旅行社發(fā)展調(diào)研報(bào)告

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游行業(yè)成為了我國六大新興消費(fèi)熱的行業(yè)之一，下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享旅行社發(fā)展調(diào)研報(bào)告，歡迎參閱。

　　旅行社發(fā)展調(diào)研報(bào)告1

　　一、當(dāng)前旅行社現(xiàn)狀

　　山東是我國的旅游大省，全省的旅行社數(shù)量近年來也一直是位居全國之首。但是目前全省1600多家旅行社的總年?duì)I業(yè)收入?yún)s還不及上海春秋旅行社一家，煙臺(tái)市的旅游企業(yè)也一直存在著‘小、散、弱’的問題，旅行社集團(tuán)優(yōu)勢(shì)還不十分顯著，雖有100多家旅行社，但超過百人以上規(guī)模的旅行社卻沒有幾家，小規(guī)模旅行社占據(jù)了相當(dāng)?shù)臄?shù)量。

　　當(dāng)前旅行社業(yè)的發(fā)展尤其是中、小規(guī)模旅行社的發(fā)展普遍存在以下問題：

　　(一)朝陽產(chǎn)業(yè)成為微利行業(yè),甚至虧損行業(yè)。隨著中國旅游業(yè)市場(chǎng)機(jī)制的確立,我們清楚地看到這一長期困擾我國旅行社業(yè)的深層次問題，隨著政府對(duì)旅行社審批政策的開放，旅行社的數(shù)量不斷增加,旅游市場(chǎng)競爭日益激烈,為了爭奪市場(chǎng)份額大多企業(yè)都把降價(jià)作為爭奪客源的主要手段甚

　　至是惟一手段。一些旅行社以低價(jià)格吸引旅游者和打擊競爭對(duì)手,其競爭對(duì)手則以更低的價(jià)格為手段進(jìn)行報(bào)復(fù),致使旅游市場(chǎng)上的旅行社產(chǎn)品價(jià)格越來越低,各家旅行社競相削價(jià),走進(jìn)了削價(jià)競爭的誤區(qū),造成旅行社行業(yè)處于無序競爭的惡性循環(huán)，旅游產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量難以保證。

　　(二)傳統(tǒng)觀念制約。跟我國其他許多行業(yè)一樣，旅游行業(yè)的許多企業(yè)家與西方提倡的‚戰(zhàn)略聯(lián)盟①‛這一重要觀念格格不入。多數(shù)小規(guī)模旅行社都還在獨(dú)立發(fā)展的路子上自力更生著，無論強(qiáng)弱從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品銷售到實(shí)際運(yùn)行不分部門全權(quán)操作，這是致使效率低下質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素。

　　(三)、旅行社的業(yè)務(wù)范圍過窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游、觀光旅游，未充分挖掘市場(chǎng)潛力;有一定團(tuán)隊(duì)自組能力，但省內(nèi)短線散客收納及地接能力不強(qiáng)。

　　二、小型旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

　　目前的大型旅行社主要趨向是通過合并、兼并或其他

　　方式重新組合，形成一定數(shù)量、人、財(cái)、物一體化的緊密型旅行社集團(tuán)，主要業(yè)務(wù)包括包括3方面，即產(chǎn)品(特別是適合大眾旅游市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品)開發(fā)、市場(chǎng)開拓和旅游接待，而中型旅行社則向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，主要針對(duì)某些細(xì)分市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)，通過專業(yè)化經(jīng)營集成本優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢(shì)于一身。隨著大型旅行社實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、中型旅行社實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，我們眾多小旅行社的調(diào)整則是在向全國范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國外的

　　經(jīng)驗(yàn)，與代理制聯(lián)合起來，即通過代理制來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)(這里的網(wǎng)絡(luò)化還包括旅行社之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系這層含義)。而旅行社集團(tuán)如果完全憑借自己的力量實(shí)現(xiàn)廣泛布點(diǎn)無疑會(huì)大幅度提高其經(jīng)營成本，而且會(huì)加大控制難度和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。因此眾多小旅行社如果能夠?qū)崿F(xiàn)向代理社的轉(zhuǎn)變，就可以徹底擺脫舉步艱難的局面。

　　三、近期政策動(dòng)向及有利形勢(shì)

　　2008年的中國經(jīng)歷了四川大地震對(duì)民眾的沖擊、北京奧運(yùn)會(huì)政策性的影響、全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的洗禮，旅游業(yè)不可避免的受到了沖擊，做為行業(yè)‚龍頭‛的旅行社業(yè)則首當(dāng)其沖進(jìn)入了寒冰期。為扶持旅游行業(yè)渡過經(jīng)濟(jì)危機(jī)拉動(dòng)旅游消費(fèi) 國家、省、市都相繼出臺(tái)了一系列利好政策。

　　(一)國家政策扶持

　　2008年12月16日，國家旅游局官方網(wǎng)站公布了《國家旅游局召開黨組擴(kuò)大會(huì)議傳達(dá)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神》全文，提出明年將推出9項(xiàng)措施來促進(jìn)國內(nèi)旅游振興。國家旅游局官方網(wǎng)站掛出‚國九條‛，其中第一條措施就是要‚應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、提振旅游市場(chǎng)信心‛，將核退旅游質(zhì)保金，旅行社暫退保證金的比例定為50%--70%，使用期限暫定為二年，2009年1月底前暫退完畢，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。國家旅游局提出明年的旅游工作重點(diǎn)將放在擴(kuò)大內(nèi)需、大力發(fā)展國內(nèi)旅游;發(fā)展新型業(yè)態(tài)、培育旅游消費(fèi)新亮點(diǎn)等

　　九個(gè)方面。中央確定擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，為旅游業(yè)發(fā)展提供了難得的歷史性機(jī)遇;金融危機(jī)加劇市場(chǎng)調(diào)整，卻也為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升創(chuàng)造了有利條件;國內(nèi)旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，也為旅游業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)提供了強(qiáng)有力的市場(chǎng)基礎(chǔ);各種危機(jī)的經(jīng)歷和考驗(yàn)，為旅游業(yè)提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn);旅游業(yè)特有的發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，為旅游經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　(二)省、市出臺(tái)利好政策

　　面對(duì)不斷蔓延的金融危機(jī)，山東旅游局也啟動(dòng)大規(guī)模‚救市計(jì)劃‛。山東省旅游局計(jì)劃，通過一系列活動(dòng)刺激社會(huì)旅游消費(fèi)需爭取在元旦、春節(jié)形成旅游消費(fèi)熱潮。

　　近期山東省旅游局公布《山東省扶持旅行社八條政策》，幫助山東省旅行社應(yīng)對(duì)此次經(jīng)濟(jì)‚寒流‛。‚救市八條‛的具體內(nèi)容是：一.取消山東省發(fā)展旅游事業(yè)費(fèi)和境外旅游宣傳費(fèi)。二.暫退旅行社70%質(zhì)保金。暫退金作為旅行社的周轉(zhuǎn)使用資金，期限2年，即到2010年12月31日止。三.省旅游局出資鼓勵(lì)中小旅游企業(yè)加入同程網(wǎng)。四.繼續(xù)對(duì)進(jìn)入2008年全國‚雙百強(qiáng)‛的旅行社給予獎(jiǎng)勵(lì)。五.督促各市落實(shí)省政府《關(guān)于大力推進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展的若干意見》，積極探索企事業(yè)單位開展獎(jiǎng)勵(lì)旅游、福利旅游，將修學(xué)旅游列為中小學(xué)生課程。六.以市為主搭建旅行社、景區(qū)、旅游賓館、餐館交流互動(dòng)平臺(tái)，共推價(jià)格優(yōu)惠的地接旅游線路，積極為旅行社進(jìn)社區(qū)、進(jìn)賓館、進(jìn)商場(chǎng)促銷創(chuàng)造條件。

　　旅行社發(fā)展調(diào)研報(bào)告2

　　民動(dòng)員開展‚誰不說俺家鄉(xiāng)好——— 山東人游山東‛活動(dòng)，在全省推廣煙臺(tái)、濰坊、淄博、濟(jì)寧、東營和濱州等六市面向國內(nèi)游客降低景區(qū)門票價(jià)格，實(shí)行‚一卡通‛的做法。八.省、市旅游局聯(lián)合在《中國旅游報(bào)》和省、市媒體上為重點(diǎn)旅行社做促銷廣告。同時(shí)山東省將在原有‚山水圣人‛和‚黃金海岸‛兩大旅游產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上，著重推出‚逍遙游‛，以便在全省更大范圍內(nèi)形成休閑旅游產(chǎn)品體系。

　　煙臺(tái)市也出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市的決定》加大扶持力度，實(shí)現(xiàn)我市由旅游經(jīng)濟(jì)大市向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市的轉(zhuǎn)變市。

　　政府設(shè)立旅游發(fā)展專項(xiàng)資金。‚十一五‛時(shí)期，市財(cái)政每年安排1000萬元，主要用于國家和省重點(diǎn)旅游項(xiàng)目配套補(bǔ)助及市級(jí)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目貸款貼息和旅游骨干企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)等。加大稅收信貸政策支持力度。相繼出臺(tái)了對(duì)新辦旅游企業(yè)，可免征企業(yè)所得稅1年;對(duì)新辦以經(jīng)營旅游信息業(yè)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)，自開業(yè)之日起免征企業(yè)所得稅2年;金融部門則要擴(kuò)大對(duì)符合條件的旅游企業(yè)授信額度等可以對(duì)我們中小旅行社來說是有相當(dāng)有利的政策。

　　(三)大環(huán)境優(yōu)勢(shì)

　　國務(wù)院辦公廳最新公布了2009年部分節(jié)假日的安排，明年國慶與中秋節(jié)將連續(xù)放假8天，也就是說，明年將會(huì)有2個(gè)黃金周和4個(gè)小長假,閑暇時(shí)間的充裕將為旅行社的宣傳促銷提供有利的時(shí)機(jī)，也將極大的推進(jìn)旅游行業(yè)的繁榮。

　　國內(nèi)航線燃油附加12月25號(hào)起下調(diào)，根據(jù)國內(nèi)航線機(jī)票燃油附加費(fèi)下調(diào)的規(guī)定，800公里以下航段的燃油附加費(fèi)每位旅客從80元降為20元，800公里(含)以上航段每位旅客由150元降為40元。據(jù)悉，調(diào)整后的價(jià)格已相當(dāng)于2005年8月1日正式開始征收機(jī)票燃油附加費(fèi)時(shí)的最初水平，高達(dá)75%的降幅，加之油價(jià)下調(diào)，這些對(duì)于旅行社經(jīng)營者來說無疑是個(gè)利好消息，將大大降低旅游產(chǎn)品的成本費(fèi)用。

　　大環(huán)境下的2009年

　　當(dāng)前，國家、省、市都對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展給出了大環(huán)境上的政策支持，作為我們旅行社主體要做得就是充分利用這些有利條件，并注重內(nèi)部調(diào)整，揚(yáng)長避短爭取2009年旅行社的發(fā)展有質(zhì)的飛躍。

　　一、爭取2009年組團(tuán)地接業(yè)務(wù)雙向發(fā)展

　　(一)組團(tuán)業(yè)務(wù)更上一層樓

　　2008年我們旅行社的組團(tuán)業(yè)務(wù)在為期九個(gè)月的運(yùn)做中。應(yīng)該說克服了一些困難，也取得了一些成績，旅行社的發(fā)展通過這近一年的磨合也日益走上了規(guī)范化，在招遠(yuǎn)市組團(tuán)客源這塊大蛋糕上分得了有滋味的一塊。

　　新的一年組團(tuán)業(yè)務(wù)仍是我們工作的龍頭，旅游行業(yè)客源就是生命線，努力的方向：

　　首先是加強(qiáng)我們老客源的維護(hù)，這是我們鞏固陣地的根本，市場(chǎng)化的運(yùn)作很重要，如在固定的節(jié)假日給以必要的問候、并不定期的進(jìn)行走訪給以出游的資訊、給以相應(yīng)的優(yōu)惠這些都將增加客戶的優(yōu)越感及信任度。

　　其次是要增加新的客源，利用煙臺(tái)督促各市落實(shí)省政府《關(guān)于大力推進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展的若干意見》，積極探索企事業(yè)單位開展獎(jiǎng)勵(lì)旅游、福利旅游，將修學(xué)旅游列為中小學(xué)生課程，這一政策的優(yōu)勢(shì)，抓住時(shí)機(jī)開辟更多事業(yè)單位客源，并有針對(duì)性的著手修學(xué)旅游項(xiàng)目策劃及開發(fā);出臺(tái)有效激勵(lì)機(jī)制以調(diào)動(dòng)全體工作人員的積極性;同時(shí)有針對(duì)性的對(duì)加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的走訪，積極的推崇價(jià)優(yōu)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目，開發(fā)潛在客源。

　　同時(shí)2008年從金招旅行社(金橋)的發(fā)展中我們看到了散客市場(chǎng)的前景，省內(nèi)中、短途散客的招徠一直是我們組團(tuán)業(yè)務(wù)的弱項(xiàng)，因此散客市場(chǎng)介入也應(yīng)是我們今年努力的一個(gè)方向：1、提前籌劃，抓住2009年2個(gè)黃金周和4個(gè)小長假的時(shí)機(jī)制定線路并有計(jì)劃的進(jìn)行撒網(wǎng)式的宣傳;2、根據(jù)市場(chǎng)選擇一個(gè)目的地，爭取可以做一條旅游專線，將散客收客范圍擴(kuò)大至周邊縣市。

　　我們要充分的利用好2009年國家、及省市給出的優(yōu)惠政策，及時(shí)的抓住機(jī)遇，同時(shí)加強(qiáng)與市級(jí)旅行社信息溝通，及時(shí)的調(diào)整線路信息及價(jià)格，增強(qiáng)競爭力。

　　最后，要進(jìn)一步的完善配套的專業(yè)人員及工作機(jī)制。為各項(xiàng)工作有序開展提供必要的人力及制度支持。

　　二 逐步開展地接業(yè)務(wù)

　　新的一年，新的發(fā)展機(jī)遇我們有了更多的發(fā)展空間，隨著我們招遠(yuǎn)市旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，景區(qū)質(zhì)量的不斷提高、數(shù)量不斷的增加，我們中國金都、中國優(yōu)秀旅游城市城

　　市名片的打響，相信旅行社地接業(yè)務(wù)的開展將成為必然。

　　當(dāng)然在我們信心十足的同時(shí)，更要為地接業(yè)務(wù)的開展做好全方位的準(zhǔn)備，提前介入、提前籌備爭取在時(shí)機(jī)到來時(shí)能夠有能力、有準(zhǔn)備的搞好各個(gè)環(huán)節(jié)的接待。以實(shí)際的行動(dòng)來引導(dǎo)游客口碑，做好活廣告。

　　首先是地接導(dǎo)游隊(duì)伍的建立。我們現(xiàn)有的導(dǎo)游隊(duì)伍大多是沒有地接經(jīng)驗(yàn)的全陪導(dǎo)游，地接導(dǎo)游在業(yè)務(wù)素質(zhì)上比全陪導(dǎo)游的要求要高很多，這個(gè)角色必須是一個(gè)好的組織者、一個(gè)好的主持人，一個(gè)好的學(xué)者、一個(gè)好的講解員，一個(gè)好的角色扮演者，并有良好的心里素質(zhì)、群體意識(shí)及協(xié)作精神，才能做好團(tuán)隊(duì)的食、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通和安排，才能在面對(duì)不同層次、不同性格、不同地區(qū)的游客時(shí)游刃有余，并為游客滿足其出游的文化及身心需求，為游客提供規(guī)范化、人性化、個(gè)性化的接待服務(wù)。可以說導(dǎo)游素質(zhì)的高低很大程度上可以左右一個(gè)游客對(duì)該城市的印象。許多的旅游城市異軍突起，其中很重要的一環(huán)就是注重打造服務(wù)工程， 1998年開始在旅游圈一直風(fēng)靡的‚焦作現(xiàn)象‛②就是很好的典范。

　　其次是全市要有一套規(guī)范且具有實(shí)際宣傳效果的城市導(dǎo)游詞。一份生動(dòng)且全面的導(dǎo)游詞是提升城市文化內(nèi)涵的重要道具，以游客的需求為出發(fā)點(diǎn)，充分挖掘我們金都這個(gè)工業(yè)城市的歷史及文化，加以綠色羅山生態(tài)游、休閑溫泉游打造一份集趣味性、娛樂性、文化性于一體的導(dǎo)游詞是非常必要的，這也是為我們城市增光添彩、推動(dòng)地接業(yè)務(wù)開展的一個(gè)前提。

　　三是要加強(qiáng)住宿、餐飲等配套服務(wù)的開發(fā)。與有意向的餐飲企業(yè)達(dá)成餐標(biāo)及菜色合同，開發(fā)住宿接待能力從價(jià)格方面打造產(chǎn)品吸引力。

　　四、進(jìn)行積極的企業(yè)營銷，充分利用省旅游局‚救市八條‛中：‚出資鼓勵(lì)中小旅游企業(yè)加入同程網(wǎng)‛等優(yōu)惠政策的時(shí)機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。借助山東省及煙臺(tái)市推出的一系列活動(dòng)如全民動(dòng)員開展‚誰不說俺家鄉(xiāng)好——— 山東人游山東‛活動(dòng)，開辟省內(nèi)的客源，并借助全省對(duì)膠東地區(qū)‚黃金海岸‛版圖規(guī)劃積極的融入，爭取形成捆綁銷售，以形成區(qū)域吸引力。在面對(duì)多元化的旅游客源市場(chǎng)和多元化的消費(fèi)需求時(shí)，我們更要以多樣化的方式尋求實(shí)效的提高。例如可在多個(gè)旅游網(wǎng)站、百度等平臺(tái)上進(jìn)行信息的公布，并及時(shí)的更新網(wǎng)絡(luò)信息及廣告，以增加知名度。并有針對(duì)性的參加各種類型的旅游交易會(huì)，加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流，促進(jìn)目的地、客源地的雙向的選擇。