信息溝通渠道通常分為兩類：人員溝通渠道與非人員溝通渠道。人員溝通渠道是指涉及兩個或更多的人的相互間的直接溝通，包括面談、打電話、通信、上網(wǎng)聊天等。

　　人員溝通渠道的分類

　　人員溝通渠道可進(jìn)一步分為倡導(dǎo)者渠道、專家渠道和社會渠道。

　　1、倡導(dǎo)者渠道由企業(yè)的銷售人員在目標(biāo)市場上尋找顧客。

　　2、專家渠道通過有一定專業(yè)知識和技能的人員的意見和行為影響目標(biāo)顧客。

　　3、社會渠道通過鄰居、同事、朋友等影響目標(biāo)顧客，從而形成一種口碑。在廣告競爭日益激烈、廣告的促銷效果呈下降趨勢的情況下，口碑營銷成為企業(yè)越來越重視的一種促銷方式。

　　人員溝通渠道的評價

　　人員溝通渠道之所以有溝通效果，主要在于當(dāng)事人可直接說明，同時也能得到反饋，且可利用良好的“口碑”來擴(kuò)大企業(yè)及產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度。一般說，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品價格昂貴、風(fēng)險(xiǎn)大或不經(jīng)常購買時，或者企業(yè)的產(chǎn)品代表擁有顯著的社會地位，人員的影響力顯得尤其重要，運(yùn)用人員溝通渠道最為適宜。

　　人員溝通渠道可以是當(dāng)面交流，也可以通過電話、信件甚至QQ網(wǎng)絡(luò)聊天等方式進(jìn)行。這是一種雙向溝通，能立即得到對方的反饋，并能夠與溝通對象進(jìn)行情感滲透，因此效率較高。在產(chǎn)品昂貴、風(fēng)險(xiǎn)較大或不常購買及產(chǎn)品具有顯著的社會地位標(biāo)志時，人員的影響尤為重要。

　　延伸閱讀

　　目標(biāo)市場就是企業(yè)期望并有能力占領(lǐng)和開拓，能為企業(yè)帶來最佳營銷機(jī)會與最大經(jīng)濟(jì)效益的具有大體相近需求、企業(yè)決定以相應(yīng)商品和服務(wù)去滿足其需求并為其服務(wù)的消費(fèi)者群體。

　　口碑傳播其中一個最重要的特征就是可信度高，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關(guān)系。相對于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個特征是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個最佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關(guān)活動來吸引潛在消費(fèi)者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，增加消費(fèi)者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達(dá)到這個目的。

　　雙向溝通中是指發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。