網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的注意事項(xiàng)是什么

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查是一個(gè)很廣泛概念，它有兩方面的涵義，即在網(wǎng)絡(luò)上利用Internet特性進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和專門(mén)針對(duì)Internet形成的特殊的網(wǎng)絡(luò)上市場(chǎng)進(jìn)行的調(diào)查。那么網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的注意事項(xiàng)是什么?

　　利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查的確具有很多優(yōu)點(diǎn)，比如快速、方便、費(fèi)用低、不受時(shí)間和地理區(qū)域限制等。另外，由于不需要和用戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，也避免了當(dāng)面訪談可能造成的主持人傾向誤導(dǎo)，或者被訪問(wèn)者顧及對(duì)方面子而不好意思選擇不利于企業(yè)的問(wèn)題。盡管網(wǎng)上調(diào)查有其優(yōu)越的一面，但也有一定的缺陷，主要表現(xiàn)在調(diào)查表的設(shè)計(jì)、樣本的數(shù)量和質(zhì)量、個(gè)人信息保護(hù)等因素的影響。

　　在線調(diào)查表的設(shè)計(jì)：無(wú)論采取什么調(diào)查方法，設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查表并預(yù)先進(jìn)行測(cè)試，在大多數(shù)情況下是必不可少的，而且調(diào)查表設(shè)計(jì)水平的高低直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量。由于在線調(diào)查占用被訪問(wèn)者的上網(wǎng)時(shí)間，因此在設(shè)計(jì)上應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，盡可能少占用填寫(xiě)表單的時(shí)間和上網(wǎng)費(fèi)用(如果一份問(wèn)卷需要10分鐘以上的時(shí)間，相信多數(shù)人沒(méi)有這種耐心)，避免被訪問(wèn)者產(chǎn)生抵觸情緒而拒絕填寫(xiě)或者敷衍了事。

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的注意事項(xiàng)：樣本的數(shù)量

　　樣本數(shù)量難以保證也許是在線調(diào)查最大的局限之一。如果沒(méi)有足夠數(shù)量的樣本數(shù)量，調(diào)查結(jié)果就不能反映總體的實(shí)際狀況，也就沒(méi)有實(shí)際價(jià)值，足夠的訪問(wèn)量是一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行在線調(diào)查的必要條件之一。

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的注意事項(xiàng)：樣本的質(zhì)量

　　由于網(wǎng)上調(diào)查的對(duì)象僅限于上網(wǎng)的用戶，從網(wǎng)民中隨機(jī)抽樣取得的調(diào)查結(jié)果可能與消費(fèi)者總體之間有誤差。另外，用戶地理分布的差別和不同網(wǎng)站擁有特定的用戶群體也是影響調(diào)查結(jié)果的不可忽視的原因。

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的注意事項(xiàng)：個(gè)人信息保護(hù)

　　為了盡量在人們不反感的情況下獲取足夠的信息，在線調(diào)查應(yīng)盡可能避免調(diào)查最敏感的資料，如住址、家庭電話、身份證號(hào)碼等。

　　被調(diào)查者的因素：被調(diào)查者提供信息的真實(shí)性直接影響到在線調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。所以，對(duì)于網(wǎng)上被調(diào)查者的某些信息(尤其是個(gè)人信息)的真實(shí)性和準(zhǔn)確度要大打折扣。

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的注意事項(xiàng)：建立信息分析處理體系

　　信息收集到后必須能有效地處理。最好是由專人完成信息收集與處理的工作，用數(shù)據(jù)庫(kù)將信息組織管理，以備將來(lái)查詢。"在調(diào)查過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)收到很多垃圾郵件;在網(wǎng)上查到的咨訊有些不是很準(zhǔn)切，比如說(shuō)同行業(yè)網(wǎng)上公開(kāi)的信息很多帶有水份，所以必須當(dāng)作客戶去了解才可得到比較準(zhǔn)切的信息。"李良景介紹說(shuō)。所以一個(gè)高效的信息分析處理系統(tǒng)非常重要。

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的注意事項(xiàng)：避免濫用市場(chǎng)調(diào)研功能

　　由于市場(chǎng)調(diào)研信息向用戶透露出企業(yè)的某些動(dòng)向，使得市場(chǎng)調(diào)查具有一定的營(yíng)銷功能，但應(yīng)該將市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷嚴(yán)格區(qū)別開(kāi)來(lái)，如果以市場(chǎng)調(diào)查為名義收集用戶個(gè)人信息，開(kāi)展所謂的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷或者個(gè)性化營(yíng)銷，不僅將嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)在消費(fèi)者(至少是被調(diào)查者)之間的聲譽(yù)，同時(shí)也將損害合法的市場(chǎng)調(diào)查。

　　網(wǎng)上調(diào)查也不可能滿足所有市場(chǎng)調(diào)研的要求，尤其當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量比較小、客戶資料還不夠豐富的情況下，不能完全依賴網(wǎng)上調(diào)查的功能。比較合理的方式是，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的目的和要求，采取網(wǎng)上調(diào)研與網(wǎng)下調(diào)研相結(jié)合、自行調(diào)研與專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查咨詢公司相結(jié)合的方針，以較小的代價(jià)獲得盡可能可靠的市場(chǎng)調(diào)研資料。