酒店營銷市場分析調查報告(2)
酒店營銷市場分析調查報告
酒店營銷市場分析調查報告三
1經濟型酒店市場營銷現狀
當酒店在社會中的地位越來越突出的時候，大量的經濟型酒店在城市中涌現。因此，只有找準市場定位，制定合理的市場營銷策略，才能在當今激烈的競爭中占據一席之地。
目前，我國大多數經濟型酒店都是通過打造品牌效應來提高知名度，例如7天、如家、漢庭等。而規(guī)模較小的、知名度不高的經濟型酒店則主要通過在火車站、路邊的廣告牌等人流量較大的地方宣傳，營銷方式較為單一且不具特色，許多消費者經常將經濟型酒店等同于社會小旅館，對酒店的服務、設施、安全等方面不信任，從而導致潛在消費者的流失。
2經濟型酒店市場營銷目前存在的問題
2.1產品缺乏創(chuàng)新
隨著社會的發(fā)展，不論大城市還是小城市，每天都有新的酒店在崛起，加大了經濟型酒店的競爭壓力。而經濟型酒店的產品都比較單一，大多數只為消費者提供了餐飲住宿的服務，而隨著人們生活水平的逐步提高，需求也越來越多樣化，缺乏創(chuàng)新的產品往往不能滿足消費者的多樣需求。
2.2營銷手段較為單一
與國外知名品牌的酒店相比，我國大多數經濟型酒店僅僅是把價格作為營銷的主要手段，期望以低廉的價格受到消費者的關注，沒有塑造自己的品牌形象，知名度很低甚至沒有知名度。營銷手段單一，創(chuàng)新力度不夠，缺乏自身的特色。而消費者更愿意選擇品牌型的酒店，對于知名度不高的酒店往往會有不信任感，從而導致潛在客戶的流失。
2.3服務人員專業(yè)素養(yǎng)不高
許多經濟型酒店可能過于重視在價格上取得優(yōu)勢，從而忽略了服務質量以及對服務人員的專業(yè)培訓。由于經濟型酒店的價格較低，那么它們就會通過降低成本來提高利潤，導致了服務人員工作不規(guī)范、服務態(tài)度差、專業(yè)素養(yǎng)不高等問題。例如房間的清理打掃不合標準、沒有及時解決顧客遇到的問題、與客人發(fā)生沖突等。當服務不能達到顧客的要求時，往往就會失去“回頭客”.
3經濟型酒店市場營銷策略
3.1加強產品創(chuàng)新，促進服務多元化
市場以需求為導向。經濟型酒店要想提高效益，在未來得到長足發(fā)展，就必須加強產品創(chuàng)新，使服務向多元化發(fā)展，以滿足消費者的需求。經濟型酒店在設計產品或營銷方案時，一定要充分考慮消費者的需求，認真做好市場調研，通過專業(yè)的分析方法研究顧客需要什么樣的產品以及對住宿環(huán)境的要求。例如酒店可以根據不同的人群分類，房間能配備多種不同的設施：帶小孩的顧客可以安排專門的兒童床，為行動不方便的老年人配備輪椅、拐杖等，推出個性化服務。
再者，酒店的消費者大多不是當地人，那么酒店可以安排工作人員為消費者提供當地交通景點信息、安排旅游觀光車輛等服務，使酒店的服務向多元化發(fā)展。經濟型酒店不像高星級酒店那樣奢華，但應該讓消費者感到舒適溫馨，能夠為他們提供一個好的住宿環(huán)境和滿意的服務才是最重要的。
3.2豐富營銷渠道，培養(yǎng)專業(yè)營銷人才
經濟型酒店要想獲得更多的客戶，就應拓寬營銷渠道，同時培養(yǎng)專業(yè)的營銷人士，才能提高知名度，形成品牌效應。在網絡發(fā)達的今天，經濟型酒店在進行市場營銷時可以充分利用互聯網資源，例如在各大網站進行推廣宣傳，展示企業(yè)形象;再如與旅游網站合作，提高知名度;同時也應形成自己的具有特色的網站，讓人們能更快速方便的了解該酒店，通過酒店網站進行營銷，能夠擁有龐大的線上會員，那么在和會員進行溝通后，就能了解消費者的需求，從而更有針對性的優(yōu)化改進。好的營銷策略離不開專業(yè)的營銷人才，因此經濟型酒店也應該大力培養(yǎng)屬于自己的具有專業(yè)知識和創(chuàng)新精神的營銷人員，擴大營銷隊伍，為酒店的長遠發(fā)展不斷注入新鮮活力。
3.3加大培訓考核力度，提高服務質量
經濟型酒店不僅應該在價格上取得優(yōu)勢，更要在服務質量上得到認可。對于酒店中的工作人員，應進行完整的崗前培訓，同時要制定相應的考核制度，考察合格后方能上崗。在工作中也應對工作人員進行不定期檢查，幫助他們在心中樹立“顧客導向，優(yōu)質服務”的理念。同時應建立完善的獎懲制度和投訴反應渠道，讓消費者來評價工作人員的工作是否規(guī)范到位，強化工作人員服務意識。
結束語
在市場競爭激烈的今天，經濟型酒店必須找準自身定位，用過全面的調研分析，找出現存的問題，結合自身具體情況，制定出合適的營銷策略以適應快速發(fā)展的社會。不斷的發(fā)現問題并進行優(yōu)化，提高服務水平，打造讓消費者滿意的住宿消費環(huán)境，才能使經濟型酒店在未來得到蓬勃發(fā)展，促進整個酒店業(yè)走向成熟。
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