關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查方法
關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查方法
市場(chǎng)調(diào)查方法是指市場(chǎng)調(diào)查人員在實(shí)地調(diào)查過(guò)程中向被調(diào)查者搜集各種信息資料所采用的方法。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查方法，歡迎參閱。
市場(chǎng)調(diào)查方法：詢問(wèn)法
詢問(wèn)法是指通過(guò)口頭或詢問(wèn)表詢問(wèn)方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)信息資料的方法。按不同的分類標(biāo)志，詢問(wèn)法可分為不同的類型。
(1)按照詢問(wèn)的內(nèi)容不同，分為事實(shí)詢問(wèn)、意見(jiàn)詢問(wèn)和解釋詢問(wèn)。
事實(shí)詢問(wèn)，要求被調(diào)查者按照現(xiàn)有事實(shí)來(lái)回答問(wèn)題。此種方法主要用于了解被調(diào)查者的職業(yè)、文化程度、年齡、收人、家庭狀況、居住條件、使用產(chǎn)品的品牌、購(gòu)買商品的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、頻率等。
意見(jiàn)詢問(wèn)，是請(qǐng)被調(diào)查者就調(diào)查者提出的問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)、看法和要求。這類詢問(wèn)適宜于要了解人們的消費(fèi)行為與愿望時(shí)采用。
解釋詢問(wèn)，是請(qǐng)被調(diào)查者說(shuō)明他們的購(gòu)買行為、購(gòu)買動(dòng)機(jī)以及對(duì)某個(gè)問(wèn)題看法的理由、原因等。
(2)根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸的方式不同，可分為面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、電話和電腦網(wǎng)絡(luò)調(diào)查以及留置調(diào)查。
面談?wù){(diào)查，是調(diào)查人員采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，向被調(diào)查者當(dāng)面詢問(wèn)，了解有關(guān)市場(chǎng)信息資料。詢問(wèn)時(shí)可以采用自由交談方式，也可以根據(jù)事先擬定好的調(diào)查提綱或詢問(wèn)表詢問(wèn)。
郵寄調(diào)查，是將事先擬定好的調(diào)查問(wèn)卷郵寄給被調(diào)查者，請(qǐng)他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間填好寄回，以達(dá)到收集信息資料之目的。目前許多工商企業(yè)和專門調(diào)研機(jī)構(gòu)采取此方法了解市場(chǎng)需求特點(diǎn)。應(yīng)用此方法的關(guān)鍵在于如何提高問(wèn)卷的回收率。
電話和電腦網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，是借助于電話或電腦網(wǎng)絡(luò)向被調(diào)查者詢問(wèn)調(diào)查內(nèi)容和征求意見(jiàn)。這是目前比較先進(jìn)的一種調(diào)查方法，也是今后市場(chǎng)調(diào)查方法發(fā)展的方向。
留置調(diào)查，是由調(diào)查人員將調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說(shuō)明填寫要求，并留下問(wèn)卷，讓被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種方法，同時(shí)具有面談?wù){(diào)查和郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)。
市場(chǎng)調(diào)查方法：觀察法
觀察法是調(diào)查者對(duì)被調(diào)查者的行為進(jìn)行觀察、記錄、錄音、錄像等來(lái)搜集市場(chǎng)信息資料的方法。其特點(diǎn)在于不直接向被調(diào)查者提出問(wèn)題，而是從旁進(jìn)行觀察或利用照相機(jī)、錄音機(jī)、錄像機(jī)、監(jiān)視器等儀器設(shè)備，將被調(diào)查人員的言談舉止記錄下來(lái)，可獲得較真實(shí)的資料。按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，觀察法也可以分為不同的類型。
(1)按觀察結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化程度分為控制觀察和非控制觀察。
控制觀察，是根據(jù)觀察目的，預(yù)先確定觀察范圍，以標(biāo)準(zhǔn)化的觀察內(nèi)容、程序和技術(shù)進(jìn)行有計(jì)劃的系統(tǒng)的觀察。它一般適用于目的性、系統(tǒng)性較強(qiáng)的調(diào)查。
非控制觀察，是對(duì)觀察的、內(nèi)容、程序和技術(shù)不作嚴(yán)格規(guī)定，記錄也采用靈活隨意的方式，它主要用于探測(cè)性調(diào)查。
(2)按照調(diào)查者是否置身于觀察活動(dòng)分為參與觀察和非參與觀察。
參與觀察，是指調(diào)查者置身于觀察活動(dòng)之中進(jìn)行調(diào)查。例如專賣店或大商場(chǎng)中銷售專柜的售貨員，其任務(wù)不僅售賣產(chǎn)品，而且還負(fù)責(zé)為生產(chǎn)企業(yè)搜集提供消費(fèi)需求信息。
非參與觀察是調(diào)查者不直接參與觀察活動(dòng)，而是以局外人的身份去客觀地觀察事件的發(fā)生、發(fā)展情況。例如，調(diào)查者在銷售柜臺(tái)旁邊不被人注意地觀察顧客的購(gòu)物情況或售貨員的服務(wù)態(tài)度。
(3)按照觀察的方式分為動(dòng)作觀察、流量觀察、店鋪觀察、家庭觀察、痕跡觀察等。
動(dòng)作觀察，是調(diào)查者到各種類型的店鋪或櫥窗前，對(duì)被調(diào)查者的動(dòng)作、談吐、言行進(jìn)行觀察，聽取顧客對(duì)商品陳列、櫥窗裝飾的意見(jiàn)和建議，以便設(shè)計(jì)出最能吸引顧客的。
流量觀察，是在某一街道或區(qū)域觀察相關(guān)用戶的流量和流速，以此來(lái)分析確定該處的商業(yè)價(jià)值，或合理地安排營(yíng)業(yè)時(shí)間。
店鋪觀察，是調(diào)查人員到一些店鋪或參加展銷會(huì)、訂貨會(huì)收集有關(guān)市場(chǎng)信息資料。
家庭觀察，是調(diào)查人員深入到居民家庭，觀察家庭設(shè)備的擁有量及品牌、食品櫥的存貨等，了解居民家庭的需求情況。
痕跡觀察，即通過(guò)觀察市場(chǎng)活動(dòng)留下的痕跡來(lái)搜集市場(chǎng)信息。例如在商品銷售場(chǎng)所設(shè)立顧客意見(jiàn)簿等。
市場(chǎng)調(diào)查方法：實(shí)驗(yàn)法
實(shí)驗(yàn)法是指在市場(chǎng)調(diào)查中，通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比來(lái)取得市場(chǎng)信息資料的調(diào)查方法。它是從影響調(diào)查對(duì)象的若干因素中，選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)因素，將其置于一定的條件之下進(jìn)行小規(guī)模試驗(yàn)，以測(cè)定被選擇出來(lái)的因素的變化對(duì)調(diào)查對(duì)象的影響。具體實(shí)驗(yàn)的方法主要有：
(1)事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)
事前事后是指引入實(shí)驗(yàn)變數(shù)的前后。此法是先測(cè)量引入實(shí)驗(yàn)變數(shù)前的正常經(jīng)營(yíng)情況，后引入實(shí)驗(yàn)變數(shù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，再根據(jù)實(shí)驗(yàn)前后的數(shù)據(jù)資料，確定實(shí)驗(yàn)變數(shù)的效果。實(shí)驗(yàn)變數(shù)效果=實(shí)驗(yàn)變數(shù)事后測(cè)量值一實(shí)驗(yàn)變數(shù)事前測(cè)量值。此法簡(jiǎn)便易行，可用于了解改變產(chǎn)品包裝、規(guī)格、外形、花色、價(jià)格、服務(wù)方式等對(duì)產(chǎn)品銷售的影響。
(2)控制組與實(shí)驗(yàn)組的對(duì)比實(shí)驗(yàn)
這種對(duì)比實(shí)驗(yàn)是在同一時(shí)間內(nèi)將控制組的情況與實(shí)驗(yàn)組的情況進(jìn)行對(duì)比，了解某種條件的變化對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象的影響。實(shí)驗(yàn)組由具有某種實(shí)驗(yàn)條件的單位組成，控制組為不擁有該實(shí)驗(yàn)條件的單位組成。實(shí)驗(yàn)變數(shù)效果=實(shí)驗(yàn)組測(cè)量值一控制組觀察值。
(3)有控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)
有控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，是指控制組事前事后的變動(dòng)情況同實(shí)驗(yàn)組事前事后的變動(dòng)情況進(jìn)行對(duì)比的一種調(diào)查方法。它集中事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)和控制組與實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)，有利于消除非實(shí)驗(yàn)因素的影響，從而可以提高實(shí)驗(yàn)變數(shù)效果的準(zhǔn)確性。
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