(duì)酒店來(lái)說(shuō)也是另一種成本的付出。

　　2) 軟件公司自身也在發(fā)展

　　在調(diào)查到的酒店系統(tǒng)其研發(fā)公司的介紹中可以看所，這些公司成立的時(shí)間都超過(guò)了10年。一個(gè)軟件公司能經(jīng)營(yíng)10年，到目前有星級(jí)酒店使用著，可見公司的韌性和實(shí)力。而如石基信息已然把自身定們于高端酒店的系統(tǒng)支持。這些公司自身也會(huì)不斷的去了解市場(chǎng)發(fā)展，他們相互間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)促使他們或早或晚的對(duì)未完善的功能進(jìn)行完善，對(duì)未發(fā)現(xiàn)部分進(jìn)行補(bǔ)充。

　　通過(guò)以上的分析，這里作為個(gè)的建議希望公司如果要涉足酒店管理市場(chǎng)的話，要考慮清楚以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　1、 如果要研發(fā)酒店管理系統(tǒng)，有沒(méi)有最大的賣點(diǎn)，突出于目前酒店管理系統(tǒng)之上的優(yōu)

　　勢(shì)?

　　2、 這一優(yōu)勢(shì)是否是絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，使其能作為打動(dòng)客戶(星級(jí)酒店)，讓其能放棄以前使

　　用習(xí)慣了的系統(tǒng)而改用公司所研發(fā)的系統(tǒng)?

　　3、 公司所開發(fā)的酒店系統(tǒng)在研發(fā)層面上有沒(méi)有核心技術(shù)，是否很容易被模仿和抄襲。

　　如果是，那以當(dāng)開始進(jìn)入市場(chǎng)并有一定成績(jī)后，這些做酒店管理系統(tǒng)的同行會(huì)馬上追趕上來(lái)。

　　4、對(duì)酒店管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)是建立在目前市場(chǎng)上的酒店系統(tǒng)的漏洞上，還是對(duì)酒店管理的深刻理解上。如果是前者，要考慮軟件的持續(xù)性或稱生命力有多久。如果是后者將會(huì)是更長(zhǎng)遠(yuǎn)的一項(xiàng)事業(yè)。