隨著汽車行業(yè)的不斷發(fā)展,我國汽車服務(wù)銷售市場進入一個快速增長期。4S店作為我國汽車營銷主要方式之一,對汽車行業(yè)的發(fā)展起到重要的作用。以下是學習啦小編為大家整理的關(guān)于4s店市場部經(jīng)理職責，一起來看看吧!

　　4s店市場部經(jīng)理職責篇1

　　崗位名稱：總經(jīng)理

　　直接上級：總裁

　　直接下級：銷售部經(jīng)理、維修站站長、市場部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理(為協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導關(guān)系)

　　本職工作：

　　1、總經(jīng)理在本公司董事長和集團公司總裁領(lǐng)導下，忠實執(zhí)行經(jīng)董事長批準的年度工作計劃和各項董事長會決議，全面領(lǐng)導和指揮公司的日常經(jīng)營和管理，積極完成集團公司和品牌公司下達的目標任務(wù)，受財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)監(jiān)督。

　　2、主持制定本公司年度目標計劃，組織和實施經(jīng)董事會批準的公司年度計劃和財務(wù)預算報告及利潤分配，使用方案，策劃公司重大管理和經(jīng)營舉措;對公司具有全局和重要意義的經(jīng)營管理工作及必要事項進行決策;在董事長和集團公司總裁委托權(quán)限內(nèi)，代表公司簽署汽車銷售合同和處理有關(guān)事宜。

　　3、每月的29號前(節(jié)假日提前)制定下月營銷計劃(包括價格折讓方案)并上報集團公司銷售總監(jiān)和總裁批準后執(zhí)行，并須將該計劃，方案上報集團財務(wù)部，審計部，如該計劃，方案中途調(diào)整，須報銷售總監(jiān)和總裁批準后執(zhí)行，并通告集團財務(wù)部，審計部調(diào)整。

　　4、直接領(lǐng)導各副總經(jīng)略拉及其他高級管理人員，并協(xié)調(diào)好與其關(guān)系，對公司的有關(guān)決策，指示和要求通過副總經(jīng)理或部門領(lǐng)導人貫徹執(zhí)行，主持召開本公司高層辦公會議。

　　5、加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好公共關(guān)系，妥善處理好與社會各方面的關(guān)系，樹立公司良好的企業(yè)形象，負責與政府，品牌主管部門，其他重要單位(個兒)的重要外交，聯(lián)誼活動。

　　6、負責本公司重大談判活動，負責公司的重要引資(項目)商業(yè)談判等工作。及時掌握本行業(yè)特別是主要競爭對手的情況，向董事會和集團公司總裁提供決策意見和依據(jù)。

　　7、對各副總經(jīng)理高級管理人員及售后部站長的工作進行績效考核。提出使用獎懲意見，對副總經(jīng)理以下人員(財務(wù)人員除外)有用人獎懲建議權(quán)。

　　8、對本公司(含售后部門)所有人獎懲建議權(quán)。

　　9、實施客訴監(jiān)控，督促客服中心做好客訴的統(tǒng)計匯總分析，出具分析報告(形成案例);必要時提供客訴處理的現(xiàn)場支持。

　　10、負責審核本部門費用開支的合理性。

　　11、負責參與本公司人員招聘工作及本公司人力資源的合理配置。

　　12、負責檢查督促安全生產(chǎn)，對安全生產(chǎn)持有否決權(quán)。

　　13、負責貫徹實施集團公司制定的各類規(guī)章制度及運作規(guī)范，并實施運作結(jié)果檢查。

　　14、負責主持召開每月的公司例會，并對經(jīng)營情況作點評指導。

　　15、負責完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。‘

　　直接責任：1.對公司年度目標的完成情況負責。

　　品牌公司的年度目標完成情況負責。

　　集團公司下達的年度目標完成情況負責。

　　崗位素質(zhì)常模：

　　1、具有大專以上學歷，年齡30歲以上，性別不限，戶口不限。

　　2、5年以上汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)歷，3年以上企業(yè)高級管理經(jīng)驗，擔任過高級主管上的職務(wù)，具有良好的行業(yè)內(nèi)關(guān)系。

　　3、具有很強的組織、協(xié)調(diào)能力，善于溝、表達，有很強的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神，對企業(yè)有很強的忠誠度，能熟練運用計算機等現(xiàn)代辦公設(shè)施。

　　4、能嚴格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

　　銷售部經(jīng)理 崗位描述

　　崗位名稱：銷售部經(jīng)理

　　直接上級：總經(jīng)理

　　直接下級：大廳經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理、銷售顧問

　　本職工作：

　　1、貫徹落實華為企業(yè)文化精神，培養(yǎng)營銷員的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神，提高營銷員的綜合素質(zhì)。

　　2、企劃營銷業(yè)務(wù)的具體運作及方法。

　　3、制定本部門年度、季度、月份、周、天銷售目標和計劃，并具體落實實施。

　　4、排除業(yè)務(wù)上的困難，迅速、切實地處理業(yè)務(wù)工作，完成目標任務(wù)。

　　5、經(jīng)常調(diào)查分析汽車市場走勢及周邊市場情況，采取相應(yīng)的營銷策略和方法。

　　6、嚴格執(zhí)行集團公司和本公司規(guī)定的價格政策，直接監(jiān)督檢查營銷員及分銷商的營銷工作。

　　7、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并公平公正地對其進行業(yè)務(wù)考核。

　　8、裁決部門內(nèi)部在營銷工作中地業(yè)務(wù)、人事爭議。

　　9、與品牌公司地營銷部門建立順暢地業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)系。

　　10、每天8：15-8：30召開晨會。

　　11、每月底對直接下級考核進行匯總分析，次月3日前報總經(jīng)理。

　　12、監(jiān)督展廳衛(wèi)生及展車衛(wèi)生情況。

　　12、完成上級領(lǐng)導授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。

　　崗位素質(zhì)常模：

　　1、男女不限，年齡在25-45歲之間，營銷管理專業(yè)大專以上學歷，戶口不限;

　　2、有較強的與人共處和溝通能力;

　　3、有兩年以上營銷及管理經(jīng)驗，處事公平公正、堅持原則;

　　4、能接受并貫徹實施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。

　　4s店市場部經(jīng)理職責篇2

　　4S店一般有三個層級：經(jīng)營層、管理層和執(zhí)行層。經(jīng)營層是總經(jīng)理;中層為銷售經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理等;執(zhí)行層員工包括修護、接待、會計、市場、銷售等，就連打掃衛(wèi)生的清潔工也應(yīng)列入執(zhí)行層人員編制。

　　每一層級應(yīng)該做的事情都不一樣。經(jīng)營層要掌握公司未來發(fā)展的步驟和策略，并和廠家的步驟策略相協(xié)調(diào)。但是只照廠家的方式來做就一定能達到目標銷量么?這樣的想法未免有一點天真。因此，經(jīng)營層的總經(jīng)理除了要執(zhí)行廠家要求的一些步驟和策略外，還必須考慮，跟同一品牌的其它4S店，甚至跟他廠牌的4S店相比，自己獨有的最大優(yōu)勢是什么。明白了這一點，4S店的日常管理，包括質(zhì)量、流程、走訪、人員分配等監(jiān)督和查核就能夠有法可依。

　　質(zhì)量管理：舉例來說，客戶來店提供的免費飲料界定質(zhì)量標準沒有?是在提供飲料之前詢問客戶：“你是喜歡冷飲還是熱飲?我們有很多飲品可供選擇，您喜歡哪一種?”還是連問都不問，隨意倒杯水給客戶?所有員工的工作都要有質(zhì)量標準。

　　流程管理：從客戶來店/電到成交提車，整個銷售流程是否順暢?不順暢的原因是什么?是銷售人員對車子的說明客戶不能理解?還是承諾給客戶的優(yōu)惠沒有兌現(xiàn)?或者客戶付款前后服務(wù)態(tài)度有很大差異?再看看客戶來店維修，從描述問題到修完提車這個服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，客戶是否滿意?是維修質(zhì)量不過關(guān)?還是維修時間過長，造成客戶多次催促?或者是維修價格讓客戶心生疑問?這些都屬于流程管理，說的再具體一些，流程管理就是不斷地審視流程過程產(chǎn)生的問題，以及該如何解決?

　　走動管理：親自到展廳看看，檢查一下展車是否干凈?檢查一下交車是否落實?維修車間的客戶的休息區(qū)內(nèi)，客戶反饋意見如何?要定期走動檢查，眼見為實，而不是悶頭坐在辦公室里，這樣永遠都不會發(fā)現(xiàn)問題。

　　分配管理：人員的分配是否到位。換言之，是不是所有的人都有事情做?所有的事情都有人在做?做得到位不到位等等。例如展廳的銷售和客戶接待是由銷售人員負責，如果4S店是5：30下班，而客戶5：28分才進門，員工應(yīng)該如何接待?假如客戶不是一個人來，是老人、孩子一家子來，而4S店員工此時正要參加夕會，你會怎樣處理?是立刻由相應(yīng)的銷售人員迎前接待?還是去開會而把客戶晾在一邊，沒人送水，沒人介紹?甚至告訴客戶我們要關(guān)門任其走掉?這種情況的人員分配管理不到位，客戶不但再也不會到你的店里買車，甚至可能要告訴他身邊每個想買車的朋友：千萬別去這家店，他們的服務(wù)不好。所以在工作分配上目光要放得更廣一些：凡是與客戶有關(guān)的事情都要有人去做。 當然，工作分配中需要注意的還有很多，比如不患寡患不均的問題。如果5：28分進店的客戶經(jīng)常出現(xiàn)，而每次你都叫離家近的小王去接待，那么小王肯定心理不平衡;如果這個時間進店的客戶成交的機率大，那么其它的銷售人員肯定心理也不平衡。作為管理者你該做的是，要么延長營業(yè)時間，要么調(diào)整銷售人員的接待頻率，盡可能安排得當，也就是“均”。

　　綜上所述，4S店的總經(jīng)理不僅要考慮大的策略，還要親身去執(zhí)行，才能把整個店頭人員的服務(wù)意識提高，這是在總經(jīng)理的位置上必須清楚的職責規(guī)范。

　　4S店的中層分很多部門：有服務(wù)部門、營業(yè)部門、會計部門、行銷部門等等。這些中層主管的職責是根據(jù)公司所下達的商務(wù)命令，按照日常工作程序去分派人手執(zhí)行任務(wù)。執(zhí)行的過程當中會產(chǎn)生兩類狀況：第一類中層主管的自我管理意識很好，愿意去投入和執(zhí)行這樣的任務(wù)。第二類，就是大部分由于4S店的快速發(fā)展被提拔起來，而自我管理能力欠缺的中層主管。對于這些人，一方面高層擔心過度放權(quán)會造成各種管理問題，另一方面又不能不放權(quán)，因為也常常有中層主管因為高層不肯放權(quán)，造成沒有發(fā)揮才干的余地。所以高層對中層人員的管理，主要是在對其能力高低的把握拿捏上。 至于對執(zhí)行層面的管理，很多人會期望在自己的管理下，員工有品質(zhì)、有績效，一切都做得很好。其實執(zhí)行層的員工無論從專業(yè)能力、自我管理能力、到對企業(yè)的認知、未來的職業(yè)發(fā)展都有很多欠缺，而管理者就是要通過有效的管理手段，讓員工的各項素質(zhì)慢慢得以提升。這種管理手段的實施有兩個簡單的方法：一是培訓，二是監(jiān)督。

　　培訓就是要員工都知道應(yīng)該怎么做，在什么時間做什么事情。這些都要通過培訓達到標準，甚至細化到每一個動作。很多中高層主管不愿意培訓執(zhí)行層，怕這些員工在掌握一定技能之后跳槽到別處，但是你是否想過，當執(zhí)行層具備了很高的能力，企業(yè)逐漸做大作強，自然也會有更多有能力的人跳槽到你這里來。 其實，培訓員工并不是多么費力的事情，利用朝夕會的時間，在銷售、服務(wù)等方面指導員工，并在日常查核中糾正偏差與不足的地方，并告訴他們正確的執(zhí)行方式，長久下來，就會發(fā)現(xiàn)員工的執(zhí)行力變強了，企業(yè)也隨之強大。 其次是監(jiān)督。為什么要監(jiān)督員工?因為人總是有惰性或者業(yè)務(wù)不熟練等很多問題，只有不斷地督導，才能達到希望的成效。 需要注意的是，對執(zhí)行層而言，培訓或監(jiān)督總是讓他們感覺是被上面嚴格控制，這種心理會導致兩種后果：一是員工離職率高;二是員工熱情度低。因此，能夠在培訓和監(jiān)督的基礎(chǔ)上，歲員工進行激勵，就顯得尤為重要。 激勵可以從小處著手。例如拍拍下屬的肩膀，說一句“做得不錯!加油!”或是在朝會上集體喊出奮斗的口號：“我們是最棒的!”又或者在閑時下班后進行聚餐或郊游，都是緩解下屬們壓力，使其熱情高漲的好方法。

　　最后，當一切事情都有了標準，有了明確的步驟流程以后，人的執(zhí)行力問題就很簡單了。很多主管常常犯的錯誤是，把管事和管人本末倒置了。實際上，在管人之前，必須先把事情的流程規(guī)范搞清楚，這才是管理的關(guān)鍵所在。當通過管理者不斷的監(jiān)督，甚至不斷地獎懲責罰，員工產(chǎn)生了良好的習慣性行為模式，就等于企業(yè)形成了良好的文化，這種文化一旦產(chǎn)生，管理就變得輕松。但如果不小心造就了不良的慣性，并形成企業(yè)的劣質(zhì)文化，要修正起來就非常不容易，因為改變?nèi)嗽械膽T性是非常困難的。所以對于4S店的管理者自身而言，一開始就應(yīng)嚴于律己，力求產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)文化。就像上面那個5：28分進店客戶的例子，當你的企業(yè)形成了良好的文化，你的銷售人員就會自覺地去接待他。如果管理者的工作安排得當，即便因為接待客戶造成員工的下班時間被延遲了，大家的心理也不會有什么不愉快——特別是當管理者說晚上一起聚餐的時候。