房產(chǎn)中介如何管理好門店
房產(chǎn)中介如何管理好門店
門店作為這個信息傳遞、談判、成交等的經(jīng)營場所，對于中介公司的整體來說很重要，但要想經(jīng)營好卻不是一件容易的事情，那么房產(chǎn)中介如何管理好門店?面學(xué)習(xí)啦小編就帶大家一起來詳細(xì)了解下吧。
房產(chǎn)中介如何管理好門店
1、人才是核心競爭力，選對人就成功了一大半
在門店的日常業(yè)務(wù)流程中，對于房源客源、市場等信息的收集依賴于經(jīng)紀(jì)人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經(jīng)紀(jì)人的談判能力，在法務(wù)代書、按揭貸款中需要的是經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)知識，完善的售后服務(wù)需要經(jīng)紀(jì)人的熱情與專業(yè)性。每一單業(yè)務(wù)的完成均離不
開經(jīng)紀(jì)人的辛勤勞作。所以門店在如何選人上要下點功夫。
2、店長決定輸贏，店長為店的靈魂
一個店長不僅要是業(yè)務(wù)高手，還要是優(yōu)秀的管理者。一個優(yōu)秀的店長必須具有敏銳的嗅覺，出色的管理能力，只有這樣他才會領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行有效的開發(fā)、獲取客戶、成交。作為公司承上啟下的管理階層，店長還要具備強而有力的執(zhí)行力，另外他還肩負(fù)著培養(yǎng)人才的使命。店長對員工的喜怒哀樂要了如指掌，面對各種情況要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力，能夠適時激勵員工，能夠妥善處理各種事件，能預(yù)防及排除各項紛爭。
3、建立良好的門店文化
員工工作開心與否，與良好的工作氛圍是分不開的，所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶駐足，也展示著員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設(shè)立正氣，同事之間、客戶之間是否講究誠信等，都對工作開展有著重要的影響，只有在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和客戶之間建立了信任的關(guān)系，房產(chǎn)交易才能進(jìn)行。
4、教育訓(xùn)練和輔導(dǎo)
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)目前沒有一個學(xué)?？梢蕴峁┈F(xiàn)成的對口人才。目前有很多企業(yè)因為人才的瓶頸，影響到了企業(yè)的擴張速度。所以作為一個優(yōu)秀的門店，應(yīng)該給所有的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠行嘤?xùn)：使之成為一個具有豐富專業(yè)知識、正確工作態(tài)度、高度工作技巧以及良好工作習(xí)慣的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人。
5、有效激勵的獎勵制度及晉升制度
合理的獎勵制度對業(yè)績的促進(jìn)作用還是至關(guān)重要的，目前現(xiàn)存的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中存在三種獎金發(fā)放形式：第一種高薪低獎;第二種低薪高獎;第三種無薪高獎。以上三種發(fā)放方式各有千秋，具體采用哪種發(fā)放方式要從企業(yè)文化、市場所處階段等多種因素考慮，從實際出發(fā)。此外，為優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人提供明顯清晰的升遷管道，制定合理的發(fā)展生涯發(fā)展規(guī)劃也是非常重要的。
6、明確的工作目標(biāo)，理順工作流程
作為店面日常管理，一個最重要的工作就是對工作量的設(shè)定與實施。可以讓業(yè)務(wù)人員填寫工作量記錄表，一般可按如下考核：
a、日工作量：陌生拜訪、派報量、回報、電話量、帶看等內(nèi)容;
b、周工作量：開發(fā)件數(shù)、帶看件數(shù)、價格變更等工作事項;
c、月工作量：成交件數(shù)、業(yè)績收入等等工作。
房產(chǎn)店面管理的工作流程
a、每日工作流程：早會計劃、中午督導(dǎo)、晚會審查、做到今日事今日畢。
b、每周工作流程：一般門店都有例會制度，在例會上討論每周的工作進(jìn)度，包括本周的帶看次數(shù)、派報量、電話量、回報記錄的檢查、周開發(fā)件數(shù)等數(shù)據(jù)的分析找出原因解決問題并列出下周的工作計劃。
c、每月工作進(jìn)度：月的成交件數(shù)、月的傭金收入、下月重點房源、下月重要客戶。對于本月工作回顧找出不足之處，對績優(yōu)人員表揚，這樣對其他員工可以起到示范作用，同時列出下月的工作計劃、重要客戶等。
房產(chǎn)中介怎樣發(fā)展更有前途
樹立中介企業(yè)品牌，贏得客戶對服務(wù)的信任
樹立品牌是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的主要途徑。
只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造強有力的企業(yè)品牌形象，使消費者對品牌產(chǎn)生信任和忠誠，才能夠在未來的競爭中占有一席之地。
隨著中國市場化進(jìn)程不斷的推進(jìn)，消費者的品牌意識在逐步地加強。
服務(wù)品牌是促進(jìn)房地產(chǎn)中介企業(yè)與客戶溝通的有效手段，是在市場競爭中主動出擊獲取制勝權(quán)的有效武器。
而專業(yè)水平差、人員素質(zhì)低、操作不規(guī)范的中介企業(yè)將被市場無情淘汰。
提高人員素質(zhì)，提供專業(yè)規(guī)范的服務(wù)
消費者要買房租房，之所以找中介商代理，是相信他們可以提供專業(yè)的服務(wù)。
兩方面的含義：一是從業(yè)人員要有專業(yè)基礎(chǔ)知識，二是要有專業(yè)化操作水平。
消費者不僅要求經(jīng)紀(jì)人能夠提供房源和客源的信息，而且還需要提供房地產(chǎn)政策、房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)建筑、房地產(chǎn)價格、房地產(chǎn)手續(xù)辦理等相關(guān)的專業(yè)咨詢。
誰能夠不斷地為經(jīng)紀(jì)人提供專業(yè)培訓(xùn)，誰就能夠在未來的中介服務(wù)中為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，使客戶高度滿意，從而吸引客戶和保留客戶，確立自身的競爭優(yōu)勢。
通過創(chuàng)新與聯(lián)合提供全面和增值的服務(wù)
客戶在房地產(chǎn)交易中需要包括政策咨詢、價格評估、合同簽訂、抵押貸款、裝飾裝修等多方面的服務(wù)，誰能夠在服務(wù)內(nèi)容方面不斷地創(chuàng)新，為客戶提供全面的服務(wù);同時不斷地創(chuàng)新服務(wù)方式，貼近客戶降低消費者的交易成本，誰就能夠贏得客戶，提高知名度，房地產(chǎn)中介企業(yè)應(yīng)該保證有足夠的房源，但任何一個中介機構(gòu)都不可能滿足全部客戶的需求，也不可能包攬千差萬別的客戶。
這就在客觀上要求房地產(chǎn)中介機構(gòu)要走聯(lián)合的道路，做到信息共享、資產(chǎn)重組、資源合理配置。
利用最新科技實施網(wǎng)絡(luò)化管理
房地產(chǎn)中介行業(yè)作為一種信息密集型的產(chǎn)業(yè)，信息的準(zhǔn)確性、時效性、及信息通暢是中介機構(gòu)從事經(jīng)營活動的基礎(chǔ)。
但在目前情況下，計算機技術(shù)的應(yīng)用，將使房地產(chǎn)咨詢、估價中常常涉及到的大量數(shù)據(jù)處理工作變得容易，也使房地產(chǎn)中介信息的查詢、配對變得迅捷方便。
電腦的普及和INTERNET成本的降低，以及信息產(chǎn)品進(jìn)入家庭的步伐加快，物業(yè)買賣信息將成為信息產(chǎn)業(yè)的主要承載內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)將成為入網(wǎng)的各中介行業(yè)發(fā)布樓宇信息最便捷的途徑。
買方不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)尋找中意的樓盤，而且可以在網(wǎng)上看到物業(yè)實景、圖片等資料，甚至還可以進(jìn)行物業(yè)比較。通過采用房地產(chǎn)中介專用軟件，進(jìn)行快速房源查詢等能夠提高管理效率，為客戶提供快速多途徑的服務(wù)，甚至是跨區(qū)域的服務(wù)，從而提高成功率。
采用先進(jìn)的計算機管理技術(shù)，就能夠更快、更準(zhǔn)確地掌握房屋信息和客戶信息，并且通過有效利用高科技信息技術(shù)，從而建立自己的競爭優(yōu)勢。
規(guī)模化連鎖經(jīng)營增強競爭實力
實踐證明，擴大規(guī)模、連鎖加盟經(jīng)營有諸多優(yōu)勢：一是可以統(tǒng)一安排人力、物力、財力，節(jié)省成本，優(yōu)化資源配置，獲取規(guī)模效益;二是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有利于提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌，發(fā)揮品牌效應(yīng);三是可以擴大業(yè)務(wù)量，提高市場占有率，增強競爭力。
中介商要想在日趨激烈的市場競爭中爭得一席之地，必須降低服務(wù)成本，提高成交率。
因此，規(guī)?；l(fā)展，連鎖化經(jīng)營，將是今后房地產(chǎn)中介企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
針對目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、評估等中介服務(wù)企業(yè)“小散”、競爭力弱的現(xiàn)狀，必須實施資產(chǎn)重組，連鎖經(jīng)營，擴大規(guī)模，增強競爭力。
運用新型業(yè)態(tài)模式加入特許經(jīng)營體系
加入知名的房地產(chǎn)中介特許經(jīng)營體系，可以直接享受知名品牌帶來的客戶，利用成熟的有競爭力的運營操作系統(tǒng)為客戶提供便捷、高效的服務(wù)，同時特許體系通過持續(xù)的支持，不斷提高中介店的管理水平以及經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)水平，幫助中介店降低投資成本，規(guī)避市場風(fēng)險，確定自身的競爭優(yōu)勢。
這將是許多中介企業(yè)發(fā)展的大趨勢。特許經(jīng)營這一模式本身所具有的優(yōu)勢是傳統(tǒng)經(jīng)營的中介公司和直營連鎖所難以具有的，無論是從授權(quán)商還是從加盟商的角度看，特許經(jīng)營最大的特點為：低成本投入，高效益回報，真正實現(xiàn)品牌資源共享以及利用體系的規(guī)模效應(yīng)隱藏低自身運營成本。
在房地產(chǎn)中介行業(yè)，以較少的投入而能享有一個值得信賴的大品牌，擁有特許經(jīng)營體系內(nèi)豐富的房地產(chǎn)住房資源以及大量、集中的廣告支持和來自體系的專業(yè)而長期的培訓(xùn)指導(dǎo)，其結(jié)果是不言而喻的。
可以看出，特許經(jīng)營的先進(jìn)經(jīng)營理念在中國房地產(chǎn)中介已經(jīng)得到認(rèn)可，并被廣為傳播。我們相信“特許經(jīng)營”將在我國的房地產(chǎn)領(lǐng)域中扮演著越來越重要的角色。
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5.中介公司管理制度